SaaS Şirketleri Rekabette Hakim Olmak İçin İçerik Pazarlamasını Nasıl Kullanabilir?

Bir SaaS şirketisiniz ve içerik pazarlamanın daha fazla satış elde etmenize, daha yüksek müşteri elde tutma oranı kazanmanıza ve bu süreçte genel marka itibarınızı artırmanıza nasıl yardımcı olabileceğiyle ilgileniyorsunuz. İçerik pazarlamasını duydunuz, ancak gerçek bir strateji oluşturmak için ne gerektiğini bilmiyor olabilirsiniz. Daha da önemlisi, benzer SaaS şirketlerinin neler yaptığından veya temel içerik perspektifinden sizden ne beklendiğinden emin değilsiniz.

Bu sizin için rehberdir. Bu derinlemesine, neredeyse kapsamlı makale boyunca, içerik pazarlama oyununuzu baskın, rekabetçi bir düzeye çıkarmak için ihtiyaç duyduğunuz temel ilkeleri ve gelişmiş stratejileri açıklayacağım. Örnekler ekleyeceğim, tanıttığım her taktiğin avantajlarını ve dezavantajlarını tartacağım ve genel olarak rakiplerinizin dokunamayacağı bir içerik stratejisi oluşturmanız için size rehberlik edeceğim. Bunu dört ana bölümde yapacağım:

• SaaS kaynaklı bir içerik stratejisinin genel avantajlarını ve hedeflerini tartışan, takip edilecek bir giriş .
• Markasız konular ve nişinize özel bir hedef kitle için içerik pazarlaması hakkında bir rehber.
• Mevcut ve potansiyel kullanıcılarınız için yardım belgeleri ve sorun giderme hakkında bir kılavuz.
• Stratejinizin uzun vadede gelişmesini sağlamak için büyüme ve sürekli gelişim üzerine bir bölüm.

Bunu ele alarak, içerik stratejiniz için iki önemli hususa bir göz atalım. Takip edilecek ilgili her bölümde kullanılacak faydaları ve belirli taktikleri biraz daha derinlemesine inceleyeceğim, ancak başlamak için bu ilkeleri kavramak önemlidir.

Rekabet Avantajı

Birincisi, bir içerik stratejisinin tonlarca faydası vardır, ancak en önemlisi (tartışmalı) ve makalenin odak noktası rekabet avantajıdır. Yakın rakipleriniz, yeni potansiyel müşterileri sizden önce dönüştürmek veya özel tekliflerle onları çalmak olsun, kullanıcılarınızı kapmak için can atıyor. Zaten düz bir rakibiniz yoksa, yakında olacak. SaaS, hızlı tempolu, yüksek büyüme hızına sahip bir endüstridir ve zamanla daha da hızlanmaktadır:

(Resim Kaynağı: Tom Tunguz)

Rakiplerinizin önünde olmak, daha görünür olmak, daha güvenilir olmak, daha değerli olmak ve daha fazla sadakati teşvik etmek demektir. İçerik pazarlama stratejiniz bir bütün olarak rakiplerinizinkinden daha iyiyse, tüm bunları başarmakta sorun yaşamazsınız.

Uzun Vadeli Yatırım

İkinci önemli husus, içerik pazarlamasının uzun vadeli bir strateji olduğudur. SaaS içeriğinin her bir sütununun faydalarını açıkladığımda göreceğiniz gibi, içerik bileşiminin faydaları zamanla, özellikle uygulamanın ilk aylarında katlanarak büyüyor. Karşılaştırıldığında, ücretli bir reklam veya geleneksel pazarlama kampanyası size olumlu ancak tutarlı bir getiri sağlayacaktır:

(Resim Kaynağı: Stevenson Finansal Pazarlama)

Buna göre, gelişmek zaman alır, ancak bir kez erken bir ivme yakaladığınızda, kampanyanızı yönetmeye devam ettiğiniz sürece yükselen bir oran getirisi göreceksiniz.

İki Ana Sütun

Bu düşünceleri bir kenara bırakarak, size içerik stratejinizi oluşturmak için kullanacağınız iki ana sütunu sunmak istiyorum:

• Devam eden içerik veya içerik pazarlaması, kullanıcılarınız için site içinde ve site dışında yayınlayacağınız blog gönderileri, makaleler, teknik incelemeler, e-Kitaplar, bilgi grafikleri ve diğer içerik biçimlerine atıfta bulunacaktır. Bu, hem tanıdık olmayan potansiyel kullanıcılara hem de mevcut abonelere yönelik olacak ve asıl amacı pratik bilgiler sağlamak olacaktır.
• SSS ve sorun giderme içeriği , mevcut kullanıcı tabanınızın ihtiyaçlarını bir dizi farklı biçimde ele almaya odaklanacaktır. Ana amacı, uygulamanızın müşteri anlayışını geliştirmek ve müşteriyi elde tutma ve sadakatini artırmak olacaktır.

Bunların her birini sırasıyla inceleyelim.

Devam Eden İçerik (İçerik Pazarlama)

Devam eden bir içerik pazarlama kampanyasının parçası olarak kullanabileceğiniz birçok içerik türü vardır, bu yüzden onları listeleme zahmetine girmeyeceğim. Ayrıca bu içeriği nerede barındırdığınıza dair çok fazla kural yoktur; yerinde bir blog iyi bir noktadır, ancak site dışı fırsatları da ihmal etmeyin. Unutmayın, buradaki amacınız, diğer hizmet sağlayıcılarınızı geride bırakmaktır, bu nedenle tüm mesele rakiplerinizin yapamayacağı veya yapmayacağı bir şey sunmaktır. Bu bölümde, devam eden içerik pazarlamasının başlıca faydalarını, başarının anahtarlarını, stratejinizi yönlendirecek açıları ve nasıl başlayacağınızı gözden geçireceğim.

Yararlar

Bunlar, elde edeceğiniz avantajlardan yalnızca birkaçıdır; bunların çoğu, rekabetten daha iyi içerik üretebilir ve dağıtabilirseniz daha da artar.

• Görünürlük fırsatları ve marka bilinirliği. Hubspot'u hiç duydunuz mu? Elbette var. Neden biliyor musun? Çünkü harika bir devam eden içerik pazarlama stratejisine sahipler.

(Resim Kaynağı: Hubspot)

İnsanların okumak isteyeceği harika içerikler oluşturduğunuzda ve dağıttığınızda, doğal olarak (favori sitelerine göz atarak, alakalı bir sorguyla arama yaparak, bir arkadaştan alarak veya sosyal medyada bularak) buna rastlarlar. Yakında, işe eklenmiş adınızı fark etmeye başlayacaklar ve marka görünürlüğünüz artmaya başlayacak.

• Gelen trafik. Devam eden içerik, gelen trafiği artırmak için ve birden çok yönden bir kanaldır. Sürekli olarak arama kullanıcılarının ilgi alanlarına yönelik iyi içerik yazmak, organik trafiğinizi artıran arama sıralamalarında yükselmenize yardımcı olur. Sosyal medyada sendikasyon yapmak sosyal trafiğinizi artıracaktır. Ayrıca, harici sitelerde paylaşım yapmak, yönlendirme trafiğinizi artıracaktır. Hepsinden iyisi, bu etkiler zamanla artma eğilimindedir.
• Marka itibar değeri. Bu özellikle rekabetçi bir ortamda önemlidir. İyi içerik (bir kullanıcının daha önce gördüğünden daha iyi içerik) yazdığınızda, sektördeki düşünce lideri olarak algılanacaksınız. Uzman bir otorite olarak itibarınız artacak ve bunun sonucunda daha iyi dönüşümler ve daha yüksek müşteri sadakati elde edeceksiniz.
• Rekabetçi farklılaşma. Özellikle modeliniz başka bir şirketinkine benziyorsa, SaaS dünyasında öne çıkmak zordur. İçerik size kendinizi farklılaştırma fırsatı verir. Temel içeriğe ek olarak katılabileceğiniz etkinlikler ve web seminerleri de dahil olmak üzere Kroll'un benzersiz içerik tekliflerine bir göz atın; hatta kendinizinkini bile gönderebilirsiniz.

(Resim Kaynağı: Kroll)

• Dönüşümler ve yeni abonelikler. İçerik ayrıca size ürününüzün değerini belirlemeniz için bir platform sağlar (ancak birincil odak noktanız değerli bilgiler sağlamak olmalıdır). Doğru şekilde yürütülürse içerik size doğrudan daha fazla dönüşüm ve abonelik kazandırabilir.

Başarılı Bir Stratejinin Bileşenleri

Açıkçası, devam eden bir içerik stratejisi iyi bir şeydir. Ama aynı zamanda sadece “iyi” bir stratejiye sahip olmanın yeterli olmadığını da biliyorsunuz. Stratejinizin rakiplerinizden daha iyi olması gerekiyor, o halde hangi bileşenler oraya ulaşmanıza yardımcı olacak?

• Tutarlılık. Devam eden sadık bir okuyucu kitlesi istiyorsanız, tutarlı olmalısınız. Bu, benzer şekilde yüksek kalitede benzer türde materyalleri düzenli olarak yayınlamak anlamına gelir. Buradaki amaç, kullanıcı beklentilerinizi belirlemek ve ardından tutarlı bir şekilde karşılamaktır; Zendesk'in "haftanın ipucu" ile sahip olduğu gibi düzenli özellikleri uygulamayı düşünün:

(Resim Kaynağı: Zendesk)

• Uygun hedefleme. Herkes için yazmayın yoksa hiç kimse için yazmazsınız. Ekstra cilt için "genel" bir kitleye yazmak cazip gelebilir, ancak içeriğinize aç olan daha küçük bir kitleye sahip olmak, ılık olan büyük bir kitleye sahip olmaktan çok daha iyidir. Hangi demografinin önemli olduğunu bilin ve onlara yazın.
• özgünlük. Bunu söylemeye gerek yok ama içeriğiniz orijinal olmalı! Sadece sizinkine benzer bir hizmete sahip bir SaaS rakibi bulmayın ve yaptıkları her şeyi bloglarına kopyalayın. Eşsiz bir açı bulun ve onunla devam edin. Kendinizi öne çıkarın.
• Detay. Sağladığınız ayrıntı düzeyi, tuzunuza değdiğini kanıtlamak için çok önemlidir ve ayrıntı derken uzunluğu kastetmiyorum. Örnek olay incelemeleri, örnekler, istatistikler ve somut gerçekler gibi kullanıcılarınızın başka hiçbir yerde bulamayacağı belirli bilgilerin külçelerini kastediyorum. Burayı derine kazın.
• pratiklik. En çok paylaşılan içerik bir şekilde faydalı olma eğilimindedir. Örneğin, insanların daha verimli olmalarına yardımcı olabilir veya seçtikleri kariyerlerde denemeleri için onlara yeni bir fikir verebilir. Yine, burada belirli bir hedef kitleye yazın.
• Çeşitlilik. Aynı konunun varyasyonlarını tekrar tekrar yazmayın ve bazılarını tutarlı bir şekilde elde tutmak iyi bir fikir olsa da, aynı formülleri ve biçimleri çok sık kullanmak kötü bir fikirdir. İnfografik veya video gibi yeni ortamlar ekleyerek ve düzenli olarak yeni konularla deneyler yaparak stratejinizi çeşitlendirin.
• Sendikasyon ve görünürlük. İçeriğiniz harika olsa bile, insanlar onu kendi başlarına bulamazlar. İçeriğinizi dağıtmak ve mevcut okuyucu kitlenizin dışındaki kişilere sosyal medya ve diğer çevrimiçi satış noktalarında görünür kılmak için çalışın.
• Yayılma. Farklı yayıncılarla ilişkiler kurmak gibi, içerik stratejinizin ayrı sütunlarını oluşturmak da iyi bir fikirdir. Bu aynı zamanda daha çeşitli bir geri bağlantı profili ile daha yüksek kaliteli gelen bağlantılar kazanmanıza yardımcı olacaktır.
• Tartışma. Tüm bu bileşenler yerinde gibi görünebilir ve evet, bunları takip ederseniz, muhtemelen aylar hatta haftalar içinde rekabette üstünlük sağlamaya başlayacaksınız. Ancak, stratejinizin durgun kalmasına izin veremezsiniz. Rakipleriniz boynunuzu bükecek ve bu, zamanla daha iyi sonuçlar elde etmek için çabalarınızı yinelemeli olarak artırmanız gerektiği anlamına geliyor.

Anahtar Açılar

Yukarıda özetlediğim genel kurallar herkes için geçerlidir, ancak konu seçimi veya içeriğiniz için seçeceğiniz açılar söz konusu olduğunda size çok fazla yön vermezler. Ne yazık ki, şirketinizin ne tür bir hizmet sunduğunu ve hedef kitlenizin kim olduğunu tam olarak bilmeden burada size çok özel bir tavsiyede bulunamam.

Hedef kitlenizin okumak istediği konuları seçmeli ve onları bunu kolaylaştıracak şekilde sunmalısınız. Her birinin kendine özgü avantajları olduğundan ve genel bir kural olarak, aşağıdaki içerik türleri, sosyal paylaşımlar ve bağlantı kazanma potansiyeli söz konusu olduğunda son derece popüler olduğundan, kısa biçimli ve uzun biçimli içeriğin bir karışımını isteyeceksiniz:

• Listeler . Her yerde listeler gördünüz ve bunun iyi bir nedeni var; sindirilebilir ve çekicidirler.
• Nasıl Yapılır? İnsanların yapmaları gereken şeyleri yapmalarına yardımcı olun.
• Fütürizm. Sektörünüzün (veya teknolojinizin) geleceği hakkında cesur tahminler yapın.
• Kaynaklar ve hile sayfaları. Kullanıcılarınıza profesyonel ortamlarında kullanmaları için uzun, indirilebilir kılavuzlar verin.
• Bilgi grafikleri. İnfografikler, dikkat çekici yapıları sayesinde büyük bir paylaşım potansiyeline sahiptir.
• Videolar Videolar yalnızca daha popüler hale geliyor; buradaki video web seminerlerini de düşünün.
• Sınavlar. Bu, SaaS şirketlerinin benimsemesi zor olabilir, ancak özel yazılımınız için bir uygulama bulmaya çalışın.
• Görüş parçaları. Son teknoloji parçalar ve cesur, tartışmalı duruşlar güçlü olabilir.

Bu listeyi her şeyin başı olarak kabul etmeyin; bunun yerine, yıldız gönderi fikirleri bulmak için hedef kitle bilginiz ve konu seçiminizle birlikte ilham kaynağı olarak kullanın.

Başlarken

Rakiplerinizi yenmek istiyorsanız, ilk etapta ne yaptıklarını bilmek zorundasınız, bu yüzden araştırma yapın! Her şey stratejiyle başlar ve şu anda nerede olduğunuzu bilene kadar strateji oluşturamazsınız. Rakiplerinizin devam eden içerik stratejileriyle ilgili verileri topladıktan sonra, zayıflıkları aramak için bu bölümün tamamını kullanabilirsiniz. Yapmamaları gereken ne yapıyorlar? Yapmaları gereken neyi yapmıyorlar? Bu bilgi, stratejinizin temelini oluşturmalıdır ve bir kez onu izlemeye başladığınızda, okuyucular doğal olarak markanızın çalışmalarına diğer rakiplere göre daha fazla ilgi duyacaktır.

SSS ve Sorun Giderme

Tabii ki, SaaS şirketleri için içerik yalnızca geleneksel içerik pazarlaması ile sınırlı değildir ve olmamalıdır. Genel olarak, içerik pazarlaması yeni müşteriler çekmek için tasarlanmıştır - ancak onların kalıcı olduğundan emin olmak için içeriği nasıl kullanabilirsiniz? SaaS'ınızın büyümeye devam etmesini istiyorsanız müşteriyi elde tutmak çok önemlidir ve oranlarınızı yükseltmenin en iyi yollarından biri, yaygın kullanıcı sorularını yanıtlamak, sorunları gidermek ve genel olarak kullanıcılarınızı ihtiyaçlarınız hakkında bilgilendirmek için ücretsiz, kapsamlı bir içerik sunmaktır. yazılımın en son güncellemeleri.

Yararlar

SSS ve sorun giderme içeriği çok çalışma gerektirir, ancak faydaları buna değer. İşte bunlardan sadece birkaçı:

• Geliştirilmiş müşteri tutma. Giriş bölümünde bundan bahsetmiştim, ancak müşteriyi elde tutma, rekabetçi bir ortamda göz ardı edemeyeceğiniz bir ihtiyaçtır. Bir müşteriyi kaybetmek yeterince kötüdür, ancak bir müşterinin rakiplerinizden birine geçişinin etkilerini düşünün; çekişi kaybedersiniz, çekiş kazanırlar ve ağızdan ağza dalga etkisi daha da fazla kullanıcının gitmesine neden olabilir. . Kullanıcılarınızı elinizde tutmak için savaşmalısınız, bu nedenle yardımınızın ve kaynaklarınızın herkesinkinden daha iyi olduğundan emin olun.
• Kötü deneyim kurtarma. Bazen, yazılımınız kullanıcıları hayal kırıklığına uğramış veya kafası karışmış hissetmelerine neden olacak. Bu olduğunda, onlar savunmasızdır ve orada olmanız gerekir. Tamamen ayrıntılı bir içerik stratejisi, sıkıntılı bir kullanıcı için büyük bir rahatlık olabilir. Moz'un örnek olarak sunduğu kapsamlı yardıma göz atın:

(Resim Kaynağı: Moz)

• Beklenti güvencesi. SSS bölümünüz, herkese açıksa, şirketinizin doğru seçim olduğuna dair olası beklentileri güvence altına almanın bir yolu olarak da hizmet edebilir. Eksiksiz bir kaynak kitaplığı görmek, müşteri hizmetlerine olan bağlılığınızı gösterecek ve aksi takdirde şüpheli bir anlaşmayı kapatmanıza yardımcı olabilir.
• Azaltılmış müşteri hizmetleri maliyetleri. Bunu şu şekilde düşünün; içerik kitaplığınız o kadar kapsamlı olsaydı, olası her müşteri sorusunu yanıtlayacak kadar kapsamlı olsaydı, bir müşteri hizmetleri ekibine hiç ihtiyacınız olmazdı! Rekabet avantajı olmasa da, bu tür içerik stratejisini benimsemenin maliyet verimliliği faydaları vardır.
• Daha fazla müşteri sahipliği. Sunduğunuz öğelere bağlı olarak, kullanıcılarınız arasında daha fazla sahiplenme ve katılım duygusunu teşvik edebilirsiniz. Örneğin, bir topluluk forumu, kullanıcılarınızı bir araya getirerek daha fazla marka sadakati ve hatta marka evangelizmi oluşturabilir.
• Dairesel geri bildirim. Son olarak, iyileştirilmiş müşteri katılımı ve "bu makale yardımcı oldu mu?" gibi küçük eklemelerle. tarzı mikro anketler, müşteri tabanınızdan yeni bilgiler edineceksiniz, bu da sizi markanızda ve yazılımınızda daha da iyi gelişmelere götürebilir. Bunu, ek yatırım gerektirmeyen, yüceltilmiş bir müşteri anketi olarak düşünün.

Başarılı Bir Stratejinin Bileşenleri

Devam eden içerikte olduğu gibi, stratejinizin başarılı olması için dahil etmeniz gereken belirli bileşenler vardır. SSS sayfası, ansiklopedik tarzda bir kitaplık, bir müşteri forumu veya başka bir tür içerik takip ettiğinizden bağımsız olarak bu ilkeler geçerlidir.

• özgüllük. İçeriğiniz genel anlamda konuşmamalıdır. Müşterileriniz geldiğinde, ya belirli bir sorunla ilgileniyorlar ya da belirli bir soruları var - içeriğinizin bunu özel olarak ele alması gerekiyor. Aksi takdirde, yönlendirmeniz yardımcı olmayacaktır ve müşterileriniz alternatif olarak daha bilgili bir rakip arayabilir.
• titizlik. Müşterileriniz muhtemelen akıllıdır. Çok zeki. Ama ne yaptıkları hakkında hiçbir fikirleri olmadığını varsayalım. Bir müşterinin sahip olabileceği tüm olası şikayetleri veya kafa karışıklıklarını kapsayan özel bir makale veya bölümle, tekliflerinizde olabildiğince kapsamlı olun. Unbounce'ın kullanıcıları için kaç seçeneğe sahip olduğuna bir göz atın:

(Resim Kaynağı: Geri Dönme)

• Çok platformlu doğa. Modelinize ne kadar çok platform eklerseniz o kadar iyidir. Bu bölümün başlarında SSS sayfalarından, müşteri forumlarından ve kaynak kitaplıklarından farklı yapılar olarak bahsetmiştim - ama neden hepsine yer vermiyorsunuz? Neden sosyal medya gibi site dışı bir varlığı da dahil etmiyorsunuz? Ne kadar çok kanal sunarsanız, müşterilerin sizinle o kadar çok iletişim kurması gerekir ve kullanıcı tabanınızın çoğunluğu o kadar memnun olur. Pega'nın destek almak için sahip olduğu tüm yollara bir göz atın:

(Resim Kaynağı: Pega)

• zamanlılık. Bu, özellikle yeni bir güncellemeyi, yeni bir değişikliği veya uygulamanızda yanlış giden bir şeyi ele aldığınızda önemlidir. Tekliflerinizde proaktif olmalısınız, böylece kullanıcılar bir şey aramaya başladığında, zaten orada onları bekliyor olur. Yardım belgeleriniz erteleyebileceğiniz bir şey değildir; onları mümkün olan en kısa sürede hazır hale getirin ve yeni özellikleri ele alırken proaktif olun.
• Görsel ve/veya işitsel öğeler. Herkes aynı şekilde öğrenmez, bu nedenle kaynaklarınızın çoğunu oluşturmak için herhangi bir formata veya ortama güvenmemeniz zorunludur. Yazılı makaleler harikadır çünkü üretilmeleri nispeten kolaydır ve arama motorlarında tamamen dizine eklenebilirler, ancak video ve ses öğeleri de yararlıdır; ekran görüntülerinin eklenmesi bile belgelerinizi bir sonraki kalite düzeyine taşıyabilir.
• Müşteri katılımı. Hangi yardım türlerini sunmayı seçerseniz seçin, müşterilerin etkileşim kurmasının bir yolu olmalıdır. Bir forumda bu, kendi sorularını sorabilen ve cevaplayabilen açık bir topluluğa ev sahipliği yapmak anlamına gelir. Bir eğitim dizisinde bu, geri bildirim toplamak için mikro anketler içerebilir. Basit bir beğeni/beğenme hareketi bile müşterilerin daha ilgili hissetmelerini sağlayabilir ve yaklaşımınızı geliştirmek için size daha fazla geri bildirim verebilir.
• Devam eden iyileştirme. İyileştirmelerden bahsetmişken, onları her zaman yapıyor olmalısınız. Yardım ve kaynaklar bölümünüz asla tamamlanmayacak ve asla "yeterince iyi" olmayacak. Rekabette bir adım önde olmak için sürekli olarak yeni içerik eklemek, eski içeriği güncellemek ve web siteniz için en iyi içerik yazısını sağlamak için taktiklerinizi geliştirmek için çalışmanız gerekir.

Anahtar Açılar

Devam eden içerikte olduğu gibi, çaba göstermeniz gereken birkaç nokta vardır - ancak bu liste belirli biçimlere ve ortamlara daha az ve sağladığınız içeriğin amacına daha fazla odaklanmıştır:

• Problem çözümü. Her şeyden önce, içeriğiniz teorik olarak herhangi bir müşteri sorununu kendi başına çözebilmelidir. İçeriğiniz herhangi bir nedenle yardımcı olmazsa, sohbet özelliği veya müşteri hizmetleri hattı gibi beklenmedik durumlara sahip olmanız gerekir.
• Merak keşfi. Ardından, potansiyel kullanıcıların, yazılımınızın nasıl olduğu hakkında bir fikir edinmek için yardım kılavuzunuzu tarayacağını unutmayın. Buna göre, içeriğinizin çoğu, ürününüzün en iyi özelliklerini "göstermeli" ve dışarıdan bir kullanıcı için mümkün olduğunca basit ve çekici görünmesini sağlamalıdır.
• Şeffaflık. Uygulamanızdaki sorunlar, sorunlar ve tutarsızlıklar hakkında ne kadar açık olursanız, müşteri eleştirisi için o kadar az yer kalır. Hiçbir platform mükemmel değildir ve bunu kabul etmeye istekli olmanız gerekir. Kullanıcılara bu zayıflıkları telafi etmek için ihtiyaç duydukları araçları proaktif olarak sağlayın. Örneğin, tüm kanadı müşteri hizmetlerine ayrılmış olan SalesForce'un sosyal medya varlığını ele alalım:

(Resim Kaynağı: Twitter)

• Müşteri taahhüdü. Müşterilerinizi dinleyerek onlara gerçekten bağlı olduğunuzu gösterin. Forumlarınız varsa, kendiniz dahil olun. Aynı soru veya şikayetten çok sayıda görürseniz, bir sonraki yayın turu için bir öğe olarak önceliklendirin. Bu, potansiyel müşterilere ne kadar değerli olduğunuzu gösterecektir (ve mevcut kullanıcı havuzunuzda bağlılığı artıracaktır).
• İkincil değer. Kaynak kitaplığınız, kullanıcı sorunlarını çözme becerisine ek olarak ikincil değerlere sahip olabilir. Örneğin, Wistia'nın yazılım platformunun ötesindeki alanlarda paylaşılan deneyimler ve karşılıklı yardım için bir platforma dönüşen müşteri forumunu ele alalım:

(Resim Kaynağı: Wistia)

Başlarken

Buradaki amaç, mümkün olduğunca spesifik ve kapsamlı olmaktır, ancak her şeyi aynı anda yapmak zorunda değilsiniz. Kendinize bu seviyede bir baskı uygulamayın. Bunun yerine, temel bilgilerle başlayın; basit bir nasıl yapılır kılavuzu veya öğretici bir giriş önlemi olarak işe yarayabilir. Yazılımınızı yeni bir kullanıcı olarak gözden geçirin ve süreci belgeleyin. Bir kullanıcının sahip olabileceği birkaç genel soruyu düşünün ve bunları basit bir SSS sayfasında ele alın.

Oradan dışa doğru genişletebilirsiniz. Bir kullanıcının karşılaşabileceği daha spesifik sorunları araştırmaya başlayın ve müşterilerinizin görmek isteyebilecekleri şeyler hakkında veri toplayın. Buradaki kaynak kitaplığınız sürekli devam eden bir çalışma olacaktır, bu nedenle ne kadar erken başlarsanız, faydaları o kadar çabuk elde edebilirsiniz.

Büyüme ve Devam Eden Hususlar

Hem geleneksel içerik pazarlama stratejisinde hem de yardım/sorun giderme stratejisinde, uzun vadeli büyümenize ve yatırım getirisine öncelik vermeniz önemlidir. Bu, iyileştirmeler yapmak, daha fazla iş yapmak ve müşterilerinize gerçekten istediklerinden daha fazlasını vermek anlamına gelir. Rakipleriniz, stratejinizi ilk olarak benimsedikten çok sonra da saldırgan olmaya devam edecek, bu nedenle devam eden bu taktiklerle onları uzak tutun:

• Neyin işe yaradığını saklayın. Belirli bir makale veya özellik türünün popüler olduğunu fark ederseniz, hangi niteliklerin onu bu şekilde yaptığını öğrenmeye çalışın ve bunları gelecekteki eklemelerde çoğaltın. Burada kendi varsayımlarınız yerine nesnel verilere güvenin.
• Olmayanı atın. Bazen bir içerik fikri teoride harika görünebilir, ancak yayınlandığında ve yayınlandığında anlamlı bir ivme yaratmaz. Yapboz parçasını zorla yerine oturtmayın; bunun yerine, çalışmadığını kabul edin ve başka bir şeye geçin.
• Kullanıcı geri bildirimlerini dinleyin. Hangi soruları soracağınızı ve kullanıcılarınızın katılımını nasıl sağlayacağınızı biliyorsanız, size istedikleri ve ihtiyaç duydukları her şeyi söyleyeceklerdir. Tek yapman gereken dinlemek ve onlara vermek.
• Daha iyi ol. İçeriğinizin kalitesini artırmanın her zaman yolları vardır - daha fazla ayrıntı, daha fazla resim, daha tutarlı organizasyon, vb. Geliştirmeyi bıraktığınız an, rakipleriniz yetişmeye başlayacak, bu yüzden her zaman daha iyi olmaya çalışın.
• Daha fazla yap. Yeni düzenli özellikler, yeni sistemler ve yeni geliştirme alanları sunarak yatay olarak genişletin. Her şeyi saklamak zorunda değilsiniz (ve çalışmayan uygulamaları tutmamalısınız), ancak her zaman portföyünüzün yeni kanatlarını oluşturmalısınız.
• Rakiplerinizden bire bir. Rakipleriniz sinsi, kurnaz ve tahmin edilemez. Sizinle bu kadar uzun süre rekabet etmeyi başardılarsa, bunun nedeni akıllı olmaları ve zorluklarla mücadele etmekten korkmamalarıdır. Yeni, yenilikçi içerik stratejileri sunmaya devam edecekler, bu yüzden onlara göz kulak olun ve bunları kendinizle bir araya getirmenin yollarını bulmaya çalışın.

Çözüm

İçerik, yalnızca bir pazarlama aracından daha fazlasıdır ve genel marka stratejinizdeki bir bileşenden daha fazlasıdır. Doğru şekilde kullanılırsa, rekabette öne geçmeniz gereken en büyük silah içeriktir. Devam eden daha iyi bir içerik stratejisiyle, rakiplerinizden daha görünür, daha yetkili ve daha yardımsever olacaksınız ve bunun sonucunda çok daha yüksek bir müşteri edinme oranı elde edeceksiniz. Benzer şekilde, sorun giderme ve "yardım" içeriği stratejiniz rakiplerinizden daha iyiyse, müşteriyi elde tutmanız, kullanıcılarınızın taraf değiştirmesini önleyecektir.

SaaS, çok sayıda ciro, çok sayıda risk ve muazzam potansiyel getiri oranları ile kalabalık, rekabetçi bir alandır. Harika bir ürününüz olabilir, ancak benzer harika ürünlere sahip düzinelerce rakip olabilir. Farklılaşmanın alternatif yollarını bulmayı ve elbette kendinizi kalabalıktan ayırmayı iyileştirmeyi kendinize borçlusunuz. İçerik, başlamak için mükemmel bir yerdir.

İçerik pazarlaması hakkında daha fazla bilgi mi istiyorsunuz? İçerik pazarlamasıyla ilgili kapsamlı kılavuzumuza buradan göz atın: Bir İçerik Pazarlama Stratejisini Planlamak ve Başlatmak için Hepsi Bir Arada Kılavuz .