Примеры неудачного пиара

Мы все видели примеры PR-кампаний, от которых у нас отвисала челюсть. Некоторые потому, что они были настолько хороши, о чем мы рассказывали в нашем блоге «Лучшие PR-кампании 2020 года». Но от некоторых у нас отвисла челюсть, потому что они были… недостаточно продуманы, мягко говоря.

Мы все делаем ошибки, это нормальная часть процесса. Но, поскольку мы всегда могли учиться на плохих примерах, мы решили составить список плохих PR-примеров. Итак, вот как не продвигать свой бренд.

1. Реклама Pepsi и Кендалл Дженнер

Реклама Pepsi с Кендаллом Дженнером — первая в нашем списке примеров плохого пиара. В 2017 году Pepsi запустила рекламную кампанию с участием Кендалл Дженнер, американской медийной личности и модели. На нем изображены молодые люди, идущие по улице и мирно протестующие, в то время как Дженнер снимает поблизости фотосессию.

Затем было показано, что у Дженнер был своего рода момент «просветления». Затем она остановила фотосессию и присоединилась к протестующим. Улыбаясь, она идет сквозь толпу прямо к полицейским. Она берет банку пепси и передает ее одному из офицеров, а протестующие радостно аплодируют.

Эта реклама появилась вскоре после крупнейших протестов против расового неравенства и жестокости полиции в США. Протесты были таким важным событием в американской истории. Они даже начали совершенно новое движение под названием Black Lives Matter.

Pepsi подумала, что было бы неплохо дать некоторое признание протестам и новому движению. Но их намерения не очень понравились публике. Многие видели в рекламе бесчувственный и довольно дешевый способ продвижения продукта за счет гораздо более серьезных социальных проблем.

После этого Pepsi извинилась и сняла кампанию. Фиаско Кендалла Дженнера в Pepsi служит отличным примером того, почему неразумно смешивать продвижение собственных продуктов с серьезными социальными проблемами. Если вы хотите поддержать движение, делайте это, не используя (также) его для нужд маркетинга.

2. Ответ Tinder на критику

В эпоху социальных сетей даже знакомства стали чем-то, что вы можете делать в Интернете. Когда дело доходит до онлайн-знакомств, Tinder стал популярным приложением для миллениалов, когда дело доходит до поиска любви (или чего-то близкого к ней), поскольку им ежедневно пользуются десятки миллионов людей по всему миру. Но с успехом приходит критика.

В своей статье 2015 года, в которой они разговаривали с пользователями Tinder, Vanity Fair назвали всю концепцию знакомств Tinder «апокалипсисом свиданий».

Tinder отреагировал в Твиттере слишком большим количеством твитов, поскольку компания была почти удовлетворена статьей Vanity Fair, как вы можете видеть в некоторых из их твитов ниже:

Многие люди восприняли реакцию Тиндера как чрезмерную реакцию , разглагольствования и нервный срыв . Это определенно стало причиной плохого пиара для компании, поскольку это не самый умный способ реагировать на критику.

3. Easy Jet против неудовлетворенного клиента

Еще один плохой пример пиара — онлайн-ответ Easy Jet на критику. Летом 2019 года пассажирка Easy Jet, летевшая из Англии в Швейцарию, опубликовала фотографию пожилой женщины в самолете, которой пришлось сидеть на сиденье без спинки.

Пассажир отметил Easy Jet в своем твите, чтобы компания могла видеть, что происходит в одном из их самолетов. Когда журналисты сразу же начали отвечать на твит с просьбой предоставить дополнительную информацию об этой истории, Easy Jet тоже заметила твит и дала один из худших возможных ответов. Они попросили пассажира снять твит и обсудить ситуацию наедине. Реакция Easy Jet, по понятным причинам, вызвала еще большую негативную реакцию в сети.

Урок, который можно извлечь из ответа Easy Jet: ваш бренд ничто без ваших клиентов, поэтому убедитесь, что вы ставите их на первое место и научитесь публично извиняться, вместо того, чтобы защищать свой бренд любой ценой.

4. Tesla представляет «пуленепробиваемый» Cybertruck

В 2019 году американский производитель электромобилей Tesla представил свой новый грузовик, который они описали и похвалили как пуленепробиваемый еще до официального запуска.

Чтобы доказать прочность и устойчивость грузовика, Илон Маск и его коллеги использовали металлический шар, чтобы попытаться разбить стекло грузовика во время демонстрации. К сожалению, все пошло не так, как они ожидали. В машине разбилось стекло. Дважды.

Несмотря на то, что раскрытие «пуленепробиваемого» грузовика получилось несколько легкомысленным, репутации Tesla это сильно не повредило. Но это служит отличным примером и постоянным напоминанием о том, что нужно протестировать свой продукт несколько раз, прежде чем публично заявить, что это не обязательно так.

5. Кампания #УдалитьUber

В 2017 году, после запрета Дональда Трампа на въезд в США из стран с мусульманским большинством, в различных аэропортах США вспыхнули протесты. Один из протестов произошел в аэропорту имени Джона Кеннеди в Нью-Йорке.

Чтобы поддержать протестующих, Альянс работников такси Нью-Йорка призвал своих членов избегать любых пикапов в аэропорту в течение часа. Uber, одна из самых известных в мире таксомоторных компаний, написала в Твиттере, что прекратила резкое повышение цен в аэропорту имени Джона Кеннеди, что обычно приводит к повышению цен на поездки в часы пик.

В Uber объяснили, что хотели присоединиться к другим таксистам в поддержке протестующих, но по-своему. Вместо того, чтобы отменить любые пикапы на час, Uber продолжил забирать людей из аэропорта, но без более высокой цены. Люди восприняли действия Uber как «по ту сторону морали» и начали кампанию #deleteUber. Чтобы показать свое разочарование решением Uber, многие люди начали удалять приложение со своих телефонов. Кампания негативно повлияла на репутацию и бизнес Uber, поскольку сотни тысяч клиентов удалили приложение и обратились к компаниям-конкурентам Uber.

Урок, который можно извлечь из ответа Uber, аналогичен тому, который мы извлекли из первого случая, который мы рассмотрели в нашем списке плохих PR-примеров — Pepsi и движение «Жизни черных имеют значение» — если вы собираетесь поддержать движение, убедитесь, вы делаете это, не получая от этого никакой выгоды. В противном случае вас ждет пиар-катастрофа.