บริษัท SaaS สามารถใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อครองการแข่งขันได้อย่างไร

คุณเป็นบริษัท SaaS และคุณสนใจว่าการตลาดเนื้อหาสามารถช่วยให้คุณได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น รับอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น และปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์โดยรวมในกระบวนการได้อย่างไร คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหา แต่คุณอาจไม่รู้ว่าต้องใช้อะไรเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่แท้จริง ที่สำคัญกว่านั้น คุณไม่แน่ใจว่าบริษัท SaaS อื่นที่คล้ายคลึงกันกำลังทำอะไรอยู่ หรือสิ่งที่คุณคาดหวังจากมุมมองเนื้อหาพื้นฐาน

นี่คือคู่มือสำหรับคุณ ในบทความเชิงลึกและเกือบครอบคลุมนี้ ฉันจะอธิบายหลักการพื้นฐานและกลยุทธ์ขั้นสูงที่คุณต้องใช้เพื่อนำเกมการตลาดเนื้อหาของคุณไปสู่ระดับการแข่งขันที่โดดเด่น ฉันจะรวมตัวอย่าง ชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียของแต่ละกลยุทธ์ที่ฉันแนะนำ และโดยทั่วไปจะแนะนำให้คุณสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่คู่แข่งของคุณไม่สามารถสัมผัสได้ ฉันจะทำสิ่งนี้ในสี่ส่วนหลัก:

• บทนำ เพื่อติดตาม พูดคุยถึงข้อดีและเป้าหมายทั่วไปของกลยุทธ์เนื้อหาที่มีต้นกำเนิดจาก SaaS
• คู่มือ การตลาดเนื้อหา สำหรับหัวข้อที่ไม่มีแบรนด์และผู้ชมเฉพาะสำหรับช่องของคุณ
• คู่มือเกี่ยวกับ เอกสารช่วยเหลือและการแก้ไขปัญหา สำหรับผู้ใช้ปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ
• ส่วนเกี่ยวกับ การเติบโตและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้กลยุทธ์ของคุณเจริญรุ่งเรืองในระยะยาว

เราจะมาดูข้อควรพิจารณาหลักสองประการสำหรับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ ฉันจะเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับประโยชน์และกลวิธีเฉพาะที่จะใช้ในแต่ละส่วนเพื่อติดตาม แต่เพื่อเริ่มต้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจหลักการเหล่านี้

ความได้เปรียบในการแข่งขัน

อย่างแรก กลยุทธ์เนื้อหามีประโยชน์มากมาย แต่สิ่งสำคัญที่สุด (อาจเป็นไปได้) และจุดเน้นของบทความอยู่ที่ความได้เปรียบทางการแข่งขัน คู่แข่งที่ใกล้ชิดของคุณต่างก็พยายามแย่งชิงผู้ใช้ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าใหม่ก่อนที่คุณจะทำหรือขโมยข้อเสนอพิเศษไปจากพวกเขา หากคุณยังไม่มีคู่แข่งที่ตรงไปตรงมา คุณจะมีในไม่ช้า SaaS เป็นอุตสาหกรรมที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วและมีการเติบโตอย่างรวดเร็วตามเวลาเท่านั้น:

(ที่มาของภาพ: Tom Tunguz)

การอยู่เหนือคู่แข่งของคุณหมายถึงการมองเห็นที่มากขึ้น การได้รับความไว้วางใจมากขึ้น การมีคุณค่ามากขึ้น และการส่งเสริมความภักดีที่มากขึ้น หากโดยรวมแล้วกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณดีกว่าคู่แข่ง คุณจะไม่มีปัญหาในการบรรลุสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด

การลงทุนระยะยาว

ข้อพิจารณาที่สำคัญประการที่สองคือการตลาดเนื้อหาเป็นกลยุทธ์ระยะยาว อย่างที่คุณเห็นเมื่อฉันอธิบายประโยชน์ของแต่ละเสาหลักของเนื้อหา SaaS ประโยชน์ของเนื้อหาที่ประกอบกันเมื่อเวลาผ่านไป เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณโดยเฉพาะในช่วงเดือนแรกของการใช้งาน โดยการเปรียบเทียบ การโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายหรือแคมเปญการตลาดแบบดั้งเดิมจะทำให้คุณได้รับผลตอบแทนที่เป็นบวกแต่สม่ำเสมอ:

(ที่มาของภาพ: การตลาดการเงินสตีเวนสัน)

ดังนั้น จึงต้องใช้เวลาในการพัฒนา แต่เมื่อคุณสร้างโมเมนตัมได้แล้ว คุณจะเห็นอัตราผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นตราบเท่าที่คุณยังคงจัดการแคมเปญของคุณต่อไป

สองเสาหลัก

เมื่อพิจารณาเสร็จแล้ว ฉันต้องการนำเสนอคุณด้วยสองเสาหลักที่คุณจะใช้เพื่อสร้างกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ:

• เนื้อหาต่อเนื่อง หรือการตลาดเนื้อหาจะอ้างอิงถึงบล็อกโพสต์ บทความ เอกสารรายงาน eBooks อินโฟกราฟิก และเนื้อหารูปแบบอื่นๆ ที่คุณจะเผยแพร่ในไซต์และนอกสถานที่สำหรับผู้ใช้ของคุณ สิ่งนี้จะกำหนดเป้าหมายไปยังทั้งผู้ใช้ที่คาดหวังที่ไม่คุ้นเคยและสมาชิกปัจจุบัน และจุดประสงค์หลักคือการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์
• เนื้อหาคำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา จะเน้นที่การตอบสนองความต้องการของฐานผู้ใช้ปัจจุบันของคุณในหลากหลายรูปแบบ จุดประสงค์หลักของมันคือเพื่อปรับปรุงความเข้าใจของลูกค้าเกี่ยวกับแอพของคุณ และเพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดี

ลองสำรวจสิ่งเหล่านี้กัน

เนื้อหาต่อเนื่อง (การตลาดเนื้อหา)

มีเนื้อหาหลายประเภทที่คุณสามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดเนื้อหาที่กำลังดำเนินอยู่ได้ ดังนั้นฉันจะไม่ต้องลำบากในการลงรายการเนื้อหาเหล่านั้น นอกจากนี้ยังมีกฎไม่มากนักสำหรับตำแหน่งที่คุณโฮสต์เนื้อหานี้ บล็อกในสถานที่เป็นจุดที่ดี แต่อย่าละเลยโอกาสนอกสถานที่ โปรดจำไว้ว่า เป้าหมายของคุณที่นี่คือการเอาชนะผู้ให้บริการรายอื่น ดังนั้น ทั้งหมดเกี่ยวกับการนำเสนอบางสิ่งที่คู่แข่งของคุณทำไม่ได้หรือจะไม่ทำ ในส่วนนี้ ฉันจะพูดถึงประโยชน์หลักของการตลาดเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง กุญแจสู่ความสำเร็จ มุมในการกำหนดกลยุทธ์ของคุณ และวิธีเริ่มต้น

ประโยชน์

นี่เป็นเพียงผลประโยชน์บางส่วนที่คุณจะได้รับ ซึ่งหลายๆ อย่างจะได้รับการขยายหากคุณสามารถผลิตและเผยแพร่เนื้อหาได้ดีกว่าคู่แข่ง

• โอกาสในการมองเห็นและการรับรู้แบรนด์ คุณเคยได้ยิน Hubspot หรือไม่? แน่นอนคุณมี คุณรู้ไหมว่าทำไม? เพราะพวกเขามีกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง

(ที่มาของภาพ: Hubspot)

เมื่อคุณสร้างและแจกจ่ายเนื้อหาดีๆ ที่ผู้คนต้องการอ่าน พวกเขาจะเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ (โดยการเรียกดูไซต์โปรดของพวกเขา ค้นหาด้วยคำถามที่เกี่ยวข้อง รับจากเพื่อน หรือค้นหาจากโซเชียลมีเดีย) ในไม่ช้า พวกเขาจะเริ่มสังเกตเห็นชื่อของคุณติดอยู่กับงาน และการมองเห็นแบรนด์ของคุณจะเริ่มเติบโต

• การจราจรขาเข้า เนื้อหาต่อเนื่องเป็นช่องทางเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมและจากหลายทิศทาง การเขียนเนื้อหาดีๆ ที่กำหนดเป้าหมายตามความสนใจของผู้ใช้ในการค้นหา ช่วยให้คุณมีอันดับในการค้นหาเพิ่มขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มการเข้าชมทั่วไปของคุณ การเผยแพร่บนโซเชียลมีเดียจะเพิ่มการเข้าชมทางสังคมของคุณ นอกจากนี้ การโพสต์บนเว็บไซต์ภายนอกจะช่วยเพิ่มการเข้าชมจากการอ้างอิงของคุณ เหนือสิ่งอื่นใด เอฟเฟกต์เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะขยายใหญ่ขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
• มูลค่าชื่อเสียงของแบรนด์ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน เมื่อคุณเขียนเนื้อหาที่ดี—เนื้อหาที่ดีกว่าที่ผู้ใช้เคยพบมา—คุณจะถูกมองว่าเป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม ชื่อเสียงของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญจะเพิ่มขึ้น และคุณจะได้รับ Conversion ที่ดีขึ้นและความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้นตามไปด้วย
• ความแตกต่างในการแข่งขัน เป็นการยากที่จะโดดเด่นในโลกของ SaaS โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรุ่นของคุณคล้ายกับของบริษัทอื่น เนื้อหาเปิดโอกาสให้คุณสร้างความแตกต่างให้กับตัวเอง ดูข้อเสนอเนื้อหาที่เป็นเอกลักษณ์ของ Kroll ซึ่งรวมถึงกิจกรรมและการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อเข้าร่วมนอกเหนือจากเนื้อหาพื้นฐาน คุณยังสามารถส่งของคุณเองได้อีกด้วย

(ที่มาของภาพ: Kroll)

• การแปลงและการสมัครสมาชิกใหม่ เนื้อหายังให้แพลตฟอร์มแก่คุณในการนำเสนอคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ (แม้ว่าคุณควรเน้นที่การให้ข้อมูลที่มีค่าเป็นหลัก) หากดำเนินการอย่างถูกต้อง เนื้อหาจะทำให้คุณได้รับ Conversion และการสมัครรับข้อมูลเพิ่มขึ้นโดยตรง

องค์ประกอบของกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ

เห็นได้ชัดว่ากลยุทธ์เนื้อหาต่อเนื่องเป็นสิ่งที่ดี แต่คุณก็รู้ด้วยว่าการมีกลยุทธ์ที่ "ดี" เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ กลยุทธ์ของคุณต้องดีกว่าคู่แข่ง ดังนั้นองค์ประกอบใดที่จะช่วยให้คุณไปถึงที่นั่นได้?

• ความสม่ำเสมอ หากคุณต้องการผู้อ่านที่ภักดีอย่างต่อเนื่อง คุณต้องสม่ำเสมอ นั่นหมายถึงการเผยแพร่เนื้อหาประเภทเดียวกันซึ่งมีคุณภาพสูงใกล้เคียงกันเป็นประจำ เป้าหมายที่นี่คือการกำหนดและตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้อย่างสม่ำเสมอ พิจารณาใช้คุณสมบัติปกติ เช่น Zendesk มี “เคล็ดลับประจำสัปดาห์”:

(ที่มาของภาพ: Zendesk)

• การกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสม อย่าเขียนเพื่อทุกคน มิฉะนั้น คุณจะจบลงด้วยการเขียนเพื่อใคร การเขียนถึงผู้ชม "ทั่วไป" ในปริมาณที่มากขึ้นเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ แต่จะดีกว่ามากที่จะมีผู้ชมกลุ่มเล็กๆ ที่หิวกระหายเนื้อหาของคุณมากกว่าคนกลุ่มใหญ่ที่ไม่อุ่น รู้ว่าข้อมูลประชากรใดมีความสำคัญ และเขียนถึงพวกเขา
• ความคิดริเริ่ม นี้ควรจะไปโดยไม่บอก แต่เนื้อหาของคุณจะต้องเป็นต้นฉบับ! อย่าเพิ่งหาคู่แข่ง SaaS ที่มีบริการคล้ายกับของคุณ และคัดลอกทุกสิ่งที่พวกเขาทำในบล็อกของพวกเขา ค้นหามุมที่ไม่เหมือนใครและไปกับมัน ทำให้ตัวเองโดดเด่น
• รายละเอียด. ระดับของรายละเอียดที่คุณให้เป็นสิ่งสำคัญในการพิสูจน์ว่าคุณคู่ควรกับเกลือของคุณ—และเมื่อฉันพูดรายละเอียด ฉันไม่ได้หมายถึงความยาว ฉันหมายถึงกลุ่มข้อมูลที่เจาะจงที่ผู้ใช้ของคุณจะไม่สามารถค้นหาได้จากที่อื่น เช่น กรณีศึกษา ตัวอย่าง สถิติ และข้อเท็จจริงที่ยาก เจาะลึกที่นี่
• การปฏิบัติจริง เนื้อหาที่ได้รับการแบ่งปันมากที่สุดมักจะมีประโยชน์ในทางใดทางหนึ่ง ตัวอย่างเช่น อาจช่วยให้ผู้คนมีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือให้แนวคิดใหม่แก่พวกเขาในการลองทำอาชีพที่เลือก อีกครั้ง เขียนถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะที่นี่
• ความหลากหลาย. อย่าเขียนรูปแบบต่างๆ ของหัวข้อเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า และถึงแม้จะควรรักษาบางอย่างไว้อย่างสม่ำเสมอ แต่ก็ไม่ควรใช้สูตรและรูปแบบเดียวกันบ่อยเกินไป กระจายกลยุทธ์ของคุณด้วยการเพิ่มสื่อใหม่ เช่น อินโฟกราฟิกหรือวิดีโอ และทดลองกับหัวข้อใหม่เป็นประจำ
• การเผยแพร่และการมองเห็น แม้ว่าเนื้อหาของคุณจะยอดเยี่ยม แต่ผู้คนก็ไม่สามารถค้นหาได้ด้วยตัวเอง ทำงานเพื่อรวมเนื้อหาของคุณและทำให้ผู้คนภายนอกผู้อ่านปัจจุบันของคุณมองเห็นได้บนโซเชียลมีเดียและร้านค้าออนไลน์อื่นๆ
• การขยายพันธุ์ ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะตั้งเสาหลักของกลยุทธ์เนื้อหาของคุณแยกจากกัน เช่น โดยการสร้างความสัมพันธ์กับผู้เผยแพร่ต่างๆ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับลิงก์ขาเข้าคุณภาพสูงมากขึ้นด้วยโปรไฟล์ลิงก์ย้อนกลับที่หลากหลายยิ่งขึ้น
• การยกระดับ องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้อาจดูเหมือนเพียงพอ และใช่ หากคุณปฏิบัติตาม คุณจะเริ่มได้เปรียบในการแข่งขันภายในไม่กี่เดือนหรือหลายสัปดาห์ อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถปล่อยให้กลยุทธ์ของคุณนิ่งเฉยได้ คู่แข่งของคุณจะหายใจเข้าคอ และนั่นหมายความว่าคุณจะต้องเพิ่มความพยายามของคุณซ้ำๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

มุมสำคัญ

กฎทั่วไปที่ฉันสรุปไว้ข้างต้นใช้ได้กับทุกคน แต่ไม่ได้ให้ทิศทางมากนักในการเลือกหัวข้อหรือมุมในการเลือกเนื้อหาของคุณ ขออภัย ฉันไม่สามารถให้คำแนะนำเฉพาะเจาะจงแก่คุณได้มากที่นี่ เว้นแต่ฉันจะรู้อย่างแน่ชัดว่าบริษัทของคุณให้บริการประเภทใดและกลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร

คุณต้องเลือกหัวข้อที่ผู้ฟังต้องการอ่านและนำเสนอในลักษณะที่ทำให้พวกเขาอ่านได้ง่าย คุณจะต้องการการผสมผสานของเนื้อหาแบบสั้นและแบบยาว เนื่องจากแต่ละรายการมีข้อดีโดยธรรมชาติ และตามกฎทั่วไปแล้ว ประเภทเนื้อหาต่อไปนี้เป็นที่นิยมอย่างมากเมื่อพูดถึงการแบ่งปันทางสังคมและโอกาสในการสร้างรายได้จากลิงก์:

• รายการ คุณเคยเห็นรายชื่อทุกที่และด้วยเหตุผลที่ดี พวกมันย่อยง่ายและน่าดึงดูด
• ฮาวทู ช่วยให้ผู้คนทำในสิ่งที่พวกเขาต้องทำ
• ลัทธิแห่งอนาคต ทำนายอนาคตของอุตสาหกรรม (หรือเทคโนโลยี) อย่างกล้าหาญ
• ทรัพยากรและแผ่นโกง ให้คำแนะนำที่ดาวน์โหลดได้ยาวนานแก่ผู้ใช้ของคุณเพื่อใช้ในสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพ
• อินโฟกราฟิก อินโฟกราฟิกมีศักยภาพในการแบ่งปันอย่างมากเนื่องจากมีลักษณะที่ดึงดูดความสนใจ
• วิดีโอ วิดีโอกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเท่านั้น ลองพิจารณาการสัมมนาผ่านเว็บวิดีโอที่นี่ด้วย
• แบบทดสอบ ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัท SaaS ที่จะนำมาใช้ แต่พยายามค้นหาแอปพลิเคชันสำหรับซอฟต์แวร์เฉพาะของคุณ
• ความคิดเห็นชิ้น. ชิ้นส่วนที่ล้ำสมัยและจุดยืนที่ขัดแย้งและกล้าได้กล้าเสียสามารถทรงพลังได้

อย่าใช้รายการนี้เป็นทุกอย่าง จบทั้งหมด; แทนที่จะใช้มันเป็นแรงบันดาลใจร่วมกับความรู้ของผู้ชมและการเลือกหัวข้อเพื่อสร้างแนวคิดในการโพสต์ทั้งหมด

เริ่มต้น

หากคุณต้องการเอาชนะคู่แข่ง คุณต้องรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรตั้งแต่แรก ดังนั้นหาข้อมูลให้ดี! ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ และคุณจะไม่สามารถสร้างมันขึ้นมาได้จนกว่าคุณจะรู้ว่าตอนนี้คุณอยู่ที่ไหน เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่ต่อเนื่องของคู่แข่งแล้ว คุณสามารถใช้ส่วนนี้ทั้งหมดเพื่อค้นหาจุดอ่อนได้ พวกเขากำลังทำอะไรที่ไม่ควรทำ? พวกเขาไม่ได้ทำอะไรที่พวกเขาควรทำ? ข้อมูลนี้ควรเป็นรากฐานสำหรับกลยุทธ์ของคุณ และเมื่อคุณเริ่มติดตาม ผู้อ่านจะสนใจงานของแบรนด์ของคุณมากกว่าคู่แข่งรายอื่นโดยธรรมชาติ

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

แน่นอนว่าเนื้อหาสำหรับบริษัท SaaS ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การตลาดเนื้อหาแบบดั้งเดิมเท่านั้น โดยทั่วไป การตลาดเนื้อหาได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่คุณจะใช้เนื้อหาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะอยู่ต่อไปได้อย่างไร การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการให้ SaaS ของคุณเติบโตต่อไป และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตราของคุณคือการให้เนื้อหาที่ครอบคลุมและฟรีเพื่อตอบคำถามทั่วไปของผู้ใช้ แก้ไขปัญหา และโดยทั่วไปจะแจ้งให้ผู้ใช้ของคุณทราบ การอัปเดตล่าสุดของซอฟต์แวร์

ประโยชน์

เนื้อหาคำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหาต้องใช้เวลามาก แต่ประโยชน์ที่ได้รับก็คุ้มค่า นี่เป็นเพียงบางส่วน:

• การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น ฉันได้กล่าวถึงสิ่งนี้ในบทนำ แต่การรักษาลูกค้าเป็นความต้องการที่คุณไม่สามารถละเลยในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง การสูญเสียลูกค้านั้นไม่ดีพอ แต่ลองนึกถึงผลกระทบของลูกค้าที่เปลี่ยนไปใช้คู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณ คุณจะสูญเสียการดึง พวกเขาจะดึง และผลกระทบจากปากต่อปากอาจทำให้ผู้ใช้ไปมากขึ้น . คุณต้องต่อสู้เพื่อรักษาผู้ใช้ของคุณ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าความช่วยเหลือและทรัพยากรของคุณดีกว่าของใครๆ
• การกู้คืนประสบการณ์ที่ไม่ดี ในบางครั้ง ซอฟต์แวร์ของคุณอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดหรือสับสน เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น พวกเขามีความเสี่ยง และคุณต้องอยู่ที่นั่น กลยุทธ์เนื้อหาที่ครบถ้วนสมบูรณ์สามารถเป็นความสะดวกสบายที่สำคัญสำหรับผู้ใช้ที่มีปัญหา ดูความช่วยเหลือที่ครอบคลุมที่ Moz นำเสนอเป็นตัวอย่าง:

(ที่มาของภาพ: Moz)

• ความมั่นใจในอนาคต ส่วนคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ของคุณ (หากเปิดเผยต่อสาธารณะ) สามารถใช้เป็นแนวทางในการสร้างความมั่นใจให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าว่าบริษัทของคุณเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม การดูไลบรารีทรัพยากรแบบเต็มจะแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการบริการลูกค้า และสามารถช่วยให้คุณปิดดีลที่ไม่แน่นอนได้
• ลดต้นทุนการบริการลูกค้า คิดแบบนี้—หากไลบรารีเนื้อหาของคุณครอบคลุมจนสามารถตอบทุกคำถามที่เป็นไปได้ของลูกค้า คุณไม่จำเป็นต้องมีทีมบริการลูกค้าเลย! แม้ว่าจะไม่ได้เปรียบในการแข่งขัน แต่ก็มีประโยชน์ด้านต้นทุนในการใช้กลยุทธ์เนื้อหาประเภทนี้
• ความเป็นเจ้าของของลูกค้าที่มากขึ้น ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบที่คุณนำเสนอ คุณสามารถส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของและการมีส่วนร่วมในหมู่ผู้ใช้ของคุณได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ฟอรั่มชุมชนสามารถนำผู้ใช้ของคุณมารวมกัน สร้างความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้นและแม้แต่การประกาศแบรนด์
• ข้อเสนอแนะแบบวงกลม สุดท้าย ด้วยการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้นและการเพิ่มเติมเล็กๆ น้อยๆ เช่น “บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่” แบบสำรวจขนาดจิ๋ว คุณจะได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ จากฐานลูกค้าของคุณ ซึ่งสามารถนำไปสู่การปรับปรุงแบรนด์และซอฟต์แวร์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น คิดว่าเป็นการสำรวจลูกค้าที่น่ายกย่องที่ไม่ต้องลงทุนเพิ่มเติม

องค์ประกอบของกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ

เช่นเดียวกับเนื้อหาต่อเนื่อง มีองค์ประกอบบางอย่างที่คุณต้องระบุหากกลยุทธ์ของคุณจะประสบความสำเร็จ หลักการเหล่านี้ใช้ไม่ว่าคุณจะติดตามเนื้อหาประเภทใด—หน้าคำถามที่พบบ่อย ห้องสมุดสไตล์สารานุกรม ฟอรัมลูกค้า หรือประเภทอื่นๆ

• ความจำเพาะ เนื้อหาของคุณไม่ควรพูดในแง่ทั่วไป เมื่อลูกค้าของคุณมาถึง พวกเขากำลังจัดการกับปัญหาเฉพาะหรือมีคำถามเฉพาะ—เนื้อหาของคุณต้องแก้ไขปัญหานี้โดยเฉพาะ มิฉะนั้น คำแนะนำของคุณจะไม่เป็นประโยชน์ และลูกค้าของคุณอาจแสวงหาคู่แข่งที่มีความรู้มากกว่าเป็นทางเลือก
• ความรอบคอบ ลูกค้าของคุณน่าจะฉลาด ฉลาดมาก แต่สมมติว่าพวกเขาไม่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ มีความครอบคลุมมากที่สุดในข้อเสนอของคุณ โดยมีบทความหรือหัวข้อเฉพาะที่ครอบคลุมทุกข้อร้องเรียนหรือจุดแห่งความสับสนที่ลูกค้าอาจมี ดูว่า Unbounce มีกี่ตัวเลือกสำหรับผู้ใช้:

(ที่มาของภาพ: Unbounce)

• ธรรมชาติหลายแพลตฟอร์ม ยิ่งคุณรวมแพลตฟอร์มไว้ในโมเดลของคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น ก่อนหน้านี้ในส่วนนี้ ฉันได้กล่าวถึงหน้าคำถามที่พบบ่อย ฟอรัมลูกค้า และไลบรารีทรัพยากรว่าเป็นโครงสร้างที่แตกต่างกัน แต่ทำไมไม่นำเสนอทั้งหมด ทำไมไม่รวมถึงการแสดงตนนอกสถานที่ เช่น ผ่านโซเชียลมีเดียด้วย? ยิ่งคุณนำเสนอช่องทางต่างๆ มากเท่าใด ลูกค้าก็ยิ่งต้องติดต่อกับคุณมากขึ้นเท่านั้น และฐานผู้ใช้ส่วนใหญ่ของคุณก็จะยิ่งพึงพอใจมากขึ้นเท่านั้น ดูวิธีการทั้งหมดที่ Pega จะได้รับการสนับสนุน:

(ที่มาของภาพ: Pega)

• ความทันท่วงที สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณจัดการกับการอัปเดตใหม่ การเปลี่ยนแปลงใหม่ หรือสิ่งผิดปกติในแอปของคุณ คุณต้องเป็นเชิงรุกในข้อเสนอของคุณ เพื่อที่ว่าเมื่อผู้ใช้เริ่มมองหาบางสิ่ง สิ่งนั้นก็พร้อมรอพวกเขาอยู่แล้ว เอกสารช่วยเหลือของคุณไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถผัดวันประกันพรุ่งได้—ทำให้เอกสารพร้อมใช้งานโดยเร็วที่สุดและเป็นเชิงรุกเมื่อต้องกล่าวถึงคุณสมบัติใหม่
• องค์ประกอบภาพและ/หรือเสียง ไม่ใช่ทุกคนที่เรียนรู้แบบเดียวกัน ดังนั้นจึงจำเป็นที่คุณจะไม่พึ่งพารูปแบบหรือสื่อใดรูปแบบหนึ่งเพื่อรวมทรัพยากรจำนวนมากของคุณ บทความที่เป็นลายลักษณ์อักษรนั้นยอดเยี่ยมเพราะสร้างได้ง่ายและสามารถจัดทำดัชนีได้อย่างสมบูรณ์ในเครื่องมือค้นหา แต่องค์ประกอบวิดีโอและเสียงก็มีประโยชน์เช่นกัน แม้แต่การรวมภาพหน้าจอก็สามารถนำเอกสารของคุณไปสู่คุณภาพในระดับต่อไปได้
• การมีส่วนร่วมของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเลือกเสนอความช่วยเหลือในรูปแบบใด ก็ควรมีวิธีให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ในฟอรัม นี่หมายถึงการโฮสต์ชุมชนแบบเปิดที่สามารถถามและตอบคำถามของตนเองได้ ในชุดบทช่วยสอน ซึ่งอาจรวมถึงแบบสำรวจย่อยเพื่อรวบรวมความคิดเห็น แม้แต่การยกนิ้วโป้ง/ยกนิ้วโป้งธรรมดาๆ ก็สามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมมากขึ้นและให้คำติชมแก่คุณมากขึ้นเพื่อปรับปรุงแนวทางของคุณ
• การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เมื่อพูดถึงการปรับปรุง คุณควรจะปรับปรุงอยู่เสมอ ส่วนความช่วยเหลือและทรัพยากรของคุณจะไม่มีวันสมบูรณ์ และจะไม่มีวัน “ดีพอ” เพื่อนำหน้าคู่แข่ง คุณต้องทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มเนื้อหาใหม่ อัปเดตเนื้อหาเก่า และปรับแต่งกลวิธีของคุณเพื่อให้การเขียนเนื้อหาที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

มุมสำคัญ

เช่นเดียวกับเนื้อหาต่อเนื่อง มีบางแง่มุมที่คุณควรพยายาม แม้ว่ารายการนี้จะเน้นที่รูปแบบและสื่อเฉพาะน้อยกว่า และเน้นที่วัตถุประสงค์ของเนื้อหาที่คุณให้มากขึ้น:

• การแก้ปัญหา อย่างแรกและสำคัญที่สุด เนื้อหาของคุณควรสามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้เองตามหลักทฤษฎี หากเนื้อหาของคุณไม่มีประโยชน์ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณต้องมีเหตุฉุกเฉิน เช่น ฟีเจอร์แชทหรือสายบริการลูกค้า
• การสำรวจความอยากรู้อยากเห็น ต่อไป จำไว้ว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ใช้จะรวบรวมข้อมูลคู่มือช่วยเหลือของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าซอฟต์แวร์ของคุณเป็นอย่างไร ดังนั้น เนื้อหาส่วนใหญ่ของคุณควร "อวด" คุณลักษณะที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์ของคุณ และทำให้ผู้ใช้ภายนอกดูเรียบง่ายและน่าดึงดูดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• ความโปร่งใส ยิ่งคุณเปิดเผยเกี่ยวกับปัญหา ปัญหา และความคลาดเคลื่อนในแอปของคุณมากเท่าใด ก็ยิ่งมีพื้นที่ให้วิจารณ์จากลูกค้าน้อยลงเท่านั้น ไม่มีแพลตฟอร์มใดที่สมบูรณ์แบบ และคุณต้องเต็มใจยอมรับ ให้เครื่องมือที่จำเป็นแก่ผู้ใช้ในเชิงรุกเพื่อชดเชยจุดอ่อนเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น การมีอยู่ของโซเชียลมีเดียของ SalesForce ซึ่งมีฝ่ายบริการลูกค้าโดยเฉพาะ:

(ที่มาของภาพ: ทวิตเตอร์)

• ความมุ่งมั่นของลูกค้า แสดงว่าคุณมุ่งมั่นกับลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงโดยการรับฟังพวกเขา หากคุณมีฟอรัม ให้มีส่วนร่วมกับตัวคุณเอง หากคุณพบคำถามหรือข้อร้องเรียนเดียวกันจำนวนมาก ให้จัดลำดับความสำคัญเป็นรายการสำหรับการเผยแพร่รอบถัดไป สิ่งนี้จะแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณมีค่าเพียงใด (และจะเพิ่มความภักดีในกลุ่มผู้ใช้ที่มีอยู่ของคุณ)
• ค่ารอง ไลบรารีทรัพยากรของคุณสามารถมีค่ารองนอกเหนือจากความสามารถในการแก้ปัญหาผู้ใช้ ยกตัวอย่างเช่น ฟอรัมลูกค้าของ Wistia ซึ่งได้พัฒนาเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการแบ่งปันประสบการณ์และความช่วยเหลือซึ่งกันและกันในด้านอื่นๆ นอกเหนือจากแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์:

(ที่มาของภาพ: Wistia)

เริ่มต้น

เป้าหมายที่นี่คือการเฉพาะเจาะจงและครอบคลุมมากที่สุด แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างพร้อมกัน อย่ากดดันตัวเองขนาดนั้น ให้เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน คำแนะนำหรือบทช่วยสอนอย่างง่ายอาจใช้ได้ผลดีเช่นเดียวกับการวัดเบื้องต้น ศึกษาซอฟต์แวร์ของคุณในฐานะผู้ใช้ใหม่และจัดทำเอกสารกระบวนการ นึกถึงคำถามทั่วไปจำนวนหนึ่งที่ผู้ใช้อาจมี และตอบคำถามในหน้าคำถามที่พบบ่อยอย่างง่าย

จากนั้นคุณสามารถขยายออกไปด้านนอกได้ เริ่มขุดค้นปัญหาเฉพาะที่ผู้ใช้อาจพบ และรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณอาจต้องการเห็น ไลบรารีทรัพยากรของคุณที่นี่จะเป็นงานที่ดำเนินการอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นยิ่งคุณเริ่มต้นได้เร็วเท่าไร คุณก็จะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ได้เร็วเท่านั้น

การเติบโตและการพิจารณาอย่างต่อเนื่อง

ทั้งในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาแบบดั้งเดิมและกลยุทธ์ความช่วยเหลือ/การแก้ปัญหา สิ่งสำคัญคือคุณต้องจัดลำดับความสำคัญของการเติบโตในระยะยาวและ ROI ของคุณ นั่นหมายถึงการปรับปรุง ทำงานมากขึ้น และให้ลูกค้าของคุณได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ มากขึ้น คู่แข่งของคุณจะยังคงก้าวร้าวต่อไปอีกนานหลังจากที่คุณเริ่มใช้กลยุทธ์ของคุณ ดังนั้นจงรักษาพวกเขาด้วยกลยุทธ์ต่อเนื่องเหล่านี้:

• เก็บสิ่งที่ใช้ได้ผล หากคุณพบว่าบทความหรือคุณลักษณะบางประเภทเป็นที่นิยม ให้พยายามเรียนรู้ว่าคุณสมบัติใดที่ทำให้เป็นเช่นนั้น และทำซ้ำในการเพิ่มในอนาคต พึ่งพาข้อมูลวัตถุประสงค์ที่นี่ แทนที่จะใช้สมมติฐานของคุณเอง
• ทิ้งสิ่งที่ไม่ได้ บางครั้ง แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาอาจดูดีในทางทฤษฎี แต่เมื่อเผยแพร่และนำไปใช้จริง แนวคิดดังกล่าวไม่ได้สร้างโมเมนตัมที่มีความหมายใดๆ อย่าบังคับชิ้นส่วนจิ๊กซอว์เข้าที่ ให้รับรู้ว่ามันไม่ได้ผล และย้ายไปทำอย่างอื่นแทน
• รับฟังความคิดเห็นของผู้ใช้ ถ้าคุณรู้ว่าจะถามคำถามอะไรและทำอย่างไรให้ผู้ใช้ของคุณเข้าร่วม พวกเขาจะบอกคุณทุกอย่างที่พวกเขาต้องการและทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการ สิ่งที่คุณต้องทำคือฟังและมอบให้พวกเขา
• ดีกว่า. มีวิธีการปรับปรุงคุณภาพเนื้อหาของคุณอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดที่มากขึ้น รูปภาพที่มากขึ้น การจัดระเบียบที่สอดคล้องกันมากขึ้น ฯลฯ เมื่อคุณหยุดปรับปรุง คู่แข่งของคุณจะเริ่มไล่ตาม ดังนั้นพยายามทำให้ดีขึ้นอยู่เสมอ
• ทำมากขึ้น ขยายในแนวนอนโดยนำเสนอคุณสมบัติปกติใหม่ ระบบใหม่ และพื้นที่ใหม่ของการพัฒนา คุณไม่จำเป็นต้องเก็บทุกอย่างไว้ (และคุณไม่ควรเก็บแอปพลิเคชันที่ไม่ทำงาน) แต่คุณควรสร้างส่วนใหม่ๆ ของพอร์ตโฟลิโอของคุณอยู่เสมอ
• รวมคู่แข่งของคุณ คู่แข่งของคุณมีเล่ห์เหลี่ยม เจ้าเล่ห์ และคาดเดาไม่ได้ หากพวกเขาสามารถแข่งขันกับคุณได้นานขนาดนี้ อาจเป็นเพราะพวกเขาฉลาดและไม่กลัวที่จะรับมือกับความท้าทาย พวกเขาจะออกมาใช้กลยุทธ์เนื้อหาใหม่ๆ ที่เป็นนวัตกรรมอยู่เสมอ ดังนั้นคอยจับตาดูพวกเขา—และพยายามหาวิธีที่จะรวมเข้ากับกลยุทธ์ของคุณเอง

บทสรุป

เนื้อหาเป็นมากกว่าเครื่องมือทางการตลาด และเป็นมากกว่าส่วนประกอบในกลยุทธ์แบรนด์โดยรวมของคุณ หากใช้อย่างเหมาะสม เนื้อหาจะเป็นอาวุธที่ดีที่สุดที่คุณต้องเอาชนะการแข่งขัน ด้วยกลยุทธ์เนื้อหาที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง คุณจะมองเห็นได้ชัดเจนขึ้น มีอำนาจมากขึ้น และมีประโยชน์มากกว่าคู่แข่งรายใดๆ ของคุณ และด้วยเหตุนี้ คุณจะจบลงด้วยอัตราการได้มาซึ่งลูกค้าที่สูงขึ้นมาก ในทำนองเดียวกัน หากกลยุทธ์เนื้อหาการแก้ปัญหาและ "ความช่วยเหลือ" ของคุณดีกว่าคู่แข่ง การรักษาลูกค้าของคุณจะป้องกันไม่ให้ผู้ใช้เปลี่ยนข้าง

SaaS เป็นสนามแข่งขันที่อัดแน่นไปด้วยผู้คนมากมาย ความเสี่ยงมากมาย และอัตราผลตอบแทนที่เป็นไปได้มหาศาล คุณอาจมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่อาจมีคู่แข่งหลายสิบรายที่มีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเช่นเดียวกัน คุณเป็นหนี้ตัวเองในการหาเส้นทางอื่นเพื่อสร้างความแตกต่าง และแน่นอนว่าต้องปรับปรุงเพื่อทำให้ตัวเองแตกต่างจากคนอื่นๆ เนื้อหาเป็นจุดเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบ

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหาหรือไม่ ไปที่คู่มือที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหาที่นี่: คู่มือ All-in-One เพื่อการวางแผนและการเปิดตัวกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา