Шаги по созданию онлайн-рынка здравоохранения

Вы ищете советы по развитию онлайн-рынка здравоохранения? Узнайте, как разработать удобную торговую площадку, и проверьте свои результаты.

Определиться со структурой и специализацией

В целом, онлайн-маркетплейсы здравоохранения могут рекламировать несколько вещей: услуги медицинских работников, медицинские процедуры и лекарства. Вы можете начать работать с несколькими типами контента для максимального охвата или выбрать конкретный тип для проверки своей бизнес-модели.

Как вариант, можно сосредоточиться на определенной области медицины, такой как онкология, гинекология, психотерапия, офтальмология, стоматология и т. д. Компании с более узкой специализацией могут обеспечить лучшее качество работы, так как всегда следят за последними разработками в своей области. поле. Следовательно, они воспринимаются клиентами как более авторитетные.

Однако стоит отметить, что если вы планируете выйти за рамки одной области, возможно, будет разумно избегать противоречивых или псевдонаучных областей, таких как гомеопатия и другие виды альтернативной медицины.

Соберите подробную информацию о продукте

В области здравоохранения единственной наиболее важной характеристикой, которую должен иметь любой продукт, является высокий уровень экспертизы. Все описания лекарств, медицинских процедур и состояний должны быть точными. Помните, ошибка может подорвать доверие потенциального клиента. Есть несколько общих правил, которым необходимо следовать при сборе информации.

Тщательно выбирайте ресурсы

Независимо от того, какие медицинские продукты или услуги вы рекламируете, информацию, которую вы решите использовать или использовать, следует рассматривать только в том случае, если она поступает из ресурсов, управляемых или проверенных медицинскими экспертами. Само собой разумеется, но Википедия, например, таковой считаться не может. Однако вы можете проверить факты по ссылкам в его статьях.

Всякий раз, когда вы рекламируете услуги медицинских экспертов, настоятельно рекомендуется проверить их квалификацию и полномочия.

При маркетинге медицинских товаров не ограничивайтесь официальным описанием на веб-сайте компании. Проверьте, одобрен ли продукт государственными органами страны, где он будет доступен для продажи. Для США это Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (сокращенно FDA). Для Европейского Союза это EMA (Европейское агентство по лекарственным средствам).

Проконсультируйтесь с профессионалом

Вы можете нанять медицинского работника, работающего неполный или полный рабочий день, для проверки информации, которую вы планируете загрузить на свой веб-сайт, перед ее загрузкой. Если вы решили специализироваться в определенной области медицины, было бы лучше, если бы человек, которого вы нанимаете, обладал подробными знаниями в этой конкретной области.

Собирать отзывы

Скорее всего, продавцы уже продают товары и услуги, которые они хотели бы рекламировать на вашей торговой площадке. Довольны ли клиенты, купившие их? Если у вас есть ресурсы для этого, соберите отзывы. Они должны помочь вам заранее определить продукты/услуги плохого качества. Более высокие показатели удовлетворенности клиентов равны более высоким показателям удержания клиентов, и вы не хотите, чтобы поставщики, которые плохо выполняют свою работу, предлагали услуги на вашей платформе.

Помните, отзывы, авторов которых вы можете отследить и проверить, имеют больший вес. Если есть контактная информация, вы можете связаться с человеком, чтобы узнать больше о его опыте.

Создайте разделы для учетных данных поставщика и клиента

Как упоминалось в предыдущем разделе, учетные данные важны для обеих сторон.

Учетные данные поставщика

Предоставьте вашим поставщикам место для размещения информации об их учетных данных. Это поможет им передать свой уровень и область знаний клиентам рынка. Кто сомневается, тот успокоится.

Учетные данные клиента

Рынок медицинских услуг должен быть безопасным пространством, позволяющим вашим клиентам оставлять отзывы и, возможно, даже общаться друг с другом через форум. Тем не менее, менее правдивые компании могут попытаться нанять кого-то, кто напишет неискренние отзывы о них или их конкурентах. Чтобы этого не произошло, попросите клиентов предоставить какую-либо форму идентификации, прежде чем они смогут начать обзор поставщиков. Кроме того, вы можете ограничить их комментариями только о продуктах и/или услугах, которые они купили через вашу платформу.

Создайте блог или раздел новостей

Наличие блога или раздела новостей, который регулярно поддерживается, очень хорошо для любого онлайн-бизнеса. Прежде всего, это укрепляет восприятие легитимности и опыта, которые должны быть частью идентичности вашего бренда.

Во-вторых, это дает вашим клиентам больше шансов найти вас. Кто-то может искать в Интернете точную информацию о своем состоянии и наткнуться на одну из ваших статей.

В-третьих, наличие раздела сайта, где регулярно появляются новые, качественные, уникальные статьи, является сильной стратегией поисковой оптимизации. Это укажет Google, DuckDuckGo, Bing и другим поисковым системам показывать ваши веб-страницы выше в результатах по относительным запросам.

Защитите личные данные ваших клиентов

В сфере здравоохранения надежная защита — это не функция, которую приятно иметь, а государственное требование. Излишне говорить, что личная информация, от имени и номера социального страхования до информации о здоровье и возможных заболеваниях, может использоваться мошенническими компаниями и отдельными лицами для преследования и обмана людей. Чтобы защитить своих граждан, разные страны установили правила того, какие меры безопасности им следует применять. Это может включать безопасность объектов и серверов, обучение персонала, кибербезопасность и многое другое.

Те, кто планирует работать в США, должны соответствовать стандартам HIPAA.

Протестируйте взаимодействие с клиентами и улучшите его

Как только ваша платформа появится в сети, вы сможете проанализировать и сделать выводы. Вы должны обращать внимание как на своих клиентов, так и на своих поставщиков. Во-первых, давайте поговорим о клиентах. Проанализируйте, откуда они берутся. Каковы ваши коэффициенты конверсии? Они лучше или хуже, чем в среднем по вашей отрасли?

Определите, в какое время суток ваши пользователи наиболее активны. Это может помочь вам проводить более эффективные рекламные кампании.

Проанализируйте путь клиента в целом. Сколько шагов он включает? Можете ли вы уменьшить это число?

Анализ каждой страницы сайта в отдельности. Есть ли определенный момент, когда многие клиенты отказываются от своих намерений совершить покупку? Если это так, вы можете поработать над пользовательским интерфейсом этой страницы.

Теперь подумайте о ваших продавцах. Как вы их привлекаете? Какова скорость удержания? Насколько они успешны на вашей платформе? Если какой-либо из них изо всех сил пытается превратить посетителей в клиентов, в чем может быть причина этого? Есть ли что-то общее у менее успешных поставщиков?

Обратитесь к своим продавцам. Получение отзывов от каждого посетителя веб-сайта может быть сложной задачей, но вы можете сделать это с поставщиками. Спросите их, чего им не хватает. Какие функции могут помочь им лучше продавать или продвигать свои продукты и услуги?

Выводы

Создание онлайн-рынка здравоохранения — достойный процесс, и многие компании уже процветают в этой области. По мере развития пандемии спрос на данный вид услуг только возрастал. Хорошим примером успешного поставщика медицинских услуг в настоящее время является группа Docplanner. Он работает в 20 странах, являясь лидером рынка в 12 из них. Необходимые меры предосторожности, принятые правительствами, поставщиками медицинских услуг и пациентами, также увеличили потребность в услугах телемедицинских площадок, таких как Ping An Good Doctor.

Процесс создания подобного успешного предприятия, как мы уже упоминали, включает в себя несколько шагов, к которым нужно отнестись серьезно. Создайте свою репутацию с нуля — продавайте только проверенные продукты и услуги. Сделайте свою платформу безопасной средой, попросив участников предоставить удостоверение личности. Подумайте о том, чтобы публиковать статьи регулярно. Защитите своих клиентов и их данные. И, самое главное, постоянно развиваться.