悪いPRの例

公開: 2021-03-23

私たちは皆、私たちの顎を落としたPRキャンペーンの例を見てきました。いくつかはとても良かったので、2020年のベストPRキャンペーンのブログで取り上げました。しかし、うまく言えば、十分に考え抜かれていないために、顎を落とした人もいました。

私たちは皆間違いを犯します、それはプロセスの正常な部分です。しかし、私たちは常に悪い例から学ぶことができたので、悪いPRの例のリストを作成することにしました。だから、これはあなたのブランドを宣伝しない方法です。

1.ペプシとケンダルジェンナーの広告

PepsiのKendallJenner広告は、悪いPRの例のリストの最初のものです。 2017年、ペプシはアメリカのメディアの個性とモデルであるケンダルジェンナーが主演するキャンペーンを開始しました。ジェナーが近くで写真撮影をしている間、通りを歩いて平和的に抗議している若者たちを描いた。

その後、ジェンナーは一種の「悟り」の瞬間を持っていると示されました。それから、彼女は写真撮影を止めて、抗議者に加わりました。微笑んで、彼女は警察官に向かって直接群衆の中を歩きます。彼女はペプシの缶をつかみ、抗議者たちが喜んで歓声を上げるので、それを役員の1人に渡します。

この広告は、米国での人種的不平等と警察の残虐行為に対する最大の抗議の直後に出されました。抗議はアメリカの歴史の中でとても重要な出来事でした。彼らは、ブラック・ライヴズ・マターと呼ばれるまったく新しい運動を始めました。

ペプシは、抗議行動と新しい運動にある程度の認識を与えるのは良いことだと考えました。しかし、彼らの意図は大衆にはあまりうまくいきませんでした。多くの人々は、はるかに大きな社会問題を犠牲にして、広告を鈍感でかなり安価な製品プロモーションの方法と見なしていました。

その後、ペプシは謝罪し、キャンペーンを撤回しました。ペプシのケンダルジェンナーの大失敗は、自分の製品の宣伝と深刻な社会問題を組み合わせることが賢明ではない理由の良い例として役立ちます。ムーブメントをサポートしたい場合は、マーケティングのニーズに使用せずに（また）それを実行してください。

2.批判に対するTheTinderの対応

ソーシャルメディアの時代には、デートもオンラインでできるようになりました。オンラインデートに関しては、Tinderは、世界中の何千万人もの人々によって毎日使用されているため、愛（またはそれに近いもの）を見つけることに関して、ミレニアル世代にとって頼りになるアプリになりました。しかし、成功には批判が伴います。

彼らがTinderユーザーと話をした彼らの2015年の記事で、バニティフェアはTinderデートの概念全体を「デートの黙示録」と見なしました。

以下のツイートのいくつかでわかるように、同社はバニティフェアの記事にほとんど満足していたため、TinderはTwitterで1対多のツイートで反応しました。

多くの人々は、The Tinderの反応を過剰反応、暴言、そしてメルトダウンと見なしていました。それは批判に対応する賢い方法ではないので、それは間違いなく会社に悪いPRを引き起こしたものです。

3.EasyJetと不満のあるクライアント

もう1つの悪いPRの例は、批判に対するEasyJetのオンライン応答です。 2019年の夏、イギリスからスイスにイージージェットで飛んでいる乗客が、背中の開いた座席に座らなければならなかった飛行機の年配の女性の写真を投稿しました。

乗客はツイートでイージージェットにタグを付けたので、会社は自分の飛行機の1つで何が起こっているかを見ることができました。ジャーナリストがストーリーの詳細を尋ねるツイートにすぐに返信し始めたとき、イージージェットもツイートに気づき、可能な限り最悪の応答の1つを持っていました。彼らは乗客にツイートを削除して状況について個人的に話し合うように頼んだ。イージージェットの対応は、当然のことながら、さらに多くのオンラインの反発をもたらしました。

Easy Jetの回答から得られる教訓：ブランドは顧客なしでは何もないので、ブランドを保護するのではなく、顧客を第一に考え、公に謝罪することを学ぶようにしてください。

4.テスラが「防弾」サイバートラックを発表

2019年、アメリカの電気自動車メーカーであるテスラは、正式な発売前に防弾と称賛された新しいトラックを発表しました。

トラックの強度と抵抗を証明するために、Elon Muskらは、金属製のボールを使用して、ライブの公開中にトラックのガラスを粉砕しようとしました。残念ながら、物事は期待通りに進みませんでした。車両のガラスが粉々になった。 2回。

「防弾」トラックのリビールは少し軽薄なものとして出てきましたが、それはテスラの評判をそれほど損なうことはありませんでした。しかし、それは必ずしもそうではないかもしれないものであると公に主張する前に、あなたの製品を複数回テストすることは素晴らしい例であり、常に思い出させるものとして役立ちます。

5. #DeleteUberキャンペーン

2017年、ドナルド・トランプがイスラム教徒の大多数の国から米国への旅行を禁止した後、米国中のさまざまな空港で抗議が起こりました。抗議の1つは、ニューヨークのJFK空港で発生しました。

抗議者を支援するために、ニューヨークタクシー労働者同盟はそのメンバーに空港周辺でのピックアップを1時間避けるように促した。世界で最も有名なタクシー会社の1つであるUberは、JFK空港周辺の急騰を止めたとツイートしました。これにより、通常、忙しい時間帯の乗車料金が高くなります。

Uberは、抗議者を支援するために他のタクシー運転手に加わりたいと説明しましたが、独自の方法でした。ピックアップを1時間キャンセルする代わりに、Uberは空港から人々をピックアップし続けましたが、それ以上の価格はありませんでした。人々はUberの動きを「道徳の反対側」であると見なし、＃deleteUberキャンペーンを開始しました。 Uberの動きに失望したことを示すために、多くの人が携帯電話からアプリを削除し始めました。何十万人もの顧客がアプリを削除し、Uberの競合企業に目を向けたため、キャンペーンはUberの評判とビジネスに悪影響を及ぼしました。

Uberの回答から得られる教訓は、悪いPRの例のリストで取り上げた最初のケース（ペプシとブラック・ライヴズ・マター・ムーブメント）から学んだ教訓と似ています。ムーブメントをサポートする場合は、次のことを確認してください。あなたはそれから利益を得ることなくそれをします。そうでなければ、あなたはPR災害に直面しています。