Jak firmy SaaS mogą wykorzystać content marketing do zdominowania konkurencji

Prowadzisz firmę SaaS i interesuje Cię, w jaki sposób marketing treści może pomóc Ci zwiększyć sprzedaż, uzyskać wyższy wskaźnik utrzymania klientów i ewentualnie poprawić ogólną reputację Twojej marki w tym procesie. Słyszałeś o content marketingu, ale możesz nie wiedzieć, czego potrzeba, aby zbudować rzeczywistą strategię. Co ważniejsze, nie masz pewności, co robią inne podobne firmy SaaS ani czego oczekuje się od Ciebie z punktu widzenia podstawowej zawartości.

To jest przewodnik dla Ciebie. W tym dogłębnym, prawie wyczerpującym artykule wyjaśnię podstawowe zasady i zaawansowane strategie, których potrzebujesz, aby przenieść swoją grę content marketingową na dominujący, konkurencyjny poziom. Podam przykłady, rozważę zalety i wady każdej wprowadzanej przeze mnie taktyki i ogólnie poprowadzę cię do stworzenia strategii treści, której konkurenci po prostu nie mogą dotknąć. Zrobię to w czterech głównych sekcjach:

• Wprowadzenie , które nastąpi, omawiając ogólne zalety i cele strategii treści opartej na SaaS.
• Przewodnik po content marketingu dla tematów niezwiązanych z marką i odbiorców specyficznych dla Twojej niszy.
• Przewodnik po dokumentach pomocy i rozwiązywaniu problemów dla obecnych i przyszłych użytkowników.
• Sekcja o wzroście i ciągłym rozwoju, aby Twoja strategia rozwijała się przez długi czas.

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się dwóm głównym czynnikom związanym z Twoją strategią treści. Zajmę się nieco głębiej korzyściami i konkretnymi taktykami, które należy zastosować w każdej odpowiedniej sekcji, ale na początek ważne jest, aby zrozumieć te zasady.

Przewaga konkurencyjna

Po pierwsze, istnieje mnóstwo korzyści płynących ze strategii treści, ale najważniejsze (prawdopodobnie) i artykuł skupia się na przewadze konkurencyjnej. Twoi bliscy konkurenci mają ochotę kłusować na twoich użytkowników, niezależnie od tego, czy jest to konwersja nowych potencjalnych klientów, zanim to zrobisz, czy wykradanie ich specjalnymi ofertami. Jeśli nie masz jeszcze prostego konkurenta, wkrótce będziesz. SaaS to szybko rozwijająca się branża, która z czasem staje się coraz szybsza:

(Źródło obrazu: Tom Tunguz)

Wyprzedzanie konkurencji oznacza bycie bardziej widocznym, większym zaufaniem, większą wartością i zachęcaniem do większej lojalności. Jeśli Twoja strategia content marketingu jest, ogólnie rzecz biorąc, lepsza niż Twoich konkurentów, nie będziesz miał problemów z osiągnięciem wszystkich tych celów.

Inwestycja długoterminowa

Drugą ważną kwestią jest to, że content marketing to długofalowa strategia. Jak zobaczysz, gdy opiszę korzyści płynące z każdego filaru zawartości SaaS, korzyści płynące z zawartości narastają w czasie, rosnąc wykładniczo, szczególnie w pierwszych miesiącach wdrażania. Dla porównania, płatna reklama lub tradycyjna kampania marketingowa przyniesie Ci pozytywny, ale stały zwrot:

(Źródło obrazu: Stevenson Financial Marketing)

W związku z tym rozwój wymaga czasu, ale gdy już nawiążesz wczesny rozmach, zobaczysz rosnącą stopę zwrotu tak długo, jak będziesz zarządzał kampanią.

Dwa główne filary

Pomijając te rozważania, chciałbym przedstawić dwa główne filary, których użyjesz do ustalenia strategii treści:

• Treść stała lub marketing treści będzie odnosić się do postów na blogu, artykułów, oficjalnych dokumentów, e-booków, infografik i innych form treści, które będziesz publikować na miejscu i poza nim dla swoich użytkowników. Będzie on skierowany zarówno do nieznanych potencjalnych użytkowników, jak i obecnych abonentów, a jego głównym celem będzie dostarczenie praktycznych informacji.
• Najczęściej zadawane pytania i treści dotyczące rozwiązywania problemów będą koncentrować się na zaspokajaniu potrzeb aktualnej bazy użytkowników w wielu różnych formach. Jego głównym celem będzie poprawa zrozumienia Twojej aplikacji przez klientów oraz zwiększenie retencji i lojalności klientów.

Przyjrzyjmy się każdemu z nich po kolei.

Ciągła treść (marketing treści)

Istnieje wiele rodzajów treści, które można wykorzystać w ramach trwającej kampanii content marketingowej, więc nie będę się zawracał sobie tym trudem, aby je wymienić. Nie ma również wielu zasad dotyczących tego, gdzie hostujesz tę zawartość; blog na miejscu to dobre miejsce, ale nie zaniedbuj możliwości poza witryną. Pamiętaj, że Twoim celem jest pokonanie innych oferentów usług, więc wszystko sprowadza się do oferowania czegoś, czego konkurencja nie może lub nie chce. W tej sekcji omówię główne korzyści płynące z ciągłego marketingu treści, klucze do sukcesu, punkty, w których można kierować swoją strategią i jak zacząć.

Korzyści

To tylko niektóre z korzyści, które otrzymasz — wiele z nich zostanie wzmocnionych, jeśli będziesz w stanie produkować i dystrybuować treści lepiej niż konkurencja.

• Możliwości widoczności i świadomość marki. Czy słyszałeś kiedyś o Hubspot? Oczywiście, że masz. Wiesz dlaczego? Ponieważ mają niesamowitą bieżącą strategię content marketingową.

(Źródło obrazu: Hubspot)

Kiedy tworzysz i rozpowszechniasz świetne treści, które ludzie chcą przeczytać, w naturalny sposób się z nimi spotkają (przeglądając swoje ulubione witryny, wyszukując odpowiednie zapytanie, pobierając je od znajomego lub znajdując je w mediach społecznościowych). Wkrótce zaczną zauważać Twoje imię i nazwisko związane z pracą, a widoczność Twojej marki zacznie rosnąć.

• Ruch przychodzący. Treści ciągłe to kanał zwiększający ruch przychodzący i z wielu kierunków. Konsekwentne pisanie dobrych treści ukierunkowanych na zainteresowania użytkowników wyszukiwania pomaga w podnoszeniu pozycji w wynikach wyszukiwania, co zwiększa ruch organiczny. Syndykowanie w mediach społecznościowych zwiększy ruch społecznościowy. Ponadto publikowanie w witrynach zewnętrznych zwiększy ruch polecający. Co najlepsze, te efekty mają tendencję do nasilania się z czasem.
• Wartość reputacji marki. Jest to szczególnie ważne w konkurencyjnym środowisku. Kiedy piszesz dobre treści — lepsze treści niż kiedykolwiek widział użytkownik — będziesz postrzegany jako lider myśli w branży. Twoja reputacja jako autorytetu eksperckiego wzrośnie, a w rezultacie uzyskasz lepsze konwersje i wyższą lojalność klientów.
• Zróżnicowanie konkurencyjne. Trudno wyróżnić się w świecie SaaS, zwłaszcza jeśli Twój model jest podobny do modelu innej firmy. Treść daje możliwość wyróżnienia się. Przyjrzyj się wyjątkowej ofercie treści Kroll, która obejmuje wydarzenia i seminaria internetowe, w których możesz wziąć udział oprócz podstawowych treści — możesz nawet przesłać własne.

(Źródło obrazu: Kroll)

• Konwersje i nowe subskrypcje. Treść zapewnia również platformę do prezentowania wartości produktu (chociaż głównym celem powinno być dostarczanie cennych informacji). Prawidłowo wykonane treści mogą bezpośrednio przynosić więcej konwersji i subskrypcji.

Składniki skutecznej strategii

Oczywiście ciągła strategia treści to dobra rzecz. Ale wiesz też, że samo posiadanie „dobrej” strategii nie wystarczy. Twoja strategia musi być lepsza od strategii konkurencji, więc jakie komponenty pomogą Ci to osiągnąć?

• Spójność. Jeśli chcesz mieć stałe, lojalne grono czytelników, musisz być konsekwentny. Oznacza to regularne publikowanie podobnych materiałów o równie wysokiej jakości. Celem jest tutaj ustalenie, a następnie konsekwentne spełnianie oczekiwań użytkownika; rozważ wprowadzenie regularnych funkcji, takich jak Zendesk ze swoją „wskazówką tygodnia”:

(Źródło obrazu: Zendesk)

• Odpowiednie kierowanie. Nie pisz dla wszystkich, bo skończysz pisząc dla nikogo. Kuszące jest pisanie do „ogólnej” publiczności o dodatkowy tom, ale znacznie lepiej jest mieć mniejszą publiczność, która jest głodna twoich treści, niż duża, która jest letnia. Dowiedz się, które dane demograficzne mają znaczenie, i napisz do nich.
• Oryginalność. Powinno to być oczywiste, ale treść musi być oryginalna! Nie po prostu znajdź konkurenta SaaS z usługą podobną do Twojej i kopiuj wszystko, co robią na swoim blogu. Znajdź unikalny kąt i idź z nim. Wyróżnij się.
• Szczegół. Poziom szczegółowości, który podajesz, ma kluczowe znaczenie dla udowodnienia, że ​​jesteś wart swojej uwagi – a kiedy mówię o szczegółach, nie mam na myśli długości. Mam na myśli bryłki konkretnych informacji, których użytkownicy nie mogliby znaleźć nigdzie indziej, takich jak studia przypadków, przykłady, statystyki i twarde fakty. Kop głęboko tutaj.
• Praktyczność. Treści, które są najczęściej udostępniane, są w jakiś sposób przydatne. Na przykład może pomóc ludziom być bardziej wydajnymi lub dać im nowy pomysł do wypróbowania w wybranej przez nich karierze. Ponownie napisz tutaj do określonej grupy docelowej.
• Różnorodność. Nie pisz w kółko wariacji tego samego tematu i chociaż dobrym pomysłem jest konsekwentne zachowanie niektórych, złym pomysłem jest zbyt częste używanie tych samych formuł i formatów. Zdywersyfikuj swoją strategię, dodając nowe media, takie jak infografiki lub wideo, i regularnie eksperymentując z nowymi tematami.
• Syndykacja i widoczność. Nawet jeśli Twoje treści są niesamowite, ludzie nie będą w stanie samodzielnie ich znaleźć. Pracuj nad dystrybucją swoich treści i udostępnij je osobom spoza Twoich obecnych czytelników w mediach społecznościowych i innych sklepach internetowych.
• Propagacja. Dobrym pomysłem jest również ustanowienie oddzielnych filarów strategii treści, takich jak budowanie relacji z różnymi wydawcami. Pomoże to również zdobyć więcej wysokiej jakości linków przychodzących, z bardziej zróżnicowanym profilem linków zwrotnych.
• Eskalacja. Wszystkie te elementy na miejscu mogą wydawać się wystarczające — i tak, jeśli zastosujesz się do nich, prawdopodobnie zaczniesz zdobywać przewagę nad konkurencją w ciągu miesięcy, a nawet tygodni. Nie możesz jednak pozwolić, aby Twoja strategia pozostała w stagnacji. Twoi konkurenci będą oddychać ci na karku, a to oznacza, że ​​będziesz musiał eskalować swoje wysiłki, iteracyjnie, aby z czasem uzyskiwać lepsze wyniki.

Kluczowe kąty

Ogólne zasady, które nakreśliłem powyżej, odnoszą się do wszystkich, ale nie dają Ci zbyt wiele wskazówek, jeśli chodzi o wybór tematów lub kątów wyboru treści. Niestety, nie mogę udzielić Ci tutaj wielu konkretnych porad, chyba że dokładnie wiedziałem, jaki rodzaj usług oferuje Twoja firma i kim jest Twoja grupa docelowa.

Musisz wybrać tematy, które Twoi odbiorcy chcą przeczytać i przedstawić je w sposób, który im to ułatwi. Będziesz potrzebować połączenia krótkich i długich treści, ponieważ każda z nich ma nieodłączne zalety, a następujące rodzaje treści są z reguły wyjątkowo popularne, jeśli chodzi o udostępnianie społecznościowe i potencjał zarabiania na linkach:

• Listy . Widziałeś listy wszędzie i nie bez powodu; są strawne i atrakcyjne.
• Poradniki. Pomóż ludziom zrobić to, co powinni zrobić.
• Futuryzm. Twórz śmiałe prognozy dotyczące przyszłości swojej branży (lub technologii).
• Zasoby i ściągawki. Daj swoim użytkownikom długie przewodniki do pobrania do wykorzystania w ich profesjonalnych środowiskach.
• Infografiki. Infografiki mają ogromny potencjał udostępniania ze względu na ich przyciągający uwagę charakter.
• Filmy. Filmy stają się coraz bardziej popularne — weź pod uwagę również webinaria wideo.
• Quizy. Może to być trudne do przyjęcia dla firm SaaS, ale spróbuj znaleźć aplikację dla konkretnego oprogramowania.
• Kawałki opinii. Najnowocześniejsze utwory z branży i odważne, kontrowersyjne postawy mogą być potężne.

Nie traktuj tej listy jako ostatecznej, ostatecznej; zamiast tego użyj go jako inspiracji w połączeniu z wiedzą o odbiorcach i wyborem tematu, aby wymyślić pomysły na posty.

Pierwsze kroki

Jeśli chcesz pokonać konkurencję, musisz przede wszystkim wiedzieć, co robią, więc poszukaj informacji! Wszystko zaczyna się od strategii i nie będziesz w stanie jej stworzyć, dopóki nie będziesz wiedział, na czym aktualnie stoisz. Po zebraniu danych na temat bieżących strategii treści konkurencji możesz wykorzystać całą tę sekcję do poszukiwania słabych punktów. Co robią, czego nie powinni robić? Czego nie robią, co powinni? Te informacje powinny stanowić podstawę Twojej strategii, a gdy zaczniesz ją stosować, czytelników naturalnie bardziej przyciągnie praca nad Twoją marką niż jakikolwiek inny konkurent.

FAQ i rozwiązywanie problemów

Oczywiście treści dla firm SaaS nie ograniczają się i nie powinny ograniczać się tylko do tradycyjnego content marketingu. Ogólnie rzecz biorąc, marketing treści ma na celu przyciągnięcie nowych klientów – ale jak wykorzystać treści, aby upewnić się, że pozostaną w pobliżu? Utrzymanie klientów ma kluczowe znaczenie, jeśli chcesz, aby Twoja usługa SaaS stale się rozwijała, a jednym z najlepszych sposobów na podniesienie stawek jest udostępnianie bezpłatnej, kompleksowej treści, która pozwala odpowiadać na typowe pytania użytkowników, rozwiązywać problemy i ogólnie informować użytkowników o swoich najnowsze aktualizacje oprogramowania.

Korzyści

Często zadawane pytania i rozwiązywanie problemów wymaga dużo pracy, ale korzyści są tego warte. Oto tylko kilka z nich:

• Lepsze utrzymanie klientów. Wspomniałem o tym we wstępie, ale utrzymanie klienta jest potrzebą, której nie można ignorować w konkurencyjnym otoczeniu. Utrata klienta jest wystarczająco zła, ale pomyśl o skutkach przejścia klienta do jednego z twoich konkurentów — stracisz przyczepność, oni zyskają przyczepność, a efekt domina może sprawić, że odejdzie jeszcze więcej użytkowników . Musisz walczyć o utrzymanie swoich użytkowników, więc upewnij się, że Twoja pomoc i zasoby są lepsze niż kogokolwiek innego.
• Odzyskiwanie złych doświadczeń. Czasami Twoje oprogramowanie pozostawia użytkowników sfrustrowanych lub zdezorientowanych. Kiedy tak się dzieje, są bezbronni i musisz tam być. W pełni dopracowana strategia treści może być dużym pocieszeniem dla zmartwionego użytkownika. Sprawdź obszerną pomoc, którą oferuje Moz jako przykład:

(Źródło obrazu: Moz)

• Zapewnienie perspektyw. Twoja sekcja FAQ, jeśli jest publicznie dostępna, może również służyć jako sposób na zapewnienie potencjalnych potencjalnych klientów, że Twoja firma jest właściwym wyborem. Przeglądanie pełnej biblioteki zasobów zademonstruje Twoje zaangażowanie w obsługę klienta i może pomóc w zamknięciu niepewnej transakcji.
• Zmniejszone koszty obsługi klienta. Pomyśl o tym w ten sposób — gdyby twoja biblioteka treści była tak obszerna, że ​​odpowiadała na każde możliwe pytanie klienta, w ogóle nie potrzebowałbyś zespołu obsługi klienta! Chociaż nie jest to przewaga konkurencyjna, zastosowanie tego rodzaju strategii treści przynosi korzyści w zakresie efektywności kosztowej.
• Większa własność klienta. W zależności od tego, jakie elementy oferujesz, możesz zachęcić użytkowników do większego poczucia własności i uczestnictwa. Na przykład forum społeczności może zjednoczyć użytkowników, zwiększając lojalność wobec marki, a nawet ewangelizację marki.
• Okólnik sprzężenia zwrotnego. Wreszcie, z lepszym udziałem klientów i małymi dodatkami, takimi jak „czy ten artykuł był pomocny?” stylizuj mikroankiety, zdobędziesz nowe spostrzeżenia od swojej bazy klientów, które mogą doprowadzić Cię do jeszcze lepszych ulepszeń Twojej marki i oprogramowania. Pomyśl o tym jako o chwalebnej ankiecie klienta, która nie wymaga dodatkowych inwestycji.

Składniki skutecznej strategii

Podobnie jak w przypadku bieżącej zawartości, istnieją pewne elementy, które musisz uwzględnić, jeśli Twoja strategia ma odnieść sukces. Zasady te mają zastosowanie bez względu na rodzaj poszukiwanej treści — strona z najczęściej zadawanymi pytaniami, biblioteka w stylu encyklopedycznym, forum klientów lub inny rodzaj.

• Specyficzność. Twoja treść nie powinna mówić w sposób ogólny. Kiedy Twoi klienci przyjeżdżają, albo mają do czynienia z konkretnym problemem, albo mają konkretne pytanie — Twoje treści muszą dotyczyć tego konkretnego problemu. W przeciwnym razie Twoje wskazówki będą bezużyteczne, a Twoi klienci mogą szukać bardziej kompetentnego konkurenta jako alternatywy.
• Dokładność. Twoi klienci są prawdopodobnie mądrzy. Bardzo mądry. Ale załóżmy, że nie mają pojęcia, co robią. Bądź tak wszechstronny, jak to możliwe, w swojej ofercie, z dedykowanym artykułem lub sekcją, aby omówić każdą możliwą skargę lub niejasność, jaką może mieć klient. Zobacz, ile opcji ma Unbounce dla swoich użytkowników:

(Źródło obrazu: Unbounce)

• Wieloplatformowa natura. Im więcej platform uwzględnisz w swoim modelu, tym lepiej. Wcześniej w tej sekcji nawiązałem do stron z najczęściej zadawanymi pytaniami, forów klientów i bibliotek zasobów jako odrębnych konstrukcji — ale dlaczego nie przedstawić ich wszystkich? Dlaczego nie uwzględnić także obecności poza witryną, na przykład w mediach społecznościowych? Im więcej kanałów oferujesz, tym więcej sposobów, w jakie klienci mogą się z Tobą kontaktować, i tym bardziej zadowolona będzie większość Twojej bazy użytkowników. Spójrz na wszystkie sposoby, w jakie Pega może uzyskać wsparcie:

(Źródło obrazu: Pega)

• Aktualność. Jest to szczególnie ważne, gdy zajmujesz się nową aktualizacją, nową zmianą lub czymś, co poszło nie tak w Twojej aplikacji. Musisz być proaktywny w swoich ofertach, aby kiedy użytkownicy zaczną czegoś szukać, to już na nich czeka. Dokumenty pomocy nie są czymś, z czym można zwlekać — zainstaluj je tak szybko, jak to możliwe i bądź proaktywny, jeśli chodzi o zajmowanie się nowymi funkcjami.
• Elementy wizualne i/lub dźwiękowe. Nie każdy uczy się w ten sam sposób, dlatego konieczne jest, abyś nie polegał na jednym formacie lub medium, które obejmuje większość Twoich zasobów. Artykuły pisemne są świetne, ponieważ są stosunkowo łatwe w tworzeniu i można je całkowicie zaindeksować w wyszukiwarkach, ale pomocne są również elementy wideo i audio — nawet włączenie zrzutów ekranu może przenieść Twoje dokumenty na wyższy poziom jakości.
• Zaangażowanie klienta. Bez względu na to, jakie formy pomocy zdecydujesz się zaoferować, klienci powinni mieć jakiś sposób na zaangażowanie się. Na forum oznacza to prowadzenie otwartej społeczności, która może zadawać własne pytania i odpowiadać na nie. W serii samouczków może to obejmować mikroankiety w celu zebrania opinii. Nawet zwykłe kciuki w górę/kciuki w dół mogą sprawić, że klienci poczują się bardziej zaangażowani i przekażą więcej informacji zwrotnych, dzięki którym poprawisz swoje podejście.
• Ciągłe doskonalenie. Mówiąc o ulepszeniach, zawsze powinieneś je wprowadzać. Twoja sekcja pomocy i zasobów nigdy nie będzie kompletna i nigdy nie będzie „wystarczająco dobra”. Aby wyprzedzić konkurencję, musisz stale pracować nad dodawaniem nowych treści, aktualizowaniem starych treści i udoskonalaniem swojej taktyki, aby zapewnić najlepszą treść dla swojej witryny.

Kluczowe kąty

Podobnie jak w przypadku bieżącej zawartości, istnieje kilka punktów widzenia, do których należy dążyć – chociaż ta lista jest mniej skoncentrowana na określonych formatach i mediach, a bardziej na celu dostarczanych treści:

• Rozwiązanie problemu. Przede wszystkim Twoje treści powinny być w stanie – teoretycznie – samodzielnie rozwiązać każdy problem klienta. Jeśli Twoje treści są z jakiegoś powodu nieprzydatne, musisz zadbać o nieprzewidziane okoliczności, takie jak funkcja czatu lub linia obsługi klienta.
• Eksploracja ciekawości. Następnie pamiętaj, że potencjalni użytkownicy będą indeksować Twój przewodnik pomocy, aby dowiedzieć się, jakie jest Twoje oprogramowanie. W związku z tym większość Twoich treści powinna „pokazywać” najlepsze cechy Twojego produktu i sprawiać, by wyglądał tak prosto i atrakcyjnie, jak to tylko możliwe dla użytkownika zewnętrznego.
• Przezroczystość. Im bardziej jesteś otwarty na problemy, problemy i rozbieżności w swojej aplikacji, tym mniej miejsca na krytykę klientów. Żadna platforma nie jest idealna i musisz być gotów to przyznać. Aktywnie udostępniaj użytkownikom narzędzia, których potrzebują, aby zrekompensować te słabości. Weźmy na przykład obecność SalesForce w mediach społecznościowych, która ma całe skrzydło poświęcone obsłudze klienta:

(Źródło obrazu: Twitter)

• Zaangażowanie klienta. Pokaż, że naprawdę jesteś oddany swoim klientom, słuchając ich. Jeśli masz fora, zaangażuj się sam. Jeśli zobaczysz wiele takich samych pytań lub skarg, nadaj im priorytet w następnej rundzie publikacji. To pokaże potencjalnym klientom, jak cenny jesteś (i zwiększy lojalność w istniejącej puli użytkowników).
• Wartość drugorzędna. Biblioteka zasobów może mieć wartości drugorzędne oprócz możliwości rozwiązywania problemów użytkowników. Weźmy na przykład forum klientów Wistii, które przekształciło się w platformę wymiany doświadczeń i wzajemnej pomocy w obszarach poza platformą oprogramowania:

(Źródło obrazu: Wistia)

Pierwsze kroki

Celem tutaj jest bycie jak najbardziej konkretnym i wyczerpującym, ale nie musisz robić wszystkiego na raz. Nie wywieraj na siebie takiej presji. Zamiast tego zacznij od podstaw; prosty przewodnik lub samouczek może dobrze działać jako środek wprowadzający. Przejdź przez oprogramowanie jako nowy użytkownik i udokumentuj proces. Wymyśl kilka typowych pytań, jakie może mieć użytkownik, i odpowiedz na nie na prostej stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Stamtąd możesz rozwijać się na zewnątrz. Zacznij zagłębiać się w bardziej szczegółowe problemy, na które może natknąć się użytkownik, i zbieraj dane o tym, co Twoi klienci mogą chcieć zobaczyć. Twoja biblioteka zasobów będzie stale w toku, więc im szybciej zaczniesz, tym szybciej będziesz mógł czerpać korzyści.

Rozwój i bieżące rozważania

Zarówno w przypadku tradycyjnej strategii content marketingu, jak i strategii pomocy/rozwiązywania problemów ważne jest, aby priorytetowo traktować długoterminowy wzrost i zwrot z inwestycji. Oznacza to wprowadzanie ulepszeń, wykonywanie większej ilości pracy i dawanie klientom więcej tego, czego faktycznie chcą. Twoi konkurenci będą nadal agresywni długo po przyjęciu swojej strategii, więc trzymaj ich z daleka, stosując następujące taktyki:

• Zachowaj to, co działa. Jeśli zauważysz, że określony typ artykułu lub funkcji jest popularny, spróbuj dowiedzieć się, jakie cechy to sprawiły, i powtórz je w przyszłych dodatkach. Opieraj się tutaj na obiektywnych danych, a nie na własnych założeniach.
• Wyrzuć to, czego nie ma. Czasami pomysł na treść wydaje się świetny w teorii, ale kiedy jest opublikowany i na żywo, po prostu nie generuje żadnego znaczącego rozmachu. Nie wciskaj elementu układanki na siłę; zamiast tego rozpoznaj, że to nie działa i przejdź do czegoś innego.
• Słuchaj opinii użytkowników. Jeśli wiesz, jakie pytania zadać i jak zachęcić użytkowników do udziału, powiedzą Ci wszystko, czego chcą i czego potrzebują. Wszystko, co musisz zrobić, to słuchać i dawać im to.
• Bądź lepszy. Zawsze istnieją sposoby na poprawę jakości treści — więcej szczegółów, więcej obrazów, bardziej spójna organizacja itp. W momencie, gdy przestaniesz się poprawiać, Twoi konkurenci zaczną nadrabiać zaległości, więc zawsze staraj się być lepszy.
• Rób więcej. Rozwijaj się w poziomie, oferując nowe standardowe funkcje, nowe systemy i nowe obszary rozwoju. Nie musisz zachowywać wszystkiego (i nie powinieneś zatrzymywać niedziałających aplikacji), ale zawsze powinieneś budować nowe skrzydła swojego portfolio.
• Wyrównaj swoich konkurentów. Twoi konkurenci są podstępni, przebiegli i nieprzewidywalni. Jeśli udało im się z tobą konkurować tak długo, to dlatego, że są mądrzy i nie boją się stawiać czoła wyzwaniom. Zamierzają wychodzić z nowymi, innowacyjnymi strategiami dotyczącymi treści, więc miej je na oku — i pracuj, aby znaleźć sposoby na ich zrównanie z własnymi.

Wniosek

Treść jest czymś więcej niż tylko narzędziem marketingowym i jest czymś więcej niż tylko składnikiem ogólnej strategii marki. Odpowiednio władana zawartość jest ostateczną bronią, którą musisz pokonać konkurencję. Dzięki lepszej bieżącej strategii treści będziesz bardziej widoczny, bardziej autorytatywny i bardziej pomocny niż którykolwiek z Twoich konkurentów, a w rezultacie uzyskasz znacznie wyższy wskaźnik pozyskiwania klientów. Podobnie, jeśli Twoja strategia rozwiązywania problemów i treści „pomocy” jest lepsza niż konkurencja, utrzymanie klientów uniemożliwi użytkownikom zmianę stron.

SaaS to zatłoczona, konkurencyjna dziedzina z dużymi obrotem, dużym ryzykiem i ogromnymi potencjalnymi stopami zwrotu. Możesz mieć świetny produkt, ale prawdopodobnie są dziesiątki konkurentów z podobnie świetnymi produktami. Zawdzięczasz sobie znalezienie alternatywnych dróg do zróżnicowania i oczywiście doskonalenia, aby wyróżnić się z tłumu. Treść to idealne miejsce na rozpoczęcie.

Chcesz uzyskać więcej informacji na temat content marketingu? Przejdź do naszego obszernego przewodnika po content marketingu tutaj: Kompleksowy przewodnik po planowaniu i wdrażaniu strategii content marketingu .