GDPR: le sfide e le opportunità per i marketer
Pubblicato: 2021-07-19Ora è il momento di capire cosa significa GDPR per i professionisti del marketing e di imparare come puoi assicurarti che sia te stesso che la tua azienda siano conformi entro la scadenza.
Con la tua azienda che rischia una potenziale multa di 20 milioni di sterline o del 4% del tuo fatturato, la conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) del 2018 è un problema critico da affrontare per la tua azienda. In particolare, la normativa modificherà una serie di aspetti della compliance del marketing digitale. Questi includono:
- la definizione e l'attuazione dell'opt-in e del consenso
- trasparenza sull'uso dei cookie in attività come il remarketing
- cosa deve coprire la tua politica sulla privacy e come dovrebbe essere scritta
- tenere un registro di come hai ottenuto i dati, da dove e per quanto tempo li conservi
È nella mente sia dei professionisti del marketing che dei professionisti del marketing digitale e, nonostante tutte le implicazioni negative di cui si discute, riteniamo che, sebbene comporti alcune sfide, queste siano in realtà opportunità per i professionisti del marketing e le loro attività.
Dichiarazione di non responsabilità
Questo post mira a offrire informazioni su come il regolamento avrà un impatto sui marketer e in particolare sul lavoro dei marketer digitali. Questi sono i nostri consigli e suggerimenti basati sulla ricerca che abbiamo intrapreso, ma al fine di garantire la piena conformità, ti consigliamo di richiedere una consulenza legale e di dedicare del tempo a condurre tu stesso ulteriori letture sull'argomento.
GDPR – Che cos'è?
Il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) è una serie di modifiche al modo in cui i dati vengono acquisiti, utilizzati e gestiti, per tutti gli individui nell'UE.
Lo scopo di questo regolamento è di dare a tutti gli individui un maggiore controllo sui dati che possono essere acquisiti e utilizzati su di loro.
Quando entrerà in vigore?
25 maggio 2018
Questa è la scadenza finale e non è previsto alcun periodo transitorio o di grazia dopo tale data.
Chi influenzerà questo?
In generale, il regolamento riguarderà tutti, ma ci sono alcuni punti specifici di cui i marketer e i marketer digitali dovrebbero essere consapevoli.
Qualsiasi organizzazione che detiene, raccoglie o utilizza i dati dei clienti per le proprie comunicazioni di marketing o commerciali dovrà rivedere i propri processi e assicurarsi che siano conformi entro la scadenza.
Multe GDPR
Nella peggiore delle ipotesi, le multe associati di non conformità sono fino a € 20 milioni o 4% del fatturato globale, qualunque sia maggiore.
Cosa dobbiamo fare come marketer per rispettare i regolamenti GDPR?
A causa della natura del marketing digitale, ci sono molte aree che saranno interessate dalle modifiche al GDPR e dovrebbero essere prese in considerazione ora, per assicurarsi di conformarsi.
Marketing via email
Pensa a come e quando contatterai il tuo database esistente, per incoraggiarli a "accettare" le email future. Offrire loro qualcosa in cambio dell'adesione può rivelarsi un metodo efficace e questo potrebbe essere un white paper o un contenuto, ad esempio. Tuttavia, l'adesione dovrebbe comunque essere una casella di spunta facoltativa, altrimenti il consenso non sarebbe dato liberamente.
Cose da trattare in un'e-mail di re-impegno:
- Come hai ottenuto i loro dati personali
- Perché li stai contattando?
- Che tipo di contenuto invierai loro in futuro se aderiscono?
- Come possono aggiornare le loro preferenze di comunicazione e rinunciare?
Re-marketing
Funziona utilizzando i cookie per tracciare la tua attività online. Dovrai specificare nella tua informativa sulla privacy che i cookie vengono utilizzati in questo modo.
Moduli del sito web
I moduli non devono più includere caselle preselezionate, poiché questo è considerato un consenso tacito e non è dato liberamente.
Offrire ricchi contenuti scaricabili sul tuo sito web è sempre stato un modo efficace per raccogliere dati da utilizzare nelle campagne future. Tuttavia, le pagine di completamento "grazie per il download" sono un buon posto per ottenere il consenso. Un semplice invito all'azione con un clic per "attivare" funzionerebbe bene qui.
Pubblicità sui social media
Se hai intenzione di utilizzare gli indirizzi e-mail per creare elenchi per il targeting sui social media, dovrai informarne anche gli utenti. Dovranno aderire e anche loro verrà offerta la possibilità di rinunciare. Pertanto, i professionisti del marketing dovranno ottenere il consenso per l'utilizzo dei dati sulle piattaforme social e quindi anche le piattaforme social sono responsabili della sicurezza di tali dati.
Biscotti
Con il regolamento del 2011 Il Regolamento sulla privacy e le comunicazioni elettroniche, la pubblicità sull'uso e l'accettazione dei cookie è diventata legge. L'uso dei cookie dovrebbe anche essere descritto nella tua politica sulla privacy e per cosa verranno utilizzate le informazioni raccolte.
Gli utenti possono anche disattivare il tracciamento dei cookie nelle impostazioni sulla privacy del proprio browser.
Monitoraggio IP
Esistono molti fornitori di software che ti forniranno un codice di monitoraggio da incorporare nel tuo sito, in modo che possano fornirti dettagli identificabili dei tuoi visitatori. Questo è diverso dai dati anonimi che possono essere trovati in Google Analytics. Dovrai anche assicurarti che qualsiasi tracciamento IP che fai sia indicato anche nella tua politica sulla privacy poiché gli indirizzi IP sono classificati come "dati personali".
politica sulla riservatezza
Il GDPR dice che le tue informazioni sulla privacy devono essere:
'conciso, trasparente, comprensibile e facilmente accessibile; scritto in un linguaggio chiaro e semplice, in particolare se rivolto a un bambino; e gratuitamente.'
L'ICO fornisce alcune informazioni su cosa dovrebbe essere incluso in una politica sulla privacy e questo può essere visualizzato qui.
Sarebbe saggio rivedere la tua politica sulla privacy esistente (se ne hai già una) Il punto chiave qui è che il linguaggio utilizzato è semplice e facile da capire, poiché il gergo non sarà accettabile secondo le regole GDPR.
Fare clic qui per visualizzare l' informativa sulla privacy di Hallam sul nostro sito Web, come esempio di come potrebbe apparire.
Le sfide del GDPR per i marketer
Il consenso non è per sempre
Ci siamo stati tutti; passi anni a creare la campagna perfetta per indirizzare il traffico verso i moduli di acquisizione dati, che incoraggiano l'utente a compilare i propri preziosi dati personali, in modo che in futuro tu possa utilizzarli per ulteriori attività di marketing. Tuttavia, secondo le nuove regole del GDPR, il consenso dell'opt-in dalla campagna iniziale non significa che hai il consenso a inviare email al cliente su tutte le ulteriori attività di marketing.
Consenso implicito
Non è più accettabile avere una casella preselezionata su un modulo. L'individuo deve liberamente e volontariamente accettare di ricevere ulteriori informazioni.
Utilizzo dei dati acquistati
Il consenso deve essere acquisito dalle persone presenti nell'elenco dei dati acquistati entro un lasso di tempo ragionevole o alla prima corrispondenza. Solo perché la terza parte ha ottenuto il consenso, non significa che sei coperto.
Le opportunità del GDPR per i marketer
Più qualità, meno quantità
I potenziali risultati che sarai in grado di ottenere dalle tue campagne di marketing saranno molto più rilevanti, in quanto quegli individui sono coinvolti con i tuoi contenuti e hanno specificamente aderito. Questo a sua volta dovrebbe fornire tassi di clic e coinvolgimento più elevati, che possono essere solo un buona cosa.
Aumentare il profilo del marketing all'interno di un'organizzazione
Se il tuo team di marketing è in grado di fornire con successo una guida sul GDPR al resto dell'azienda e spiegare l'importanza di gestire i dati personali in modo sensibile, allora potrebbe evidenziare l'importante ruolo che il marketing svolge all'interno dell'organizzazione.
Fuori il Vecchio e dentro il Nuovo
Ordinare i dati temuti è qualcosa che siamo tutti colpevoli di rimandare. Tuttavia, prepararsi e aderire ai regolamenti GDPR significherà che alla fine dovrai prendere il toro per le corna, per così dire, e assicurarti che i dati in tuo possesso siano aggiornati.
Educare gli altri nella tua organizzazione
Sebbene le normative GDPR siano l'argomento caldo nelle menti dei marketer al momento, questo è qualcosa di cui anche il resto della tua azienda deve essere consapevole e allineato.
Vale la pena che i tuoi gestori di dati/marketing trascorrano un po' di tempo a familiarizzare con questo nuovo regolamento e quindi a rivedere i processi interni, in modo che possano fornire raccomandazioni al resto dell'azienda.
Sarebbe anche utile fornire al resto della tua attività alcune informazioni sul GDPR, in modo che tutti possano essere informati delle imminenti modifiche e di come potrebbero interessarle.
Ho suggerito alcune ulteriori risorse di seguito, che possono essere utili come punto di partenza.
Per ricapitolare
Il tempo stringe e maggio 2018 sarà qui prima che ce ne rendiamo conto.
È meglio iniziare a pensare alle implicazioni del GDPR per la tua azienda ora, in modo da non essere colto di sorpresa l'anno prossimo.
Elenco di controllo per i marketer GDPR:
- Pensa alla tua campagna di "attivazione" e a come ottenere il consenso
- Rivedi i tuoi dati attuali e se saresti in grado di mostrare dove è stato ottenuto il consenso per questi contatti se ti è stato chiesto
- Rivedi la tua politica sulla privacy e assicurati che sia facile da leggere e copra tutte le aree rilevanti
- Aggiorna tutti i moduli sul tuo sito web in modo che siano in linea con le normative, ad esempio nessuna casella preselezionata ecc
- Esamina il modo migliore per archiviare le informazioni su come è stato raccolto il consenso utilizzando il tuo CRM. Questo sarà diverso per ogni CRM e potrebbe richiedere assistenza tecnica
- Decidi come offrire alle persone la possibilità di visualizzare, aggiornare e rimuovere i dati in tuo possesso su di loro. Ad esempio, questa potrebbe essere una sezione del sito Web a cui è possibile accedere e quindi modificare i dettagli.
- Decidi per quanto tempo il consenso è valido in termini di attività e anche un processo per ottenere il consenso dopo che questo periodo di tempo è scaduto
- Pensa a metodi di marketing alternativi all'e-mail. Non si può negare che il GDPR fornirà alcune sfide per quelle aziende che hanno fatto molto affidamento sull'email marketing, ma ci sono altri modi per contattare i tuoi contatti.
Ulteriori informazioni
Se non sei sicuro di qualsiasi cosa relativa al GDPR e alla tua attività, ti consigliamo di cercare una consulenza legale indipendente.
Inoltre ci sono molte risorse online che offrono ulteriori consigli su questo argomento, alcuni dei quali ho descritto di seguito.
Siamo anche felici di parlare attraverso i nostri commenti sul GDPR. Se desideri discuterne, chiamaci o lascia un commento qui sotto e ti risponderemo nel miglior modo possibile.
Risorse in linea
L'ICO ha compilato i seguenti documenti:
12 passi da compiere per prepararsi al GDPR
Una panoramica del GDPR