Cattivi esempi di pubbliche relazioni

Abbiamo tutti visto esempi di campagne di PR che ci hanno lasciato a bocca aperta. Alcuni perché erano così bravi, che abbiamo trattato nel nostro blog Best PR Campaigns of 2020. Ma alcuni ci hanno lasciato a bocca aperta perché... non erano stati abbastanza ponderati, per dirla bene.

Tutti commettiamo errori, è una parte normale del processo. Ma, poiché possiamo sempre imparare da cattivi esempi, abbiamo deciso di fare un elenco di cattivi esempi di PR. Quindi, ecco come non promuovere il tuo marchio.

1. Annuncio di Pepsi e Kendall Jenner

L'annuncio di Kendall Jenner di Pepsi è il primo della nostra lista di pessimi esempi di PR. Nel 2017, Pepsi ha lanciato una campagna con protagonista Kendall Jenner, una personalità e modella dei media americani. Ritrae giovani che camminano per strada e protestano pacificamente mentre Jenner sta girando un servizio fotografico nelle vicinanze.

Jenner è stato quindi mostrato come una sorta di momento di "illuminazione". Quindi, ha interrotto il servizio fotografico e si è unita ai manifestanti. Sorridendo, cammina tra la folla direttamente verso gli agenti di polizia. Afferra una lattina di Pepsi e la porge a uno degli ufficiali mentre i manifestanti esultano felici.

L'annuncio è arrivato poco dopo alcune delle più grandi proteste contro la disuguaglianza razziale e la brutalità della polizia negli Stati Uniti. Le proteste sono state un evento così importante nella storia americana. Hanno persino avviato un movimento completamente nuovo chiamato Black Lives Matter.

Pepsi ha pensato che sarebbe stato bene dare qualche riconoscimento alle proteste e al nuovo movimento. Ma la loro intenzione non è andata così bene con il pubblico. Molte persone hanno visto l'annuncio come un modo insensibile e piuttosto economico di promozione del prodotto a scapito di problemi sociali molto più grandi.

In seguito, Pepsi si è scusata e ha ritirato la campagna. Il fiasco di Kendall Jenner della Pepsi è un ottimo esempio del perché non è intelligente mescolare la promozione dei propri prodotti con seri problemi sociali. Se vuoi sostenere un movimento, fallo senza (anche) usarlo per esigenze di marketing.

2. La risposta di Tinder alle critiche

Nell'era dei social media, anche gli appuntamenti sono diventati qualcosa che puoi fare online. Quando si tratta di appuntamenti online, Tinder è diventata l'app di riferimento per i millennial quando si tratta di trovare l'amore (o qualcosa di simile), poiché viene utilizzata quotidianamente da decine di milioni di persone in tutto il mondo. Ma con il successo arrivano le critiche.

Nel loro articolo del 2015, in cui hanno parlato con gli utenti di Tinder, Vanity Fair ha visto l'intero concetto di appuntamenti su Tinder come "apocalisse di appuntamenti".

Tinder ha reagito su Twitter con troppi tweet, poiché la società era quasi soddisfatta dell'articolo di Vanity Fair, come puoi vedere in alcuni dei loro tweet di seguito:

Molte persone hanno visto la reazione di Tinder come una reazione eccessiva , inveire e travolgere . Questo è sicuramente qualcosa che ha causato cattive pubbliche relazioni per l'azienda, poiché non è un modo intelligente per rispondere alle critiche.

3. Easy Jet vs cliente insoddisfatto

Un altro pessimo esempio di PR è la risposta online di Easy Jet alle critiche. Nell'estate del 2019, un passeggero in volo con Easy Jet dall'Inghilterra alla Svizzera ha pubblicato la foto di una signora anziana sull'aereo che doveva sedersi su un sedile senza schienale.

Il passeggero ha taggato Easy Jet nel suo tweet in modo che la compagnia potesse vedere cosa sta succedendo su uno dei loro aerei. Quando i giornalisti hanno immediatamente iniziato a rispondere al tweet chiedendo ulteriori informazioni sulla storia, anche Easy Jet ha notato il tweet e ha avuto una delle peggiori risposte possibili. Hanno chiesto al passeggero di togliere il tweet e discutere la situazione in privato. La risposta di Easy Jet, comprensibilmente, ha provocato ancora più contraccolpi online.

La lezione da trarre dalla risposta di Easy Jet: il tuo marchio non è niente senza i tuoi clienti, quindi assicurati di metterli al primo posto e impara a scusarti pubblicamente, invece di proteggere il tuo marchio a tutti i costi.

4. Tesla svela Cybertruck "a prova di proiettile".

Nel 2019, Tesla, un produttore americano di veicoli elettrici, ha presentato il suo nuovo camion che ha descritto e lodato come a prova di proiettile prima del lancio ufficiale.

Per dimostrare la forza e la resistenza del camion, Elon Musk e colleghi hanno usato una sfera di metallo per cercare di frantumare il vetro del camion durante la sua rivelazione dal vivo. Purtroppo le cose non sono andate come si aspettavano. Il vetro del veicolo si è rotto. Due volte.

Anche se la rivelazione del camion "antiproiettile" è risultata un po' frivola, non ha danneggiato così tanto la reputazione di Tesla. Ma serve come ottimo esempio e promemoria costante per testare il tuo prodotto più volte prima di affermare pubblicamente che è qualcosa che potrebbe non essere necessariamente.

5. Campagna #DeleteUber

Nel 2017, dopo il divieto di Donald Trump di recarsi negli Stati Uniti dai paesi a maggioranza musulmana, sono scoppiate proteste in vari aeroporti degli Stati Uniti. Una delle proteste è avvenuta all'aeroporto JFK di New York.

Per sostenere i manifestanti, la New York Taxi Workers Alliance ha esortato i suoi membri a evitare qualsiasi ritiro in aeroporto per un'ora. Uber, una delle compagnie di taxi più famose al mondo, ha twittato di aver interrotto l'aumento dei prezzi intorno all'aeroporto JFK, che di solito si traduce in prezzi più alti durante le ore di punta.

Uber ha spiegato che volevano unirsi ad altri tassisti nel sostenere i manifestanti, ma a modo loro. Invece di annullare qualsiasi ritiro per un'ora, Uber ha continuato a prelevare le persone dall'aeroporto, ma senza il prezzo più alto. La gente ha visto la mossa di Uber come "dall'altra parte della moralità" e ha avviato una campagna #deleteUber. Per mostrare la loro delusione per la mossa di Uber, molte persone hanno iniziato a eliminare l'app dal proprio telefono. La campagna ha influito negativamente sulla reputazione e sull'attività di Uber, poiché centinaia di migliaia di clienti hanno eliminato l'app e si sono rivolti alle società concorrenti di Uber.

La lezione da trarre dalla risposta di Uber è simile a quella che abbiamo imparato dal primo caso che abbiamo trattato nel nostro elenco di cattivi esempi di PR – quello di Pepsi e del movimento Black lives matter – se hai intenzione di sostenere un movimento, assicurati lo fai senza trarne profitto in alcun modo. Altrimenti, sei pronto per un disastro di pubbliche relazioni.