Kroki tworzenia internetowego rynku opieki zdrowotnej

Szukasz wskazówek dotyczących rozwoju internetowego rynku opieki zdrowotnej? Dowiedz się, jak stworzyć przyjazny dla użytkownika rynek i przetestować swoje wyniki.

Zdecyduj się na strukturę i specjalizuj

Ogólnie rzecz biorąc, internetowe rynki opieki zdrowotnej mogą reklamować kilka rzeczy: usługi lekarzy, procedury medyczne i leki. Możesz rozpocząć pracę z kilkoma rodzajami treści, aby uzyskać maksymalną ekspozycję lub wybrać konkretny typ, aby przetestować swój model biznesowy.

Alternatywnie możesz skupić się na określonej dziedzinie medycyny, takiej jak onkologia, ginekologia, psychoterapia, okulistyka, stomatologia itp. Firmy o węższej specjalizacji mogą zapewnić lepszą jakość pracy, ponieważ zawsze śledzą najnowsze osiągnięcia w swojej pole. W związku z tym są postrzegani przez swoich klientów jako bardziej autorytatywni.

Warto jednak zauważyć, że jeśli planujesz wykroczyć poza jedną dziedzinę, rozważnym rozwiązaniem może być unikanie dziedzin kontrowersyjnych lub pseudonaukowych, takich jak homeopatia i inne rodzaje medycyny alternatywnej.

Zbierz szczegółowe informacje o produkcie

W dziedzinie opieki zdrowotnej najważniejszą cechą, którą każdy produkt musi posiadać i przekazywać, jest wysoki poziom wiedzy fachowej. Wszystkie opisy leków, procedur medycznych i warunków muszą być dokładne. Pamiętaj, pomyłka może zrujnować zaufanie potencjalnego klienta. Istnieje kilka ogólnych zasad, których należy przestrzegać podczas zbierania informacji.

Starannie dobieraj zasoby

Bez względu na rodzaj reklamowanych produktów lub usług medycznych, informacje, które zdecydujesz się wykorzystać lub na których chcesz działać, muszą być brane pod uwagę tylko wtedy, gdy pochodzą z zasobów zarządzanych lub sprawdzanych przez ekspertów medycznych. To oczywiste, ale na przykład Wikipedia nie może być za taką uważana. Możesz jednak sprawdzić fakty za pomocą linków, które udostępniają artykuły.

Za każdym razem, gdy reklamujesz usługi lekarzy specjalistów, warto sprawdzić ich kwalifikacje i referencje.

Wprowadzając na rynek produkty medyczne, wyjdź poza oficjalny opis na firmowej stronie internetowej. Sprawdź, czy produkt jest zatwierdzony przez organ rządowy kraju, w którym będzie dostępny w sprzedaży. W przypadku USA jest to Amerykańska Agencja ds. Żywności i Leków (w skrócie FDA). Dla Unii Europejskiej jest to EMA (Europejska Agencja Leków).

Skonsultuj się z profesjonalistą

Możesz zatrudnić specjalistę medycznego w niepełnym lub pełnym wymiarze godzin, aby przejrzeć informacje, które planujesz przesłać do swojej witryny, zanim je prześlesz. Jeśli zdecydujesz się specjalizować w określonej dziedzinie medycyny, może być lepiej, jeśli osoba, którą zatrudnisz, ma szczegółową wiedzę w tej dziedzinie.

Zbierz recenzje

Są szanse, że dostawcy już sprzedają produkty i usługi, które chcieliby reklamować na Twoim rynku. Czy klienci, którzy je kupili, są zadowoleni? Jeśli masz na to środki, zbierz recenzje. Powinny one pomóc Ci wcześniej zidentyfikować produkty/usługi o złej jakości. Wyższe wskaźniki zadowolenia klientów oznaczają wyższe wskaźniki retencji klientów, a nie chcesz, aby dostawcy, którzy nie wykonują dobrej pracy, oferowali usługi na Twojej platformie.

Pamiętaj, recenzje, których autorów możesz prześledzić i zweryfikować, niosą ze sobą większą wagę. Jeśli masz dane kontaktowe, możesz skontaktować się z daną osobą, aby dowiedzieć się więcej o jej doświadczeniu.

Twórz sekcje dla poświadczeń dostawcy i klienta

Jak wspomniano w poprzedniej sekcji, poświadczenia są ważne dla obu stron.

Poświadczenia dostawcy

Zapewnij swoim dostawcom miejsce na umieszczanie informacji o ich poświadczeniach. Pomoże im to przekazać ich poziom i obszar wiedzy klientom na rynku. Ci, którzy mają wątpliwości, będą uspokojeni.

Poświadczenia klienta

Rynek opieki zdrowotnej powinien być i sprawiać wrażenie bezpiecznej przestrzeni, w której klienci mogą zostawiać recenzje, a może nawet komunikować się ze sobą za pośrednictwem forum. Niemniej jednak mniej prawdomówne firmy mogą próbować zatrudnić kogoś, kto napisze nieszczere recenzje na ich temat lub na temat konkurencji. Aby temu zapobiec, poproś klientów o przedstawienie jakiejś formy identyfikacji, zanim będą mogli rozpocząć przeglądanie dostawców. Możesz także ograniczyć ich do komentowania tylko produktów i/lub usług, które kupili za pośrednictwem Twojej platformy.

Utwórz blog lub sekcję wiadomości

Posiadanie regularnie prowadzonego bloga lub działu wiadomości jest bardzo dobre dla każdego biznesu internetowego. Przede wszystkim wzmacnia postrzeganie legitymacji i ekspertyzy, które powinny być częścią tożsamości Twojej marki.

Po drugie, daje Twoim klientom większe szanse na znalezienie Ciebie. Ktoś może przeszukiwać sieć w poszukiwaniu dokładnych informacji o swoim stanie i natknąć się na jeden z Twoich artykułów.

Po trzecie, posiadanie sekcji witryny, w której regularnie pojawiają się nowe, wysokiej jakości, unikalne artykuły, jest silną strategią optymalizacji wyszukiwarek. To powie Google, DuckDuckGo, Bing i innym wyszukiwarkom, aby wyświetlały Twoje strony wyżej w wynikach dla względnych zapytań.

Chroń dane osobowe swoich klientów

W rozwoju opieki zdrowotnej silne zabezpieczenia nie są cechą „przyjemną w posiadaniu”, ale są wymogiem rządowym. Nie trzeba dodawać, że prywatne informacje, od nazwiska i numeru ubezpieczenia społecznego po informacje o stanie zdrowia i możliwych schorzeniach, mogą być wykorzystywane przez nieuczciwe firmy i osoby prywatne do nękania i oszukiwania ludzi. Aby chronić swoich obywateli, różne kraje ustaliły wytyczne dotyczące środków bezpieczeństwa, które należy zastosować. Może obejmować bezpieczeństwo obiektów i serwerów, szkolenia personelu, cyberbezpieczeństwo i inne.

Osoby planujące pracę w USA muszą przestrzegać standardów HIPAA.

Przetestuj zaangażowanie klientów i popraw je

Gdy Twoja platforma jest już online, możesz analizować i wyciągać wnioski. Musisz zwracać uwagę zarówno na swoich klientów, jak i dostawców. Najpierw porozmawiajmy o klientach. Przeanalizuj, skąd pochodzą. Jakie są Twoje współczynniki konwersji? Czy są lepsze czy gorsze od średniej dla Twojej branży?

Określ, o której porze dnia Twoi użytkownicy są najbardziej aktywni. Może to pomóc w przeprowadzeniu bardziej efektywnych kampanii reklamowych.

Analizuj ścieżkę klienta jako całość. Ile zawiera kroków? Czy możesz obniżyć tę liczbę?

Analizuj każdą stronę serwisu indywidualnie. Czy jest pewien moment, w którym wielu klientów rezygnuje z zamiaru dokonania zakupu? Jeśli tak, możesz popracować nad interfejsem użytkownika tej strony.

Teraz pomyśl o swoich dostawcach. Jak ich przyciągasz? Jaki jest wskaźnik retencji? Jak skuteczne są one na Twojej platformie? Jeśli któryś z nich ma trudności z przekształceniem odwiedzających w klientów, jaki może być tego powód? Czy mniej udani dostawcy mają coś wspólnego?

Skontaktuj się ze swoimi dostawcami. Uzyskanie opinii od każdego odwiedzającego witrynę może być trudną sztuczką, ale możesz to zrobić z dostawcami. Zapytaj ich, czego im brakuje. Jakie funkcje mogą pomóc im lepiej sprzedawać lub promować ich produkty i usługi?

Wnioski

Tworzenie internetowego rynku opieki zdrowotnej jest wartościowym procesem, ponieważ wiele firm już dobrze prosperuje w tej dziedzinie. W miarę rozwoju pandemii zapotrzebowanie na tego typu usługi tylko wzrosło. Dobrym przykładem odnoszącego sukcesy dostawcy rynku opieki zdrowotnej w dzisiejszych czasach jest grupa Docplanner. Działa w 20 krajach, w 12 z nich jest liderem rynkowym. Niezbędne środki ostrożności podjęte przez rządy, świadczeniodawców i pacjentów zwiększyły również zapotrzebowanie na usługi rynków telemedycznych, takich jak Ping An Good Doctor.

Proces tworzenia podobnego, udanego przedsięwzięcia, jak wspomnieliśmy, obejmuje kilka kroków, które należy potraktować poważnie. Buduj swoją reputację od punktu zerowego — sprzedawaj tylko zaufane produkty i usługi. Uczyń swoją platformę bezpiecznym środowiskiem, prosząc uczestników o przedstawienie dowodu tożsamości. Rozważ regularne publikowanie artykułów. Chroń swoich klientów i ich dane. A co najważniejsze – stale ewoluować.