Le 10 migliori alternative e concorrenti di sopravvivenza 18 aprile 2018

Gli strumenti di sondaggi e questionari online sono ottimi per raccogliere informazioni dai tuoi clienti, soprattutto per quanto riguarda le tue prestazioni online e la soddisfazione generale dei clienti. A differenza del passato, quando la creazione di un sondaggio era un processo piuttosto noioso, gli strumenti di sondaggio online rendono il processo di creazione del sondaggio semplice e veloce, consentendoti di inviare sondaggi in pochi minuti. E come puoi immaginare, questi tipi di strumenti hanno preso piede rapidamente. E ora ci viene presentata la sfida di scegliere lo strumento di sondaggio online giusto da un mare di strumenti che, a prima vista, sembrano offrire tutti le stesse funzionalità. Uno strumento in particolare, però, che è diventato abbastanza popolare negli ultimi anni in Survicate .

Survicate è una piattaforma di analisi dei clienti all-in-one che consente alle aziende moderne di agire in modo agile e incentrato sul cliente. Questo strumento di indagine consente agli utenti di attivare sondaggi mirati in varie posizioni del loro sito Web, app Web e app mobile. Gli utenti possono anche inviare questionari e-mail a diversi clienti. Survicate offre una libreria di sondaggi predefiniti tra cui l'utente può scegliere durante la creazione dei propri sondaggi. Lo strumento include anche funzionalità di dashboard, analisi NPS e opzioni di esportazione CSV e XLS.



Tuttavia, tieni presente che Survicate non fornisce molto nell'area delle opzioni di analisi avanzate poiché i suoi punti di forza risiedono principalmente nella raccolta dei dati. Inoltre, i prezzi possono variare in base a fattori quali il tipo di volume di risposta che si desidera ricevere e se si sceglie di utilizzare servizi aggiuntivi come il supporto.

Quindi, se stai cercando di raccogliere informazioni più approfondite sull'esperienza del cliente attraverso analisi più sofisticate, potresti voler guardare oltre Survicate.

Diamo un'occhiata ad alcune alternative e concorrenti di Survicate ...

1. Momento

Mopinion è un software di analisi del feedback all-in-one che raccoglie e analizza il feedback dei clienti online sia sul sito Web che sul dispositivo mobile (tramite un SDK mobile). Gli utenti possono creare, progettare e configurare moduli di feedback come desiderano, utilizzando l'interfaccia facile da usare di Mopinion. Una volta creati i moduli, puoi rivolgerti a determinati segmenti di pubblico con moduli di feedback e scoprire perché non si convertono, utilizzando attivatori avanzati basati sul comportamento dei visitatori digitali. Questo può essere fatto con lo stesso modulo in più lingue diverse grazie alla loro funzione di traduzione. Al momento della raccolta, tutti i tuoi feedback possono essere visualizzati in una dashboard personalizzabile dove puoi effettuare un'analisi avanzata. Inoltre, i team digitali possono condividere e agire su questi elementi di feedback in modo tempestivo con l'aiuto di avvisi intelligenti.

Sito web: www.mopinion.com

2. SurveyMonkey

Probabilmente avete tutti familiarità con questo. Questo perché SurveyMonkey è utilizzato da milioni di aziende in tutto il mondo. Lo strumento stesso offre circa 15 diversi tipi di domande del sondaggio (tra cui scelta multipla, commenti aperti e scale Likert) che puoi aggiungere ai tuoi sondaggi una tantum. Sebbene lo strumento sia perfetto per questo tipo di sondaggi, ciò significa anche che è meno adatto per misurare la soddisfazione generale o per ri-sondare nuovamente i clienti dopo un certo periodo di tempo. La tua chiamata…

3. Qualtrics

Qualtrics è uno strumento di indagine sui clienti online che fa uso di sondaggi transazionali e impulsivi. Include diverse fantastiche funzionalità come la logica di visualizzazione, i trigger di posta elettronica e la ramificazione della logica. Gli utenti hanno anche accesso a dashboard specifici basati sui ruoli e sono in grado di rivedere i risultati in quelli che chiamano grafici "trend vs target". Un'altra grande funzionalità è la funzione di ticketing a circuito chiuso che notifica agli utenti le interazioni dei clienti in modo che possano catturarli in tempo. Questo strumento è un po' limitato con le sue opzioni di personalizzazione, come la modifica dei messaggi di fine sondaggio.

4. Coinvolgimento del Web

WebEngage è un ottimo strumento di raccolta feedback con un modulo di feedback e un generatore di sondaggi. Simile a Survicate, gli utenti di WebEngage possono indirizzare visitatori specifici in base al comportamento. Puoi anche inviare notifiche sul sito Web o all'interno della tua app mobile per attirare l'attenzione dei tuoi visitatori. Sebbene questa sia una soluzione molto conveniente, sottolineerò che è intesa principalmente per scopi di raccolta, il che significa che non offre molto in termini di analisi approfondita del feedback.

Sito web: www.webengage.com

5. Ricevi feedback

GetFeedback è uno strumento per sondaggi semplice e facile da usare che ti consente di creare sondaggi personalizzati utilizzando un editor drag-and-drop e varie funzioni di personalizzazione. Si adatta anche a quasi tutte le piattaforme utilizzate per distribuire sondaggi. Usi SalesForce? Integralo con GetFeedback e rivedi i risultati del sondaggio direttamente nella dashboard di SalesForce. Questo strumento ha i suoi limiti in termini di flessibilità, ad esempio tipi di domande, presentazione e personalizzazione dei dati.

6. Qualaro

Ah sì, e poi c'è Qualaroo. Qualaroo è un altro software per sondaggi online facile da usare. Questi sondaggi di solito vengono visualizzati nella parte inferiore dello schermo in un widget. Cerchi corto e dolce? Con Qualaroo puoi facilmente condurre sondaggi tra i visitatori e porre un paio di brevi domande. Lo strumento offre anche una libreria di domande che può aiutarti a formare la base per il tuo sondaggio. Tuttavia, i punti di forza di Qualaroo risiedono principalmente nella raccolta dei dati piuttosto che nell'analisi. In altre parole, le sue funzionalità di reporting sono alquanto limitate.

7. Alchimero

Proprio come SurveyMonkey, Alchemer è uno strumento di indagine che offre strumenti per invitare gli intervistati e personalizzare la tua indagine. Tuttavia, rispetto a SurveyMonkey, questo strumento è molto più interessante per quanto riguarda l'aspetto grafico del sondaggio stesso. Offre inoltre 100 diversi tipi di domande che possono essere personalizzati a proprio piacimento. Tuttavia, imparare a utilizzare questo strumento richiede del tempo e le opzioni di personalizzazione (in termini di design) sono piuttosto limitate.

Sito web: www.alchemer.com

8. Forma tipografica

Typeform è uno strumento di sondaggio online che ha, come altri, un'interfaccia intuitiva. Gli intervistati sperimenteranno il processo di compilazione di un sondaggio come piuttosto semplice.Typeform offre una versione gratuita del suo strumento, chiamato piano CORE, che include domande e risposte illimitate, opzioni di esportazione dei dati, progetti personalizzati, modelli pronti e funzionalità di reportistica di base. È tuttavia molto difficile da personalizzare per abbinarlo al proprio marchio e non molto altro da quanto sopra elencato viene offerto nella versione gratuita.

Sito web: www.typeform.com

9. Indagini Kwik

KwikSurveys, se non lo sapevi già, è un servizio gratuito (ma supportato da pubblicità) che offre circa 30 modelli di indagine. Nonostante la mancanza di opzioni di personalizzazione offerte con questi modelli di indagine, sono tutt'altro che difficili da installare sul tuo sito web. I tipi di domande che puoi porre in un sondaggio sono molto limitati (soprattutto perché non esiste una scelta di risposta aperta). La dashboard, comunque sia, è abbastanza facile da esplorare e i risultati possono essere esportati come vari tipi di file.

Sito web: www.kwiksurveys.com

10. Chiedi con gentilezza

AskNicely è un software per sondaggi online che raccoglie feedback giorno per giorno utilizzando sondaggi una tantum. Utilizzi il CRM nel tuo ufficio? Allora sei fortunato. Questo software può essere integrato con il tuo CRM (Customer Relationship Management) in modo da poter impostare campionamenti regolari o sondaggi veloci e reagire immediatamente dal tuo CRM. Questo strumento, tuttavia, si concentra principalmente sul Net Promoter Score (NPS).

Sito web: www.asknicely.com

E il vincitore è…

Fai la tua scelta! Tutti gli strumenti di indagine sopra elencati hanno i loro vantaggi e svantaggi, quindi è importante che tu abbia stabilito le tue priorità prima di selezionarne uno. Alcuni sono più forti nel raccogliere feedback, altri hanno il potere di raccogliere tipi distinti di feedback e poi, naturalmente, ci sono strumenti come Mopinion che sono davvero orgogliosi delle loro capacità di analisi e reporting.

Il mio consiglio? Cercali attentamente, provali con prove gratuite (se offerte) e conoscili davvero e cosa possono offrire.