Przykłady złego PR

Wszyscy widzieliśmy przykłady kampanii PR, które sprawiły, że opadła nam szczęka. Niektóre dlatego, że były tak dobre, o czym pisaliśmy w naszym blogu Best PR Campaigns of 2020. Ale niektórzy sprawili, że opadła nam szczęka, ponieważ… nie byli wystarczająco przemyślani, żeby to ładnie ująć.

Wszyscy popełniamy błędy, to normalna część procesu. Ale ponieważ zawsze mogliśmy uczyć się na złych przykładach, postanowiliśmy sporządzić listę złych przykładów PR. Oto jak nie promować swojej marki.

1. Reklama Pepsi i Kendall Jenner

Reklama Pepsi's Kendall Jenner jest pierwszym na naszej liście przykładów złego PR. W 2017 roku Pepsi rozpoczęła kampanię z udziałem Kendall Jenner, amerykańskiej osobowości medialnej i modelki. Przedstawiał młodych ludzi idących ulicą i pokojowo protestujących, podczas gdy Jenner kręci sesję zdjęciową w pobliżu.

Jenner został wtedy pokazany jako mający coś w rodzaju „oświecenia”. Potem przerwała sesję zdjęciową i dołączyła do protestujących. Uśmiechnięta idzie przez tłum wprost w stronę policjantów. Chwyta puszkę pepsi i wręcza ją jednemu z funkcjonariuszy, podczas gdy protestujący radośnie wiwatują.

Ogłoszenie pojawiło się wkrótce po największych protestach przeciwko nierówności rasowej i brutalności policji w USA. Protesty były tak ważnym wydarzeniem w historii Ameryki. Zapoczątkowali nawet zupełnie nowy ruch o nazwie Black Lives Matter.

Pepsi pomyślał, że byłoby dobrze, gdyby dało się trochę docenić protesty i nowy ruch. Ale ich intencja nie spodobała się opinii publicznej. Wiele osób postrzegało reklamę jako niewrażliwy i raczej tani sposób promocji produktu kosztem znacznie większych problemów społecznych.

Później Pepsi przeprosił i wycofał kampanię. Fiasko firmy Pepsi Kendall Jenner jest doskonałym przykładem tego, dlaczego nie jest mądrze mieszać promocji własnych produktów z poważnymi problemami społecznymi. Jeśli chcesz wesprzeć ruch, zrób to bez (również) wykorzystywania go do celów marketingowych.

2. Odpowiedź Tindera na krytykę

W dobie mediów społecznościowych nawet randkowanie stało się czymś, co można robić online. Jeśli chodzi o randki online, Tinder stał się aplikacją dla milenialsów, jeśli chodzi o znalezienie miłości (lub czegoś jej bliskiego), ponieważ jest używana codziennie przez dziesiątki milionów ludzi na całym świecie. Ale wraz z sukcesem przychodzi krytyka.

W swoim artykule z 2015 roku, w którym rozmawiali z użytkownikami Tindera, Vanity Fair uznał całą koncepcję randkową Tindera jako „randkową apokalipsę”.

Tinder zareagował na Twitterze zbyt wieloma tweetami, ponieważ firma była prawie zadowolona z artykułu Vanity Fair, jak widać w niektórych z ich tweetów poniżej:

Wiele osób postrzegało reakcję Tindera jako przesadną reakcję, grzmienie i załamanie . Jest to zdecydowanie coś, co spowodowało zły PR dla firmy, ponieważ nie jest to mądry sposób reagowania na krytykę.

3. Easy Jet kontra niezadowolony klient

Innym złym przykładem PR jest reakcja Easy Jet na krytykę online. Latem 2019 roku pasażer lecący Easy Jet z Anglii do Szwajcarii zamieścił zdjęcie starszej kobiety w samolocie, która musiała siedzieć na siedzeniu bez oparcia.

Pasażer oznaczył Easy Jet w swoim tweecie, aby firma mogła zobaczyć, co dzieje się w jednym z ich samolotów. Gdy dziennikarze natychmiast zaczęli odpowiadać na tweeta, prosząc o dalsze informacje na temat historii, Easy Jet również zauważył tweeta i otrzymał jedną z najgorszych możliwych odpowiedzi. Poprosili pasażera o usunięcie tweeta i omówienie sytuacji na osobności. Odpowiedź Easy Jet, co zrozumiałe, wywołała jeszcze większy sprzeciw w Internecie.

Lekcja, jaką można wyciągnąć z odpowiedzi Easy Jet: Twoja marka jest niczym bez klientów, więc upewnij się, że stawiasz ich na pierwszym miejscu i naucz się publicznie przepraszać, zamiast chronić swoją markę za wszelką cenę.

4. Tesla przedstawia „kuloodporne” Cybertruck

W 2019 roku Tesla, amerykański producent pojazdów elektrycznych, zaprezentował swoją nową ciężarówkę, którą przed oficjalną premierą opisali i chwalili jako kuloodporną.

Aby udowodnić wytrzymałość i odporność ciężarówki, Elon Musk i współpracownicy użyli metalowej kuli, aby rozbić szybę ciężarówki podczas prezentacji na żywo. Niestety sprawy nie poszły zgodnie z oczekiwaniami. Szkło w pojeździe pękło. Dwa razy.

Mimo że „kuloodporna” ciężarówka okazała się nieco niepoważna, nie zaszkodziło to tak bardzo reputacji Tesli. Służy jednak jako doskonały przykład i stałe przypomnienie, aby wielokrotnie testować swój produkt, zanim publicznie ogłosi, że jest to coś, czym niekoniecznie musi być.

5. #Usuń kampanię

W 2017 roku, po zakazie przez Donalda Trumpa podróżowania do Stanów Zjednoczonych z krajów o większości muzułmańskiej, na różnych lotniskach w USA doszło do protestów. Jeden z protestów miał miejsce na lotnisku JFK w Nowym Jorku.

Aby wesprzeć protestujących, New York Taxi Workers Alliance wezwał swoich członków, aby przez godzinę unikali wszelkich odbiorów z lotniska. Uber, jedna z najbardziej znanych firm taksówkarskich na świecie, napisała na Twitterze, że powstrzymała wzrost cen wokół lotniska JFK, co zwykle skutkuje wyższymi cenami przejazdów w godzinach szczytu.

Uber wyjaśnił, że chcą dołączyć do innych taksówkarzy we wspieraniu protestujących, ale na swój własny sposób. Zamiast anulować wszelkie odbiory na godzinę, Uber kontynuował odbieranie osób z lotniska, ale bez wyższej ceny. Ludzie postrzegali ruch Ubera jako „po drugiej stronie moralności” i rozpoczęli kampanię #deleteUber. Aby pokazać swoje rozczarowanie posunięciem Ubera, wiele osób zaczęło usuwać aplikację ze swojego telefonu. Kampania negatywnie wpłynęła na reputację i działalność Ubera, ponieważ setki tysięcy klientów usunęło aplikację i zwróciło się do konkurencyjnych firm Ubera.

Lekcja, jaką można wyciągnąć z odpowiedzi Ubera, jest podobna do tej, której nauczyliśmy się z pierwszego przypadku, który omówiliśmy na naszej liście przykładów złego PR – sprawy Pepsi i ruchu Black Lives Matter – jeśli zamierzasz wspierać ruch, upewnij się, że robisz to, nie czerpiąc z tego żadnych korzyści. W przeciwnym razie grozi Ci katastrofa PR.