أمثلة على العلاقات العامة السيئة

لقد رأينا جميعًا أمثلة على حملات العلاقات العامة التي جعلت فكرك يسقط. بعضها لأنها كانت جيدة جدًا ، والتي غطيناها في مدونة أفضل حملات العلاقات العامة لعام 2020. لكن ، البعض جعل فكنا يسقط لأنهم ... لم يتم التفكير فيه بما يكفي ، لوضعه بشكل جيد.

كلنا نرتكب أخطاء ، إنه جزء طبيعي من العملية. ولكن نظرًا لأنه يمكننا دائمًا التعلم من الأمثلة السيئة ، فقد قررنا إعداد قائمة بأمثلة العلاقات العامة السيئة. لذلك ، هذه هي الطريقة التي لا تروج بها لعلامتك التجارية.

1. إعلان بيبسي وكيندال جينر

إعلان Pepsi's Kendall Jenner هو الأول في قائمتنا لأمثلة العلاقات العامة السيئة. في عام 2017 ، أطلقت شركة Pepsi حملة من بطولة كيندال جينر ، الشخصية الإعلامية الأمريكية وعارضة الأزياء. صورت شبابًا يسيرون في الشارع ويحتجون بسلام بينما كان جينر يصور جلسة تصوير في مكان قريب.

ثم ظهر جينر على أنه نوع من لحظة "التنوير". ثم أوقفت التصوير وانضمت إلى المتظاهرين. مبتسمة ، تمشي عبر الحشد مباشرة نحو ضباط الشرطة. أمسكت بعلبة بيبسي وسلمتها لأحد الضباط بينما كان المتظاهرون يهتفون بسعادة.

جاء الإعلان بعد وقت قصير من بعض أكبر الاحتجاجات ضد عدم المساواة العرقية ووحشية الشرطة في الولايات المتحدة. كانت الاحتجاجات حدثًا مهمًا في التاريخ الأمريكي. حتى أنهم بدأوا حركة جديدة بالكامل تسمى Black Lives Matter.

اعتقدت شركة بيبسي أنه سيكون من الجيد إعطاء بعض الاعتراف بالاحتجاجات والحركة الجديدة. لكن نيتهم ​​لم تسر على ما يرام مع الجمهور. رأى العديد من الأشخاص في الإعلان وسيلة غير حساسة ورخيصة إلى حد ما لترويج المنتج على حساب قضايا اجتماعية أكبر بكثير.

بعد ذلك ، اعتذرت شركة بيبسي وسحبت الحملة. يعتبر إخفاق شركة Pepsi's Kendall Jenner مثالًا رائعًا على سبب عدم ذكاء المزج بين الترويج لمنتجاتك الخاصة والقضايا الاجتماعية الخطيرة. إذا كنت ترغب في دعم حركة ما ، فافعل ذلك دون استخدامها (أيضًا) لتلبية احتياجات التسويق.

2. استجابة Tinder للنقد

في عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، حتى المواعدة أصبحت شيئًا يمكنك القيام به عبر الإنترنت. عندما يتعلق الأمر بالمواعدة عبر الإنترنت ، أصبح Tinder التطبيق المفضل لجيل الألفية عندما يتعلق الأمر بالعثور على الحب (أو شيء قريب منه) ، حيث يتم استخدامه من قبل عشرات الملايين من الأشخاص حول العالم يوميًا. لكن مع النجاح يأتي النقد.

في مقالهم لعام 2015 ، الذي تحدثوا فيه إلى مستخدمي Tinder ، رأى فانيتي فير مفهوم Tinder-Dating بالكامل على أنه "نهاية العالم للمواعدة".

تفاعل Tinder على Twitter بعدد كبير جدًا من التغريدات ، حيث كانت الشركة راضية تمامًا عن مقال Vanity Fair ، كما ترون في بعض تغريداتهم أدناه:

رأى الكثير من الناس أن رد فعل Tinder هو رد فعل مبالغ فيه ، وصخب ، وانهيار . هذا بالتأكيد شيء تسبب في سوء العلاقات العامة للشركة ، حيث إنها ليست طريقة ذكية للرد على الانتقادات.

3. إيزي جيت مقابل العميل غير الراضي

مثال آخر سيئ للعلاقات العامة هو استجابة Easy Jet عبر الإنترنت للنقد. في صيف عام 2019 ، نشر راكب مسافر على متن إيزي جيت من إنجلترا إلى سويسرا صورة لسيدة كبيرة في السن على متن الطائرة كان عليها الجلوس على مقعد بدون ظهر.

وضع الراكب علامة على إيزي جيت في تغريدته حتى تتمكن الشركة من رؤية ما يجري في إحدى طائراتهم. عندما بدأ الصحفيون على الفور بالرد على التغريدة طالبين المزيد من المعلومات حول القصة ، لاحظت إيزي جيت التغريدة أيضًا وكان لديها واحدة من أسوأ الردود الممكنة. طلبوا من الراكب إزالة التغريدة ومناقشة الوضع على انفراد. أدت استجابة Easy Jet ، لأسباب مفهومة ، إلى المزيد من ردود الفعل عبر الإنترنت.

الدرس المستفاد من استجابة Easy Jet: علامتك التجارية ليست شيئًا بدون عملائك ، لذا تأكد من وضعها أولاً وتعلم الاعتذار علنًا ، بدلاً من حماية علامتك التجارية بأي ثمن.

4. تسلا تكشف النقاب عن شاحنة إلكترونية "مضادة للرصاص"

في عام 2019 ، كشفت شركة Tesla ، الشركة الأمريكية لتصنيع السيارات الكهربائية ، عن شاحنتها الجديدة التي وصفوها وأشادوا بها على أنها مضادة للرصاص قبل الإطلاق الرسمي.

لإثبات قوة الشاحنة ومقاومتها ، استخدم Elon Musk وزملاؤه كرة معدنية لمحاولة تحطيم زجاج الشاحنة أثناء الكشف المباشر عن الشاحنة. لسوء الحظ ، لم تسر الأمور كما توقعوا. وتحطم زجاج السيارة. مرتين.

على الرغم من أن الكشف عن الشاحنة "المضادة للرصاص" ظهر على أنه تافه بعض الشيء ، إلا أنه لم يضر بسمعة تسلا كثيرًا. ولكنه يعد مثالًا رائعًا وتذكيرًا دائمًا لاختبار منتجك عدة مرات قبل الإدعاء علانية أنه شيء قد لا يكون بالضرورة.

5. # حذف حملة Uber

في عام 2017 ، بعد حظر دونالد ترامب السفر إلى الولايات المتحدة من الدول ذات الأغلبية المسلمة ، اندلعت الاحتجاجات في العديد من المطارات في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، وحدثت إحدى الاحتجاجات في مطار جون كنيدي في نيويورك.

لدعم المتظاهرين ، حث تحالف عمال تاكسي نيويورك أعضاءه على تجنب أي عمليات نقل صغيرة في جميع أنحاء المطار لمدة ساعة. غردت أوبر ، إحدى أشهر شركات سيارات الأجرة في العالم ، بأنها أوقفت ارتفاع الأسعار حول مطار جون كينيدي ، مما يؤدي عادةً إلى ارتفاع أسعار الركوب خلال ساعات الازدحام.

أوضح أوبر أنهم يريدون الانضمام إلى سائقي سيارات الأجرة الآخرين في دعم المتظاهرين ، ولكن على طريقتهم الخاصة. بدلاً من إلغاء أي عمليات نقل لمدة ساعة ، واصلت أوبر نقل الأشخاص من المطار ، ولكن دون ارتفاع السعر. رأى الناس أن خطوة أوبر "على الجانب الآخر من الأخلاق" وبدأت حملة #deleteUber. لإظهار خيبة أملهم في خطوة أوبر ، بدأ العديد من الأشخاص في حذف التطبيق من هواتفهم. أثرت الحملة سلبًا على سمعة أوبر وأعمالها ، حيث قام مئات الآلاف من العملاء بحذف التطبيق والتحول إلى الشركات المنافسة لأوبر.

الدرس الذي يجب استخلاصه من استجابة أوبر مشابه للدرس الذي تعلمناه من الحالة الأولى التي غطيناها في قائمتنا لأمثلة العلاقات العامة السيئة - تلك الخاصة بحركة بيبسي وحركة حياة السود - إذا كنت ستدعم حركة ما ، فتأكد تفعل ذلك دون أن تستفيد منه بأي شكل من الأشكال. خلاف ذلك ، فأنت تواجه كارثة في العلاقات العامة.