Wie SaaS-Unternehmen Content Marketing nutzen können, um den Wettbewerb zu dominieren

Sie sind ein SaaS-Unternehmen und möchten wissen, wie Sie mit Content-Marketing mehr Umsatz erzielen, eine höhere Kundenbindungsrate erzielen und dabei möglicherweise Ihre Markenreputation insgesamt verbessern können. Sie haben von Content-Marketing gehört, wissen aber vielleicht nicht, was es braucht, um eine tatsächliche Strategie zu entwickeln. Noch wichtiger ist, dass Sie sich nicht sicher sind, was andere, ähnliche SaaS-Unternehmen tun oder was von Ihnen aus Sicht der grundlegenden Inhalte erwartet wird.

Dies ist die Anleitung für Sie. In diesem ausführlichen, fast umfassenden Artikel erkläre ich die grundlegenden Grundsätze und fortgeschrittenen Strategien, die Sie benötigen, um Ihr Content-Marketing-Spiel auf ein dominantes, wettbewerbsfähiges Niveau zu bringen. Ich füge Beispiele hinzu, wäge die Vor- und Nachteile jeder von mir vorgestellten Taktik ab und leite Sie im Allgemeinen an, eine Inhaltsstrategie zu entwickeln, die Ihre Konkurrenten einfach nicht anfassen können. Ich werde dies in vier Hauptabschnitten tun:

• Es folgt eine Einführung , in der die allgemeinen Vorteile und Ziele einer SaaS-basierten Content-Strategie erörtert werden.
• Ein Leitfaden für Content-Marketing für Nicht-Marken-Themen und ein spezifisches Publikum für Ihre Nische.
• Eine Anleitung zu Hilfedokumenten und Fehlerbehebung für Ihre aktuellen und zukünftigen Benutzer.
• Ein Abschnitt über Wachstum und Weiterentwicklung , damit Ihre Strategie langfristig erfolgreich bleibt.

Lassen Sie uns nun einen Blick auf zwei wichtige Überlegungen für Ihre Content-Strategie werfen. Ich werde ein wenig tiefer auf die Vorteile und spezifischen Taktiken eingehen, die in den jeweiligen Abschnitten angewendet werden müssen, aber zu Beginn ist es wichtig, diese Prinzipien zu verstehen.

Der Wettbewerbsvorteil

Erstens hat eine Content-Strategie jede Menge Vorteile, aber am wichtigsten (wohl) und der Fokus des Artikels liegt auf dem Wettbewerbsvorteil. Ihre engen Konkurrenten brennen darauf, Ihre Benutzer abzuwerben, sei es, um neue Interessenten vor Ihnen zu konvertieren oder sie mit Sonderangeboten zu stehlen. Wenn Sie noch keinen direkten Konkurrenten haben, werden Sie es bald tun. SaaS ist eine schnelllebige, wachstumsstarke Branche, die mit der Zeit immer schneller wird:

(Bildquelle: Tom Tunguz)

Der Konkurrenz voraus zu sein bedeutet, sichtbarer zu sein, mehr Vertrauen zu gewinnen, wertvoller zu sein und eine größere Loyalität zu fördern. Wenn Ihre Content-Marketing-Strategie im Großen und Ganzen besser ist als die Ihrer Mitbewerber, können Sie all dies problemlos erreichen.

Eine langfristige Investition

Die zweite wichtige Überlegung ist, dass Content Marketing eine langfristige Strategie ist. Wie Sie sehen werden, wenn ich die Vorteile der einzelnen Säulen von SaaS-Inhalten beschreibe, werden die Vorteile von Inhalten mit der Zeit zunehmen und insbesondere in den ersten Monaten der Implementierung exponentiell wachsen. Im Vergleich dazu bringt Ihnen eine bezahlte Werbung oder eine traditionelle Marketingkampagne eine positive, aber konsistente Rendite:

(Bildquelle: Stevenson Financial Marketing)

Dementsprechend dauert es seine Zeit, sich zu entwickeln, aber sobald Sie eine frühe Dynamik entwickelt haben, werden Sie eine steigende Rendite erzielen, solange Sie Ihre Kampagne verwalten.

Zwei Hauptsäulen

Nachdem diese Überlegungen aus dem Weg geräumt sind, möchte ich Ihnen die beiden Hauptpfeiler vorstellen, die Sie verwenden werden, um Ihre Content-Strategie festzulegen:

• Fortlaufender Inhalt oder Content-Marketing bezieht sich auf Blog-Posts, Artikel, Whitepaper, E-Books, Infografiken und andere Formen von Inhalten, die Sie für Ihre Benutzer vor Ort und extern veröffentlichen. Dies richtet sich sowohl an unbekannte potenzielle Benutzer als auch an aktuelle Abonnenten und dient hauptsächlich der Bereitstellung praktischer Informationen.
• Häufig gestellte Fragen und Inhalte zur Fehlerbehebung konzentrieren sich auf die Bedürfnisse Ihrer aktuellen Benutzerbasis in einer Reihe verschiedener Formen. Sein Hauptzweck besteht darin, das Kundenverständnis Ihrer App zu verbessern und die Kundenbindung und -loyalität zu erhöhen.

Lassen Sie uns diese der Reihe nach untersuchen.

Laufende Inhalte (Content-Marketing)

Es gibt viele Arten von Inhalten, die Sie als Teil einer laufenden Content-Marketing-Kampagne verwenden können, daher werde ich mir nicht die Mühe machen, sie aufzulisten. Es gibt auch nicht viele Regeln dafür, wo Sie diese Inhalte hosten. Ein Blog vor Ort ist ein guter Ort, aber vernachlässigen Sie nicht die Möglichkeiten außerhalb der Website. Denken Sie daran, dass Ihr Ziel hier darin besteht, Ihre anderen Serviceanbieter zu übertreffen. Es geht also darum, etwas anzubieten, das Ihre Konkurrenten nicht bieten können oder wollen. In diesem Abschnitt gehe ich auf die wichtigsten Vorteile von kontinuierlichem Content-Marketing, die Schlüssel zum Erfolg, die Blickwinkel für Ihre Strategie und die ersten Schritte ein.

Die Vorteile

Dies sind nur einige der Vorteile, die Sie erhalten – viele davon werden noch verstärkt, wenn Sie in der Lage sind, Inhalte besser als die Konkurrenz zu produzieren und zu syndizieren.

• Sichtbarkeitschancen und Markenbekanntheit. Schon mal was von Hubspot gehört? Natürlich hast du. Weißt du, warum? Weil sie eine großartige fortlaufende Content-Marketing-Strategie haben.

(Bildquelle: Hubspot)

Wenn Sie großartige Inhalte erstellen und verteilen, die die Leute lesen möchten, werden sie natürlich darauf stoßen (indem sie ihre Lieblingsseiten durchsuchen, mit einer relevanten Suchanfrage suchen, sie von einem Freund abrufen oder in sozialen Medien finden). Bald werden sie bemerken, dass Ihr Name mit der Arbeit verbunden ist, und Ihre Markensichtbarkeit wird wachsen.

• Eingehender Verkehr. Fortlaufender Inhalt ist ein Kanal zur Steigerung des eingehenden Datenverkehrs aus mehreren Richtungen. Das konsequente Schreiben von guten Inhalten, die auf die Interessen der Suchbenutzer ausgerichtet sind, hilft Ihnen, in den Suchergebnissen aufzusteigen, was Ihren organischen Traffic erhöht. Die Syndizierung in sozialen Medien erhöht Ihren Social-Traffic. Außerdem wird das Posten auf externen Websites Ihren Empfehlungsverkehr steigern. Das Beste daran ist, dass sich diese Effekte mit der Zeit verstärken.
• Wert der Markenreputation. Dies ist in einem wettbewerbsorientierten Umfeld besonders wichtig. Wenn Sie gute Inhalte schreiben – bessere Inhalte, als ein Benutzer je zuvor gesehen hat – werden Sie als Vordenker der Branche wahrgenommen. Ihr Ruf als Fachautorität wird steigen und Sie erzielen dadurch bessere Conversions und eine höhere Kundenbindung.
• Wettbewerbsdifferenzierung. Es ist schwer, sich in der SaaS-Welt abzuheben, besonders wenn Ihr Modell dem eines anderen Unternehmens ähnelt. Content gibt Ihnen die Möglichkeit, sich zu differenzieren. Werfen Sie einen Blick auf das einzigartige Inhaltsangebot von Kroll, das neben grundlegenden Inhalten auch Veranstaltungen und Webinare umfasst – Sie können sogar Ihre eigenen einreichen.

(Bildquelle: Kroll)

• Konvertierungen und neue Abonnements. Der Inhalt bietet Ihnen auch eine Plattform, um den Wert Ihres Produkts zu präsentieren (obwohl Ihr Hauptaugenmerk auf der Bereitstellung wertvoller Informationen liegen sollte). Bei richtiger Ausführung können Sie mit Inhalten direkt mehr Conversions und Abonnements erzielen.

Bestandteile einer erfolgreichen Strategie

Natürlich ist eine kontinuierliche Content-Strategie eine gute Sache. Sie wissen aber auch, dass eine „gute“ Strategie allein nicht ausreicht. Ihre Strategie muss besser sein als die Ihrer Konkurrenz. Welche Komponenten werden Ihnen also dabei helfen, dorthin zu gelangen?

• Konsistenz. Wenn Sie eine dauerhaft treue Leserschaft wünschen, müssen Sie konsequent sein. Das bedeutet, regelmäßig ähnliches Material in ähnlich hoher Qualität zu veröffentlichen. Das Ziel hier ist es, Ihre Benutzererwartungen festzulegen und dann konsequent zu erfüllen; Erwägen Sie die Implementierung regelmäßiger Funktionen, wie sie Zendesk mit seinem „Tipp der Woche“ bietet:

(Bildquelle: Zendesk)

• Angemessene Ausrichtung. Schreiben Sie nicht für alle, sonst schreiben Sie für niemanden. Es ist verlockend, wegen des zusätzlichen Volumens an ein „allgemeines“ Publikum zu schreiben, aber es ist viel besser, ein kleineres Publikum zu haben, das nach Ihren Inhalten hungrig ist, als ein großes, das lauwarm ist. Wissen Sie, welche demografischen Merkmale wichtig sind, und schreiben Sie ihnen.
• Originalität. Dies sollte selbstverständlich sein, aber Ihre Inhalte müssen originell sein! Finden Sie nicht einfach einen SaaS-Konkurrenten mit einem ähnlichen Service wie Ihrem und kopieren Sie alles, was er in seinem Blog tut. Finden Sie einen einzigartigen Winkel und gehen Sie mit ihm. Heben Sie sich hervor.
• Detail. Der Detaillierungsgrad, den Sie angeben, ist entscheidend, um zu beweisen, dass Sie es wert sind – und wenn ich von Details spreche, meine ich nicht die Länge. Ich meine damit ganz bestimmte Informationen, die Ihre Benutzer sonst nirgendwo finden könnten, wie zum Beispiel Fallstudien, Beispiele, Statistiken und harte Fakten. Graben Sie hier tief.
• Praktikabilität. Der Inhalt, der am häufigsten geteilt wird, ist in der Regel in gewisser Weise nützlich. Zum Beispiel könnte es Menschen helfen, effizienter zu sein oder ihnen eine neue Idee zu geben, die sie in ihrem gewählten Beruf ausprobieren können. Auch hier schreiben Sie an eine bestimmte Zielgruppe.
• Diversität. Schreiben Sie nicht immer wieder Variationen desselben Themas, und obwohl es eine gute Idee ist, einige konsistent zu behalten, ist es eine schlechte Idee, zu oft dieselben Formeln und Formate zu verwenden. Diversifizieren Sie Ihre Strategie, indem Sie neue Medien wie Infografiken oder Videos hinzufügen und regelmäßig mit neuen Themen experimentieren.
• Syndizierung und Sichtbarkeit. Selbst wenn Ihre Inhalte fantastisch sind, werden die Leute sie nicht selbst finden können. Arbeiten Sie daran, Ihre Inhalte zu syndizieren und für Personen außerhalb Ihrer aktuellen Leserschaft in sozialen Medien und anderen Online-Kanälen sichtbar zu machen.
• Vermehrung. Es ist auch eine gute Idee, separate Säulen Ihrer Content-Strategie einzurichten, z. B. durch den Aufbau von Beziehungen zu verschiedenen Publishern. Dies wird Ihnen auch helfen, mehr hochwertige eingehende Links mit einem vielfältigeren Backlink-Profil zu verdienen.
• Eskalation. All diese Komponenten scheinen ausreichend zu sein – und ja, wenn Sie diese befolgen, werden Sie wahrscheinlich innerhalb von Monaten oder sogar Wochen einen Vorsprung vor Ihrer Konkurrenz haben. Sie dürfen Ihre Strategie jedoch nicht stagnieren lassen. Ihre Konkurrenten werden Ihnen im Nacken sitzen, und das bedeutet, dass Sie Ihre Bemühungen iterativ steigern müssen, um im Laufe der Zeit bessere Ergebnisse zu erzielen.

Schlüsselwinkel

Die oben beschriebenen allgemeinen Regeln gelten für alle, aber sie geben Ihnen wenig Orientierung bei der Themenauswahl oder den Blickwinkeln für Ihre Inhalte. Leider kann ich Ihnen hier nicht viele konkrete Ratschläge geben, wenn ich nicht genau wüsste, welche Art von Service Ihr Unternehmen anbietet und wer Ihre Zielgruppe ist.

Sie müssen Themen auswählen, die Ihr Publikum lesen möchte, und sie so präsentieren, dass es ihnen leicht fällt. Sie möchten eine Mischung aus Kurz- und Langform-Inhalten, da jeder inhärente Vorteile hat und in der Regel die folgenden Inhaltstypen außergewöhnlich beliebt sind, wenn es um Social Shares und das Potenzial zum Verdienen von Links geht:

• Listen . Sie haben Listicles überall gesehen, und das aus gutem Grund; sie sind bekömmlich und ansprechend.
• Anleitungen. Helfen Sie den Menschen, das zu tun, was sie tun müssen.
• Futurismus. Machen Sie mutige Vorhersagen über die Zukunft Ihrer Branche (oder Technologie).
• Ressourcen und Spickzettel. Geben Sie Ihren Benutzern lange, herunterladbare Leitfäden zur Verwendung in ihrer beruflichen Umgebung.
• Infografiken. Infografiken haben aufgrund ihrer aufmerksamkeitsstarken Natur ein enormes Share-Potenzial.
• Videos. Videos werden immer beliebter – ziehen Sie auch hier Video-Webinare in Betracht.
• Quizfragen. Dies kann für SaaS-Unternehmen schwierig sein, aber versuchen Sie, eine Anwendung für Ihre spezielle Software zu finden.
• Meinungsstücke. State-of-the-Industry-Stücke und mutige, kontroverse Positionen können mächtig sein.

Nehmen Sie diese Liste nicht als das A und O; Verwenden Sie es stattdessen als Inspiration in Kombination mit Ihrem Publikumswissen und Ihrer Themenauswahl, um All-Star-Post-Ideen zu entwickeln.

Einstieg

Wenn Sie Ihre Konkurrenz schlagen wollen, müssen Sie in erster Linie wissen, was sie tun, also recherchieren Sie! Alles beginnt mit einer Strategie, und Sie können keine entwickeln, bis Sie wissen, wo Sie gerade stehen. Sobald Sie die Daten zu den laufenden Content-Strategien Ihrer Wettbewerber gesammelt haben, können Sie diesen gesamten Abschnitt nutzen, um nach Schwachstellen zu suchen. Was tun sie, was sie nicht tun sollten? Was tun sie nicht, was sie sollten? Diese Informationen sollten die Grundlage für Ihre Strategie bilden, und sobald Sie sie befolgen, werden die Leser natürlich mehr von der Arbeit Ihrer Marke angezogen als von jedem anderen Wettbewerber.

FAQ und Fehlerbehebung

Natürlich ist und sollte Content für SaaS-Unternehmen nicht nur auf traditionelles Content-Marketing beschränkt sein. Im Allgemeinen ist Content-Marketing darauf ausgerichtet, neue Kunden zu gewinnen – aber wie können Sie Inhalte nutzen, um sicherzustellen, dass sie bei uns bleiben? Die Kundenbindung ist entscheidend, wenn Sie möchten, dass Ihr SaaS weiter wächst. Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Preise zu erhöhen, besteht darin, kostenlose, umfassende Inhalte bereitzustellen, um häufig gestellte Benutzerfragen zu beantworten, Probleme zu beheben und Ihre Benutzer allgemein über Ihre Informationen zu informieren die neuesten Updates der Software.

Die Vorteile

Häufig gestellte Fragen und Inhalte zur Fehlerbehebung erfordern viel Arbeit, aber die Vorteile sind es wert. Hier sind nur einige davon:

• Verbesserte Kundenbindung. Ich habe dies in der Einleitung erwähnt, aber Kundenbindung ist ein Bedürfnis, das Sie in einem wettbewerbsorientierten Umfeld nicht ignorieren können. Einen Kunden zu verlieren ist schon schlimm genug, aber denken Sie an die Auswirkungen eines Kundenwechsels zu einem Ihrer Mitbewerber – Sie verlieren an Anziehungskraft, er gewinnt an Anziehungskraft und der Mund-zu-Mund-Propaganda-Effekt könnte dazu führen, dass noch mehr Benutzer gehen . Sie müssen kämpfen, um Ihre Benutzer zu behalten, also stellen Sie sicher, dass Ihre Hilfe und Ressourcen besser sind als die anderer.
• Erholung von schlechten Erfahrungen. Gelegentlich führt Ihre Software dazu, dass Benutzer frustriert oder verwirrt sind. Wenn das passiert, sind sie verwundbar und du musst da sein. Eine vollständig ausgearbeitete Inhaltsstrategie kann für einen verzweifelten Benutzer ein großer Trost sein. Sehen Sie sich die umfassende Hilfe an, die Moz als Beispiel anbietet:

(Bildquelle: Moz)

• Aussichten beruhigen. Ihr FAQ-Bereich, sofern öffentlich zugänglich, kann auch dazu dienen, potenzielle Interessenten zu versichern, dass Ihr Unternehmen die richtige Wahl ist. Eine vollständige Ressourcenbibliothek zu sehen, zeigt Ihr Engagement für den Kundenservice und könnte Ihnen helfen, einen ansonsten zweifelhaften Deal abzuschließen.
• Reduzierte Kundendienstkosten. Stellen Sie sich das so vor: Wenn Ihre Inhaltsbibliothek so umfassend wäre, dass sie alle möglichen Kundenfragen beantwortet, bräuchten Sie überhaupt kein Kundenservice-Team! Obwohl dies kein Wettbewerbsvorteil ist, bietet die Einführung dieser Art von Content-Strategie Vorteile bei der Kosteneffizienz.
• Größere Kundenbeteiligung. Je nachdem, welche Elemente Sie anbieten, können Sie bei Ihren Benutzern ein stärkeres Gefühl der Eigenverantwortung und Beteiligung fördern. Ein Community-Forum könnte beispielsweise Ihre Benutzer zusammenbringen, um eine größere Markentreue und sogar Markenevangelisation zu erreichen.
• Zirkuläres Feedback. Schließlich mit verbesserter Kundenbeteiligung und kleinen Ergänzungen wie „War dieser Artikel hilfreich?“ im Stil von Mikroumfragen gewinnen Sie neue Erkenntnisse aus Ihrem Kundenstamm, die Sie zu noch besseren Verbesserungen Ihrer Marke und Software führen können. Betrachten Sie es als eine verherrlichte Kundenbefragung, die keine zusätzlichen Investitionen erfordert.

Bestandteile einer erfolgreichen Strategie

Genau wie bei fortlaufenden Inhalten gibt es bestimmte Komponenten, die Sie einbeziehen müssen, wenn Ihre Strategie erfolgreich ist. Diese Grundsätze gelten unabhängig davon, welche Art von Inhalt Sie verfolgen – eine FAQ-Seite, eine Bibliothek im enzyklopädischen Stil, ein Kundenforum oder eine andere Art.

• Besonderheit. Ihre Inhalte sollten nicht allgemein gehalten werden. Wenn Ihre Kunden ankommen, haben sie es entweder mit einem bestimmten Problem zu tun oder sie haben eine bestimmte Frage – Ihr Inhalt muss genau darauf eingehen. Andernfalls ist Ihre Anleitung nicht hilfreich und Ihre Kunden suchen möglicherweise einen sachkundigeren Wettbewerber als Alternative.
• Gründlichkeit. Ihre Kunden sind wahrscheinlich schlau. Sehr schlau. Aber gehen Sie davon aus, dass sie keine Ahnung haben, was sie tun. Seien Sie in Ihren Angeboten so umfassend wie möglich, mit einem speziellen Artikel oder Abschnitt, der alle möglichen Beschwerden oder Verwirrungspunkte eines Kunden abdeckt. Sehen Sie sich an, wie viele Optionen Unbounce für seine Benutzer bietet:

(Bildquelle: Unbounce)

• Multi-Plattform-Natur. Je mehr Plattformen Sie in Ihr Modell aufnehmen, desto besser. Weiter oben in diesem Abschnitt habe ich auf FAQ-Seiten, Kundenforen und Ressourcenbibliotheken als eigenständige Konstruktionen hingewiesen – aber warum nicht alle? Warum nicht auch eine Offsite-Präsenz einbeziehen, etwa durch Social Media? Je mehr Kanäle Sie anbieten, desto mehr Möglichkeiten haben Kunden, mit Ihnen in Kontakt zu treten und desto zufriedener ist die Mehrheit Ihrer Nutzer. Sehen Sie sich alle Möglichkeiten an, auf denen Pega Unterstützung erhält:

(Bildquelle: Pega)

• Aktualität. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie ein neues Update, eine neue Änderung oder einen Fehler in Ihrer App ansprechen. Sie müssen bei Ihren Angeboten proaktiv sein, damit Benutzer, wenn sie anfangen, nach etwas zu suchen, es bereits auf sie wartet. Ihre Hilfedokumente können Sie nicht aufschieben – bringen Sie sie so schnell wie möglich zum Laufen und seien Sie proaktiv, wenn es um neue Funktionen geht.
• Visuelle und/oder Audioelemente. Nicht jeder lernt auf die gleiche Weise, daher ist es zwingend erforderlich, dass Sie sich nicht auf ein Format oder Medium verlassen, das den Großteil Ihrer Ressourcen ausmacht. Geschriebene Artikel sind großartig, weil sie relativ einfach zu erstellen sind und in Suchmaschinen vollständig indiziert werden können, aber auch Video- und Audioelemente sind hilfreich – sogar das Einfügen von Screenshots kann Ihre Dokumente auf die nächste Qualitätsstufe heben.
• Kundenbindung. Unabhängig davon, welche Art von Hilfe Sie anbieten möchten, es sollte eine Möglichkeit für Kunden geben, sich zu engagieren. In einem Forum bedeutet dies, eine offene Community zu hosten, die ihre eigenen Fragen stellen und beantworten kann. In einer Tutorial-Reihe kann dies Mikroumfragen beinhalten, um Feedback zu sammeln. Selbst ein einfaches Daumen-hoch/Daumen-unten kann dazu führen, dass sich die Kunden engagierter fühlen und Ihnen mehr Feedback geben, mit dem Sie Ihren Ansatz verbessern können.
• Laufende Verbesserung. Apropos Verbesserungen, Sie sollten sie immer vornehmen. Ihr Abschnitt "Hilfe und Ressourcen" wird nie vollständig sein und nie "gut genug" sein. Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, müssen Sie ständig daran arbeiten, neue Inhalte hinzuzufügen, alte Inhalte zu aktualisieren und Ihre Taktiken zu verfeinern, um die besten Inhalte für Ihre Website bereitzustellen.

Schlüsselwinkel

Wie bei fortlaufenden Inhalten gibt es einige Aspekte, die Sie anstreben sollten – obwohl diese Liste weniger auf bestimmte Formate und Medien ausgerichtet ist, sondern mehr auf den Zweck der von Ihnen bereitgestellten Inhalte ausgerichtet ist:

• Problemlösung. In erster Linie sollten Ihre Inhalte in der Lage sein, theoretisch jedes Kundenproblem eigenständig zu lösen. Wenn Ihr Inhalt aus irgendeinem Grund nicht hilfreich ist, müssen Sie Vorkehrungen treffen, z. B. eine Chat-Funktion oder eine Kundenservice-Hotline.
• Neugierde erkunden. Denken Sie als Nächstes daran, dass potenzielle Benutzer Ihren Hilfeleitfaden durchsuchen werden, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie Ihre Software aussieht. Dementsprechend sollten viele Ihrer Inhalte die besten Eigenschaften Ihres Produkts „zeigen“ und es für einen externen Benutzer so einfach und ansprechend wie möglich aussehen lassen.
• Transparenz. Je offener Sie mit Problemen, Problemen und Unstimmigkeiten in Ihrer App umgehen, desto weniger Raum bleibt für Kundenkritik. Keine Plattform ist perfekt, und Sie müssen bereit sein, das zuzugeben. Geben Sie Benutzern proaktiv die Tools, die sie benötigen, um diese Schwächen auszugleichen. Nehmen Sie zum Beispiel die Social-Media-Präsenz von SalesForce, die einen ganzen Flügel dem Kundenservice gewidmet hat:

(Bildquelle: Twitter)

• Kundenbindung. Zeigen Sie, dass Sie sich wirklich für Ihre Kunden einsetzen, indem Sie ihnen zuhören. Wenn Sie Foren haben, beteiligen Sie sich selbst. Wenn Sie viele der gleichen Fragen oder Beschwerden sehen, priorisieren Sie sie als Gegenstand für die nächste Veröffentlichungsrunde. Dies zeigt potenziellen Kunden, wie wertvoll Sie sind (und erhöht die Loyalität in Ihrem bestehenden Benutzerpool).
• Sekundärer Wert. Ihre Ressourcenbibliothek kann zusätzlich zu ihrer Fähigkeit, Benutzerprobleme zu lösen, sekundäre Werte haben. Nehmen Sie zum Beispiel das Kundenforum von Wistia, das sich zu einer Plattform für Erfahrungsaustausch und gegenseitige Hilfe in Bereichen jenseits der Softwareplattform entwickelt hat:

(Bildquelle: Wistia)

Einstieg

Das Ziel hier ist es, so spezifisch und umfassend wie möglich zu sein, aber Sie müssen nicht alles auf einmal tun. Setzen Sie sich nicht so unter Druck. Beginnen Sie stattdessen mit den Grundlagen; eine einfache Anleitung oder ein Tutorial kann als einführende Maßnahme gut funktionieren. Gehen Sie als neuer Benutzer durch Ihre Software und dokumentieren Sie den Vorgang. Überlegen Sie sich eine Handvoll häufig gestellter Fragen, die ein Benutzer haben könnte, und beantworten Sie sie auf einer einfachen FAQ-Seite.

Von dort aus können Sie nach außen expandieren. Beginnen Sie mit spezifischeren Problemen, auf die ein Benutzer stoßen könnte, und sammeln Sie Daten darüber, was Ihre Kunden möglicherweise sehen möchten. Ihre Ressourcenbibliothek hier wird ständig in Arbeit sein. Je früher Sie also beginnen, desto eher können Sie die Vorteile nutzen.

Wachstum und laufende Überlegungen

Sowohl bei einer traditionellen Content-Marketing-Strategie als auch bei einer Hilfe-/Fehlerbehebungsstrategie ist es wichtig, dass Sie Ihr langfristiges Wachstum und Ihren ROI priorisieren. Das bedeutet, Verbesserungen vorzunehmen, mehr Arbeit zu leisten und Ihren Kunden mehr von dem zu bieten, was sie tatsächlich wollen. Ihre Konkurrenten werden noch lange nach der ersten Annahme Ihrer Strategie aggressiv sein, also halten Sie sie mit diesen fortlaufenden Taktiken in Schach:

• Behalten Sie, was funktioniert. Wenn Sie feststellen, dass eine bestimmte Art von Artikel oder Feature beliebt ist, versuchen Sie herauszufinden, welche Eigenschaften es dazu gebracht haben, und wiederholen Sie sie in zukünftigen Ergänzungen. Verlassen Sie sich hier auf objektive Daten und nicht auf Ihre eigenen Annahmen.
• Werfen Sie weg, was nicht geht. Manchmal scheint eine Content-Idee in der Theorie großartig zu sein, aber wenn sie veröffentlicht und live ist, erzeugt sie einfach keine sinnvolle Dynamik. Drücken Sie das Puzzleteil nicht mit Gewalt in Position; Erkenne stattdessen, dass es nicht funktioniert, und gehe zu etwas anderem über.
• Hören Sie auf das Feedback der Benutzer. Wenn Sie wissen, welche Fragen Sie stellen müssen und wie Sie Ihre Benutzer zur Teilnahme bewegen, werden sie Ihnen alles sagen, was sie wollen und brauchen. Alles, was Sie tun müssen, ist zuzuhören und es ihnen zu geben.
• Sei besser. Es gibt immer Möglichkeiten, die Qualität Ihrer Inhalte zu verbessern – mehr Details, mehr Bilder, kohärentere Organisation usw. Sobald Sie aufhören, sich zu verbessern, werden Ihre Konkurrenten aufholen. Versuchen Sie also immer, besser zu werden.
• TU mehr. Erweitern Sie horizontal, indem Sie neue reguläre Funktionen, neue Systeme und neue Entwicklungsbereiche anbieten. Sie müssen nicht alles behalten (und Sie sollten keine Anwendungen behalten, die nicht funktionieren), aber Sie sollten immer neue Flügel Ihres Portfolios aufbauen.
• One-up Ihre Konkurrenten. Ihre Konkurrenten sind hinterhältig, gerissen und unberechenbar. Wenn sie es geschafft haben, so lange mit Ihnen zu konkurrieren, liegt das daran, dass sie schlau sind und keine Angst haben, Herausforderungen anzugehen. Sie werden immer wieder neue, innovative Content-Strategien entwickeln, also behalten Sie sie im Auge – und arbeiten Sie daran, sie mit Ihren eigenen zu übertreffen.

Abschluss

Content ist mehr als nur ein Marketinginstrument und mehr als nur ein Bestandteil Ihrer gesamten Markenstrategie. Bei richtiger Anwendung ist Content die ultimative Waffe, um die Konkurrenz zu verdrängen. Mit einer besseren fortlaufenden Content-Strategie sind Sie sichtbarer, verbindlicher und hilfreicher als jeder Ihrer Mitbewerber, und im Ergebnis erzielen Sie eine weitaus höhere Kundengewinnungsrate. In ähnlicher Weise wird Ihre Kundenbindung verhindern, dass Ihre Benutzer jemals die Seite wechseln, wenn Ihre Fehlerbehebungs- und „Hilfe“-Inhaltsstrategie besser ist als die Ihrer Mitbewerber.

SaaS ist ein überfülltes, wettbewerbsintensives Feld mit viel Umsatz, vielen Risiken und enormen Renditechancen. Sie haben vielleicht ein großartiges Produkt, aber es gibt wahrscheinlich Dutzende von Konkurrenten mit ähnlich großartigen Produkten. Sie sind es sich selbst schuldig, alternative Wege zur Differenzierung und natürlich zur Verbesserung zu finden, um sich von der Masse abzuheben. Content ist der perfekte Ausgangspunkt.

Sie möchten mehr Informationen zum Thema Content-Marketing? Besuchen Sie hier unseren umfassenden Leitfaden zum Thema Content-Marketing: Der All-in-One-Leitfaden zur Planung und Einführung einer Content-Marketing-Strategie .