ตัวอย่าง PR ที่ไม่ดี

เราทุกคนได้เห็นตัวอย่างแคมเปญประชาสัมพันธ์ที่ทำให้เราต้องอ้าปากค้าง บางอย่างก็เพราะมันดีมาก ซึ่งเราพูดถึงในบล็อก Best PR Campaigns of 2020 แต่บางคนก็ทำให้เราอ้าปากค้างเพราะพวกเขา… คิดไม่ถี่ถ้วนพอที่จะพูดให้ดูดี

เราทุกคนล้วนเคยทำผิดพลาด เป็นเรื่องปกติของกระบวนการ แต่เนื่องจากเราสามารถเรียนรู้จากตัวอย่างที่ไม่ดีได้เสมอ เราจึงตัดสินใจสร้างรายการตัวอย่างการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี นี่คือวิธีที่จะ ไม่ โปรโมตแบรนด์ของคุณ

1. โฆษณา Pepsi และ Kendall Jenner

โฆษณา Kendall Jenner ของ Pepsi เป็นรายการแรกในรายการตัวอย่างการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีของเรา ในปี 2560 เป๊ปซี่เปิดตัวแคมเปญที่นำแสดงโดยเคนดัลล์ เจนเนอร์ บุคลิกภาพและนางแบบของสื่ออเมริกัน เป็นภาพคนหนุ่มสาวที่เดินไปตามถนนและประท้วงอย่างสงบในขณะที่เจนเนอร์กำลังถ่ายแบบอยู่ใกล้ๆ

จากนั้นเจนเนอร์ก็แสดงให้เห็นว่ามีช่วงเวลา "การตรัสรู้" จากนั้นเธอก็หยุดถ่ายภาพและเข้าร่วมกลุ่มผู้ประท้วง เธอเดินผ่านฝูงชนตรงไปยังเจ้าหน้าที่ตำรวจด้วยรอยยิ้ม เธอหยิบเป๊ปซี่กระป๋องหนึ่งกระป๋องแล้วยื่นให้เจ้าหน้าที่คนหนึ่งขณะที่ผู้ประท้วงส่งเสียงเชียร์อย่างมีความสุข

โฆษณาดังกล่าวเกิดขึ้นไม่นานหลังจากการประท้วงต่อต้านความไม่เท่าเทียมกันทางเชื้อชาติและความโหดร้ายของตำรวจครั้งใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา การประท้วงเป็นเหตุการณ์สำคัญในประวัติศาสตร์อเมริกา พวกเขายังเริ่มขบวนการใหม่ที่เรียกว่า Black Lives Matter

เป๊ปซี่คิดว่าเป็นการดีที่จะให้การยอมรับต่อการประท้วงและการเคลื่อนไหวใหม่ แต่ความตั้งใจของพวกเขาไม่ได้ไปได้ดีกับสาธารณะ หลายคนมองว่าโฆษณานี้เป็นวิธีการโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่ไม่ละเอียดอ่อนและค่อนข้างถูก โดยต้องแลกกับประเด็นทางสังคมที่ใหญ่กว่ามาก

ต่อมาเป๊ปซี่ขอโทษและถอนการรณรงค์ ความล้มเหลวของ Kendall Jenner ของ Pepsi ถือเป็นตัวอย่างที่ดีว่าทำไมจึงไม่ฉลาดที่จะผสมผสานการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณเองกับประเด็นทางสังคมที่ร้ายแรง หากคุณต้องการสนับสนุนการเคลื่อนไหว ให้ทำโดยไม่ต้อง (เช่น) ใช้สำหรับความต้องการทางการตลาด

2. การตอบสนองของ Tinder ต่อการวิจารณ์

ในยุคของโซเชียลมีเดีย แม้แต่การออกเดทก็เป็นสิ่งที่คุณสามารถทำได้ทางออนไลน์ เมื่อพูดถึงการออกเดทออนไลน์ Tinder กลายเป็นแอพที่คนรุ่นมิลเลนเนียลชื่นชอบเมื่อต้องการค้นหาความรัก (หรือสิ่งที่ใกล้เคียง) เนื่องจากมีผู้ใช้หลายสิบล้านคนทั่วโลกทุกวัน แต่ด้วยความสำเร็จมาวิจารณ์

ในบทความปี 2015 ซึ่งพวกเขาได้พูดคุยกับผู้ใช้ Tinder นั้น Vanity Fair มองว่าแนวคิดการออกเดทของ Tinder ทั้งหมดเป็น "วันสิ้นโลกในการออกเดท"

Tinder โต้ตอบบน Twitter ด้วยทวีตมากเกินไป เนื่องจากบริษัทพอใจกับบทความของ Vanity Fair อย่างที่คุณเห็นในทวีตบางส่วนด้านล่าง:

หลายคนมองว่าปฏิกิริยาของ Tinder เป็นปฏิกิริยาที่ เกิน กำลัง พูดจาโผงผาง และการ ล่มสลาย นั่นเป็นสิ่งที่ทำให้เกิดการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีสำหรับบริษัท เนื่องจากไม่ใช่วิธีที่ชาญฉลาดในการตอบสนองต่อคำวิจารณ์

3. Easy Jet กับลูกค้าที่ไม่พอใจ

ตัวอย่าง PR ที่ไม่ดีอีกตัวอย่างหนึ่งคือการตอบสนองทางออนไลน์ของ Easy Jet ต่อการวิจารณ์ ในช่วงฤดูร้อนปี 2019 ผู้โดยสารที่บินกับ Easy Jet จากอังกฤษไปยังสวิตเซอร์แลนด์ได้โพสต์รูปภาพของหญิงชราคนหนึ่งบนเครื่องบินที่ต้องนั่งบนเบาะหลัง

ผู้โดยสารแท็ก Easy Jet ในทวีตเพื่อให้บริษัทเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นในเครื่องบินลำหนึ่งของพวกเขา ในขณะที่นักข่าวเริ่มตอบกลับทวีตทันทีเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ Easy Jet ก็สังเกตเห็นทวีตเช่นกันและมีการตอบสนองที่แย่ที่สุดอย่างหนึ่งที่เป็นไปได้ พวกเขาขอให้ผู้โดยสารลบทวีตและหารือเกี่ยวกับสถานการณ์เป็นการส่วนตัว คำตอบของ Easy Jet นั้นชัดเจน ส่งผลให้มีฟันเฟืองออนไลน์มากขึ้น

บทเรียนที่ควรได้รับจากการตอบสนองของ Easy Jet: แบรนด์ของคุณไม่มีค่าอะไรเลยหากไม่มีลูกค้า ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขาก่อนและเรียนรู้ที่จะขอโทษต่อสาธารณชน แทนที่จะปกป้องแบรนด์ของคุณในทุกกรณี

4. เทสลาเปิดตัว ”กระสุน” Cybertruck

ในปี 2019 เทสลา ผู้ผลิตรถยนต์ไฟฟ้าสัญชาติอเมริกัน ได้เปิดตัวรถบรรทุกใหม่ซึ่งพวกเขายกย่องและยกย่องว่าเป็นรถกันกระสุนก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ

เพื่อพิสูจน์ความแข็งแกร่งและความต้านทานของรถบรรทุก Elon Musk และเพื่อนร่วมงานใช้ลูกบอลโลหะเพื่อพยายามทุบกระจกของรถบรรทุกในระหว่างการแสดงสด น่าเสียดายที่สิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ กระจกบนรถแตกเป็นเสี่ยงๆ สองครั้ง.

แม้ว่าการเปิดเผยรถบรรทุก "กันกระสุน" จะออกมาเล็กน้อย แต่ก็ไม่ได้ทำให้ชื่อเสียงของเทสลาเสียหายมากนัก แต่นี่ถือเป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมและเป็นเครื่องเตือนใจเสมอว่าให้ทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณหลายครั้งก่อนที่จะอ้างสิทธิ์ในที่สาธารณะว่าอาจไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้นเสมอไป

5. #DeleteUber แคมเปญ

ในปี 2560 หลังจากที่โดนัลด์ ทรัมป์ สั่งห้ามไม่ให้เดินทางไปสหรัฐอเมริกาจากประเทศที่มีชาวมุสลิมเป็นส่วนใหญ่ การประท้วงเกิดขึ้นในสนามบินหลายแห่งทั่วสหรัฐอเมริกา การประท้วงเกิดขึ้นที่สนามบินเจเอฟเคในนิวยอร์ก

เพื่อสนับสนุนผู้ประท้วง New York Taxi Workers Alliance ได้เรียกร้องให้สมาชิกหลีกเลี่ยงการไปรับที่สนามบินเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง Uber หนึ่งในบริษัทแท็กซี่ที่โด่งดังที่สุดในโลก ทวีตว่าพวกเขาได้หยุดการขึ้นราคารอบสนามบิน JFK ซึ่งมักจะส่งผลให้ราคาโดยสารสูงขึ้นในช่วงเวลาที่มีคนพลุกพล่าน

Uber อธิบายว่าพวกเขาต้องการเข้าร่วมกับคนขับแท็กซี่คนอื่นๆ ในการสนับสนุนผู้ประท้วง แต่ในทางของพวกเขาเอง แทนที่จะยกเลิกการไปรับเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง Uber ยังคงไปรับคนจากสนามบินต่อไป แต่ไม่มีราคาที่สูงขึ้น ผู้คนมองว่าการเคลื่อนไหวของ Uber เป็น "อีกด้านหนึ่งของศีลธรรม" และเริ่มแคมเปญ #deleteUber เพื่อแสดงความผิดหวังในการย้ายของ Uber หลายคนเริ่มลบแอพออกจากโทรศัพท์ของพวกเขา แคมเปญดังกล่าวส่งผลเสียต่อชื่อเสียงและธุรกิจของ Uber เนื่องจากลูกค้าหลายแสนรายลบแอปและหันไปหาบริษัทคู่แข่งของ Uber

บทเรียนที่จะดึงคำตอบจากคำตอบของ Uber นั้นคล้ายกับบทเรียนที่เราได้เรียนรู้จากกรณีแรกที่เรากล่าวถึงในรายการตัวอย่างการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีของเรา นั่นคือ Pepsi และ the Black lives มีความสำคัญต่อการเคลื่อนไหว หากคุณจะสนับสนุนการเคลื่อนไหว ให้แน่ใจ คุณทำโดยไม่แสวงหากำไรจากมันแต่อย่างใด มิเช่นนั้นคุณก็พร้อมสำหรับภัยพิบัติด้านการประชาสัมพันธ์