Bagaimana Perusahaan SaaS Dapat Menggunakan Pemasaran Konten untuk Mendominasi Persaingan

Anda adalah perusahaan SaaS, dan Anda tertarik dengan bagaimana pemasaran konten dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak penjualan, mendapatkan tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi, dan mungkin meningkatkan reputasi merek Anda secara keseluruhan dalam prosesnya. Anda pernah mendengar tentang pemasaran konten, tetapi Anda mungkin tidak tahu apa yang diperlukan untuk membangun strategi yang sebenarnya. Lebih penting lagi, Anda tidak yakin apa yang dilakukan perusahaan SaaS serupa lainnya, atau apa yang diharapkan dari Anda dari perspektif konten dasar.

Ini adalah panduan untuk Anda. Sepanjang artikel yang mendalam dan hampir komprehensif ini, saya akan menjelaskan prinsip dasar dan strategi lanjutan yang Anda perlukan untuk membawa permainan pemasaran konten Anda ke tingkat yang dominan dan kompetitif. Saya akan menyertakan contoh, menimbang keuntungan dan kerugian dari setiap taktik yang saya perkenalkan, dan secara umum memandu Anda untuk membuat strategi konten yang tidak dapat disentuh oleh pesaing Anda. Saya akan melakukan ini dalam empat bagian utama:

• Pengantar , untuk diikuti, membahas keuntungan dan tujuan umum dari strategi konten yang berasal dari SaaS.
• Panduan tentang pemasaran konten untuk topik non-merek dan audiens khusus untuk niche Anda.
• Panduan tentang dokumen bantuan dan pemecahan masalah untuk pengguna Anda saat ini dan calon pengguna.
• Bagian tentang pertumbuhan dan pengembangan berkelanjutan untuk menjaga strategi Anda berkembang untuk jangka panjang.

Dengan membahas itu, mari kita lihat dua pertimbangan utama untuk strategi konten Anda. Saya akan menggali lebih dalam tentang manfaat dan taktik khusus untuk digunakan di setiap bagian untuk diikuti, tetapi untuk memulai, penting untuk memahami prinsip-prinsip ini.

Keunggulan Kompetitif

Pertama, ada banyak manfaat dari strategi konten, tetapi yang paling penting (bisa dibilang) dan fokus artikel adalah pada keunggulan kompetitif. Pesaing dekat Anda sangat ingin memburu pengguna Anda, apakah itu mengubah prospek baru sebelum Anda melakukannya atau mencuri mereka dengan penawaran khusus. Jika Anda belum memiliki pesaing langsung, Anda akan segera mendapatkannya. SaaS adalah industri dengan pertumbuhan tinggi yang bergerak cepat, dan semakin cepat seiring waktu:

(Sumber Gambar: Tom Tunguz)

Tetap di depan pesaing Anda berarti menjadi lebih terlihat, lebih dipercaya, lebih berharga, dan mendorong loyalitas yang lebih besar. Jika strategi pemasaran konten Anda, secara keseluruhan, lebih baik daripada pesaing Anda, Anda tidak akan kesulitan mencapai semua ini.

Investasi Jangka Panjang

Pertimbangan penting kedua adalah bahwa pemasaran konten adalah strategi jangka panjang. Seperti yang akan Anda lihat saat saya menjelaskan manfaat dari setiap pilar konten SaaS, manfaat konten yang bertambah seiring waktu, tumbuh secara eksponensial terutama selama bulan-bulan awal implementasi. Sebagai perbandingan, iklan berbayar atau kampanye pemasaran tradisional akan memberi Anda laba yang positif namun konsisten:

(Sumber Gambar: Pemasaran Keuangan Stevenson)

Oleh karena itu, dibutuhkan waktu untuk berkembang, tetapi setelah Anda menetapkan beberapa momentum awal, Anda akan melihat tingkat pengembalian yang meningkat selama Anda terus mengelola kampanye Anda.

Dua Pilar Utama

Dengan mengesampingkan pertimbangan tersebut, saya ingin memberi Anda dua pilar utama yang akan Anda gunakan untuk menetapkan strategi konten Anda:

• Konten yang sedang berlangsung, atau pemasaran konten, akan merujuk ke posting blog, artikel, whitepaper, eBook, infografis, dan bentuk konten lain yang akan Anda terbitkan di dalam dan di luar situs untuk pengguna Anda. Ini akan ditargetkan untuk calon pengguna yang tidak dikenal dan pelanggan saat ini, dan tujuan utamanya adalah untuk memberikan informasi praktis.
• FAQ dan konten pemecahan masalah akan berfokus pada pemenuhan kebutuhan basis pengguna Anda saat ini dalam berbagai bentuk. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan pemahaman pelanggan tentang aplikasi Anda dan meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.

Mari kita jelajahi masing-masing secara bergantian.

Konten Berkelanjutan (Pemasaran Konten)

Ada banyak jenis konten yang dapat Anda gunakan sebagai bagian dari kampanye pemasaran konten yang sedang berlangsung, jadi saya tidak akan repot-repot mencantumkannya. Juga tidak banyak aturan tempat Anda meng-host konten ini; blog onsite adalah tempat yang bagus, tapi jangan abaikan peluang offsite. Ingat, tujuan Anda di sini adalah untuk mengungguli sesama penyedia layanan Anda, jadi ini semua tentang menawarkan sesuatu yang tidak dapat atau tidak akan ditawarkan oleh pesaing Anda. Di bagian ini, saya akan membahas manfaat utama dari pemasaran konten berkelanjutan, kunci sukses, sudut untuk mengarahkan strategi Anda, dan cara memulai.

Keuntungan-keuntungan

Ini hanyalah beberapa manfaat yang akan Anda terima—banyak di antaranya akan diperkuat jika Anda mampu memproduksi dan mensindikasikan konten lebih baik daripada pesaing.

• Peluang visibilitas dan kesadaran merek. Pernahkah Anda mendengar tentang Hubspot? Tentu saja Anda punya. Apa kamu tahu kenapa? Karena mereka memiliki strategi pemasaran konten berkelanjutan yang mengagumkan.

(Sumber Gambar: Hubspot)

Saat Anda membuat dan mendistribusikan konten hebat yang ingin dibaca orang, mereka secara alami akan menemukannya (dengan menjelajahi situs favorit mereka, mencari dengan kueri yang relevan, mendapatkannya dari teman, atau menemukannya di media sosial). Segera, mereka akan mulai memperhatikan nama Anda yang dilampirkan pada karya tersebut, dan visibilitas merek Anda akan mulai tumbuh.

• Lalu lintas masuk. Konten yang sedang berlangsung adalah saluran untuk meningkatkan lalu lintas masuk, dan dari berbagai arah. Menulis konten bagus yang ditargetkan untuk minat pengguna pencarian, secara konsisten, membantu Anda naik peringkat pencarian, yang meningkatkan lalu lintas organik Anda. Sindikasi di media sosial akan meningkatkan lalu lintas sosial Anda. Plus, memposting di situs eksternal akan meningkatkan lalu lintas rujukan Anda. Yang terbaik dari semuanya, efek ini cenderung meningkat seiring waktu.
• Nilai reputasi merek. Ini sangat penting dalam lingkungan yang kompetitif. Saat Anda menulis konten yang bagus—konten yang lebih baik daripada yang pernah dilihat pengguna sebelumnya—Anda akan dianggap sebagai pemimpin pemikiran di industri ini. Reputasi Anda sebagai otoritas ahli akan meningkat, dan sebagai hasilnya Anda akan memperoleh konversi yang lebih baik dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.
• Diferensiasi kompetitif. Sulit untuk menonjol di dunia SaaS, terutama jika model Anda mirip dengan perusahaan lain. Konten memberi Anda kesempatan untuk membedakan diri Anda. Lihatlah penawaran konten unik Kroll, yang mencakup acara dan webinar untuk dihadiri selain konten dasar—Anda bahkan dapat mengirimkan konten Anda sendiri.

(Sumber Gambar: Kroll)

• Konversi dan langganan baru. Konten juga memberi Anda platform untuk mempromosikan nilai produk Anda (meskipun fokus utama Anda harus pada penyediaan informasi yang berharga). Jika dijalankan dengan benar, konten dapat memberi Anda lebih banyak konversi dan langganan secara langsung.

Komponen Strategi yang Sukses

Jelas, strategi konten yang berkelanjutan adalah hal yang baik. Tetapi Anda juga tahu bahwa hanya memiliki strategi yang "baik" tidak cukup. Strategi Anda harus lebih baik daripada pesaing Anda, jadi komponen apa yang akan membantu Anda mencapainya?

• Konsistensi. Jika Anda menginginkan pembaca setia yang berkelanjutan, Anda harus konsisten. Itu berarti menerbitkan jenis materi serupa dengan kualitas tinggi yang sama secara teratur. Tujuannya di sini adalah untuk menetapkan dan kemudian secara konsisten memenuhi harapan pengguna Anda; pertimbangkan untuk mengimplementasikan fitur reguler, seperti yang dimiliki Zendesk dengan "tip of the week":

(Sumber Gambar: Zendesk)

• Penargetan yang tepat. Jangan menulis untuk semua orang atau Anda akan berakhir menulis untuk siapa pun. Sangat menggoda untuk menulis kepada audiens "umum" untuk volume ekstra, tetapi jauh lebih baik untuk memiliki audiens yang lebih kecil yang haus akan konten Anda daripada audiens besar yang suam-suam kuku. Ketahui demografi mana yang penting, dan tulis untuk mereka.
• Keaslian. Ini tidak perlu dikatakan lagi, tetapi konten Anda harus asli! Jangan hanya menemukan pesaing SaaS dengan layanan yang serupa dengan Anda dan menyalin semua yang mereka lakukan di blog mereka. Temukan sudut yang unik dan ikuti itu. Buat diri Anda menonjol.
• Detil. Tingkat detail yang Anda berikan sangat penting untuk membuktikan bahwa Anda sepadan dengan garam Anda—dan ketika saya mengatakan detail, maksud saya bukan panjangnya. Maksud saya nugget informasi spesifik yang tidak dapat ditemukan pengguna Anda di tempat lain, seperti studi kasus, contoh, statistik, dan fakta nyata. Menggali lebih dalam di sini.
• Kepraktisan. Konten yang paling banyak dibagikan cenderung berguna dalam beberapa hal. Misalnya, mungkin membantu orang menjadi lebih efisien, atau memberi mereka ide baru untuk dicoba dalam karier pilihan mereka. Sekali lagi, tulislah kepada audiens target tertentu di sini.
• Perbedaan. Jangan menulis variasi dari topik yang sama berulang-ulang, dan meskipun merupakan ide yang baik untuk mempertahankan beberapa secara konsisten, adalah ide yang buruk untuk menggunakan formula dan format yang sama terlalu sering. Diversifikasi strategi Anda dengan menambahkan media baru, seperti infografis atau video, dan bereksperimen dengan topik baru secara teratur.
• Sindikasi dan visibilitas. Bahkan jika konten Anda luar biasa, orang tidak akan dapat menemukannya sendiri. Bekerja untuk mensindikasikan konten Anda dan membuatnya terlihat oleh orang-orang di luar pembaca Anda saat ini di media sosial dan outlet online lainnya.
• Perambatan. Ini juga merupakan ide yang baik untuk menyiapkan pilar terpisah dari strategi konten Anda, seperti dengan membangun hubungan dengan penerbit yang berbeda. Ini juga akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak tautan masuk berkualitas tinggi, dengan profil tautan balik yang lebih beragam.
• Eskalasi. Semua komponen di tempat ini mungkin tampak cukup—dan ya, jika Anda mengikuti ini, Anda mungkin akan mulai mendapatkan keunggulan dalam persaingan Anda dalam beberapa bulan atau bahkan beberapa minggu. Namun, Anda tidak bisa membiarkan strategi Anda tetap stagnan. Pesaing Anda akan kehabisan napas, dan itu berarti Anda harus meningkatkan upaya Anda, secara berulang, untuk melihat hasil yang lebih baik dari waktu ke waktu.

Sudut Kunci

Aturan umum yang saya uraikan di atas berlaku untuk semua orang, tetapi mereka tidak memberi Anda banyak arahan dalam hal pemilihan topik atau sudut untuk memilih konten Anda. Sayangnya, saya tidak dapat memberikan banyak saran khusus di sini kecuali saya tahu persis jenis layanan yang ditawarkan perusahaan Anda dan siapa audiens target Anda.

Anda harus memilih topik yang ingin dibaca audiens Anda dan menyajikannya dengan cara yang memudahkan mereka melakukannya. Anda akan menginginkan perpaduan konten bentuk pendek dan bentuk panjang, karena masing-masing memiliki keunggulan yang melekat, dan sebagai aturan umum, jenis konten berikut sangat populer dalam hal berbagi sosial dan potensi penghasilan tautan:

• Daftar . Anda telah melihat listicles di mana-mana, dan untuk alasan yang baik; mereka mudah dicerna dan menarik.
• Bagaimana caranya. Bantu orang melakukan apa yang perlu mereka lakukan.
• Futurisme. Buat prediksi berani tentang masa depan industri (atau teknologi) Anda.
• Sumber daya dan lembar contekan. Berikan pengguna Anda panduan panjang yang dapat diunduh untuk digunakan di lingkungan profesional mereka.
• Infografis. Infografis memiliki potensi berbagi yang sangat besar berkat sifatnya yang menarik perhatian.
• Video. Video semakin populer—pertimbangkan juga webinar video di sini.
• Kuis. Ini mungkin sulit untuk diadopsi oleh perusahaan SaaS, tetapi cobalah untuk menemukan aplikasi untuk perangkat lunak spesifik Anda.
• Potongan opini. Potongan-potongan negara-of-the-industri dan sikap berani, kontroversial bisa menjadi kuat.

Jangan menganggap daftar ini sebagai segalanya, akhir segalanya; alih-alih, gunakan itu sebagai inspirasi dalam kombinasi dengan pengetahuan audiens Anda dan pemilihan topik untuk menghasilkan ide posting terbaik.

Mulai

Jika Anda ingin mengalahkan pesaing Anda, Anda harus tahu apa yang mereka lakukan sejak awal, jadi lakukan riset! Semuanya dimulai dengan strategi, dan Anda tidak akan bisa membentuknya sampai Anda tahu di mana posisi Anda saat ini. Setelah Anda mengumpulkan data tentang strategi konten pesaing Anda yang sedang berlangsung, Anda dapat menggunakan seluruh bagian ini untuk mencari kelemahan. Apa yang mereka lakukan yang seharusnya tidak mereka lakukan? Apa yang tidak mereka lakukan yang seharusnya? Informasi ini harus memberikan dasar untuk strategi Anda, dan begitu Anda mulai mengikutinya, pembaca secara alami akan lebih tertarik pada karya merek Anda daripada pesaing lainnya.

FAQ dan Pemecahan Masalah

Tentu saja, konten untuk perusahaan SaaS tidak dan tidak boleh dibatasi hanya pada pemasaran konten tradisional. Umumnya, pemasaran konten dirancang untuk menarik pelanggan baru—tetapi bagaimana Anda bisa menggunakan konten untuk memastikan mereka bertahan? Retensi pelanggan sangat penting jika Anda ingin SaaS Anda terus berkembang, dan salah satu cara terbaik untuk menaikkan tarif Anda adalah dengan menyediakan konten yang komprehensif dan gratis untuk menjawab pertanyaan umum pengguna, memecahkan masalah, dan secara umum memberi tahu pengguna Anda tentang Anda pembaruan perangkat lunak terbaru.

Keuntungan-keuntungan

FAQ dan konten pemecahan masalah membutuhkan banyak pekerjaan, tetapi manfaatnya sangat berharga. Berikut adalah beberapa di antaranya:

• Peningkatan retensi pelanggan. Saya menyebutkan ini di pendahuluan, tetapi retensi pelanggan adalah kebutuhan yang tidak dapat Anda abaikan dalam lingkungan yang kompetitif. Kehilangan pelanggan sudah cukup buruk, tetapi pikirkan efek dari transisi pelanggan ke salah satu pesaing Anda—Anda akan kehilangan daya tarik, mereka akan mendapatkan daya tarik, dan efek riak dari mulut ke mulut dapat menyebabkan lebih banyak pengguna pergi. . Anda harus berjuang untuk mempertahankan pengguna Anda, jadi pastikan bantuan dan sumber daya Anda lebih baik daripada orang lain.
• Pemulihan pengalaman buruk. Terkadang, perangkat lunak Anda akan membuat pengguna merasa frustrasi atau bingung. Ketika itu terjadi, mereka rentan, dan Anda harus ada di sana. Strategi konten yang sepenuhnya disempurnakan dapat menjadi kenyamanan utama bagi pengguna yang tertekan. Lihat bantuan komprehensif yang ditawarkan Moz sebagai contoh:

(Sumber Gambar: Moz)

• Kepastian prospek. Bagian FAQ Anda, jika tersedia untuk umum, juga dapat berfungsi sebagai cara untuk meyakinkan calon prospek bahwa perusahaan Anda adalah pilihan yang tepat. Melihat perpustakaan sumber daya lengkap akan menunjukkan komitmen Anda terhadap layanan pelanggan, dan dapat membantu Anda menutup kesepakatan yang meragukan.
• Mengurangi biaya layanan pelanggan. Pikirkan seperti ini—jika pustaka konten Anda begitu komprehensif sehingga menjawab setiap pertanyaan pelanggan yang mungkin, Anda tidak memerlukan tim layanan pelanggan sama sekali! Meskipun bukan keunggulan kompetitif, ada manfaat efisiensi biaya untuk mengadopsi jenis strategi konten ini.
• Kepemilikan pelanggan yang lebih besar. Bergantung pada elemen apa yang Anda tawarkan, Anda dapat mendorong rasa kepemilikan dan partisipasi yang lebih besar di antara pengguna Anda. Misalnya, forum komunitas dapat menyatukan pengguna Anda, membangun loyalitas merek yang lebih besar, dan bahkan penginjilan merek.
• Umpan balik melingkar. Terakhir, dengan peningkatan partisipasi pelanggan dan tambahan kecil seperti “apakah artikel ini bermanfaat?” gaya survei mikro, Anda akan memperoleh wawasan baru dari basis pelanggan Anda, yang dapat membawa Anda ke peningkatan yang lebih baik dari merek dan perangkat lunak Anda. Anggap saja sebagai survei pelanggan yang dimuliakan yang tidak memerlukan investasi tambahan.

Komponen Strategi yang Sukses

Sama seperti konten yang sedang berlangsung, ada komponen tertentu yang perlu Anda sertakan jika strategi Anda akan berhasil. Prinsip-prinsip ini berlaku apa pun jenis konten yang Anda kejar—halaman FAQ, perpustakaan bergaya ensiklopedis, forum pelanggan, atau jenis lainnya.

• Kekhususan. Konten Anda tidak boleh berbicara secara umum. Ketika pelanggan Anda tiba, mereka sedang menghadapi masalah tertentu atau mereka memiliki pertanyaan khusus—konten Anda perlu membahasnya secara spesifik. Jika tidak, panduan Anda tidak akan membantu, dan pelanggan Anda mungkin mencari pesaing yang lebih berpengetahuan sebagai alternatif.
• Ketelitian. Pelanggan Anda mungkin pintar. Sangat cerdas. Tapi anggaplah mereka tidak tahu apa yang mereka lakukan. Selengkap mungkin dalam penawaran Anda, dengan artikel atau bagian khusus untuk membahas setiap kemungkinan keluhan atau titik kebingungan yang mungkin dimiliki pelanggan. Lihatlah berapa banyak opsi yang dimiliki Unbounce untuk penggunanya:

(Sumber Gambar: Unbounce)

• Sifat multi-platform. Semakin banyak platform yang Anda sertakan dalam model Anda, semakin baik. Sebelumnya di bagian ini saya menyinggung halaman FAQ, forum pelanggan, dan perpustakaan sumber daya sebagai konstruksi yang berbeda—tetapi mengapa tidak menampilkan semuanya? Mengapa tidak menyertakan kehadiran di luar kantor, seperti melalui media sosial? Semakin banyak saluran yang Anda tawarkan, semakin banyak cara pelanggan untuk berhubungan dengan Anda, dan semakin puas mayoritas basis pengguna Anda. Lihatlah semua cara Pega harus mendapatkan dukungan:

(Sumber Gambar: Pega)

• Ketepatan waktu. Ini sangat penting ketika Anda menangani pembaruan baru, perubahan baru, atau sesuatu yang salah di aplikasi Anda. Anda harus proaktif dalam penawaran Anda, sehingga ketika pengguna mulai mencari sesuatu, itu sudah ada di sana menunggu mereka. Dokumen bantuan Anda bukanlah sesuatu yang dapat Anda tunda—buat dan jalankan sesegera mungkin, dan proaktif dalam menangani fitur baru.
• Elemen visual dan/atau audio. Tidak semua orang belajar dengan cara yang sama, jadi sangat penting bagi Anda untuk tidak bergantung pada satu format atau media apa pun untuk menyusun sebagian besar sumber daya Anda. Artikel tertulis sangat bagus karena relatif mudah dibuat dan dapat diindeks sepenuhnya di mesin telusur, tetapi elemen video dan audio juga membantu—bahkan penyertaan tangkapan layar dapat membawa dokumen Anda ke tingkat kualitas berikutnya.
• Keterlibatan pelanggan. Apa pun bentuk bantuan yang Anda pilih untuk ditawarkan, harus ada cara bagi pelanggan untuk terlibat. Dalam forum, ini berarti menjadi tuan rumah komunitas terbuka yang dapat bertanya dan menjawab pertanyaannya sendiri. Dalam seri tutorial, ini mungkin termasuk survei mikro untuk mengumpulkan umpan balik. Bahkan acungan jempol/jempol ke bawah dapat membuat pelanggan merasa lebih terlibat dan memberi Anda lebih banyak umpan balik untuk meningkatkan pendekatan Anda.
• Perbaikan berkelanjutan. Berbicara tentang perbaikan, Anda harus selalu membuatnya. Bagian bantuan dan sumber daya Anda tidak akan pernah lengkap, dan tidak akan pernah “cukup baik”. Untuk tetap terdepan dalam persaingan, Anda harus terus bekerja untuk menambahkan konten baru, memperbarui konten lama, dan menyempurnakan taktik Anda untuk memberikan penulisan konten terbaik untuk situs web Anda.

Sudut Kunci

Seperti halnya konten yang sedang berlangsung, ada beberapa sudut pandang yang harus Anda perjuangkan—meskipun daftar ini kurang fokus pada format dan media tertentu, dan lebih fokus pada tujuan konten yang Anda berikan:

• Resolusi masalah. Pertama dan terpenting, konten Anda harus mampu—secara teoritis—menyelesaikan masalah pelanggan dengan sendirinya. Jika konten Anda tidak membantu karena alasan apa pun, Anda harus memiliki kontinjensi, seperti fitur obrolan atau saluran layanan pelanggan.
• Eksplorasi rasa ingin tahu. Selanjutnya, ingatlah bahwa calon pengguna akan merayapi panduan bantuan Anda untuk merasakan seperti apa perangkat lunak Anda. Oleh karena itu, sebagian besar konten Anda harus “menunjukkan” fitur terbaik dari produk Anda, dan membuatnya terlihat sesederhana dan semenarik mungkin bagi pengguna luar.
• Transparansi. Semakin terbuka Anda tentang masalah, masalah, dan perbedaan dalam aplikasi Anda, semakin sedikit ruang untuk kritik pelanggan. Tidak ada platform yang sempurna, dan Anda harus mau mengakuinya. Secara proaktif memberi pengguna alat yang mereka butuhkan untuk mengkompensasi kelemahan ini. Ambil, misalnya, kehadiran media sosial SalesForce, yang memiliki seluruh sayap yang didedikasikan untuk layanan pelanggan:

(Sumber Gambar: Twitter)

• Komitmen pelanggan. Tunjukkan bahwa Anda benar-benar berkomitmen kepada pelanggan Anda dengan mendengarkan mereka. Jika Anda memiliki forum, terlibatlah sendiri. Jika Anda melihat banyak pertanyaan atau keluhan yang sama, prioritaskan sebagai item untuk publikasi putaran berikutnya. Ini akan menunjukkan kepada calon pelanggan betapa berharganya Anda (dan akan meningkatkan loyalitas di kumpulan pengguna Anda yang ada).
• Nilai sekunder. Pustaka sumber daya Anda dapat memiliki nilai sekunder selain kemampuannya untuk memecahkan masalah pengguna. Ambil contoh, forum pelanggan Wistia, yang telah berkembang menjadi platform untuk berbagi pengalaman dan saling membantu di area di luar platform perangkat lunak:

(Sumber Gambar: Wistia)

Mulai

Tujuannya di sini adalah untuk menjadi sespesifik dan selengkap mungkin, tetapi Anda tidak harus melakukan semuanya sekaligus. Jangan menempatkan tingkat tekanan pada diri sendiri. Sebaliknya, mulailah dengan dasar-dasarnya; panduan atau tutorial sederhana dapat berfungsi dengan baik sebagai langkah pengantar. Telusuri perangkat lunak Anda sebagai pengguna baru, dan dokumentasikan prosesnya. Pikirkan beberapa pertanyaan umum yang mungkin dimiliki pengguna, dan atasi di halaman FAQ sederhana.

Dari sana, Anda dapat memperluas ke luar. Mulai gali masalah yang lebih spesifik yang mungkin dialami pengguna, dan kumpulkan data tentang apa yang mungkin ingin dilihat pelanggan Anda. Pustaka sumber daya Anda di sini akan menjadi pekerjaan berkelanjutan yang sedang berlangsung, jadi semakin cepat Anda memulai, semakin cepat Anda dapat menuai manfaatnya.

Pertumbuhan dan Pertimbangan Berkelanjutan

Baik dalam strategi pemasaran konten tradisional maupun strategi bantuan/pemecahan masalah, penting bagi Anda untuk memprioritaskan pertumbuhan dan ROI jangka panjang Anda. Itu berarti melakukan perbaikan, melakukan lebih banyak pekerjaan, dan memberi pelanggan Anda lebih banyak dari apa yang sebenarnya mereka inginkan. Pesaing Anda akan terus agresif lama setelah Anda mengadopsi strategi Anda, jadi jauhi mereka dengan taktik berkelanjutan ini:

• Pertahankan apa yang berhasil. Jika Anda menemukan jenis artikel atau fitur tertentu yang populer, coba pelajari kualitas apa yang membuatnya seperti itu, dan tirulah pada penambahan di masa mendatang. Andalkan data objektif di sini, bukan asumsi Anda sendiri.
• Buang apa yang tidak. Terkadang, ide konten tampak hebat dalam teori, tetapi ketika dipublikasikan dan ditayangkan, itu tidak menghasilkan momentum yang berarti. Jangan memaksakan potongan puzzle pada tempatnya; alih-alih, sadari bahwa itu tidak berfungsi, dan pindah ke sesuatu yang lain.
• Dengarkan umpan balik pengguna. Jika Anda tahu pertanyaan apa yang harus diajukan dan bagaimana membuat pengguna Anda berpartisipasi, mereka akan memberi tahu Anda semua yang mereka inginkan dan semua yang mereka butuhkan. Yang harus Anda lakukan adalah mendengarkan, dan memberikannya kepada mereka.
• Semoga lekas membaik. Selalu ada cara untuk meningkatkan kualitas konten Anda—lebih detail, lebih banyak gambar, organisasi yang lebih koheren, dll. Begitu Anda berhenti meningkatkan, pesaing Anda akan mulai mengejar, jadi selalu berusaha untuk menjadi lebih baik.
• Melakukan lebih. Perluas secara horizontal dengan menawarkan fitur reguler baru, sistem baru, dan area pengembangan baru. Anda tidak harus menyimpan semuanya (dan Anda tidak boleh menyimpan aplikasi yang tidak berfungsi), tetapi Anda harus selalu membangun sayap baru dari portofolio Anda.
• Satukan pesaing Anda. Pesaing Anda licik, cerdik, dan tidak dapat diprediksi. Jika mereka berhasil bersaing dengan Anda selama ini, itu karena mereka cerdas dan tidak takut menghadapi tantangan. Mereka akan terus mengeluarkan strategi konten baru yang inovatif, jadi awasi mereka—dan cari cara untuk menyempurnakannya dengan strategi Anda sendiri.

Kesimpulan

Konten lebih dari sekadar alat pemasaran, dan lebih dari sekadar bahan dalam strategi merek Anda secara keseluruhan. Jika digunakan dengan benar, konten adalah senjata pamungkas yang Anda miliki untuk memenangkan persaingan. Dengan strategi konten berkelanjutan yang lebih baik, Anda akan lebih terlihat, lebih berwibawa, dan lebih bermanfaat daripada pesaing Anda, dan sebagai hasilnya, Anda akan mendapatkan tingkat akuisisi pelanggan yang jauh lebih tinggi. Demikian pula, jika pemecahan masalah dan strategi konten "bantuan" Anda lebih baik daripada pesaing Anda, retensi pelanggan Anda akan mencegah pengguna Anda beralih pihak.

SaaS adalah bidang yang ramai dan kompetitif dengan banyak omset, banyak risiko, dan potensi tingkat pengembalian yang sangat besar. Anda mungkin memiliki produk hebat, tetapi kemungkinan ada lusinan pesaing dengan produk hebat yang serupa. Anda berhutang pada diri sendiri untuk menemukan rute alternatif menuju diferensiasi dan, tentu saja, peningkatan untuk membedakan diri Anda dari yang lain. Konten adalah tempat yang tepat untuk memulai.

Ingin informasi lebih lanjut tentang pemasaran konten? Buka panduan komprehensif kami tentang pemasaran konten di sini: Panduan Lengkap untuk Merencanakan dan Meluncurkan Strategi Pemasaran Konten .