mコマースアプリで完璧なユーザージャーニーを作成する2018年5月2日

世界がデスクトップからモバイルに移行するにつれて、アプリは新しいショッピングモールになりつつあります。 モールやお店に足を踏み入れ、商品を見回し、支払いをして、バッグを持って出かけるのと同じように、今では、椅子の快適さを離れることなく、アプリを起動して心ゆくまで買い物をしています。 何よりも、どこでもできるのです。朝の通勤時に食料品の買い物をしたり、昼休みに友達の誕生日を買い物したり、電話をかけることなくママに花を贈ったりすることができます。

しかし、私たち全員が知っているように、すべてのモールが同じように作成されているわけではありません。それらのいくつかは、素晴らしく、明るい、面白いショッピングのユートピアであり、いくつかは暗く、くすんだ、ナビゲートできない悪夢です。 アプリも例外ではありません。 実際、彼らは別のより大きな問題に直面しています。誰でもmCommerceアプリをダウンロードできるため、競争ははるかに激しくなります。 競合他社を凌駕するには、アプリが完全に完璧である必要があります。これにより、ユーザーは仮想ストアをスムーズかつシームレスに移動できます。



具体的には、ユーザーの旅には3つの重要なステップがあり、ユーザーが滞在して買い物をするか、mコマースアプリを完全に放棄するかを簡単に判断できます。 これらの手順が完璧であることを保証し、全体的なCRを向上させる方法は次のとおりです。

スムーズなオンボーディングでお客様を歓迎します

店舗やモールに入ると、第一印象から多くのことがわかります。 商品が整理されているか乱雑であるか、棚がナビゲートしやすいかどうか、営業担当者が親切で、強引で、不在であるかどうかをすぐに確認できます。 これらの側面のいずれかが満足のいくものではない場合は、おそらく1分以内に出発します。 mコマースアプリは、昔ながらのストアと何ら変わりはありません。ユーザーがアプリを起動した瞬間に、貴重な数秒で感動を与えることができます。 アプリのアクティブユーザーの80％は、アプリをインストールしてから最初の3日以内にアプリを放棄します。 あなたのアプリはユーザーに笑顔で挨拶しますか、それともユーザーを丘に向かって走らせますか？



前者であり、後者ではないことを確認するために、覚えておく必要のあるオンボーディングのベストプラクティスがいくつかあります。

• 簡単にサインアップしてください。 多くのユーザーはサインアップ画面を嫌い、それを避けようとします–定性分析は、ユーザーがサインアップから必死にスワイプしようとしたときにユーザーを示します。 彼らは、ブランドにコミットすることなくアプリを試してみたいと考えています。コミットメントには、もう1回のクリック、もう1つの確認手順、覚えておくべきもう1つのパスワード、さらには大量のスパムが必要です。 サインアップ/ログイン画面を設計するときは、アプリの使用を開始するために絶対に必要な期間だけ作成し、可能であれば、サインアップせずにアプリを試すオプションを追加することを検討してください。
• 短くて甘くしてください。 オンボーディングに複数の画面が必要な場合は、画面を最小限に抑え、小さなプログレスバーを表示してユーザーに現在地を知らせてください。 画面は非常に高速で読みやすく、最もせっかちなユーザーでさえ途中で諦めないようにする必要があります。
• カードを見せてください。 ユーザーがアプリに何を期待できるかわからない場合は、退屈する前にすぐに驚かせる必要があります。 アプリにキラー機能があり、カテゴリリーダーと一緒にそれを実際に押し上げる場合は、できるだけ早くそれを披露してください。 あなたはそれを持っているので、それを誇示してください！

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これらすべてが正しく行われ、オンボーディングの間違いを犯していないことをどのように確認できますか？ 定性的なアプリ分析はここであなたの友達です。 優れたオンボーディングエクスペリエンスを保証するための最良の分析方法は、定性分析です。これは、ユーザーセッションの記録とタッチヒートマップを使用して定量データを強化します。 タッチヒートマップは、ユーザーが最もタップしてスワイプする画面上の領域を集約します。 たとえば、画面の下部を繰り返しスワイプすることで、ユーザーが登録画面を上書きしようとしているかどうかを確認できます。 定性分析を使用すると、ユーザーが最初のいくつかの重要な画面で行うすべてのジェスチャーを確認できます。

高速で簡単な検索エクスペリエンスを実現

あなたが店に入るとき、あなたは通常あなたに挨拶してあなたが探しているものを見つけるのを手伝うために販売員に頼ることができます。 mコマースユーザーの場合、これは通常検索機能です。 チャットボットは便利ですが、アプリ内で常に見つかるとは限りません。ソーシャルメディア、電話、または電子メールを介してヘルプを求めることは、ユーザーの最初の選択肢になることはありません。 ユーザーは検索に目を向けて、必要なものをすばやく簡単に見つけることができます。そのため、検索機能には特別な注意が必要です。 また、ユーザーが検索機能をどのように操作するかを分析することで、ユーザーについて多くのことを学ぶことができます。



真に優れた検索UXを作成するには、効率と精度を優先する必要があります。 現在、ミニマリズムはモバイルアプリとその小さな画面にとって良い習慣ですが、ユーザーに余分な作業を行わずに、より詳細で機能豊富な検索機能を作成する方法があります。 。 検索バーを押したユーザーは、必要なものをすばやく見つけるために急いでいることが多く、待機し続けることは悪い考えです。 これは、スマートオートフィルと検索履歴を介した提案で解決できます。 最小限の労力の原則を常に念頭に置いてください。不要なタップはすべてユーザーのフラストレーションを引き起こし、必要なアイテムを在庫していないように見えるため、検索機能はエラーの余地を残さないようにする必要があります。

ユーザーが検索機能をどのように楽しんでいるかを詳しく調べるには、ユーザーセッションの記録が各検索を観察するための良い方法です。 これにアクションコホートとコンバージョンファネルの分析を追加すると、ツール一式を自由に使用できます。 これらを使用すると、ユーザーが検索を実行する前後にどのような手順を実行するかがわかります。ユーザーの検索が目的のイベントやコンバージョンにどのようにつながるかを確認するために必要な重要な知識です。 ユーザーセッション再生ツールを使用すると、ユーザーが検索する用語を確認することもでき、ユーザーがアプリで何を期待しているかを知ることができます。

チェックアウトカウンターで顧客を怖がらせないでください

ついに、私たちはあなたのユーザーの旅の中で最もトリッキーで最も重要な段階に到達します：支払い。 購入の目標到達プロセスを完了するように促すには、達成する必要のあるゴールデンゴールが1つあります。それは、信頼です。 支払い画面に不具合があると、ユーザーを驚かせたりイライラさせたりして、購入プロセスをすぐに終了し、アプリを削除して、二度と戻らない可能性があります。 ただし、少しの共感とバグの監視が多いため、信頼できる支払いプロセスを作成することは、思ったほど威圧的ではありません。



eコマース向けのモバイルアプリの人気は高まっているかもしれませんが、モバイルのコンバージョン率は依然としてデスクトップよりも低くなっています。 Smartinsightsのモバイルマーケティングに関するこれらのデータによると、2017年の第4四半期のスマートフォンのコンバージョン率は、デスクトップの4.68％に対して、2.03％でした。 読み込みが遅い画面、突然のポップアップ通知、目立たないボタンはすべて、バグ、ウイルス、個人情報の盗難を疑って、トランザクションを完了するのに神経質になったりイライラしたりする可能性があります。 あなたは、最も恐れている、またはせっかちなユーザーを安心させる、安全で合理化されたエクスペリエンスを作成したいと考えています。

クラッシュ分析とコンバージョンファネル分析の2つの異なるツールが、支払い画面とその機能を監視するのに役立ちます。 セッションの記録を含むクラッシュおよびバグ分析は、バグ、クラッシュ、ANR、およびその他のパフォーマンスの問題を追跡して潰すために必要な洞察を提供します。 これらの問題を追跡するためのアラートも設定すると、問題がいつ発生したかを最初に知ることができます。

さらに、アプリのコンバージョンファネルを分析することで、ユーザーがファネルから脱落した段階を知ることができます。 次に、セッションの記録と内訳を調べることで、これらのドロップアウトをさらに調査し、ユーザーを遠ざけている原因を見つけることができます。

まとめ

mコマースはeコマースのレベルアップです。これはショッピング体験の進化における次の飛躍であり、すでに最強の種になる兆しを見せています。 2017年の第4四半期には、モバイルアプリが最も人気のあるeコマースチャネルでした。ブランドにモバイルアプリがある場合、デスクトップバージョンよりも多くの売り上げがもたらされる可能性があります。 これの暗い面は、mコマースアプリの設計および開発チームがこれまで以上に激しい競争に直面しており、初めてのユーザーをリピーターや忠実なユーザーに変えるユーザージャーニーを維持する必要があることです。 幸いなことに、適切なモバイル分析ツールは、アプリの専門家がすべてのKPI（応答しないジェスチャー、クラッシュ、ANRなどのユーザビリティの問題、不完全なオンボーディングや支払い画面などの保持の甌穴）に対応するのに役立ちます。 mコマースアプリのKPIのすばやく簡単なチートシートを参照する必要がある場合は、ここをクリックしてください。

著者について

Laura Levyは、Appseeのインバウンドマーケティングマネージャーです。 彼女は熱心なアプリ中毒者であり、UXデザインの新しいトレンドを追うのが大好きで、彼女の最新のお気に入りのアプリとそれが機能する理由について話すのを楽しんでいます。 彼女がAppStoreを閲覧していないときは、Pinterestで新しいレシピを検索したり、場合によっては作成したりすることに何時間も費やしています。