Schlechte PR-Beispiele

Wir haben alle Beispiele von PR-Kampagnen gesehen, die uns die Kinnlade herunterfallen ließen. Einige, weil sie so gut waren, was wir in unserem Blog „Die besten PR-Kampagnen des Jahres 2020“ behandelt haben. Aber bei einigen fiel uns die Kinnlade herunter, weil sie … nicht durchdacht genug waren, um es nett auszudrücken.

Wir alle machen Fehler, das ist ein normaler Teil des Prozesses. Da wir aber immer aus schlechten Beispielen lernen können, haben wir uns entschlossen, eine Liste mit schlechten PR-Beispielen zu erstellen. So werben Sie also nicht für Ihre Marke.

1. Werbung für Pepsi und Kendall Jenner

Pepsis Kendall-Jenner-Werbung ist die erste auf unserer Liste schlechter PR-Beispiele. 2017 startete Pepsi eine Kampagne mit Kendall Jenner, einer amerikanischen Medienpersönlichkeit und Model. Es zeigte junge Menschen, die die Straße entlang gingen und friedlich protestierten, während Jenner in der Nähe ein Fotoshooting filmte.

Jenner wurde dann gezeigt, dass sie eine Art „Erleuchtungs“ -Moment hatte. Dann stoppte sie das Fotoshooting und schloss sich den Demonstranten an. Lächelnd geht sie durch die Menge direkt auf die Polizisten zu. Sie schnappt sich eine Dose Pepsi und reicht sie einem der Beamten, während die Demonstranten fröhlich jubeln.

Die Anzeige kam kurz nach einigen der größten Proteste gegen Rassenungleichheit und Polizeibrutalität in den USA. Die Proteste waren ein so wichtiges Ereignis in der amerikanischen Geschichte. Sie haben sogar eine ganz neue Bewegung namens Black Lives Matter ins Leben gerufen.

Pepsi dachte, es wäre gut, den Protesten und der neuen Bewegung eine gewisse Anerkennung zu geben. Aber ihre Absicht kam bei der Öffentlichkeit nicht so gut an. Viele Leute sahen die Anzeige als unsensible und ziemlich billige Art der Produktwerbung auf Kosten viel größerer sozialer Probleme.

Danach entschuldigte sich Pepsi und zog die Kampagne zurück. Pepsis Kendall-Jenner-Fiasko ist ein großartiges Beispiel dafür, warum es nicht schlau ist, die Werbung für die eigenen Produkte mit ernsthaften sozialen Problemen zu vermischen. Wenn Sie eine Bewegung unterstützen wollen, tun Sie dies, ohne sie (auch) für Marketingzwecke zu nutzen.

2. Tinders Reaktion auf Kritik

Im Zeitalter der sozialen Medien wurde sogar Dating zu etwas, das man online machen kann. Wenn es um Online-Dating geht, wurde Tinder zur App der Wahl für Millennials, wenn es darum geht, Liebe (oder etwas Ähnliches) zu finden, da es täglich von zig Millionen Menschen auf der ganzen Welt genutzt wird. Doch mit dem Erfolg kommt Kritik.

In ihrem Artikel von 2015, in dem sie mit Tinder-Nutzern sprachen, sah Vanity Fair das gesamte Tinder-Dating-Konzept als „Dating-Apokalypse“.

Tinder reagierte auf Twitter mit einem zu vielen Tweets, da das Unternehmen mit dem Artikel von Vanity Fair alles andere als zufrieden war, wie Sie in einigen ihrer Tweets unten sehen können:

Viele Leute sahen Tinders Reaktion als überreagieren , schimpfen und zusammenbrechen. Das ist definitiv etwas, das schlechte PR für das Unternehmen verursacht hat, da es keine kluge Art ist, auf Kritik zu reagieren.

3. Easy Jet vs. unzufriedener Kunde

Ein weiteres schlechtes PR-Beispiel ist die Online-Reaktion von Easy Jet auf Kritik. Im Sommer 2019 postete ein Passagier, der mit Easy Jet von England in die Schweiz flog, ein Bild einer älteren Dame im Flugzeug, die auf einem rückenfreien Sitz sitzen musste.

Der Passagier markierte Easy Jet in seinem Tweet, damit das Unternehmen sehen konnte, was in einem ihrer Flugzeuge vor sich ging. Als Journalisten sofort damit begannen, auf den Tweet zu antworten und um weitere Informationen zu der Geschichte zu bitten, bemerkte Easy Jet den Tweet ebenfalls und hatte eine der schlechtesten Antworten, die möglich waren. Sie baten den Passagier, den Tweet zu löschen und die Situation privat zu besprechen. Die Reaktion von Easy Jet führte verständlicherweise zu noch mehr Online-Gegenreaktionen.

Die Lektion, die Sie aus der Antwort von Easy Jet ziehen sollten: Ihre Marke ist nichts ohne Ihre Kunden, stellen Sie also sicher, dass Sie sie an die erste Stelle setzen und lernen Sie, sich öffentlich zu entschuldigen, anstatt Ihre Marke um jeden Preis zu schützen.

4. Tesla enthüllt „kugelsicheren“ Cybertruck

Im Jahr 2019 stellte Tesla, ein amerikanischer Hersteller von Elektrofahrzeugen, seinen neuen Lastwagen vor, den sie vor der offiziellen Markteinführung als kugelsicher bezeichneten und lobten.

Um die Stärke und Widerstandsfähigkeit des Lastwagens zu beweisen, verwendeten Elon Musk und Kollegen eine Metallkugel, um zu versuchen, das Glas des Lastwagens während seiner Live-Enthüllung zu zerbrechen. Leider liefen die Dinge nicht so, wie sie es erwartet hatten. Das Glas des Fahrzeugs zersplitterte. Zweimal.

Auch wenn die Enthüllung des „kugelsicheren“ Trucks etwas frivol ausfiel, schadete sie Teslas Ruf nicht allzu sehr. Aber es dient als großartiges Beispiel und ständige Erinnerung daran, Ihr Produkt mehrmals zu testen, bevor Sie öffentlich behaupten, dass es etwas ist, das es nicht unbedingt sein muss.

5. #DeleteUber-Kampagne

Im Jahr 2017 kam es nach dem Einreiseverbot von Donald Trump in die Vereinigten Staaten aus Ländern mit muslimischer Mehrheit zu Protesten auf verschiedenen Flughäfen in den USA. Einer der Proteste fand am Flughafen JFK in New York statt.

Um die Demonstranten zu unterstützen, forderte die New York Taxi Workers Alliance ihre Mitglieder auf, eine Stunde lang auf Abholungen rund um den Flughafen zu verzichten. Uber, eines der berühmtesten Taxiunternehmen der Welt, twitterte, dass sie den Preisanstieg rund um den Flughafen JFK gestoppt hätten, der normalerweise zu höheren Fahrpreisen während der Stoßzeiten führt.

Uber erklärte, dass sie sich anderen Taxifahrern anschließen wollten, um die Demonstranten zu unterstützen, aber auf ihre eigene Art und Weise. Anstatt alle Abholungen für eine Stunde zu stornieren, holte Uber weiterhin Leute vom Flughafen ab, jedoch ohne den höheren Preis. Die Leute sahen Ubers Schritt als „auf der anderen Seite der Moral“ und starteten eine #deleteUber-Kampagne. Um ihre Enttäuschung über Ubers Umzug zu zeigen, begannen viele Leute, die App von ihrem Telefon zu löschen. Die Kampagne wirkte sich negativ auf den Ruf und das Geschäft von Uber aus, da Hunderttausende von Kunden die App löschten und sich an die Konkurrenzunternehmen von Uber wandten.

Die Lektion, die Sie aus Ubers Antwort ziehen können, ähnelt der, die wir aus dem ersten Fall gelernt haben, den wir in unserer Liste schlechter PR-Beispiele behandelt haben – dem von Pepsi und der Black Lives Matter-Bewegung – wenn Sie eine Bewegung unterstützen, stellen Sie sicher Sie tun es, ohne davon in irgendeiner Weise zu profitieren. Sonst droht ein PR-Desaster.