Passaggi per creare un mercato sanitario online

Sei alla ricerca di suggerimenti sullo sviluppo del mercato sanitario online? Scopri come sviluppare un mercato di facile utilizzo e testare i tuoi risultati.

Decidi una struttura e specializza

In generale, i mercati sanitari online possono pubblicizzare diverse cose: servizi di professionisti medici, procedure mediche e farmaci. Puoi iniziare a lavorare con diversi tipi di contenuti per la massima visibilità o scegliere un tipo particolare per testare il tuo modello di business.

In alternativa, puoi concentrarti su un particolare campo della medicina, come oncologia, ginecologia, psicoterapia, oftalmologia, odontoiatria, ecc. Le aziende con una specializzazione più ristretta possono offrire una migliore qualità del lavoro poiché tengono sempre traccia degli ultimi sviluppi nelle loro campo. Di conseguenza, sono percepiti come più autorevoli dai loro clienti.

Vale la pena notare, tuttavia, che se stai pianificando di crescere oltre un singolo campo, potrebbe essere prudente evitare campi controversi o pseudoscientifici, come l'omeopatia e altri tipi di medicina alternativa.

Raccogli informazioni dettagliate sul prodotto

All'interno del settore sanitario, la caratteristica più importante che ogni prodotto deve avere e trasmettere è un alto livello di competenza. Tutte le descrizioni di farmaci, procedure mediche e condizioni devono essere accurate. Ricorda, un errore può infrangere la fiducia di un potenziale cliente. Ci sono diverse regole generali che devi seguire quando raccogli informazioni.

Scegli le tue risorse diligentemente

Indipendentemente dal tipo di prodotti o servizi medici che pubblicizzi, le informazioni che scegli di utilizzare o su cui agire devono essere prese in considerazione solo quando provengono da risorse gestite o corrette da esperti medici. Inutile dire che Wikipedia, ad esempio, non può essere considerata tale. Tuttavia, puoi verificare i fatti tramite i collegamenti forniti dai suoi articoli.

Ogni volta che pubblicizzi servizi di esperti medici, è altamente consigliabile verificarne le qualifiche e le credenziali.

Quando si commercializzano prodotti medici, andare oltre la descrizione ufficiale sul sito Web di un'azienda. Verificare se il prodotto è approvato dall'autorità governativa del paese in cui sarà disponibile per la vendita. Per gli Stati Uniti è la Food and Drug Administration (o FDA in breve) degli Stati Uniti. Per l'Unione Europea, è EMA (The European Medicines Agency).

Consulta un professionista

Puoi assumere un professionista medico part-time o a tempo pieno per rivedere le informazioni che prevedi di caricare sul tuo sito web prima di caricarle. Se scegli di specializzarti in un determinato campo della medicina, potrebbe essere meglio se la persona che assumi ha una conoscenza dettagliata di quel particolare campo.

Raccogli recensioni

È probabile che i fornitori vendano già prodotti e servizi che vorrebbero pubblicizzare sul tuo mercato. I clienti che li hanno acquistati sono soddisfatti? Se hai le risorse per farlo, raccogli le recensioni. Dovrebbero aiutarti a identificare in anticipo prodotti/servizi di cattiva qualità. Tassi di soddisfazione dei clienti più elevati equivalgono a tassi di fidelizzazione dei clienti più elevati e non vuoi consentire ai fornitori che non fanno un buon lavoro di offrire servizi sulla tua piattaforma.

Ricorda, le recensioni, gli autori di cui puoi risalire e verificare, hanno più peso. Se ci sono informazioni di contatto, puoi contattare una persona per saperne di più sull'esperienza che ha avuto.

Crea sezioni per le credenziali del fornitore e del cliente

Come accennato nella sezione precedente, le credenziali sono importanti da entrambe le parti.

Credenziali del fornitore

Fornisci spazio ai tuoi fornitori per inserire informazioni sulle loro credenziali. Questo li aiuterà a trasmettere il loro livello e la loro area di competenza ai clienti del mercato. Chi ha dubbi sarà rassicurato.

Credenziali del cliente

Un mercato sanitario dovrebbe essere e sentirsi come uno spazio sicuro, che consente ai tuoi clienti di lasciare recensioni e, forse, anche di comunicare tra loro tramite un forum. Tuttavia, le aziende meno veritiere potrebbero cercare di assumere qualcuno per scrivere recensioni non sincere su di loro o sulla loro concorrenza. Per evitare che ciò accada, chiedi ai clienti di fornire una qualche forma di identificazione prima che possano iniziare a recensire i fornitori. Inoltre, potresti voler limitarli a commentare solo i prodotti e/o i servizi che hanno acquistato tramite la tua piattaforma.

Crea un blog o una sezione notizie

Avere un blog o una sezione di notizie che viene regolarmente mantenuta è molto utile per qualsiasi attività commerciale online. Innanzitutto, rafforza la percezione di legittimità e competenza che dovrebbero far parte dell'identità del tuo marchio.

In secondo luogo, offre ai tuoi clienti più possibilità di trovarti. Qualcuno potrebbe fare ricerche sul Web, cercare informazioni accurate sulla propria condizione e imbattersi in uno dei tuoi articoli.

In terzo luogo, avere una sezione del sito Web in cui vengono visualizzati regolarmente articoli nuovi, di alta qualità e unici, è una forte strategia di ottimizzazione dei motori di ricerca. Questo dirà a Google, DuckDuckGo, Bing e altri motori di ricerca di mostrare le tue pagine web più in alto nei risultati per le query relative.

Proteggi i dati personali dei tuoi clienti

Nello sviluppo dell'assistenza sanitaria, una forte sicurezza non è una caratteristica "piacevole da avere", è un requisito governativo. Inutile dire che le informazioni private, dal nome e numero di previdenza sociale alle informazioni sulla salute e sulle possibili condizioni, possono essere utilizzate da aziende e individui fraudolenti per molestare e truffare le persone. Per proteggere i propri cittadini, diversi paesi hanno stabilito linee guida su quali misure di sicurezza dovrebbero adottare. Potrebbe includere la sicurezza delle strutture e dei server, la formazione del personale, la sicurezza informatica e altro ancora.

Coloro che intendono lavorare negli USA devono rispettare gli standard HIPAA.

Metti alla prova il coinvolgimento dei clienti e miglioralo

Una volta che la tua piattaforma è online, puoi analizzare e trarre conclusioni. Devi prestare attenzione sia ai tuoi clienti che ai tuoi fornitori. Per prima cosa, parliamo dei clienti. Analizza da dove provengono. Quali sono i tuoi tassi di conversione? Sono migliori o peggiori della media del tuo settore?

Determina a quale ora del giorno i tuoi utenti sono più attivi. Questo potrebbe aiutarti a eseguire campagne pubblicitarie più efficienti.

Analizza il percorso del cliente nel suo insieme. Quanti passaggi include? Puoi abbassare questo numero?

Analizza ogni pagina del sito individualmente. C'è un punto in cui molti clienti scelgono di abbandonare le loro intenzioni di fare un acquisto? In tal caso, potresti voler lavorare sull'interfaccia utente di quella pagina.

Ora pensa ai tuoi fornitori. Come li attiri? Qual è il tasso di ritenzione? Quanto successo hanno sulla tua piattaforma? Se qualcuno di loro ha difficoltà a convertire i visitatori in clienti, quale potrebbe essere il motivo? I venditori di minor successo hanno qualcosa in comune?

Contatta i tuoi fornitori. Ottenere feedback da ogni visitatore del sito Web potrebbe essere un trucco difficile da ottenere, ma puoi assolutamente farlo con i fornitori. Chiedi loro cosa si perdono. Quali caratteristiche potrebbero aiutarli a vendere o promuovere meglio i loro prodotti e servizi?

Conclusioni

La creazione di un mercato sanitario online è un processo degno, con molte aziende già fiorenti nel campo. Con l'evolversi della pandemia, la domanda di questo tipo di servizio è solo aumentata. Un buon esempio di un fornitore di successo nel mercato sanitario al giorno d'oggi è il gruppo Docplanner. Opera in 20 paesi, essendo leader di mercato in 12 di essi. Le necessarie precauzioni prese da governi, operatori sanitari e pazienti hanno anche aumentato la necessità di servizi dei mercati di telemedicina, come Ping An Good Doctor.

Il processo di creazione di un'impresa simile e di successo, come abbiamo accennato, include diversi passaggi che devono essere presi sul serio. Costruisci la tua reputazione partendo da zero: commercializza solo prodotti e servizi affidabili. Rendi la tua piattaforma un ambiente sicuro chiedendo ai partecipanti di fornire una prova di identità. Considera la possibilità di pubblicare articoli regolarmente. Proteggi i tuoi clienti e i loro dati. E, cosa più importante, si evolvono costantemente.