Ejemplos de malas relaciones públicas

Todos hemos visto ejemplos de campañas de relaciones públicas que nos han dejado boquiabiertos. Algunos porque eran tan buenos, que cubrimos en nuestro blog Las mejores campañas de relaciones públicas de 2020. Pero, algunos nos dejaron boquiabiertos porque... no estaban lo suficientemente pensados, por decirlo bien.

Todos cometemos errores, es una parte normal del proceso. Pero como siempre podemos aprender de los malos ejemplos, decidimos hacer una lista de malos ejemplos de relaciones públicas. Entonces, así es como no promocionar su marca.

1. Anuncio de Pepsi y Kendall Jenner

El anuncio de Kendall Jenner de Pepsi es el primero de nuestra lista de malos ejemplos de relaciones públicas. En 2017, Pepsi lanzó una campaña protagonizada por Kendall Jenner, modelo y personalidad de los medios estadounidenses. Retrató a jóvenes caminando por la calle y protestando pacíficamente mientras Jenner filmaba una sesión de fotos cerca.

Luego se mostró que Jenner tenía una especie de momento de "iluminación". Luego, detuvo la sesión de fotos y se unió a los manifestantes. Sonriendo, camina entre la multitud directamente hacia los policías. Ella agarra una lata de Pepsi y se la da a uno de los oficiales mientras los manifestantes vitorean alegremente.

El anuncio apareció poco después de algunas de las mayores protestas contra la desigualdad racial y la brutalidad policial en Estados Unidos. Las protestas fueron un evento tan importante en la historia de Estados Unidos. Incluso comenzaron un movimiento completamente nuevo llamado Black Lives Matter.

Pepsi pensó que sería bueno dar algún reconocimiento a las protestas y al nuevo movimiento. Pero, su intención no fue tan bien con el público. Mucha gente vio el anuncio como una forma insensible y bastante barata de promocionar productos a expensas de problemas sociales mucho más importantes.

Posteriormente, Pepsi se disculpó y retiró la campaña. El fiasco de Kendall Jenner de Pepsi sirve como un gran ejemplo de por qué no es inteligente mezclar la promoción de sus propios productos con problemas sociales serios. Si quieres apoyar un movimiento, hazlo sin (también) usarlo para necesidades de marketing.

2. La respuesta de Tinder a las críticas

En la era de las redes sociales, incluso las citas se convirtieron en algo que puedes hacer en línea. Cuando se trata de citas en línea, Tinder se convirtió en la aplicación de referencia para los millennials cuando se trata de encontrar el amor (o algo parecido), ya que es utilizada por decenas de millones de personas en todo el mundo a diario. Pero, con el éxito vienen las críticas.

En su artículo de 2015, en el que hablaron con los usuarios de Tinder, Vanity Fair vio todo el concepto de citas de Tinder como un "apocalipsis de citas".

Tinder reaccionó en Twitter con demasiados tuits, ya que la empresa estaba casi satisfecha con el artículo de Vanity Fair, como puedes ver en algunos de sus tuits a continuación:

Mucha gente vio la reacción de Tinder como una reacción exagerada , despotricando y colapsando . Eso definitivamente es algo que causó malas relaciones públicas para la empresa, ya que no es una forma inteligente de responder a las críticas.

3. Easy Jet vs cliente insatisfecho

Otro mal ejemplo de relaciones públicas es la respuesta en línea de Easy Jet a las críticas. En el verano de 2019, un pasajero que volaba con Easy Jet de Inglaterra a Suiza publicó una foto de una señora mayor en el avión que tenía que sentarse en un asiento sin respaldo.

El pasajero etiquetó a Easy Jet en su tuit para que la compañía pudiera ver lo que estaba pasando en uno de sus aviones. Cuando los periodistas inmediatamente comenzaron a responder al tuit solicitando más información sobre la historia, Easy Jet también notó el tuit y tuvo una de las peores respuestas posibles. Le pidieron al pasajero que eliminara el tuit y discutiera la situación en privado. La respuesta de Easy Jet, comprensiblemente, resultó en una reacción aún mayor en línea.

La lección a aprender de la respuesta de Easy Jet: su marca no es nada sin sus clientes, así que asegúrese de ponerlos primero y aprenda a disculparse públicamente, en lugar de proteger su marca a toda costa.

4. Tesla presenta Cybertruck "a prueba de balas"

En 2019, Tesla, un fabricante estadounidense de vehículos eléctricos, presentó su nuevo camión que describieron y elogiaron como a prueba de balas antes del lanzamiento oficial.

Para probar la fuerza y ​​la resistencia del camión, Elon Musk y sus colegas usaron una bola de metal para intentar romper el vidrio del camión durante su presentación en vivo. Desafortunadamente, las cosas no salieron como esperaban. El vidrio del vehículo se hizo añicos. Dos veces.

A pesar de que la revelación del camión "a prueba de balas" resultó un poco frívola, no dañó tanto la reputación de Tesla. Pero sirve como un gran ejemplo y un recordatorio constante para probar su producto varias veces antes de afirmar públicamente que es algo que no necesariamente es.

5. Campaña #EliminarUber

En 2017, tras la prohibición de Donald Trump de viajar a Estados Unidos desde países de mayoría musulmana, surgieron protestas en varios aeropuertos de EE. UU. Una de las protestas ocurrió en el aeropuerto JFK de Nueva York.

Para apoyar a los manifestantes, la Alianza de Trabajadores de Taxis de Nueva York instó a sus miembros a evitar las recogidas en el aeropuerto durante una hora. Uber, una de las compañías de taxis más famosas del mundo, tuiteó que había detenido el aumento de los precios en el aeropuerto JFK, lo que generalmente resulta en precios de viaje más altos durante las horas pico.

Uber explicó que querían unirse a otros taxistas para apoyar a los manifestantes, pero a su manera. En lugar de cancelar las recolecciones durante una hora, Uber continuó recogiendo personas en el aeropuerto, pero sin el precio más alto. La gente vio el movimiento de Uber como estar "en el otro lado de la moralidad" y comenzó una campaña #deleteUber. Para mostrar su decepción por el movimiento de Uber, muchas personas comenzaron a eliminar la aplicación de su teléfono. La campaña afectó negativamente la reputación y el negocio de Uber, ya que cientos de miles de clientes eliminaron la aplicación y recurrieron a las empresas competidoras de Uber.

La lección que debemos sacar de la respuesta de Uber es similar a la que aprendimos del primer caso que cubrimos en nuestra lista de malos ejemplos de relaciones públicas: el de Pepsi y el movimiento Black Lives Matter. Si va a apoyar un movimiento, asegúrese de lo haces sin sacar provecho de ello de ninguna manera. De lo contrario, te espera un desastre de relaciones públicas.