Contoh PR yang Buruk

Kita semua pernah melihat contoh kampanye PR yang membuat kita ternganga. Beberapa karena mereka sangat bagus, yang kami bahas di blog Kampanye PR Terbaik 2020 kami. Tapi, beberapa membuat rahang kami ternganga karena mereka… tidak cukup dipikirkan, untuk menjelaskannya dengan baik.

Kita semua membuat kesalahan, itu adalah bagian normal dari proses. Tapi, karena kami selalu bisa belajar dari contoh buruk, kami memutuskan untuk membuat daftar contoh PR yang buruk. Jadi, ini adalah cara untuk tidak mempromosikan merek Anda.

1. Iklan Pepsi dan Kendall Jenner

Iklan Kendall Jenner Pepsi adalah yang pertama dalam daftar contoh PR buruk kami. Pada tahun 2017, Pepsi meluncurkan kampanye yang dibintangi Kendall Jenner, seorang tokoh dan model media Amerika. Itu menggambarkan orang-orang muda berjalan di jalan dan memprotes dengan damai sementara Jenner sedang syuting pemotretan di dekatnya.

Jenner kemudian diperlihatkan memiliki semacam momen "pencerahan". Kemudian, dia menghentikan pemotretan dan bergabung dengan para pengunjuk rasa. Sambil tersenyum, dia berjalan melewati kerumunan langsung menuju petugas polisi. Dia mengambil sekaleng Pepsi, dan menyerahkannya kepada salah satu petugas saat para pemrotes bersorak gembira.

Iklan itu muncul tak lama setelah beberapa protes terbesar terhadap ketidaksetaraan rasial dan kebrutalan polisi di AS. Protes adalah peristiwa penting dalam sejarah Amerika. Mereka bahkan memulai gerakan baru yang disebut Black Lives Matter.

Pepsi berpikir akan baik untuk memberikan pengakuan pada protes dan gerakan baru. Tapi, niat mereka tidak berjalan baik dengan publik. Banyak orang melihat iklan sebagai cara promosi produk yang tidak sensitif dan agak murah dengan mengorbankan masalah sosial yang jauh lebih besar.

Setelah itu, Pepsi meminta maaf dan membatalkan kampanye. Kegagalan Kendall Jenner Pepsi menjadi contoh yang bagus tentang mengapa tidak cerdas untuk mencampurkan promosi produk Anda sendiri dengan masalah sosial yang serius. Jika Anda ingin mendukung suatu gerakan, lakukanlah tanpa (juga) menggunakannya untuk kebutuhan pemasaran.

2. Tanggapan Tinder terhadap kritik

Di era media sosial, bahkan berkencan menjadi sesuatu yang bisa Anda lakukan secara online. Dalam hal kencan online, Tinder menjadi aplikasi pilihan bagi kaum milenial dalam hal menemukan cinta (atau sesuatu yang dekat dengannya), karena digunakan oleh puluhan juta orang di seluruh dunia setiap hari. Tapi, dengan keberhasilan datang kritik.

Dalam artikel 2015 mereka, di mana mereka berbicara dengan pengguna Tinder, Vanity Fair melihat seluruh konsep kencan Tinder sebagai "kiamat kencan".

Tinder bereaksi di Twitter dengan tweet satu-terlalu banyak, karena perusahaan sangat puas dengan artikel Vanity Fair, seperti yang dapat Anda lihat di beberapa tweet mereka di bawah ini:

Banyak orang yang melihat reaksi Tinder sebagai reaksi berlebihan , ocehan , dan kehancuran . Itu pasti sesuatu yang menyebabkan PR buruk bagi perusahaan, karena itu bukan cara yang cerdas untuk menanggapi kritik.

3. Jet Mudah vs klien yang tidak puas

Contoh PR buruk lainnya adalah tanggapan online Easy Jet terhadap kritik. Pada musim panas 2019, seorang penumpang yang terbang dengan Easy Jet dari Inggris ke Swiss memposting foto seorang wanita tua di pesawat yang harus duduk di kursi tanpa sandaran.

Penumpang tersebut menandai Easy Jet di tweet-nya sehingga perusahaan dapat melihat apa yang terjadi di salah satu pesawat mereka. Ketika para jurnalis segera mulai membalas tweet yang meminta informasi lebih lanjut tentang berita tersebut, Easy Jet juga memperhatikan tweet tersebut dan memiliki salah satu tanggapan terburuk yang mungkin terjadi. Mereka meminta penumpang untuk menghapus tweet dan mendiskusikan situasinya secara pribadi. Tanggapan Easy Jet, dapat dimengerti, menghasilkan lebih banyak reaksi online.

Pelajaran yang dapat diambil dari tanggapan Easy Jet: merek Anda tidak berarti apa-apa tanpa pelanggan Anda, jadi pastikan Anda mengutamakan mereka dan belajar untuk meminta maaf kepada publik, alih-alih melindungi merek Anda dengan cara apa pun.

4. Tesla meluncurkan Cybertruck "anti peluru"

Pada tahun 2019, Tesla, produsen kendaraan listrik Amerika, meluncurkan truk barunya yang mereka gambarkan dan puji sebagai antipeluru sebelum peluncuran resmi.

Untuk membuktikan kekuatan dan ketahanan truk, Elon Musk dan rekan-rekannya menggunakan bola logam untuk mencoba memecahkan kaca truk selama pengungkapan langsungnya. Sayangnya, hal-hal tidak berjalan seperti yang mereka harapkan. Kaca kendaraan pecah. Dua kali.

Meskipun pengungkapan truk "antipeluru" keluar sebagai sedikit sembrono, itu tidak terlalu merusak reputasi Tesla. Tapi, ini berfungsi sebagai contoh yang bagus dan pengingat konstan untuk menguji produk Anda beberapa kali sebelum mengklaim secara publik itu adalah sesuatu yang mungkin belum tentu.

5. Kampanye #DeleteUber

Pada tahun 2017, setelah larangan Donald Trump bepergian ke Amerika Serikat dari negara-negara mayoritas Muslim, protes muncul di berbagai bandara di seluruh AS. Salah satu protes terjadi di Bandara JFK di New York.

Untuk mendukung para pengunjuk rasa, Aliansi Pekerja Taksi New York mendesak anggotanya untuk menghindari penjemputan di sekitar bandara selama satu jam. Uber, salah satu perusahaan taksi paling terkenal di dunia, mentweet bahwa mereka telah menghentikan lonjakan harga di sekitar Bandara JFK, yang biasanya menghasilkan harga perjalanan yang lebih tinggi selama jam sibuk.

Uber menjelaskan bahwa mereka ingin bergabung dengan pengemudi taksi lain dalam mendukung para pengunjuk rasa, tetapi dengan cara mereka sendiri. Alih-alih membatalkan penjemputan selama satu jam, Uber terus menjemput orang dari bandara, tetapi tanpa harga yang lebih tinggi. Orang-orang melihat langkah Uber sebagai “berlawanan dengan moralitas” dan memulai kampanye #deleteUber. Untuk menunjukkan kekecewaan mereka terhadap langkah Uber, banyak orang mulai menghapus aplikasi dari ponsel mereka. Kampanye tersebut berdampak negatif pada reputasi dan bisnis Uber, karena ratusan ribu pelanggan menghapus aplikasi dan beralih ke perusahaan pesaing Uber.

Pelajaran yang dapat diambil dari tanggapan Uber serupa dengan yang kami pelajari dari kasus pertama yang kami bahas dalam daftar contoh PR buruk kami – yaitu gerakan materi kehidupan Pepsi dan Black – jika Anda akan mendukung sebuah gerakan, pastikan Anda melakukannya tanpa mengambil untung darinya dengan cara apa pun. Jika tidak, Anda siap menghadapi bencana PR.