In che modo le aziende SaaS possono utilizzare il content marketing per dominare la concorrenza

Sei un'azienda SaaS e sei interessato a come il content marketing può aiutarti a ottenere più vendite, guadagnare un tasso di fidelizzazione dei clienti più elevato e migliorare la reputazione complessiva del tuo marchio nel processo. Hai sentito parlare di content marketing, ma potresti non sapere cosa serve per costruire una strategia reale. Ancora più importante, non sei sicuro di cosa stiano facendo altre società SaaS simili o di cosa ci si aspetta da te dal punto di vista del contenuto di base.

Questa è la guida per te. In questo articolo approfondito e quasi completo, spiegherò i principi di base e le strategie avanzate di cui hai bisogno per portare il tuo gioco di content marketing a un livello dominante e competitivo. Includerò esempi, valuterò i vantaggi e gli svantaggi di ogni tattica che introduco e in generale ti guiderò a creare una strategia di contenuto che i tuoi concorrenti semplicemente non possono toccare. Lo farò in quattro sezioni principali:

• Un'introduzione, a seguire, discutere i vantaggi generali e gli obiettivi di un originati SaaS strategia di contenuti.
• Una guida sul content marketing per argomenti non di marca e un pubblico specifico per la tua nicchia.
• Una guida sui documenti di aiuto e sulla risoluzione dei problemi per i tuoi utenti attuali e potenziali.
• Una sezione sulla crescita e lo sviluppo continuo per mantenere la tua strategia prospera a lungo termine.

Detto questo, diamo un'occhiata a due considerazioni principali per la tua strategia di contenuto. Approfondirò un po' più a fondo i vantaggi e le tattiche specifiche da utilizzare in ogni rispettiva sezione da seguire, ma per iniziare è importante cogliere questi principi.

Il vantaggio competitivo

Innanzitutto, ci sono un sacco di vantaggi in una strategia di contenuto, ma la cosa più importante (probabilmente) e il focus dell'articolo sono sul vantaggio competitivo. I tuoi concorrenti più stretti non vedono l'ora di rubare i tuoi utenti, che si tratti di convertire nuovi potenziali clienti prima di te o di rubarli via con offerte speciali. Se non hai già un concorrente diretto, lo farai presto. SaaS è un settore in rapida crescita e in forte crescita e sta diventando sempre più veloce con il tempo:

(Fonte immagine: Tom Tunguz)

Stare un passo avanti alla concorrenza significa essere più visibili, avere più fiducia, essere più preziosi e incoraggiare una maggiore lealtà. Se la tua strategia di content marketing è, nel complesso, migliore di quella dei tuoi concorrenti, non avrai problemi a raggiungerli tutti.

Un investimento a lungo termine

La seconda considerazione importante è che il content marketing è una strategia a lungo termine. Come vedrai quando descriverò i vantaggi di ogni pilastro del contenuto SaaS, i vantaggi del contenuto si accumulano nel tempo, crescendo in modo esponenziale soprattutto durante i primi mesi di implementazione. In confronto, una pubblicità a pagamento o una campagna di marketing tradizionale ti garantirà un ritorno positivo, ma consistente:

(Fonte immagine: marketing finanziario di Stevenson)

Di conseguenza, ci vuole tempo per svilupparsi, ma una volta stabilito uno slancio iniziale, vedrai un aumento del tasso di rendimento finché continuerai a gestire la tua campagna.

Due pilastri principali

Con queste considerazioni fuori mano, vorrei presentarti i due pilastri principali che utilizzerai per stabilire la tua strategia di contenuto:

• I contenuti in corso, o content marketing, faranno riferimento a post di blog, articoli, white paper, eBook, infografiche e altre forme di contenuto che pubblicherai in sede e fuori sede per i tuoi utenti. Questo sarà rivolto sia ai potenziali utenti sconosciuti che agli attuali abbonati e il suo scopo principale sarà quello di fornire informazioni pratiche.
• Le domande frequenti e il contenuto della risoluzione dei problemi si concentreranno sull'affrontare le esigenze della tua attuale base di utenti in una serie di forme diverse. Il suo scopo principale sarà migliorare la comprensione della tua app da parte dei clienti e aumentare la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti.

Esploriamo ciascuno di questi a turno.

Contenuti in corso (marketing di contenuti)

Esistono molti tipi di contenuti che puoi utilizzare come parte di una campagna di content marketing in corso, quindi non mi prenderò la briga di elencarli. Inoltre, non ci sono molte regole per dove ospiti questo contenuto; un blog in loco è un buon posto, ma non trascurare le opportunità fuori sede. Ricorda, il tuo obiettivo qui è superare i tuoi colleghi fornitori di servizi, quindi si tratta di offrire qualcosa che i tuoi concorrenti non possono o non vogliono. In questa sezione, esaminerò i principali vantaggi del content marketing in corso, le chiavi del successo, gli angoli per dirigere la tua strategia e come iniziare.

I benefici

Questi sono solo alcuni dei vantaggi che riceverai, molti dei quali sono amplificati se sei in grado di produrre e distribuire contenuti meglio della concorrenza.

• Opportunità di visibilità e brand awareness. Hai mai sentito parlare di Hubspot? Certo che lo hai. Sai perché? Perché hanno una fantastica strategia di content marketing in corso.

(Fonte immagine: Hubspot)

Quando crei e distribuisci contenuti fantastici che le persone vogliono leggere, gli capiranno naturalmente (navigando nei loro siti preferiti, cercando con una query pertinente, ricevendoli da un amico o trovandoli sui social media). Presto inizieranno a notare il tuo nome attaccato al lavoro e la visibilità del tuo marchio inizierà a crescere.

• Traffico in entrata. Il contenuto continuo è un canale per aumentare il traffico in entrata e da più direzioni. Scrivere buoni contenuti mirati agli interessi degli utenti di ricerca, in modo coerente, ti aiuta a salire nei ranghi di ricerca, il che aumenta il tuo traffico organico. La diffusione sui social media aumenterà il tuo traffico sui social. Inoltre, la pubblicazione su siti esterni aumenterà il tuo traffico di riferimento. Soprattutto, questi effetti tendono ad amplificarsi nel tempo.
• Valore della reputazione del marchio. Ciò è particolarmente importante in un ambiente competitivo. Quando scrivi buoni contenuti, contenuti migliori di quelli che un utente ha mai visto prima, verrai percepito come il leader di pensiero nel settore. La tua reputazione come autorità esperta aumenterà e di conseguenza guadagnerai conversioni migliori e una maggiore fedeltà dei clienti.
• Differenziazione competitiva. È difficile distinguersi nel mondo SaaS, soprattutto se il tuo modello è simile a quello di un'altra azienda. I contenuti ti danno l'opportunità di differenziarti. Dai un'occhiata alle offerte di contenuti uniche di Kroll, che includono eventi e webinar a cui partecipare oltre ai contenuti di base: puoi persino inviare i tuoi.

(Fonte immagine: Kroll)

• Conversioni e nuovi abbonamenti. Il contenuto ti offre anche una piattaforma per lanciare il valore del tuo prodotto (anche se il tuo obiettivo principale dovrebbe essere quello di fornire informazioni preziose). Se eseguiti correttamente, i contenuti possono farti guadagnare direttamente più conversioni e abbonamenti.

Componenti di una strategia di successo

Chiaramente, una strategia di contenuto in corso è una buona cosa. Ma sai anche che avere semplicemente una “buona” strategia non è abbastanza. La tua strategia deve essere migliore di quella della concorrenza, quindi quali componenti ti aiuteranno ad arrivarci?

• Consistenza. Se vuoi un lettore fedele e costante, devi essere coerente. Ciò significa pubblicare regolarmente tipi simili di materiale di qualità altrettanto elevata. L'obiettivo qui è impostare e quindi soddisfare costantemente le aspettative dell'utente; considera l'implementazione di funzionalità regolari, come Zendesk ha con il suo "suggerimento della settimana":

(Fonte immagine: Zendesk)

• Targeting appropriato. Non scrivere per tutti o finirai per scrivere per nessuno. Si è tentati di scrivere a un pubblico "generale" per il volume extra, ma è molto meglio avere un pubblico più piccolo che è affamato dei tuoi contenuti rispetto a uno grande che è tiepido. Scopri quali dati demografici contano e scrivi loro.
• Originalità. Questo dovrebbe essere ovvio, ma i tuoi contenuti devono essere originali! Non limitarti a trovare un concorrente SaaS con un servizio simile al tuo e copiare tutto ciò che sta facendo sul suo blog. Trova un angolo unico e seguilo. Fatti notare.
• Dettaglio. Il livello di dettaglio che fornisci è fondamentale per dimostrare che vali il tuo sale e quando dico dettaglio, non intendo lunghezza. Intendo pepite di informazioni specifiche che i tuoi utenti non sarebbero in grado di trovare da nessun'altra parte, come casi di studio, esempi, statistiche e fatti concreti. Scava a fondo qui.
• Praticità. Il contenuto che viene condiviso di più tende ad essere utile in qualche modo. Ad esempio, potrebbe aiutare le persone a essere più efficienti o dare loro una nuova idea da provare nelle carriere prescelte. Ancora una volta, scrivi a un pubblico di destinazione specifico qui.
• Diversità. Non scrivere più e più volte variazioni dello stesso argomento e, sebbene sia una buona idea conservarne alcune in modo coerente, è una cattiva idea utilizzare le stesse formule e formati troppo spesso. Diversifica la tua strategia aggiungendo nuovi mezzi, come infografiche o video, e sperimentando regolarmente nuovi argomenti.
• Sindacato e visibilità. Anche se i tuoi contenuti sono straordinari, le persone non saranno in grado di trovarli da soli. Lavora per distribuire i tuoi contenuti e renderli visibili alle persone al di fuori dei tuoi attuali lettori sui social media e altri punti vendita online.
• Propagazione. È anche una buona idea impostare pilastri separati della tua strategia per i contenuti, ad esempio costruendo relazioni con diversi editori. Questo ti aiuterà anche a guadagnare più link in entrata di alta qualità, con un profilo di backlink più diversificato.
• Escalation. Tutti questi componenti in atto possono sembrare sufficienti e sì, se li segui, probabilmente inizierai a ottenere un vantaggio sulla concorrenza entro mesi o addirittura settimane. Tuttavia, non puoi lasciare che la tua strategia rimanga stagnante. I tuoi concorrenti ti daranno il fiato sul collo e ciò significa che dovrai intensificare i tuoi sforzi, in modo iterativo, per vedere risultati migliori nel tempo.

Angoli chiave

Le regole generali che ho delineato sopra si applicano a tutti, ma non ti danno molta direzione quando si tratta di selezione dell'argomento o angoli da scegliere per i tuoi contenuti. Sfortunatamente, non posso darti consigli molto specifici qui a meno che non sapessi esattamente quale tipo di servizio offre la tua azienda e chi è il tuo pubblico di destinazione.

Devi scegliere gli argomenti che il tuo pubblico vuole leggere e presentarli in un modo che renda loro facile farlo. Avrai bisogno di una combinazione di contenuti in forma breve e lunga, poiché ciascuno ha vantaggi intrinseci e, come regola generale, i seguenti tipi di contenuto sono eccezionalmente popolari quando si tratta di condivisioni social e potenziale di guadagno dei link:

• Elenchi . Hai visto liste ovunque, e per una buona ragione; sono digeribili e accattivanti.
• Come fare. Aiuta le persone a fare ciò che devono aver fatto.
• Futurismo. Fai previsioni audaci sul futuro del tuo settore (o della tua tecnologia).
• Risorse e cheat sheet. Offri ai tuoi utenti guide lunghe e scaricabili da utilizzare nei loro ambienti professionali.
• Infografica. Le infografiche hanno un enorme potenziale di condivisione grazie alla loro natura che attira l'attenzione.
• Video. I video stanno solo diventando più popolari: prendi in considerazione anche i webinar video qui.
• quiz. Questo potrebbe essere difficile da adottare per le aziende SaaS, ma prova a trovare un'applicazione per il tuo software specifico.
• Pezzi di opinione. I pezzi all'avanguardia e le posizioni audaci e controverse possono essere potenti.

Non prendere questo elenco come il tutto, la fine di tutto; invece, usalo come ispirazione in combinazione con la tua conoscenza del pubblico e la selezione degli argomenti per trovare idee per post all-star.

Iniziare

Se vuoi battere la concorrenza, devi sapere cosa stanno facendo in primo luogo, quindi inizia a fare ricerche! Tutto inizia con la strategia e non sarai in grado di formarne una finché non saprai dove ti trovi attualmente. Dopo aver raccolto i dati sulle strategie di contenuto in corso dei tuoi concorrenti, puoi utilizzare l'intera sezione per cercare i punti deboli. Cosa stanno facendo che non dovrebbero fare? Cosa non stanno facendo che dovrebbero? Queste informazioni dovrebbero fornire le basi per la tua strategia e, una volta che inizi a seguirla, i lettori saranno naturalmente più attratti dal lavoro del tuo marchio rispetto a qualsiasi altro concorrente.

FAQ e risoluzione dei problemi

Ovviamente, i contenuti per le aziende SaaS non sono e non dovrebbero essere limitati al solo content marketing tradizionale. In generale, il content marketing è progettato per attirare nuovi clienti, ma come puoi utilizzare i contenuti per assicurarti che rimangano? La fidelizzazione dei clienti è fondamentale se vuoi che il tuo SaaS continui a crescere e uno dei modi migliori per aumentare le tue tariffe è fornire un corpo di contenuti gratuito e completo per rispondere alle domande comuni degli utenti, risolvere i problemi e, in generale, tenere gli utenti informati del tuo gli ultimi aggiornamenti del software.

I benefici

Le domande frequenti e i contenuti per la risoluzione dei problemi richiedono molto lavoro, ma ne vale la pena. Eccone solo alcuni:

• Miglioramento della fidelizzazione dei clienti. Ne ho parlato nell'introduzione, ma la fidelizzazione dei clienti è un'esigenza che non puoi ignorare in un contesto competitivo. Perdere un cliente è già abbastanza grave, ma pensa agli effetti di un cliente che passa a uno dei tuoi concorrenti: perderai trazione, guadagneranno trazione e l'effetto a catena del passaparola potrebbe far andare ancora più utenti . Devi lottare per mantenere i tuoi utenti, quindi assicurati che il tuo aiuto e le tue risorse siano migliori di quelli di chiunque altro.
• Recupero esperienza negativa. Occasionalmente, il tuo software lascerà gli utenti frustrati o confusi. Quando ciò accade, sono vulnerabili e devi esserci. Una strategia di contenuto completa può essere di grande conforto per un utente in difficoltà. Dai un'occhiata all'aiuto completo che Moz offre come esempio:

(Fonte immagine: Moz)

• Prospettiva rassicurazione. La tua sezione FAQ, se disponibile pubblicamente, può anche servire come modo per rassicurare i potenziali potenziali clienti che la tua azienda è la scelta giusta. Vedere una libreria di risorse completa dimostrerà il tuo impegno per il servizio clienti e potrebbe aiutarti a concludere un affare altrimenti incerto.
• Costi ridotti del servizio clienti. Pensaci in questo modo: se la tua libreria di contenuti fosse così completa da rispondere a tutte le possibili domande dei clienti, non avresti affatto bisogno di un team di assistenza clienti! Sebbene non rappresenti un vantaggio competitivo, l'adozione di questo tipo di strategia per i contenuti comporta vantaggi in termini di efficienza dei costi.
• Maggiore proprietà del cliente. A seconda degli elementi che offri, potresti incoraggiare un maggiore senso di proprietà e partecipazione tra i tuoi utenti. Ad esempio, un forum della community potrebbe riunire i tuoi utenti, stabilendo una maggiore fedeltà al marchio e persino l'evangelizzazione del marchio.
• Risposte circolari. Infine, con una migliore partecipazione dei clienti e piccole aggiunte come "questo articolo è stato utile?" stile micro-sondaggi, otterrai nuove informazioni dalla tua base di clienti, che possono portarti a miglioramenti ancora migliori del tuo marchio e del tuo software. Consideralo come un sondaggio tra i clienti esaltato che non richiede investimenti aggiuntivi.

Componenti di una strategia di successo

Proprio come con i contenuti in corso, ci sono alcuni componenti che dovrai includere se la tua strategia avrà successo. Questi principi si applicano indipendentemente dal tipo di contenuto che stai cercando: una pagina di domande frequenti, una libreria in stile enciclopedico, un forum per i clienti o qualche altro tipo.

• Specificità. I tuoi contenuti non dovrebbero parlare in termini generali. Quando arrivano i tuoi clienti, hanno a che fare con un problema specifico o hanno una domanda specifica: i tuoi contenuti devono affrontarlo in modo specifico. Altrimenti, la tua guida sarà inutile e i tuoi clienti potrebbero cercare un concorrente più esperto come alternativa.
• Accuratezza. I tuoi clienti sono probabilmente intelligenti. Molto intelligente. Ma supponi che non abbiano idea di cosa stanno facendo. Sii il più completo possibile nelle tue offerte, con un articolo o una sezione dedicata per coprire ogni possibile reclamo o punto di confusione che un cliente potrebbe avere. Dai un'occhiata a quante opzioni Unbounce ha per i suoi utenti:

(Fonte immagine: Unbounce)

• Natura multipiattaforma. Più piattaforme includi nel tuo modello, meglio è. All'inizio di questa sezione ho accennato alle pagine delle domande frequenti, ai forum dei clienti e alle librerie di risorse come costruzioni distinte, ma perché non presentarle tutte? Perché non includere anche una presenza fuori sede, ad esempio attraverso i social media? Più canali offri, più modi i clienti hanno per contattarti e più soddisfatta sarà la maggior parte della tua base di utenti. Dai un'occhiata a tutti i modi in cui Pega può ottenere supporto:

(Fonte immagine: Pega)

• Tempestività. Questo è particolarmente importante quando affronti un nuovo aggiornamento, una nuova modifica o qualcosa che è andato storto nella tua app. Devi essere proattivo nelle tue offerte, in modo che quando gli utenti iniziano a cercare qualcosa, è già lì ad aspettarli. I tuoi documenti di aiuto non sono qualcosa su cui puoi procrastinare: mettili in funzione il prima possibile e sii proattivo quando si tratta di affrontare nuove funzionalità.
• Elementi visivi e/o audio. Non tutti imparano allo stesso modo, quindi è imperativo che non ti affidi a nessun formato o mezzo per comprendere la maggior parte delle tue risorse. Gli articoli scritti sono fantastici perché sono relativamente facili da produrre e possono essere indicizzati completamente nei motori di ricerca, ma anche gli elementi video e audio sono utili: anche l'inclusione di schermate può portare i tuoi documenti a un livello di qualità superiore.
• Il coinvolgimento del cliente. Indipendentemente dalle forme di aiuto che scegli di offrire, dovrebbe esserci un modo per coinvolgere i clienti. In un forum, questo significa ospitare una comunità aperta che può porre e rispondere alle proprie domande. In una serie di tutorial, questo potrebbe includere micro-sondaggi per raccogliere feedback. Anche un semplice pollice in su/in giù può far sentire i clienti più coinvolti e darti più feedback con cui migliorare il tuo approccio.
• Miglioramento continuo. Parlando di miglioramenti, dovresti sempre farli. La tua sezione di aiuto e risorse non sarà mai completa e non sarà mai "abbastanza buona". Per stare al passo con la concorrenza, devi lavorare costantemente per aggiungere nuovi contenuti, aggiornare i vecchi contenuti e perfezionare le tue tattiche per fornire la migliore scrittura di contenuti per il tuo sito web.

Angoli chiave

Come con i contenuti in corso, ci sono alcuni punti di vista su cui dovresti sforzarti, sebbene questo elenco sia meno focalizzato su formati e mezzi specifici e più focalizzato sullo scopo del contenuto che fornisci:

• Risoluzione del problema. Innanzitutto, i tuoi contenuti dovrebbero essere in grado, in teoria, di risolvere da soli qualsiasi problema del cliente. Se i tuoi contenuti non sono utili per qualsiasi motivo, devi disporre di contingenze in atto, come una funzione di chat o una linea di servizio clienti.
• Curiosità esplorativa. Successivamente, ricorda che i potenziali utenti eseguiranno la scansione della tua guida per avere un'idea di come è il tuo software. Di conseguenza, gran parte dei tuoi contenuti dovrebbe "mostrare" le migliori caratteristiche del tuo prodotto e renderlo il più semplice e attraente possibile per un utente esterno.
• Trasparenza. Più sei aperto su problemi, problemi e discrepanze nella tua app, meno spazio c'è per le critiche dei clienti. Nessuna piattaforma è perfetta e devi essere disposto ad ammetterlo. Fornisci in modo proattivo agli utenti gli strumenti di cui hanno bisogno per compensare queste debolezze. Prendi, ad esempio, la presenza sui social media di SalesForce, che ha un'intera ala dedicata al servizio clienti:

(Fonte immagine: Twitter)

• Impegno del cliente. Dimostra che ti impegni veramente con i tuoi clienti ascoltandoli. Se hai forum, partecipa anche tu. Se vedi molte delle stesse domande o reclami, assegnagli la priorità come elemento per il prossimo ciclo di pubblicazione. Ciò mostrerà ai potenziali clienti quanto sei prezioso (e aumenterà la fedeltà nel tuo pool di utenti esistente).
• Valore secondario. La tua libreria di risorse può avere valori secondari oltre alla sua capacità di risolvere i problemi degli utenti. Prendi, ad esempio, il forum dei clienti di Wistia, che si è evoluto in una piattaforma per esperienze condivise e aiuto reciproco in aree oltre la piattaforma software:

(Fonte immagine: Wistia)

Iniziare

L'obiettivo qui è essere il più specifico e completo possibile, ma non devi fare tutto in una volta. Non mettere quel livello di pressione su te stesso. Invece, inizia con le basi; una semplice guida o tutorial può funzionare bene come misura introduttiva. Esplora il tuo software come nuovo utente e documenta il processo. Pensa a una manciata di domande comuni che un utente potrebbe avere e affrontale in una semplice pagina di FAQ.

Da lì, puoi espanderti verso l'esterno. Inizia a scavare in problemi più specifici in cui un utente potrebbe imbattersi e raccogli dati su ciò che i tuoi clienti potrebbero voler vedere. La tua libreria di risorse qui sarà un continuo lavoro in corso, quindi prima inizi, prima potrai raccogliere i benefici.

Crescita e considerazioni in corso

Sia in una strategia di content marketing tradizionale che in una strategia di aiuto/risoluzione dei problemi, è importante dare la priorità alla crescita a lungo termine e al ROI. Ciò significa apportare miglioramenti, fare più lavoro e offrire ai tuoi clienti più di ciò che realmente desiderano. I tuoi concorrenti continueranno ad essere aggressivi molto tempo dopo che avrai inizialmente adottato la tua strategia, quindi tienili a bada con queste tattiche in corso:

• Conserva ciò che funziona. Se trovi che un particolare tipo di articolo o funzionalità è popolare, prova a scoprire quali qualità lo hanno reso tale e replicale nelle aggiunte future. Affidati a dati oggettivi qui, piuttosto che alle tue ipotesi.
• Butta via ciò che non lo fa. A volte, un'idea di contenuto sembra eccezionale in teoria, ma quando viene pubblicata e pubblicata, semplicemente non genera alcuno slancio significativo. Non forzare il pezzo del puzzle in posizione; invece, riconosci che non funziona e passa a qualcos'altro.
• Ascolta il feedback degli utenti. Se sai quali domande porre e come convincere i tuoi utenti a partecipare, ti diranno tutto ciò che vogliono e di cui hanno bisogno. Tutto quello che devi fare è ascoltare e darglielo.
• Essere migliore. Ci sono sempre modi per migliorare la qualità dei tuoi contenuti: più dettagli, più immagini, un'organizzazione più coerente, ecc. Nel momento in cui smetti di migliorare, i tuoi concorrenti inizieranno a recuperare terreno, quindi cerca sempre di essere migliore.
• Fare di più. Espanditi orizzontalmente offrendo nuove funzionalità regolari, nuovi sistemi e nuove aree di sviluppo. Non devi conservare tutto (e non dovresti mantenere applicazioni che non funzionano), ma dovresti sempre costruire nuove ali del tuo portfolio.
• Unisci i tuoi concorrenti. I tuoi concorrenti sono subdoli, astuti e imprevedibili. Se sono riusciti a competere con te così a lungo, è perché sono intelligenti e non hanno paura di affrontare le sfide. Continueranno a presentare strategie di contenuto nuove e innovative, quindi tienili d'occhio e lavora per trovare il modo di unirli ai tuoi.

Conclusione

Il contenuto è più di un semplice strumento di marketing ed è più di un semplice ingrediente nella strategia complessiva del marchio. Se maneggiato correttamente, il contenuto è l'arma definitiva per superare la concorrenza. Con una migliore strategia di contenuto in corso, sarai più visibile, più autorevole e più utile di qualsiasi tuo concorrente e, di conseguenza, ti ritroverai con un tasso di acquisizione di clienti molto più elevato. Allo stesso modo, se la tua strategia di risoluzione dei problemi e di "aiuto" sui contenuti è migliore dei tuoi concorrenti, la fidelizzazione dei tuoi clienti impedirà ai tuoi utenti di cambiare lato.

SaaS è un campo affollato e competitivo con molto fatturato, molti rischi ed enormi tassi di rendimento potenziali. Potresti avere un ottimo prodotto, ma probabilmente ci sono dozzine di concorrenti con prodotti altrettanto fantastici. Lo devi a te stesso per trovare percorsi alternativi alla differenziazione e, naturalmente, al miglioramento per distinguerti dalla massa. Il contenuto è il punto di partenza perfetto.

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