Pasos para crear un mercado de atención médica en línea

¿Está buscando consejos sobre el desarrollo del mercado de atención médica en línea? Aprenda a desarrollar un mercado fácil de usar y pruebe sus resultados.

Decidir sobre una estructura y especializarse

En general, los mercados de atención médica en línea pueden anunciar varias cosas: servicios de profesionales médicos, procedimientos médicos y medicamentos. Puede comenzar a trabajar con varios tipos de contenido para obtener la máxima exposición o elegir un tipo particular para probar su modelo de negocio.

Alternativamente, puede concentrarse en un campo particular de la medicina, como oncología, ginecología, psicoterapia, oftalmología, odontología, etc. Las empresas con una especialización más limitada pueden ofrecer una mejor calidad de trabajo, ya que siempre están al tanto de los últimos desarrollos en su campo. En consecuencia, sus clientes los perciben como más autoritarios.

Sin embargo, vale la pena señalar que si planea crecer más allá de un solo campo, sería prudente evitar campos controvertidos o pseudocientíficos, como la homeopatía y otros tipos de medicina alternativa.

Recopilar información detallada del producto

Dentro del campo de la salud, la característica más importante que debe tener y transmitir cualquier producto es un alto nivel de experiencia. Todas las descripciones de medicamentos, procedimientos médicos y condiciones deben ser precisas. Recuerde, un error puede hacer añicos la confianza de un cliente potencial. Hay varias reglas generales que debe seguir al recopilar información.

Elige tus recursos diligentemente

Independientemente del tipo de productos o servicios médicos que anuncie, la información que elija usar o sobre la que actuar debe tenerse en cuenta solo cuando provenga de recursos administrados o corregidos por expertos médicos. No hace falta decirlo, pero Wikipedia, por ejemplo, no puede considerarse como tal. Sin embargo, puede verificar los hechos a través de los enlaces que proporcionan sus artículos.

Siempre que anuncie los servicios de expertos médicos, es muy recomendable verificar sus calificaciones y credenciales.

Cuando comercialice productos médicos, vaya más allá de la descripción oficial en el sitio web de una empresa. Verifique si el producto está aprobado por la autoridad gubernamental del país donde estará disponible para la venta. Para los EE. UU., es la Administración de Drogas y Alimentos de los Estados Unidos (o FDA para abreviar). Para la Unión Europea, es EMA (La Agencia Europea de Medicamentos).

Consulta a un profesional

Puede contratar a un profesional médico a tiempo parcial o completo para que revise la información que planea cargar en su sitio web antes de cargarla. Si elige especializarse en un determinado campo de la medicina, sería mejor que la persona que contrate tenga un conocimiento detallado de ese campo en particular.

Recopilar reseñas

Lo más probable es que los proveedores ya vendan productos y servicios que les gustaría anunciar en su mercado. ¿Están satisfechos los clientes que los compraron? Si tiene los recursos para hacerlo, recopile reseñas. Deben ayudarlo a identificar productos/servicios de mala calidad de antemano. Las tasas más altas de satisfacción del cliente equivalen a tasas más altas de retención de clientes, y no desea permitir que los proveedores que no hacen un buen trabajo ofrezcan servicios en su plataforma.

Recuerde, las revisiones, cuyos autores puede rastrear y verificar, tienen más peso. Si hay información de contacto, puede comunicarse con una persona para obtener más información sobre la experiencia que tuvo.

Crear secciones para credenciales de proveedores y clientes

Como se mencionó en la sección anterior, las credenciales son importantes en ambos lados.

Credenciales de proveedor

Proporcione espacio para que sus proveedores coloquen información sobre sus credenciales. Esto les ayudará a transmitir su nivel y área de especialización a los clientes del mercado. Los que tengan dudas se tranquilizarán.

Credenciales del cliente

Un mercado de atención médica debe ser y sentirse como un espacio seguro, que permita a sus clientes dejar comentarios y, tal vez, incluso comunicarse entre sí a través de un foro. No obstante, las empresas menos veraces podrían intentar contratar a alguien para que escriba reseñas poco sinceras sobre ellas o su competencia. Para evitar que esto suceda, solicite a los clientes que proporcionen algún tipo de identificación antes de que puedan comenzar a evaluar a los proveedores. Además, es posible que desee restringirlos para que solo comenten sobre los productos y/o servicios que compraron a través de su plataforma.

Crear un Blog o una Sección de Noticias

Tener un blog o una sección de noticias que se mantenga regularmente es muy bueno para cualquier negocio en línea. En primer lugar, refuerza la percepción de legitimidad y experiencia que debe formar parte de la identidad de su marca.

En segundo lugar, le da a sus clientes más oportunidades de encontrarlo. Alguien podría estar buscando en la web, buscando información precisa sobre su condición, y tropezar con uno de sus artículos.

En tercer lugar, tener una sección del sitio web donde aparecen regularmente artículos nuevos, únicos y de alta calidad es una estrategia sólida de optimización de motores de búsqueda. Esto le indicará a Google, DuckDuckGo, Bing y otros motores de búsqueda que muestren sus páginas web más arriba en los resultados de consultas relativas.

Proteja los datos personales de sus clientes

En el desarrollo de la atención médica, la seguridad sólida no es una característica "agradable de tener", es un requisito gubernamental. No hace falta decir que la información privada, desde el nombre y el número de seguro social hasta la información sobre la salud y las posibles condiciones, puede ser utilizada por empresas e individuos fraudulentos para acosar y estafar a las personas. Para proteger a sus ciudadanos, diferentes países han establecido pautas sobre qué medidas de seguridad deben emplear. Puede incluir seguridad de instalaciones y servidores, capacitación de personal, ciberseguridad y más.

Aquellos que planean trabajar en los EE. UU. deben cumplir con los estándares de HIPAA.

Pruebe el compromiso del cliente y mejórelo

Una vez que su plataforma esté en línea, puede analizar y sacar conclusiones. Debe prestar atención tanto a sus clientes como a sus proveedores. Primero, hablemos de los clientes. Analiza de dónde vienen. ¿Cuáles son sus tasas de conversión? ¿Son mejores o peores que el promedio de su industria?

Determine a qué hora del día sus usuarios están más activos. Esto podría ayudarlo a ejecutar campañas publicitarias más eficientes.

Analizar el recorrido del cliente como un todo. Cuantos pasos incluye? ¿Puedes bajar este número?

Analizar cada página del sitio web individualmente. ¿Hay algún punto en el que muchos clientes opten por abandonar sus intenciones de realizar una compra? Si es así, es posible que desee trabajar en la interfaz de usuario de esa página.

Ahora piense en sus proveedores. ¿Cómo los atraes? ¿Qué es la tasa de retención? ¿Qué tan exitosos son en su plataforma? Si alguno de ellos tiene dificultades para convertir visitantes en clientes, ¿cuál podría ser el motivo? ¿Los proveedores menos exitosos tienen algo en común?

Póngase en contacto con sus proveedores. Obtener comentarios de cada visitante del sitio web puede ser un truco difícil de lograr, pero absolutamente puede hacerlo con los proveedores. Pregúntales qué se están perdiendo. ¿Qué características podrían ayudarlos a vender o promocionar mejor sus productos y servicios?

Conclusiones

La creación de un mercado de atención médica en línea es un proceso valioso, con muchas empresas que ya prosperan en el campo. A medida que se desarrolló la pandemia, la demanda de este tipo de servicio no ha hecho más que aumentar. Un buen ejemplo de un proveedor exitoso del mercado de la salud en la actualidad es el grupo Docplanner. Opera en 20 países, siendo líder de mercado en 12 de ellos. Las precauciones necesarias tomadas por los gobiernos, los proveedores de atención médica y los pacientes también han aumentado la necesidad de servicios de mercados de telemedicina, como Ping An Good Doctor.

El proceso de crear una empresa similar y exitosa, como hemos mencionado, incluye varios pasos que deben tomarse en serio. Construya su reputación desde el punto cero: comercialice solo productos y servicios confiables. Haga de su plataforma un entorno seguro solicitando a los participantes que proporcionen una prueba de identidad. Considere la posibilidad de publicar artículos con regularidad. Proteja a sus clientes y sus datos. Y, lo más importante, evoluciona constantemente.