SaaS 회사가 콘텐츠 마케팅을 사용하여 경쟁을 지배하는 방법

귀하는 SaaS 회사이며 콘텐츠 마케팅이 어떻게 더 많은 매출을 얻고, 더 높은 고객 유지율을 얻고, 그 과정에서 전반적인 브랜드 평판을 향상시키는 데 도움이 될 수 있는지에 관심이 있습니다. 콘텐츠 마케팅에 대해 들어보았지만 실제 전략을 세우는 데 무엇이 필요한지 모를 수 있습니다. 더 중요한 것은 다른 유사한 SaaS 회사가 무엇을 하고 있는지 또는 기본 콘텐츠 관점에서 귀하에게 무엇을 기대하는지 확신할 수 없다는 것입니다.

이것은 당신을 위한 가이드입니다. 이 심층적이고 거의 포괄적인 기사를 통해 콘텐츠 마케팅 게임을 경쟁력 있는 수준으로 끌어올리는 데 필요한 기본 원칙과 고급 전략에 대해 설명하겠습니다. 나는 예를 포함하고 내가 소개하는 각 전술의 장단점을 평가하고 일반적으로 경쟁자가 단순히 건드릴 수 없는 콘텐츠 전략을 만들도록 안내할 것입니다. 네 가지 주요 섹션에서 이 작업을 수행합니다.

• SaaS 기반 콘텐츠 전략의 일반적인 장점과 목표에 대해 설명하고 이어지는 소개 입니다.
• 브랜드가 없는 주제 및 틈새 시장에 특정한 잠재고객을 위한 콘텐츠 마케팅에 대한 가이드입니다.
• 현재 및 잠재 사용자를 위한 도움말 문서 및 문제 해결에 대한 가이드입니다.
• 전략을 장기적으로 번창하게 유지하기 위한 성장 및 지속적인 개발 에 대한 섹션입니다.

이를 통해 콘텐츠 전략에 대한 두 가지 주요 고려 사항을 살펴보겠습니다. 따라야 할 각 섹션에서 사용할 이점과 특정 전술에 대해 조금 더 깊이 파고들겠지만 먼저 이러한 원칙을 이해하는 것이 중요합니다.

경쟁 우위

첫째, 콘텐츠 전략에는 수많은 이점이 있지만 가장 중요하고(아마도) 기사의 초점은 경쟁 우위에 있습니다. 가까운 경쟁자들은 당신보다 먼저 새로운 잠재 고객을 전환시키든 특별 제안으로 그들을 훔쳐가든 상관 없이 사용자를 끌어들이기 위해 가렵습니다. 아직 직접적인 경쟁자가 없다면 곧 갖게 될 것입니다. SaaS는 빠르게 변화하는 고성장 산업이며 시간이 지날수록 점점 더 빨라지고 있습니다.

(이미지 출처: Tom Tunguz)

경쟁에서 앞서나간다는 것은 더 눈에 띄고, 더 신뢰할 수 있고, 더 가치 있고, 더 큰 충성도를 장려하는 것을 의미합니다. 귀하의 콘텐츠 마케팅 전략이 전반적으로 경쟁사보다 우수하다면 이 모든 것을 달성하는 데 문제가 없을 것입니다.

장기 투자

두 번째로 중요한 고려 사항은 콘텐츠 마케팅이 장기적인 전략이라는 점입니다. SaaS 콘텐츠의 각 기둥의 이점을 설명할 때 알 수 있듯이 콘텐츠의 이점은 시간이 지남에 따라 복합적이며 특히 구현 초기 몇 달 동안 기하급수적으로 증가합니다. 이에 비해 유료 광고 또는 기존 마케팅 캠페인은 긍정적이면서도 일관된 수익을 얻을 수 있습니다.

(이미지 출처: Stevenson Financial Marketing)

따라서 개발하는 데 시간이 걸리지만 일단 초기 모멘텀을 확립하면 캠페인을 계속 관리하는 한 수익률이 상승하는 것을 볼 수 있습니다.

두 가지 주요 기둥

이러한 고려 사항을 제외하고 콘텐츠 전략을 수립하는 데 사용할 두 가지 주요 기둥을 제시하고자 합니다.

• 진행중인 콘텐츠 또는 콘텐츠 마케팅은 블로그 게시물, 기사, 백서, 전자책, 인포그래픽 및 사용자를 위해 온사이트 및 오프사이트에 게시할 기타 형태의 콘텐츠를 의미합니다. 이는 생소한 잠재 사용자와 기존 가입자 모두를 대상으로 하며 실질적인 정보를 제공하는 것이 주요 목적입니다.
• FAQ 및 문제 해결 콘텐츠 는 다양한 형식으로 현재 사용자 기반의 요구 사항을 해결하는 데 중점을 둡니다. 주요 목적은 앱에 대한 고객의 이해를 높이고 고객 유지 및 충성도를 높이는 것입니다.

이들 각각을 차례로 살펴보겠습니다.

진행중인 콘텐츠(콘텐츠 마케팅)

진행중인 콘텐츠 마케팅 캠페인의 일부로 사용할 수 있는 콘텐츠 유형이 많이 있으므로 나열하는 수고를 하지 않겠습니다. 이 콘텐츠를 호스팅하는 위치에 대한 규칙도 많지 않습니다. 온사이트 블로그는 좋은 장소이지만 오프사이트 기회를 무시하지 마십시오. 여기에서 귀하의 목표는 동료 서비스 제공자보다 경쟁하는 것이므로 경쟁자가 할 수 없거나 제공하지 않을 것을 제공하는 것입니다. 이 섹션에서는 지속적인 콘텐츠 마케팅의 주요 이점, 성공의 열쇠, 전략을 이끄는 각도 및 시작하는 방법에 대해 설명합니다.

혜택

이는 귀하가 받게 될 혜택 중 일부일 뿐입니다. 경쟁업체보다 더 나은 콘텐츠를 제작하고 신디케이트할 수 있다면 그 중 많은 혜택이 증폭됩니다.

• 가시성 기회 및 브랜드 인지도. 허브스팟이라고 들어보셨나요? 물론 있습니다. 왜 그런지 아세요? 그들은 멋진 지속적인 콘텐츠 마케팅 전략을 가지고 있기 때문입니다.

(이미지 출처: 허브스팟)

사람들이 읽고 싶어하는 훌륭한 콘텐츠를 만들고 배포하면 자연스럽게 (자신이 즐겨찾는 사이트를 탐색하거나, 관련 검색어로 검색하거나, 친구에게서 얻거나, 소셜 미디어에서 검색하여) 해당 콘텐츠를 보게 됩니다. 곧, 그들은 당신의 이름이 작품에 붙은 것을 알아차리기 시작할 것이고 당신의 브랜드 가시성이 증가하기 시작할 것입니다.

• 인바운드 트래픽. 지속적인 콘텐츠는 여러 방향에서 들어오는 트래픽을 늘리는 채널입니다. 검색 사용자의 관심을 대상으로 하는 좋은 콘텐츠를 지속적으로 작성하면 검색 순위를 높이는 데 도움이 되어 유기적 트래픽이 증가합니다. 소셜 미디어에서 신디케이트하면 소셜 트래픽이 증가합니다. 또한 외부 사이트에 게시하면 추천 트래픽이 증가합니다. 무엇보다도 이러한 효과는 시간이 지남에 따라 증폭되는 경향이 있습니다.
• 브랜드 평판 가치. 이는 경쟁 환경에서 특히 중요합니다. 좋은 콘텐츠(사용자가 이전에 본 것보다 더 나은 콘텐츠)를 작성하면 업계에서 생각하는 리더로 인식될 것입니다. 전문 권위자로서의 명성이 높아지고 결과적으로 더 나은 전환과 더 높은 고객 충성도를 얻게 됩니다.
• 경쟁 차별화. 특히 귀하의 모델이 다른 회사의 모델과 유사한 경우 SaaS 세계에서 두각을 나타내기가 어렵습니다. 콘텐츠는 자신을 차별화할 수 있는 기회를 제공합니다. 기본 콘텐츠 외에 참석할 이벤트 및 웨비나를 포함하는 Kroll의 고유한 콘텐츠 제공을 살펴보십시오. 직접 제출할 수도 있습니다.

(이미지 출처: 크롤)

• 전환 및 신규 구독. 콘텐츠는 또한 제품의 가치를 홍보할 수 있는 플랫폼을 제공합니다(주요 초점은 가치 있는 정보 제공에 있어야 함). 콘텐츠를 올바르게 실행하면 더 많은 전환과 구독을 직접 얻을 수 있습니다.

성공적인 전략의 구성요소

분명히 지속적인 콘텐츠 전략은 좋은 것입니다. 그러나 단순히 "좋은" 전략을 갖는 것만으로는 충분하지 않다는 것도 알고 있습니다. 귀사의 전략은 경쟁사보다 더 우수해야 합니다. 그렇다면 어떤 구성요소가 귀사의 목표 달성에 도움이 될까요?

• 일관성. 지속적인 충성도 높은 독자층을 원한다면 일관성이 있어야 합니다. 이는 정기적으로 비슷한 고품질의 유사한 유형의 자료를 게시하는 것을 의미합니다. 여기서 목표는 사용자 기대치를 설정하고 일관되게 충족하는 것입니다. Zendesk가 "주의 팁"으로 제공하는 것과 같은 일반 기능 구현을 고려하세요.

(이미지 출처: Zendesk)

• 적절한 타겟팅. 모든 사람을 위해 쓰지 마십시오. 그렇지 않으면 아무에게도 쓰지 않게 될 것입니다. 추가 볼륨을 위해 "일반" 청중에게 글을 쓰고 싶은 마음이 들지만, 미지근한 다수의 청중보다 콘텐츠에 굶주린 소수의 청중이 있는 것이 훨씬 낫습니다. 어떤 인구 통계가 중요한지 알고 그들에게 글을 쓰십시오.
• 독창성. 이것은 말할 필요도 없지만 귀하의 콘텐츠는 독창적이어야 합니다! 귀하와 유사한 서비스를 제공하는 SaaS 경쟁업체를 찾아 블로그에서 수행하는 모든 작업을 복사하지 마십시오. 독특한 각도를 찾아 함께 가십시오. 자신을 돋보이게 만드십시오.
• 세부 사항. 당신이 제공하는 세부 사항의 수준은 당신이 가치가 있음을 증명하는 데 중요합니다. 그리고 내가 세부 사항을 말할 때 길이를 의미하는 것은 아닙니다. 사례 연구, 예, 통계 및 확실한 사실과 같이 사용자가 다른 곳에서는 찾을 수 없는 특정 정보의 덩어리를 의미합니다. 여기를 깊이 파십시오.
• 실용적인 사항. 가장 많이 공유되는 콘텐츠는 어떤 면에서는 유용한 경향이 있습니다. 예를 들어, 사람들이 더 효율적으로 일하는 데 도움이 되거나 선택한 직업에서 시도해 볼 수 있는 새로운 아이디어를 제공할 수 있습니다. 다시 말하지만 여기에서 특정 대상 고객에게 글을 쓰십시오.
• 다양성. 동일한 주제의 변형을 계속해서 작성하지 마십시오. 일부는 일관되게 유지하는 것이 좋지만 동일한 공식과 형식을 너무 자주 사용하는 것은 좋지 않습니다. 인포그래픽이나 비디오와 같은 새로운 매체를 추가하고 정기적으로 새로운 주제를 실험하여 전략을 다양화합니다.
• 신디케이션 및 가시성. 귀하의 콘텐츠가 훌륭하더라도 사람들이 스스로 찾을 수는 없습니다. 귀하의 콘텐츠를 신디케이트하고 소셜 미디어 및 기타 온라인 매체에서 현재 독자층이 아닌 사람들이 볼 수 있도록 노력하십시오.
• 번식. 다른 게시자와 관계를 구축하는 것과 같이 콘텐츠 전략의 별도 기둥을 설정하는 것도 좋은 생각입니다. 이것은 또한 더 다양한 백링크 프로필로 고품질의 인바운드 링크를 얻는 데 도움이 됩니다.
• 단계적 확대. 이 모든 구성 요소가 제자리에 있는 것처럼 보일 수 있습니다. 예, 이러한 구성 요소를 따르면 몇 달 또는 몇 주 이내에 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다. 그러나 전략이 정체되어 있을 수는 없습니다. 경쟁자들은 숨이 막힐 것이므로 시간이 지남에 따라 더 나은 결과를 보기 위해 반복적으로 노력을 확대해야 합니다.

키 각도

위에서 설명한 일반 규칙은 모든 사람에게 적용되지만, 콘텐츠 선택에 있어 주제 선택이나 각도에 관해 많은 지침을 주지는 않습니다. 유감스럽게도 귀사가 제공하는 서비스의 유형과 대상 고객이 누구인지 정확히 알지 못한다면 여기서 구체적인 조언을 드릴 수 없습니다.

청중이 읽고 싶어하는 주제를 선택하고 읽기 쉬운 방식으로 제시해야 합니다. 짧은 형식과 긴 형식의 콘텐츠는 각각 고유한 장점이 있고 일반적으로 소셜 공유 및 링크 획득 가능성과 관련하여 다음 콘텐츠 유형이 매우 인기가 있으므로 혼합된 형식을 원할 것입니다.

• 목록 . 당신은 어디에서나 리스티클을 보았고 그럴만한 이유가 있습니다. 그들은 소화 가능하고 매력적입니다.
• 방법. 사람들이 해야 할 일을 하도록 도우십시오.
• 미래파. 산업(또는 기술)의 미래에 대해 과감하게 예측하십시오.
• 리소스 및 치트 시트. 사용자에게 전문적인 환경에서 사용할 수 있도록 다운로드 가능한 긴 가이드를 제공하십시오.
• 인포그래픽. 인포그래픽은 시선을 사로잡는 특성 덕분에 엄청난 공유 잠재력을 가지고 있습니다.
• 비디오. 비디오는 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 여기에서 비디오 웨비나도 고려하십시오.
• 퀴즈. 이것은 SaaS 회사가 채택하기 어려울 수 있지만 특정 소프트웨어에 대한 응용 프로그램을 찾으려고 노력하십시오.
• 의견 조각. 최신 기술과 대담하고 논쟁의 여지가 있는 입장은 강력할 수 있습니다.

이 목록을 모든 것, 최종적인 것으로 받아들이지 마십시오. 대신, 잠재고객 지식 및 주제 선택과 함께 영감으로 사용하여 올스타 게시물 아이디어를 생각해 보세요.

시작하기

경쟁에서 이기고 싶다면 먼저 그들이 무엇을 하고 있는지 알아야 하므로 조사를 받으십시오! 모든 것은 전략에서 시작되며 현재 서 있는 위치를 알기 전까지 전략을 형성할 수 없습니다. 경쟁사의 지속적인 콘텐츠 전략에 대한 데이터를 수집하고 나면 이 전체 섹션을 사용하여 약점을 찾을 수 있습니다. 그들은 하지 말아야 할 무엇을 하고 있습니까? 그들이 해야 할 일을 하지 않는 것은 무엇입니까? 이 정보는 전략의 기초를 제공해야 하며, 일단 팔로우하기 시작하면 독자는 자연스럽게 다른 경쟁자보다 브랜드 작업에 더 끌릴 것입니다.

FAQ 및 문제 해결

물론 SaaS 기업을 위한 콘텐츠는 전통적인 콘텐츠 마케팅에만 국한되지 않고 또 그렇게 되어서도 안 됩니다. 일반적으로 콘텐츠 마케팅은 새로운 고객을 유치하기 위해 설계되었습니다. 하지만 콘텐츠를 사용하여 고객이 계속 유지되도록 하려면 어떻게 해야 할까요? SaaS를 계속 성장시키려면 고객 유지가 매우 중요하며, 요금을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 일반적인 사용자 질문에 답하고 문제를 해결하며 일반적으로 사용자에게 귀하의 서비스에 대한 정보를 제공하는 포괄적인 무료 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 소프트웨어의 최신 업데이트.

혜택

FAQ 및 문제 해결 콘텐츠에는 많은 작업이 필요하지만 그만한 가치가 있습니다. 다음은 그 중 일부입니다.

• 향상된 고객 유지. 서론에서 언급했지만 고객 유지는 경쟁 환경에서 무시할 수 없는 요구 사항입니다. 고객을 잃는 것만으로도 충분히 나쁘지만 고객이 경쟁자 중 하나로 전환하는 효과에 대해 생각해 보십시오. 당신은 견인력을 잃고, 그들은 견인력을 얻게 되며, 입소문 파급 효과로 인해 더 많은 사용자가 이동하게 될 수 있습니다. . 당신은 당신의 사용자를 유지하기 위해 싸워야 하므로 당신의 도움과 자원이 다른 누구보다 나은지 확인하십시오.
• 나쁜 경험 회복. 때때로 귀하의 소프트웨어는 사용자에게 좌절감을 주거나 혼란스럽게 만들 것입니다. 그런 일이 발생하면 그들은 취약하고 당신은 거기에 있어야합니다. 완전히 구체화된 콘텐츠 전략은 고민에 빠진 사용자에게 큰 위안이 될 수 있습니다. 예를 들어 Moz가 제공하는 포괄적인 도움말을 확인하십시오.

(이미지 출처: Moz)

• 잠재 고객 안심. 공개적으로 사용할 수 있는 경우 FAQ 섹션은 잠재 고객에게 귀사가 올바른 선택임을 확신시키는 방법으로도 사용할 수 있습니다. 전체 리소스 라이브러리를 보는 것은 고객 서비스에 대한 귀하의 약속을 보여주고 다른 방식으로 어려운 거래를 성사시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 고객 서비스 비용 절감. 이렇게 생각해 보십시오. 콘텐츠 라이브러리가 매우 포괄적이어서 가능한 모든 고객 질문에 답할 수 있다면 고객 서비스 팀이 전혀 필요하지 않을 것입니다! 경쟁 우위는 아니지만 이러한 유형의 콘텐츠 전략을 채택하면 비용 효율성 측면에서 이점이 있습니다.
• 더 큰 고객 소유권. 어떤 요소를 제공하느냐에 따라 사용자의 주인 의식과 참여도를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 커뮤니티 포럼은 사용자를 한데 모아 브랜드 충성도와 브랜드 전도도를 높일 수 있습니다.
• 순환 피드백. 마지막으로 "이 기사가 도움이 되었나요?"와 같은 작은 추가 사항과 향상된 고객 참여로 스타일 미시 설문조사를 통해 고객 기반에서 새로운 통찰력을 얻을 수 있으며, 이를 통해 브랜드와 소프트웨어를 더욱 개선할 수 있습니다. 추가 투자가 필요 없는 영광스러운 고객 설문 조사라고 생각하십시오.

성공적인 전략의 구성요소

진행 중인 콘텐츠와 마찬가지로 전략이 성공하려면 포함해야 하는 특정 구성 요소가 있습니다. 이러한 원칙은 FAQ 페이지, 백과사전 스타일 라이브러리, 고객 포럼 또는 기타 유형과 같이 추구하는 콘텐츠 유형에 관계없이 적용됩니다.

• 특성. 귀하의 콘텐츠는 일반적인 용어로 말해서는 안 됩니다. 고객이 도착하면 특정 문제를 다루고 있거나 특정 질문이 있습니다. 귀하의 콘텐츠는 이 문제를 구체적으로 해결해야 합니다. 그렇지 않으면 귀하의 지침이 도움이 되지 않을 것이며 귀하의 고객은 대안으로 더 많은 지식을 갖춘 경쟁자를 찾을 수 있습니다.
• 완전. 당신의 고객들은 아마도 똑똑할 것입니다. 아주 똑똑. 그러나 그들이 무엇을 하고 있는지 전혀 모른다고 가정하십시오. 고객이 가질 수 있는 모든 가능한 불만 또는 혼란 지점을 다루는 전용 기사 또는 섹션을 사용하여 제품에서 가능한 한 포괄적이어야 합니다. Unbounce가 사용자를 위해 얼마나 많은 옵션을 가지고 있는지 살펴보십시오.

(이미지 출처: 언바운스)

• 다중 플랫폼 특성. 모델에 포함하는 플랫폼이 많을수록 좋습니다. 이 섹션의 앞부분에서 FAQ 페이지, 고객 포럼 및 리소스 라이브러리를 별개의 구성으로 언급했지만 모든 기능을 제공하지 않는 이유는 무엇입니까? 소셜 미디어와 같은 오프사이트 존재도 포함하지 않는 이유는 무엇입니까? 제공하는 채널이 많을수록 고객이 귀하와 연락할 수 있는 방법이 더 많아지고 대다수의 사용자가 더 만족하게 될 것입니다. Pega가 지원을 받는 모든 방법을 살펴보세요.

(이미지 출처: 페가)

• 적시. 이는 새로운 업데이트, 새로운 변경 사항 또는 앱의 잘못된 문제를 해결할 때 특히 중요합니다. 사용자가 무언가를 찾기 시작할 때 이미 거기에서 사용자를 기다리고 있도록 제품에서 사전 예방적이어야 합니다. 도움말 문서는 미룰 수 있는 것이 아닙니다. 가능한 한 빨리 문서를 작성하고 실행하고 새로운 기능을 다룰 때 능동적으로 대처하십시오.
• 시각 및/또는 오디오 요소. 모든 사람이 같은 방식으로 배우는 것은 아니므로 많은 리소스를 구성하기 위해 하나의 형식이나 매체에 의존하지 않는 것이 중요합니다. 작성된 기사는 상대적으로 제작하기 쉽고 검색 엔진에서 완전히 색인될 수 있기 때문에 훌륭하지만 비디오 및 오디오 요소도 도움이 됩니다. 스크린샷을 포함하는 경우에도 문서 품질을 한 단계 높일 수 있습니다.
• 고객 참여. 어떤 형태의 도움을 제공하기로 선택하든 고객이 참여할 수 있는 방법이 있어야 합니다. 포럼에서 이는 자체 질문을 하고 답변할 수 있는 공개 커뮤니티를 호스팅하는 것을 의미합니다. 튜토리얼 시리즈에서 여기에는 피드백을 수집하기 위한 미세 설문조사가 포함될 수 있습니다. 간단한 추천/싫어요만으로도 고객의 참여도를 높이고 접근 방식을 개선할 수 있는 피드백을 더 많이 제공할 수 있습니다.
• 지속적인 개선. 개선 사항에 대해 말하면 항상 개선해야 합니다. 귀하의 도움 및 리소스 섹션은 결코 완전하지 않으며 "충분히 좋은" 것도 아닙니다. 경쟁에서 앞서 나가기 위해 끊임없이 새로운 콘텐츠를 추가하고, 오래된 콘텐츠를 업데이트하고, 전술을 수정하여 웹사이트에 최고의 콘텐츠 작성을 제공해야 합니다.

키 각도

진행 중인 콘텐츠와 마찬가지로 노력해야 하는 몇 가지 각도가 있습니다. 이 목록은 특정 형식과 매체에 덜 초점을 맞추고 제공하는 콘텐츠의 목적에 더 중점을 둡니다.

• 문제 해결. 무엇보다도 콘텐츠는 이론적으로 모든 고객 문제를 스스로 해결할 수 있어야 합니다. 어떤 이유로든 콘텐츠가 도움이 되지 않는 경우 채팅 기능이나 고객 서비스 라인과 같은 비상 사태를 대비해야 합니다.
• 호기심 탐구. 다음으로, 잠재 사용자가 귀하의 소프트웨어에 대한 느낌을 얻기 위해 도움말 가이드를 크롤링할 것임을 기억하십시오. 따라서 대부분의 콘텐츠는 제품의 가장 좋은 기능을 "보여줘야" 하고 외부 사용자에게 최대한 단순하고 매력적으로 보이게 해야 합니다.
• 투명도. 앱의 문제, 문제 및 불일치에 대해 더 많이 공개할수록 고객 비판의 여지가 줄어듭니다. 완벽한 플랫폼은 없으며 이를 기꺼이 인정해야 합니다. 사용자에게 이러한 약점을 보완하는 데 필요한 도구를 사전에 제공합니다. 예를 들어 SalesForce의 소셜 미디어 존재는 고객 서비스에 전념하는 전체 날개를 가지고 있습니다.

(이미지 출처: 트위터)

• 고객 약속. 고객의 말을 경청함으로써 고객에게 진정으로 헌신하고 있음을 보여주십시오. 포럼이 있는 경우 직접 참여하십시오. 동일한 질문이나 불만 사항이 많이 표시되면 다음 발행물의 항목으로 우선 순위를 지정하십시오. 이것은 잠재 고객에게 귀하가 얼마나 가치 있는지 보여주고 기존 사용자 풀의 충성도를 높일 것입니다.
• 2차 가치. 리소스 라이브러리는 사용자 문제를 해결하는 기능 외에도 보조 값을 가질 수 있습니다. 예를 들어, 소프트웨어 플랫폼 이외의 영역에서 경험을 공유하고 상호 도움을 주는 플랫폼으로 발전한 Wistia의 고객 포럼을 살펴보겠습니다.

(이미지 출처: 위스티아)

시작하기

여기에서 목표는 가능한 한 구체적이고 포괄적인 것이지만 모든 것을 한 번에 할 필요는 없습니다. 자신에게 그런 수준의 압력을 가하지 마십시오. 대신 기본부터 시작하십시오. 간단한 방법 가이드 또는 튜토리얼은 입문용으로 잘 작동할 수 있습니다. 새로운 사용자로서 소프트웨어를 살펴보고 프로세스를 문서화하십시오. 사용자가 가질 수 있는 몇 가지 일반적인 질문을 생각하고 간단한 FAQ 페이지에서 해결하십시오.

거기에서 외부로 확장할 수 있습니다. 사용자가 직면할 수 있는 보다 구체적인 문제를 파헤치고 고객이 보고 싶어할 만한 데이터를 수집하세요. 여기에 있는 리소스 라이브러리는 계속 진행 중인 작업이므로 빨리 시작할수록 더 빨리 혜택을 누릴 수 있습니다.

성장 및 지속적인 고려 사항

전통적인 콘텐츠 마케팅 전략과 도움/문제 해결 전략 모두에서 장기적인 성장과 ROI를 우선시하는 것이 중요합니다. 즉, 개선하고 더 많은 작업을 수행하며 고객이 실제로 원하는 것을 더 많이 제공합니다. 경쟁자는 전략을 처음 채택한 후에도 오랫동안 계속해서 공격적일 것이므로 다음과 같은 지속적인 전술로 경쟁자를 막으십시오.

• 작동하는 것을 유지하십시오. 특정 유형의 기사 또는 기능이 인기가 있다는 것을 발견하면 어떤 특성이 그렇게 했는지 배우고 향후 추가 기능에서 복제하십시오. 자신의 가정보다는 객관적인 데이터에 의존하십시오.
• 그렇지 않은 것은 버리십시오. 때로는 콘텐츠 아이디어가 이론상으로는 훌륭해 보이지만 게시되고 실행되면 의미 있는 추진력을 생성하지 못합니다. 직소 퍼즐 조각을 제자리에 억지로 맞추지 마십시오. 대신, 그것이 작동하지 않는다는 것을 인식하고 다른 것으로 이동하십시오.
• 사용자 피드백을 듣습니다. 어떤 질문을 해야 하고 어떻게 사용자를 참여시키는지 알고 있다면 사용자가 원하는 모든 것과 필요한 모든 것을 알려줄 것입니다. 당신이 해야 할 일은 듣고 그들에게 주기만 하면 됩니다.
• 나아지 다. 더 자세한 내용, 더 많은 이미지, 더 일관된 구성 등 콘텐츠 품질을 개선할 수 있는 방법은 항상 있습니다. 개선을 중단하는 순간 경쟁업체가 따라잡기 시작하므로 항상 더 나은 품질을 위해 노력하십시오.
• 더 많은 일을 할. 새로운 일반 기능, 새로운 시스템 및 새로운 개발 영역을 제공하여 수평적으로 확장합니다. 모든 것을 유지할 필요는 없지만(작동하지 않는 애플리케이션을 유지해서는 안 됨) 항상 포트폴리오의 새로운 날개를 구축해야 합니다.
• 경쟁자를 한 단계 높입니다. 경쟁자는 교활하고 교활하며 예측할 수 없습니다. 그들이 이렇게 오랫동안 당신과 경쟁할 수 있었다면 그것은 그들이 똑똑하고 도전에 맞서는 것을 두려워하지 않기 때문입니다. 그들은 새롭고 혁신적인 콘텐츠 전략을 계속해서 내놓을 것이므로 계속 주시하고 자신만의 전략으로 전략을 강화할 수 있는 방법을 찾기 위해 노력하십시오.

결론

콘텐츠는 단순한 마케팅 도구가 아니며 전반적인 브랜드 전략의 구성 요소 그 이상입니다. 콘텐츠를 적절히 활용하면 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 궁극적인 무기가 됩니다. 더 나은 지속적인 콘텐츠 전략을 사용하면 경쟁자보다 더 눈에 띄고 더 권위 있고 도움이 될 것이며 결과적으로 훨씬 더 높은 고객 확보율을 얻게 될 것입니다. 마찬가지로 문제 해결 및 "도움말" 콘텐츠 전략이 경쟁업체보다 우수하면 고객 유지로 인해 사용자가 방향을 바꾸지 못하게 됩니다.

SaaS는 많은 회전율, 많은 위험 및 엄청난 잠재적 수익률이 있는 혼잡하고 경쟁적인 분야입니다. 당신은 훌륭한 제품을 가지고 있을 수 있지만, 유사하게 훌륭한 제품을 가진 수십 개의 경쟁자가 있을 것입니다. 차별화를 위한 대안 경로를 찾는 것은 자신에게 있으며 물론 군중과 차별화하기 위한 개선도 필요합니다. 콘텐츠는 시작하기에 완벽한 장소입니다.

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