Exemple proaste de PR

Cu toții am văzut exemple de campanii de PR care ne-au făcut gura. Unele pentru că erau atât de bune, pe care le-am acoperit în blogul nostru Cele mai bune campanii de PR din 2020. Dar, unii ne-au făcut să cadă falca pentru că nu au fost suficient de gândiți, ca să spun frumos.

Cu toții facem greșeli, este o parte normală a procesului. Dar, din moment ce am putea întotdeauna învăța din exemple proaste, am decis să facem o listă cu exemple proaste de PR. Așadar, așa nu vă promovați marca.

1. Reclamă Pepsi și Kendall Jenner

Anunțul Kendall Jenner de la Pepsi este primul pe lista noastră de exemple proaste de PR. În 2017, Pepsi a lansat o campanie cu Kendall Jenner, o personalitate și model american media. A înfățișat tineri care mergeau pe stradă și protestează pașnic în timp ce Jenner filmează o ședință foto în apropiere.

Jenner a fost apoi arătat ca având un fel de moment de „iluminare”. Apoi, ea a oprit ședința foto și s-a alăturat protestatarilor. Zâmbind, ea merge prin mulțime direct către polițiști. Ea ia o cutie de Pepsi și i-o dă unuia dintre ofițeri, în timp ce protestatarii aplaudă fericiți.

Anunțul a apărut la scurt timp după unele dintre cele mai mari proteste împotriva inegalității rasiale și a brutalității poliției din SUA. Protestele au fost un eveniment atât de important în istoria Americii. Au început chiar și o mișcare complet nouă numită Black Lives Matter.

Pepsi s-a gândit că ar fi bine să acorde o oarecare recunoaștere protestelor și noii mișcări. Dar, intenția lor nu a mers atât de bine cu publicul. Mulți oameni au văzut anunțul ca pe o modalitate insensibilă și destul de ieftină de promovare a produselor în detrimentul unor probleme sociale mult mai mari.

După aceea, Pepsi și-a cerut scuze și a retras campania. Fiasco-ul Kendall Jenner de la Pepsi servește ca un exemplu excelent de ce nu este inteligent să amesteci promovarea propriilor produse cu probleme sociale grave. Dacă vrei să susții o mișcare, fă-o fără (de asemenea) să o folosești pentru nevoi de marketing.

2. Răspunsul lui Tinder la critici

În era rețelelor sociale, chiar și întâlnirile au devenit ceva ce poți face online. Când vine vorba de întâlniri online, Tinder a devenit aplicația preferată pentru mileni când vine vorba de găsirea iubirii (sau ceva apropiat de aceasta), deoarece este folosită zilnic de zeci de milioane de oameni din întreaga lume. Dar, odată cu succesul, vine și critica.

În articolul lor din 2015, în care au discutat cu utilizatorii Tinder, Vanity Fair a văzut întregul concept de întâlniri cu Tinder ca „apocalipsă de întâlniri”.

Tinder a reacționat pe Twitter cu unul prea multe tweet-uri, deoarece compania a fost aproape mulțumită de articolul Vanity Fair, așa cum puteți vedea în unele dintre tweet-urile lor de mai jos:

Mulți oameni au văzut reacția lui Tinder ca fiind o reacție exagerată , dezvăluire și colaps . Acesta este cu siguranță ceva care a cauzat PR-uri proaste pentru companie, deoarece nu este o modalitate inteligentă de a răspunde la critici.

3. Easy Jet vs client nemulțumit

Un alt exemplu prost de PR este răspunsul online al Easy Jet la critici. În vara anului 2019, un pasager care zbura cu Easy Jet din Anglia către Elveția a postat o poză cu o doamnă mai în vârstă din avion care trebuia să stea pe un scaun fără spătar.

Pasagerul a etichetat Easy Jet în tweet-ul său, astfel încât compania să poată vedea ce se întâmplă în unul dintre avioanele lor. Pe măsură ce jurnaliştii au început imediat să răspundă la tweet cerând mai multe informaţii despre poveste, Easy Jet a observat şi ea tweetul şi a avut unul dintre cele mai proaste răspunsuri posibile. Ei i-au cerut pasagerului să dea jos tweet-ul și să discute situația în privat. Răspunsul lui Easy Jet, de înțeles, a dus la și mai multe reacții online.

Lecția de luat din răspunsul Easy Jet: marca ta nu este nimic fără clienții tăi, așa că asigură-te că îi pui pe primul loc și învață să-ți ceri scuze public, în loc să-ți protejezi marca cu orice preț.

4. Tesla dezvăluie Cybertruck „antiglonț”.

În 2019, Tesla, un producător american de vehicule electrice, și-a dezvăluit noul camion pe care l-au descris și lăudat ca fiind antiglonț înainte de lansarea oficială.

Pentru a dovedi puterea și rezistența camionului, Elon Musk și colegii au folosit bile de metal pentru a încerca să spargă sticla camionului în timpul dezvăluirii în direct. Din păcate, lucrurile nu au mers așa cum se așteptau. Sticla vehiculului s-a spart. De două ori.

Chiar dacă dezvăluirea camionului „antiglonț” a apărut ca fiind puțin frivol, nu a afectat atât de mult reputația Tesla. Dar, servește ca un exemplu grozav și un memento constant să vă testați produsul de mai multe ori înainte de a afirma public că este ceva ce nu este neapărat.

5. Campania #DeleteUber

În 2017, după interzicerea lui Donald Trump de a călători în Statele Unite din țări cu majoritate musulmană, au apărut proteste în diferite aeroporturi din SUA. Unul dintre proteste a avut loc pe aeroportul JFK din New York.

Pentru a sprijini protestatarii, New York Taxi Workers Alliance și-a îndemnat membrii să evite orice preluare în jurul aeroportului timp de o oră. Uber, una dintre cele mai faimoase companii de taxiuri din lume, a scris pe Twitter că a oprit creșterea prețurilor în jurul aeroportului JFK, ceea ce duce de obicei la prețuri mai mari pentru călătorii în timpul orelor aglomerate.

Uber a explicat că au vrut să se alăture altor taximetriști în sprijinirea protestatarilor, dar în felul lor. În loc să anuleze orice preluare timp de o oră, Uber a continuat să ia oameni de la aeroport, dar fără prețul mai mare. Oamenii au văzut mișcarea Uber ca fiind „de cealaltă parte a moralității” și au început o campanie #deleteUber. Pentru a-și arăta dezamăgirea față de mișcarea Uber, mulți oameni au început să ștergă aplicația de pe telefon. Campania a afectat negativ reputația și afacerea Uber, deoarece sute de mii de clienți au șters aplicația și au apelat la companiile concurente ale Uber.

Lecția de scos din răspunsul Uber este similară cu cea pe care am învățat-o din primul caz pe care l-am acoperit în lista noastră de exemple proaste de PR – acela al Pepsi și mișcarea Black Lives matter – dacă intenționați să susțineți o mișcare, asigurați-vă că o faci fără a profita în vreun fel. În caz contrar, ești pregătit pentru un dezastru de PR.