Kötü Halkla İlişkiler Örnekleri

Hepimiz ağzımızı açık bırakan PR kampanyalarının örneklerini gördük. Bazıları çok iyi oldukları için, bunu 2020'nin En İyi Halkla İlişkiler Kampanyaları blogumuzda ele aldık. Ancak bazıları... yeterince iyi düşünülmediği için ağzımız açık kaldı.

Hepimiz hata yaparız, bu sürecin normal bir parçasıdır. Ancak, her zaman kötü örneklerden öğrenebileceğimiz için, kötü PR örneklerinin bir listesini yapmaya karar verdik. Yani, markanızı bu şekilde tanıtmamalısınız .

1. Pepsi ve Kendall Jenner reklamı

Pepsi'nin Kendall Jenner reklamı, kötü PR örnekleri listemizde ilk sırada yer alıyor. 2017'de Pepsi, Amerikalı medya kişiliği ve modeli Kendall Jenner'ın başrolde olduğu bir kampanya başlattı. Jenner yakınlarda bir fotoğraf çekimi yaparken sokakta yürüyen ve barışçıl bir şekilde protesto eden gençleri tasvir etti.

Jenner daha sonra bir tür “aydınlanma” anına sahip olarak gösterildi. Ardından fotoğraf çekimini durdurdu ve protestoculara katıldı. Gülümseyerek kalabalığın arasından doğruca polis memurlarına doğru yürüyor. Bir kutu Pepsi alıyor ve protestocular mutlu bir şekilde tezahürat yaparken onu memurlardan birine veriyor.

Reklam, ABD'deki ırk eşitsizliğine ve polis vahşetine karşı yapılan en büyük protestolardan kısa bir süre sonra geldi. Protestolar Amerikan tarihinde çok önemli bir olaydı. Black Lives Matter adlı yepyeni bir hareket bile başlattılar.

Pepsi, protestoları ve yeni hareketi biraz tanımanın iyi olacağını düşündü. Ancak, niyetleri halkla pek iyi gitmedi. Birçok kişi reklamı, çok daha büyük sosyal sorunlar pahasına, ürün tanıtımının duyarsız ve oldukça ucuz bir yolu olarak gördü.

Ardından Pepsi özür diledi ve kampanyayı geri çekti. Pepsi'nin Kendall Jenner fiyaskosu, kendi ürünlerinizin tanıtımını ciddi sosyal sorunlarla karıştırmanın neden akıllıca olmadığına harika bir örnek teşkil ediyor. Bir hareketi desteklemek istiyorsanız, bunu pazarlama ihtiyaçları için (ayrıca) kullanmadan yapın.

2. Tinder'ın eleştirilere yanıtı

Sosyal medya çağında, flört bile çevrimiçi yapabileceğiniz bir şey haline geldi. Çevrimiçi flört söz konusu olduğunda, Tinder, her gün dünya çapında on milyonlarca insan tarafından kullanıldığı için, aşkı (veya ona yakın bir şeyi) bulmak söz konusu olduğunda, Y kuşağının ilk başvurulan uygulaması haline geldi. Ancak başarı ile birlikte eleştiri gelir.

Vanity Fair, 2015 yılında Tinder kullanıcılarıyla konuştukları makalelerinde, tüm Tinder ile flört konseptini “kıyametle flört” olarak gördü.

Aşağıdaki tweet'lerinden bazılarında görebileceğiniz gibi, şirket Vanity Fair'in makalesinden neredeyse memnun kaldığı için Tinder Twitter'da bir-çok tweet ile tepki verdi:

Pek çok insan Tinder'ın tepkisini aşırı tepki verme, öfkelenme ve erime olarak gördü. Bu kesinlikle şirket için kötü PR'a neden olan bir şey çünkü eleştiriye yanıt vermenin akıllıca bir yolu değil.

3. Easy Jet, memnun olmayan müşteriye karşı

Bir başka kötü PR örneği, Easy Jet'in eleştirilere çevrimiçi tepkisidir. 2019 yazında, Easy Jet ile İngiltere'den İsviçre'ye uçan bir yolcu, uçakta sırtı açık koltuğa oturmak zorunda kalan yaşlı bir bayanın resmini yayınladı.

Yolcu, şirketin uçaklarından birinde neler olduğunu görebilmesi için tweetinde Easy Jet'i etiketledi. Gazeteciler hikaye hakkında daha fazla bilgi isteyen tweet'e hemen yanıt vermeye başlayınca, Easy Jet de tweet'i fark etti ve olabilecek en kötü tepkilerden birini aldı. Yolcudan tweeti indirmesini ve durumu özel olarak tartışmasını istediler. Easy Jet'in yanıtı, anlaşılır bir şekilde, çevrimiçi ortamda daha da fazla tepkiyle sonuçlandı.

Easy Jet'in yanıtından çıkarılacak ders: Müşterileriniz olmadan markanız bir hiçtir, bu nedenle markanızı ne pahasına olursa olsun korumak yerine onları ilk sıraya koyduğunuzdan ve herkesin önünde özür dilemeyi öğrendiğinizden emin olun.

4. Tesla, “kurşun geçirmez” Cybertruck'ı tanıtıyor

2019 yılında Amerikalı elektrikli araç üreticisi Tesla, resmi lansmandan önce kurşun geçirmez olarak tanımladığı ve övdüğü yeni kamyonunu görücüye çıkardı.

Kamyonun gücünü ve direncini kanıtlamak için Elon Musk ve meslektaşları, canlı gösterim sırasında kamyonun camını kırmak için metal top kullandılar. Ne yazık ki işler umdukları gibi gitmedi. Aracın camı kırıldı. İki defa.

“Kurşun geçirmez” kamyon ifşası biraz saçma gelse de Tesla'nın itibarını o kadar da zedelemedi. Ancak, ürününüzü halka açık olarak iddia etmeden önce, mutlaka olması gerekmeyen bir şey olduğunu iddia etmeden önce, ürününüzü defalarca test etmek için harika bir örnek ve sürekli hatırlatma görevi görür.

5. #DeleteUber kampanyası

2017'de Donald Trump'ın Müslüman çoğunluklu ülkelerden ABD'ye seyahatini yasaklamasının ardından ABD genelinde çeşitli havalimanlarında protestolar yaşandı. Protestolardan biri New York'taki JFK Havalimanı'nda gerçekleşti.

New York Taksi İşçileri İttifakı, protestocuları desteklemek için üyelerini havalimanı çevresinde bir saat boyunca herhangi bir karşılamadan kaçınmaya çağırdı. Dünyanın en ünlü taksi şirketlerinden biri olan Uber, JFK Havalimanı çevresinde genellikle yoğun saatlerde daha yüksek yolculuk fiyatlarına neden olan aşırı fiyatlandırmayı durdurduklarını tweetledi.

Uber, protestocuları desteklemek için diğer taksi şoförlerine katılmak istediklerini, ancak kendi yöntemleriyle açıkladı. Uber, herhangi bir teslim alma işlemini bir saatliğine iptal etmek yerine, insanları havaalanından almaya devam etti, ancak daha yüksek bir fiyat olmadan. İnsanlar Uber'in hareketini “ahlakın diğer tarafında” olarak gördü ve bir #deleteUber kampanyası başlattı. Uber'in hareketindeki hayal kırıklıklarını göstermek için birçok kişi uygulamayı telefonlarından silmeye başladı. Yüz binlerce müşteri uygulamayı silip Uber'in rakip şirketlerine yöneldiği için kampanya Uber'in itibarını ve işini olumsuz etkiledi.

Uber'in yanıtından çıkarılacak ders, kötü PR örnekleri listemizde ele aldığımız ilk vakadan öğrendiğimiz derse benzer - Pepsi ve Siyahların hayatı önemlidir hareketi - bir hareketi destekleyecekseniz, emin olun. bunu hiçbir şekilde kâr etmeden yaparsınız. Aksi takdirde, bir PR felaketine hazırsınız.