Étapes pour créer un marché de la santé en ligne

Cherchez-vous des conseils sur le développement du marché de la santé en ligne? Apprenez à développer une place de marché conviviale et testez vos résultats.

Choisir une structure et se spécialiser

En général, les marchés de la santé en ligne peuvent faire la publicité de plusieurs choses : les services de professionnels de la santé, les procédures médicales et les médicaments. Vous pouvez commencer à travailler avec plusieurs types de contenu pour une exposition maximale ou choisir un type particulier pour tester votre modèle économique.

Alternativement, vous pouvez vous concentrer sur un domaine médical particulier, tel que l'oncologie, la gynécologie, la psychothérapie, l'ophtalmologie, la dentisterie, etc. Les entreprises avec une spécialisation plus étroite peuvent offrir une meilleure qualité de travail car elles suivent toujours les derniers développements dans leur domaine. Par conséquent, ils sont perçus comme plus autoritaires par leurs clients.

Il convient de noter, cependant, que si vous envisagez de vous développer au-delà d'un seul domaine, il pourrait être prudent d'éviter les domaines controversés ou pseudoscientifiques, comme l'homéopathie et d'autres types de médecine alternative.

Recueillir des informations détaillées sur le produit

Dans le domaine de la santé, la caractéristique la plus importante que tout produit doit avoir et transmettre est un haut niveau d'expertise. Toutes les descriptions des médicaments, des procédures médicales et des conditions doivent être exactes. N'oubliez pas qu'une erreur peut briser la confiance d'un client potentiel. Il existe plusieurs règles générales que vous devez suivre lors de la collecte d'informations.

Choisissez vos ressources avec diligence

Quel que soit le type de produits ou de services médicaux dont vous faites la publicité, les informations que vous choisissez d'utiliser ou d'agir doivent être prises en compte uniquement lorsqu'elles proviennent de ressources gérées ou relues par des experts médicaux. Cela va sans dire, mais Wikipédia, par exemple, ne peut être considéré comme tel. Vous pouvez cependant vérifier les faits via les liens fournis par ses articles.

Chaque fois que vous annoncez des services d'experts médicaux, il est fortement conseillé de vérifier leurs qualifications et leurs références.

Lorsque vous commercialisez des produits médicaux, allez au-delà de la description officielle sur le site Web d'une entreprise. Vérifiez si le produit est approuvé par l'autorité gouvernementale du pays où il sera disponible à la vente. Pour les États-Unis, c'est la Food and Drug Administration des États-Unis (ou FDA en abrégé). Pour l'Union européenne, c'est l'EMA (l'Agence européenne des médicaments).

Consulter un professionnel

Vous pouvez embaucher un professionnel de la santé à temps partiel ou à temps plein pour examiner les informations que vous prévoyez de télécharger sur votre site Web avant de les télécharger. Si vous choisissez de vous spécialiser dans un certain domaine de la médecine, il serait peut-être préférable que la personne que vous employez ait une connaissance détaillée de ce domaine particulier.

Recueillir des avis

Il y a de fortes chances que les vendeurs vendent déjà des produits et services dont ils voudraient faire la publicité sur votre place de marché. Les clients qui les ont achetés sont-ils satisfaits ? Si vous avez les ressources pour le faire, recueillez des avis. Ils doivent vous aider à identifier au préalable les produits/services de mauvaise qualité. Des taux de satisfaction client plus élevés sont synonymes de taux de fidélisation client plus élevés, et vous ne voulez pas laisser des fournisseurs qui ne font pas du bon travail proposer des services sur votre plate-forme.

N'oubliez pas que les critiques dont vous pouvez retracer et vérifier les auteurs ont plus de poids. S'il existe des informations de contact, vous pouvez contacter une personne pour en savoir plus sur l'expérience qu'elle a vécue.

Créer des sections pour les informations d'identification des fournisseurs et des clients

Comme il a été mentionné dans la section précédente, les titres sont importants des deux côtés.

Informations d'identification du fournisseur

Prévoyez un espace pour que vos fournisseurs placent des informations sur leurs informations d'identification. Cela les aidera à transmettre leur niveau et leur domaine d'expertise aux clients du marché. Ceux qui doutent seront rassurés.

Informations d'identification du client

Un marché de la santé devrait être et se sentir comme un espace sûr, permettant à vos clients de laisser des avis et, peut-être même de communiquer entre eux via un forum. Néanmoins, les entreprises moins véridiques pourraient essayer d'embaucher quelqu'un pour écrire des critiques peu sincères à leur sujet ou sur leurs concurrents. Pour éviter que cela ne se produise, demandez aux clients de fournir une forme d'identification avant qu'ils ne puissent commencer à évaluer les fournisseurs. De plus, vous voudrez peut-être les limiter à commenter uniquement les produits et/ou services qu'ils ont achetés via votre plateforme.

Créer un blog ou une section d'actualités

Avoir un blog ou une section d'actualités régulièrement entretenue est très bon pour toute entreprise en ligne. Tout d'abord, cela renforce la perception de légitimité et d'expertise qui doit faire partie de l'identité de votre marque.

Deuxièmement, cela donne à vos clients plus de chances de vous trouver. Quelqu'un peut effectuer une recherche sur le Web, rechercher des informations précises sur son état et tomber sur l'un de vos articles.

Troisièmement, avoir une section de site Web où de nouveaux articles uniques de haute qualité apparaissent régulièrement est une stratégie d'optimisation des moteurs de recherche solide. Cela indiquera à Google, DuckDuckGo, Bing et aux autres moteurs de recherche d'afficher vos pages Web plus haut dans les résultats pour les requêtes relatives.

Protégez les données personnelles de vos clients

Dans le développement des soins de santé, une sécurité renforcée n'est pas une fonctionnalité "agréable", c'est une exigence gouvernementale. Inutile de dire que les informations privées, du nom et du numéro de sécurité sociale aux informations sur la santé et les conditions possibles, peuvent être utilisées par des entreprises et des individus frauduleux pour harceler et escroquer des personnes. Pour protéger leurs citoyens, différents pays ont établi des lignes directrices sur les mesures de sécurité qu'ils doivent utiliser. Cela peut inclure la sécurité des installations et des serveurs, la formation du personnel, la cybersécurité, etc.

Ceux qui envisagent de travailler aux États-Unis doivent se conformer aux normes HIPAA.

Testez l'engagement client et améliorez-le

Une fois votre plateforme en ligne, vous pouvez analyser et tirer des conclusions. Vous devez faire attention à la fois à vos clients et à vos fournisseurs. Parlons d'abord des clients. Analysez d'où ils viennent. Quels sont vos taux de conversion ? Sont-ils meilleurs ou pires que la moyenne de votre industrie ?

Déterminez à quelle heure de la journée vos utilisateurs sont les plus actifs. Cela pourrait vous aider à exécuter des campagnes publicitaires plus efficaces.

Analysez le parcours client dans son ensemble. Combien d'étapes comporte-t-il ? Pouvez-vous réduire ce nombre ?

Analysez chaque page du site Web individuellement. Y a-t-il un certain point où de nombreux clients choisissent d'abandonner leurs intentions d'achat ? Si tel est le cas, vous souhaiterez peut-être travailler sur l'interface utilisateur de cette page.

Pensez maintenant à vos fournisseurs. Comment les attirez-vous ? Quel est le taux de rétention ? Quel est leur succès sur votre plateforme ? Si l'un d'entre eux a du mal à convertir les visiteurs en clients, quelle pourrait en être la raison ? Les vendeurs moins performants ont-ils quelque chose en commun ?

Contactez vos fournisseurs. Obtenir les commentaires de chaque visiteur du site Web peut être une astuce difficile à tirer, mais vous pouvez absolument le faire avec les fournisseurs. Demandez-leur ce qu'ils manquent. Quelles fonctionnalités pourraient les aider à mieux vendre ou promouvoir leurs produits et services ?

conclusion

La création d'un marché de la santé en ligne est un processus louable, de nombreuses entreprises prospèrent déjà dans le domaine. Au fur et à mesure que la pandémie se déroulait, la demande pour ce type de service n'a fait qu'augmenter. Le groupe Docplanner est un bon exemple d'un fournisseur de marché de la santé qui réussit aujourd'hui. Elle opère dans 20 pays, étant leader du marché dans 12 d'entre eux. Les précautions nécessaires prises par les gouvernements, les prestataires de soins de santé et les patients ont également accru le besoin de services de marchés de télémédecine, comme Ping An Good Doctor.

Le processus de création d'une entreprise similaire et réussie, comme nous l'avons mentionné, comprend plusieurs étapes qui doivent être prises au sérieux. Construisez votre réputation à partir de zéro - commercialisez uniquement des produits et services de confiance. Faites de votre plateforme un environnement sûr en demandant aux participants de fournir une preuve d'identité. Pensez à publier régulièrement des articles. Protégez vos clients et leurs données. Et, le plus important - évoluer constamment.