Exemplos ruins de relações públicas

Todos nós já vimos exemplos de campanhas de relações públicas que nos deixaram de queixo caído. Alguns porque eram tão bons, que abordamos em nosso blog Melhores campanhas de relações públicas de 2020. Mas, alguns fizeram nosso queixo cair porque eles... não foram pensados ​​o suficiente, para dizer bem.

Todos cometemos erros, é uma parte normal do processo. Mas, como sempre podemos aprender com maus exemplos, decidimos fazer uma lista de maus exemplos de relações públicas. Então, isso é como não promover sua marca.

1. Anúncio da Pepsi e Kendall Jenner

O anúncio de Kendall Jenner da Pepsi é o primeiro da nossa lista de maus exemplos de relações públicas. Em 2017, a Pepsi lançou uma campanha estrelada por Kendall Jenner, uma personalidade e modelo da mídia americana. Ele retratou jovens andando na rua e protestando pacificamente enquanto Jenner está filmando uma sessão de fotos nas proximidades.

Jenner foi então mostrado como tendo um momento de “iluminação”. Então, ela parou a sessão de fotos e se juntou aos manifestantes. Sorrindo, ela caminha pela multidão diretamente em direção aos policiais. Ela pega uma lata de Pepsi e a entrega a um dos policiais enquanto os manifestantes aplaudem alegremente.

O anúncio veio logo após alguns dos maiores protestos contra a desigualdade racial e a brutalidade policial nos EUA. Os protestos foram um evento tão importante na história americana. Eles até começaram um movimento totalmente novo chamado Black Lives Matter.

A Pepsi achou que seria bom dar algum reconhecimento aos protestos e ao novo movimento. Mas, sua intenção não foi tão bem com o público. Muitas pessoas viram o anúncio como uma forma insensível e bastante barata de promoção de produtos à custa de questões sociais muito maiores.

Depois, a Pepsi pediu desculpas e retirou a campanha. O fiasco de Kendall Jenner da Pepsi serve como um ótimo exemplo de por que não é inteligente misturar a promoção de seus próprios produtos com questões sociais sérias. Se você deseja apoiar um movimento, faça-o sem (também) usá-lo para necessidades de marketing.

2. Resposta do Tinder às críticas

Na era das mídias sociais, até o namoro se tornou algo que você pode fazer online. Quando se trata de namoro online, o Tinder se tornou o aplicativo preferido dos millennials quando se trata de encontrar o amor (ou algo próximo a ele), pois está sendo usado diariamente por dezenas de milhões de pessoas em todo o mundo. Mas, com o sucesso vem as críticas.

Em seu artigo de 2015, no qual eles conversaram com usuários do Tinder, a Vanity Fair viu todo o conceito de namoro no Tinder como “apocalipse do namoro”.

O Tinder reagiu no Twitter com muitos tweets, pois a empresa estava quase satisfeita com o artigo da Vanity Fair, como você pode ver em alguns de seus tweets abaixo:

Muitas pessoas viram a reação do Tinder como exagerada , desabafo e colapso . Isso é definitivamente algo que causou um mau PR para a empresa, pois não é uma maneira inteligente de responder às críticas.

3. Easy Jet vs cliente insatisfeito

Outro exemplo ruim de relações públicas é a resposta online da Easy Jet às críticas. No verão de 2019, um passageiro voando com a Easy Jet da Inglaterra para a Suíça postou uma foto de uma senhora mais velha no avião que teve que se sentar em um assento sem encosto.

O passageiro marcou a Easy Jet em seu tweet para que a empresa pudesse ver o que está acontecendo em um de seus aviões. Como os jornalistas começaram imediatamente a responder ao tweet pedindo mais informações sobre a história, a Easy Jet também notou o tweet e teve uma das piores respostas possíveis. Eles pediram ao passageiro que retirasse o tweet e discutisse a situação em particular. A resposta da Easy Jet, compreensivelmente, resultou em ainda mais reação online.

A lição a tirar da resposta da Easy Jet: sua marca não é nada sem seus clientes, portanto, certifique-se de colocá-los em primeiro lugar e aprenda a se desculpar publicamente, em vez de proteger sua marca a todo custo.

4. Tesla revelando Cybertruck “à prova de balas”

Em 2019, a Tesla, uma fabricante americana de veículos elétricos, apresentou seu novo caminhão que eles descreveram e elogiaram como à prova de balas antes do lançamento oficial.

Para provar a força e a resistência do caminhão, Elon Musk e seus colegas usaram uma bola de metal para tentar quebrar o vidro do caminhão durante sua revelação ao vivo. Infelizmente, as coisas não saíram como eles esperavam. O vidro do veículo quebrou. Duas vezes.

Mesmo que a revelação do caminhão “à prova de balas” tenha sido um pouco frívola, não prejudicou tanto a reputação da Tesla. Mas serve como um ótimo exemplo e lembrete constante para testar seu produto várias vezes antes de afirmar publicamente que é algo que pode não ser necessariamente.

5. Campanha #DeleteUber

Em 2017, após a proibição de Donald Trump de viajar para os Estados Unidos a partir de países de maioria muçulmana, surgiram protestos em vários aeroportos dos EUA. Um dos protestos aconteceu no aeroporto JFK, em Nova York.

Para apoiar os manifestantes, a Aliança dos Trabalhadores de Táxis de Nova York pediu a seus membros que evitem coletas no aeroporto por uma hora. A Uber, uma das empresas de táxi mais famosas do mundo, twittou que havia parado o aumento de preços no Aeroporto JFK, o que geralmente resulta em preços mais altos durante o horário de pico.

A Uber explicou que queria se juntar a outros taxistas no apoio aos manifestantes, mas à sua maneira. Em vez de cancelar qualquer coleta por uma hora, o Uber continuou pegando pessoas no aeroporto, mas sem o preço mais alto. As pessoas viram o movimento do Uber como sendo “do outro lado da moralidade” e começaram uma campanha #deleteUber. Para mostrar sua decepção com a mudança do Uber, muitas pessoas começaram a excluir o aplicativo do telefone. A campanha afetou negativamente a reputação e os negócios da Uber, já que centenas de milhares de clientes excluíram o aplicativo e se voltaram para as empresas concorrentes da Uber.

A lição a tirar da resposta da Uber é semelhante à que aprendemos no primeiro caso que abordamos em nossa lista de maus exemplos de relações públicas – o da Pepsi e do movimento Black lives Matter – se você vai apoiar um movimento, certifique-se de você faz isso sem lucrar com isso de forma alguma. Caso contrário, você está pronto para um desastre de relações públicas.