Etapas para criar um mercado de saúde on-line

Você está procurando dicas sobre o desenvolvimento do mercado de saúde on-line? Aprenda a desenvolver um mercado fácil de usar e testar seus resultados.

Decida sobre uma estrutura e especialize-se

Em geral, os mercados de saúde on-line podem anunciar várias coisas: serviços de profissionais médicos, procedimentos médicos e medicamentos. Você pode começar a trabalhar com vários tipos de conteúdo para exposição máxima ou escolher um tipo específico para testar seu modelo de negócios.

Alternativamente, você pode se concentrar em um campo específico da medicina, como oncologia, ginecologia, psicoterapia, oftalmologia, odontologia, etc. campo. Consequentemente, eles são percebidos como mais autoritários por seus clientes.

Vale a pena notar, no entanto, que se você planeja crescer além de um único campo, pode ser prudente evitar campos controversos ou pseudocientíficos, como homeopatia e outros tipos de medicina alternativa.

Reúna informações detalhadas do produto

Dentro do campo da saúde, a característica mais importante que qualquer produto deve ter e transmitir é um alto nível de especialização. Todas as descrições de medicamentos, procedimentos médicos e condições devem ser precisas. Lembre-se, um erro pode quebrar a confiança de um cliente em potencial. Existem várias regras gerais que você precisa seguir ao coletar informações.

Escolha seus recursos com cuidado

Não importa que tipo de produtos ou serviços médicos você anuncie, as informações que você escolher usar ou agir devem ser consideradas apenas quando vierem de recursos gerenciados ou revisados ​​por especialistas médicos. Escusado será dizer, mas a Wikipedia, por exemplo, não pode ser considerada como tal. Você pode verificar os fatos através dos links que seus artigos fornecem.

Sempre que você anunciar serviços de especialistas médicos, é altamente recomendável verificar suas qualificações e credenciais.

Ao comercializar produtos médicos, vá além da descrição oficial no site da empresa. Verifique se o produto é aprovado pela autoridade governamental do país onde estará disponível para venda. Para os EUA é The United States Food and Drug Administration (ou FDA para abreviar). Para a União Europeia, é a EMA (Agência Europeia de Medicamentos).

Consulte um profissional

Você pode contratar um profissional médico em meio período ou em período integral para revisar as informações que planeja enviar para seu site antes de enviá-las. Se você optar por se especializar em um determinado campo da medicina, pode ser melhor se a pessoa que você emprega tiver conhecimento detalhado desse campo específico.

Reúna avaliações

É provável que os fornecedores já vendam produtos e serviços que gostariam de anunciar em seu mercado. Os clientes que os compraram estão satisfeitos? Se você tiver os recursos para fazer isso, reúna avaliações. Eles devem ajudá-lo a identificar antecipadamente produtos/serviços de má qualidade. Taxas mais altas de satisfação do cliente equivalem a taxas de retenção de clientes mais altas, e você não quer permitir que fornecedores que não fazem um bom trabalho ofereçam serviços em sua plataforma.

Lembre-se, as revisões, cujos autores você pode rastrear e verificar, têm mais peso. Se houver informações de contato, você pode entrar em contato com uma pessoa para saber mais sobre a experiência que ela teve.

Criar seções para credenciais de fornecedores e clientes

Como foi mencionado na seção anterior, as credenciais são importantes em ambos os lados.

Credenciais do fornecedor

Forneça espaço para seus fornecedores colocarem informações sobre suas credenciais. Isso os ajudará a transmitir seu nível e área de especialização aos clientes do mercado. Aqueles que estão em dúvida serão tranquilizados.

Credenciais do cliente

Um mercado de saúde deve ser e parecer um espaço seguro, permitindo que seus clientes deixem comentários e talvez até se comuniquem por meio de um fórum. No entanto, empresas menos verdadeiras podem tentar contratar alguém para escrever comentários falsos sobre elas ou sobre seus concorrentes. Para evitar que isso aconteça, peça aos clientes que forneçam alguma forma de identificação antes que possam começar a analisar os fornecedores. Além disso, você pode querer restringi-los a comentar apenas sobre os produtos e/ou serviços que eles compraram por meio de sua plataforma.

Crie um blog ou uma seção de notícias

Ter um blog ou uma seção de notícias com manutenção regular é muito bom para qualquer negócio online. Em primeiro lugar, reforça a percepção de legitimidade e expertise que deve fazer parte da identidade da sua marca.

Em segundo lugar, dá aos seus clientes mais chances de encontrá-lo. Alguém pode estar pesquisando na web, procurando informações precisas sobre sua condição e se deparar com um de seus artigos.

Em terceiro lugar, ter uma seção do site onde aparecem regularmente artigos novos, de alta qualidade e exclusivos é uma forte estratégia de otimização de mecanismos de pesquisa. Isso dirá ao Google, DuckDuckGo, Bing e outros mecanismos de pesquisa para mostrar suas páginas da web mais altas nos resultados de consultas relativas.

Proteja os dados pessoais dos seus clientes

No desenvolvimento da área de saúde, a segurança forte não é um recurso “legal de se ter”, é uma exigência governamental. Desnecessário dizer que informações privadas, desde nome e CPF até informações sobre saúde e possíveis condições, podem ser usadas por empresas e indivíduos fraudulentos para assediar e enganar pessoas. Para proteger seus cidadãos, diferentes países estabeleceram diretrizes sobre quais medidas de segurança devem empregar. Pode incluir segurança de instalações e servidores, treinamento de pessoal, segurança cibernética e muito mais.

Aqueles que planejam trabalhar nos EUA devem cumprir os padrões HIPAA.

Teste o envolvimento do cliente e melhore-o

Assim que sua plataforma estiver online, você poderá analisar e tirar conclusões. Você precisa prestar atenção tanto aos seus clientes quanto aos seus fornecedores. Primeiro, vamos falar sobre os clientes. Analise de onde eles estão vindo. Quais são suas taxas de conversão? Eles são melhores ou piores do que a média do seu setor?

Determine a que horas do dia seus usuários estão mais ativos. Isso pode ajudá-lo a executar campanhas publicitárias mais eficientes.

Analise a jornada do cliente como um todo. Quantas etapas inclui? Você pode diminuir esse número?

Analise cada página do site individualmente. Existe um certo ponto em que muitos clientes optam por abandonar suas intenções de fazer uma compra? Nesse caso, talvez você queira trabalhar na interface do usuário dessa página.

Agora pense em seus fornecedores. Como você os atrai? Qual é a taxa de retenção? Quão bem-sucedidos eles são em sua plataforma? Se algum deles luta para converter visitantes em clientes, qual pode ser a razão por trás disso? Os fornecedores menos bem-sucedidos têm algo em comum?

Entre em contato com seus fornecedores. Obter feedback de todos os visitantes do site pode ser um truque difícil de conseguir, mas você pode fazer isso com os fornecedores. Pergunte a eles o que estão perdendo. Quais recursos podem ajudá-los a vender ou promover melhor seus produtos e serviços?

Conclusões

Criar um mercado de saúde on-line é um processo valioso, com muitas empresas já prosperando no campo. Com o desenrolar da pandemia, a demanda por esse tipo de serviço só aumentou. Um bom exemplo de um provedor de mercado de saúde bem-sucedido hoje em dia é o grupo Docplanner. Atua em 20 países, sendo líder de mercado em 12 deles. As precauções necessárias tomadas por governos, profissionais de saúde e pacientes também aumentaram a necessidade de serviços de marketplaces de telemedicina, como o Ping An Good Doctor.

O processo de criação de um empreendimento semelhante e de sucesso, como mencionamos, inclui várias etapas que devem ser levadas a sério. Construa sua reputação do ponto zero - comercialize apenas produtos e serviços confiáveis. Torne sua plataforma um ambiente seguro solicitando aos participantes que forneçam prova de identidade. Considere postar artigos regularmente. Proteja seus clientes e seus dados. E, o mais importante - evolua constantemente.