잘못된 홍보 사례

우리 모두는 입이 떡 벌어지게 만든 PR 캠페인의 예를 보았습니다. 일부는 너무 좋았기 때문에 2020년 최고의 PR 캠페인 블로그에서 다루었습니다. 그러나 일부는 그들이 ... 충분히 고려하지 않았기 때문에 우리의 턱을 떨어 뜨 렸습니다.

우리는 모두 실수를 하며, 이는 정상적인 과정입니다. 그러나 우리는 항상 나쁜 예에서 배울 수 있기 때문에 나쁜 PR 예의 목록을 만들기로 결정했습니다. 그래서, 이것은 당신의 브랜드를 홍보 하지 않는 방법입니다.

1. 펩시와 켄달 제너 광고

Pepsi의 Kendall Jenner 광고는 나쁜 PR 사례 목록의 첫 번째 광고입니다. 2017년, Pepsi는 미국 미디어 인물이자 모델인 Kendall Jenner가 출연하는 캠페인을 시작했습니다. 제너가 근처에서 화보 촬영을 하고 있는 동안 젊은이들이 거리를 걷고 평화롭게 시위하는 모습을 묘사했다.

Jenner는 일종의 "계몽"의 순간을 가진 것으로 나타났습니다. 이어 그녀는 촬영을 중단하고 시위대에 합류했다. 미소를 지으며 그녀는 군중을 뚫고 경찰관을 향해 직접 걸어갑니다. 그녀는 펩시 캔을 들고 시위대가 행복하게 환호하는 동안 경찰관 중 한 명에게 건네줍니다.

이 광고는 미국에서 인종 불평등과 경찰의 만행에 항의하는 대규모 시위가 있은 직후에 나왔다. 시위는 미국 역사에서 매우 중요한 사건이었습니다. 그들은 심지어 Black Lives Matter라는 완전히 새로운 운동을 시작했습니다.

펩시는 시위와 새로운 운동에 대해 어느 정도 인정하는 것이 좋을 것이라고 생각했습니다. 그러나 그들의 의도는 대중과 잘 맞지 않았습니다. 많은 사람들은 광고를 훨씬 더 큰 사회적 문제를 희생시키면서 무감각하고 오히려 값싼 제품 홍보 방법으로 보았습니다.

이후 펩시는 사과하고 캠페인을 철회했다. Pepsi의 Kendall Jenner 실패는 심각한 사회적 문제와 자신의 제품 홍보를 혼합하는 것이 왜 현명하지 않은지 보여주는 좋은 예입니다. 운동을 지원하려면 마케팅 요구 사항에 사용하지 않고 (또한) 수행하십시오.

2. 비판에 대한 틴더의 대응

소셜 미디어 시대에는 데이트조차 온라인에서 할 수 있는 일이 되었습니다. 온라인 데이트와 관련하여 Tinder는 매일 전 세계 수천만 명의 사람들이 사용하고 있기 때문에 사랑(또는 그와 가까운 것)을 찾는 데 있어 밀레니얼 세대의 인기 앱이 되었습니다. 그러나 성공에는 비판이 따른다.

2015년 Tinder 사용자와 대화한 기사에서 Vanity Fair는 전체 Tinder 데이트 개념을 "데이트 종말"로 보았습니다.

Tinder는 아래의 일부 트윗에서 볼 수 있듯이 회사가 Vanity Fair의 기사에 거의 만족했기 때문에 Twitter에서 너무 많은 트윗으로 반응했습니다.

많은 사람들은 틴더의 반응을 과잉 반응 , 폭언 , 붕괴 로 보았다. 그것은 비판에 대응하는 현명한 방법이 아니기 때문에 분명히 회사에 나쁜 PR을 초래 한 것입니다.

3. 이지젯 vs. 불만족스러운 클라이언트

또 다른 나쁜 PR의 예는 비판에 대한 Easy Jet의 온라인 대응입니다. 2019년 여름, 영국에서 스위스로 가는 이지젯을 타고 가던 한 승객이 등받이 없는 좌석에 앉아야 했던 한 노부인의 사진을 올렸다.

승객은 자신의 트윗에서 Easy Jet에 태그를 달아 회사가 비행기 중 하나에서 무슨 일이 일어나고 있는지 볼 수 있도록 했습니다. 기자들이 이야기에 대한 추가 정보를 요청하는 트윗에 즉시 응답하기 시작하자 Easy Jet도 해당 트윗을 알아차렸고 가능한 최악의 응답 중 하나를 받았습니다. 그들은 승객에게 트윗을 삭제하고 상황을 개인적으로 논의할 것을 요청했습니다. Easy Jet의 대응은 당연히 더 많은 온라인 반발을 불러일으켰습니다.

Easy Jet의 답변에서 얻을 수 있는 교훈: 고객이 없으면 브랜드는 아무것도 아니므로 어떤 희생을 치르더라도 브랜드를 보호하는 대신 고객을 최우선으로 생각하고 공개적으로 사과하는 법을 배우십시오.

4. 테슬라, '방탄' 사이버트럭 공개

2019년 미국 전기차 제조사 Tesla는 공식 출시에 앞서 방탄이라고 극찬한 새로운 트럭을 공개했습니다.

트럭의 강도와 저항을 증명하기 위해 Elon Musk와 동료들은 라이브 공개 중에 금속 공을 사용하여 트럭의 유리를 부수려고 했습니다. 불행히도 일이 예상대로 진행되지 않았습니다. 차량 유리가 깨졌습니다. 두 배.

'방탄' 트럭 공개가 다소 경솔하게 나왔지만 테슬라의 명성에 큰 타격을 주지는 못했다. 그러나 이는 제품이 반드시 그렇지 않을 수도 있다고 공개적으로 주장하기 전에 제품을 여러 번 테스트하도록 하는 훌륭한 예이자 지속적인 알림 역할을 합니다.

5. #DeleteUber 캠페인

2017년 도널드 트럼프가 이슬람 국가에서 미국으로 여행하는 것을 금지한 후 미국 전역의 여러 공항에서 시위가 일어났습니다. 시위 중 하나가 뉴욕 JFK 공항에서 일어났습니다.

시위대를 지원하기 위해 New York Taxi Workers Alliance는 회원들에게 공항 주변에서 한 시간 동안 픽업을 삼가할 것을 촉구했습니다. 세계에서 가장 유명한 택시 회사 중 하나인 Uber는 JFK 공항 주변의 급등 요금을 중단했다고 트윗했습니다. 이는 일반적으로 혼잡한 시간에 더 높은 승차 요금을 초래합니다.

Uber는 시위대를 지원하기 위해 다른 택시 운전사들과 함께하고 싶었지만 그들만의 방식으로 설명했습니다. 한 시간 동안 픽업을 취소하는 대신 Uber는 공항에서 사람들을 계속 데리러 왔지만 더 높은 가격은 없었습니다. 사람들은 Uber의 움직임을 "도덕의 반대편에 있는" 것으로 보고 #deleteUber 캠페인을 시작했습니다. Uber의 움직임에 실망감을 표시하기 위해 많은 사람들이 휴대전화에서 앱을 삭제하기 시작했습니다. 수십만 명의 고객이 앱을 삭제하고 Uber의 경쟁업체로 눈을 돌렸기 때문에 캠페인은 Uber의 평판과 비즈니스에 부정적인 영향을 미쳤습니다.

Uber의 대응에서 얻을 수 있는 교훈은 잘못된 PR 사례 목록에서 다룬 첫 번째 사례에서 배운 것과 유사합니다. 즉, Pepsi 및 Black lives matter movement에 대한 것입니다. 당신은 어떤 식 으로든 이익을 내지 않고 그것을합니다. 그렇지 않으면 PR 재앙에 직면하게 됩니다.