糟糕的公關例子

已發表: 2021-03-23

我們都見過讓我們瞠目結舌的公關活動的例子。有些是因為它們非常好，我們在 2020 年最佳公關活動博客中對此進行了介紹。但是，有些讓我們驚掉下巴，因為他們……沒有經過足夠深思熟慮，說得好聽點。

我們都會犯錯誤，這是過程的正常部分。但是，由於我們總是可以從壞的例子中學習，我們決定列出一個壞的 PR 例子。所以，這就是不推廣你的品牌的方法。

1.百事可樂和肯德爾詹納廣告

百事可樂的 Kendall Jenner 廣告是我們列出的不良公關示例中的第一個。 2017 年，百事可樂發起了一場由美國媒體名人和模特肯德爾·詹納 (Kendall Jenner) 主演的活動。它描繪了年輕人走在街上和平抗議，而詹納正在附近拍攝照片。

詹納隨後被展示為具有某種“啟蒙”時刻。然後，她停止了拍攝並加入了抗議者。她微笑著穿過人群直接走向警察。她抓起一罐百事可樂，遞給其中一名警察，抗議者歡呼雀躍。

這則廣告是在美國針對種族不平等和警察暴行的一些最大規模抗議活動之後不久發布的。抗議活動是美國歷史上如此重要的事件。他們甚至發起了一場名為 Black Lives Matter 的全新運動。

百事可樂認為對抗議活動和新運動給予一些認可會很好。但是，他們的意圖在公眾中並不順利。許多人認為廣告是一種不敏感且相當廉價的產品促銷方式，而以更大的社會問題為代價。

之後，百事可樂道歉並退出了競選活動。百事可樂的 Kendall Jenner 慘敗是一個很好的例子，說明為什麼將自己的產品促銷與嚴重的社會問題混為一談是不明智的。如果您想支持一項運動，請不要（也）將其用於營銷需求。

2. Tinder 對批評的回應

在社交媒體時代，甚至約會也成為您可以在網上做的事情。在網上約會方面，Tinder 成為千禧一代尋找愛情（或接近愛情）的首選應用程序，因為它每天被全世界數以千萬計的人使用。但是，隨著成功而來的是批評。

在他們與 Tinder 用戶交談的 2015 年文章中，《名利場》將整個 Tinder 約會概念視為“約會啟示錄”。

Tinder 在 Twitter 上用太多的推文做出反應，因為該公司對《名利場》的文章幾乎滿意，正如您在下面的一些推文中看到的那樣：

很多人認為 Tinder 的反應是反應過度、咆哮和崩潰。這絕對是導致公司公關不佳的原因，因為這不是回應批評的明智方式。

3. Easy Jet 與不滿意的客戶

另一個糟糕的公關例子是 Easy Jet 對批評的在線回應。 2019年夏天，一名乘坐Easy Jet從英國飛往瑞士的乘客發布了一張飛機上一位不得不坐在無靠背座位上的老太太的照片。

乘客在他的推文中標記了 Easy Jet，這樣公司就可以看到他們的一架飛機上發生了什麼。當記者們立即開始回复這條推文，詢問有關該故事的更多信息時，Easy Jet 也注意到了這條推文，並做出了最糟糕的回應之一。他們要求乘客刪除推文並私下討論情況。可以理解，Easy Jet 的回應導致了更多的在線反彈。

從 Easy Jet 的回應中吸取的教訓：沒有客戶，您的品牌就一文不值，因此請確保將客戶放在首位並學會公開道歉，而不是不惜一切代價保護您的品牌。

4 、特斯拉推出“防彈”Cybertruck

2019 年，美國電動汽車製造商特斯拉推出了其新卡車，他們在正式發布之前稱其為防彈卡車。

為了證明卡車的強度和抵抗力，埃隆馬斯克和他的同事在現場展示時使用金屬球試圖打破卡車的玻璃。不幸的是，事情並沒有像他們預期的那樣發展。車上的玻璃碎了。兩次。

儘管“防彈”卡車的曝光有點輕浮，但它並沒有對特斯拉的聲譽造成太大損害。但是，它可以作為一個很好的例子，並不斷提醒您在公開聲稱它可能不一定是之前多次測試您的產品。

5. #DeleteUber 活動

2017年，在唐納德特朗普禁止從穆斯林占多數的國家前往美國後，美國各個機場都出現了抗議活動，其中一場抗議活動發生在紐約肯尼迪機場。

為了支持抗議者，紐約出租車工人聯盟敦促其成員在一個小時內避免在機場周圍進行任何接送。全球最著名的出租車公司之一優步在推特上表示，他們已經停止了肯尼迪機場周圍的高價收費，這通常會導致在繁忙時段的乘車價格上漲。

優步解釋說，他們想和其他出租車司機一起支持抗議者，但以他們自己的方式。優步沒有取消一個小時的任何接送服務，而是繼續從機場接人，但沒有更高的價格。人們將優步的舉動視為“站在道德的另一邊”，並發起了#deleteUber 活動。為了表達對優步此舉的失望，許多人開始從手機中刪除該應用程序。該活動對優步的聲譽和業務產生了負面影響，因為數十萬客戶刪除了該應用程序並轉向優步的競爭對手公司。

從優步的回應中吸取的教訓類似於我們從不良公關示例列表中涵蓋的第一個案例中學到的教訓——百事可樂和黑人的命也是命運動——如果你要支持一項運動，請確保你這樣做沒有以任何方式從中獲利。否則，您將面臨公關災難。