การสร้างเส้นทางผู้ใช้ที่สมบูรณ์แบบในแอป mCommerce ของคุณ 02 พฤษภาคม 2018

ในขณะที่โลกเปลี่ยนจากเดสก์ท็อปไปยังมือถือ แอพต่างๆ ก็กลายเป็นห้างสรรพสินค้าแห่งใหม่ของเรา เมื่อเราเดินเข้าไปในห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้า มองไปรอบๆ สินค้า ชำระเงิน และทิ้งกระเป๋า ตอนนี้เราเปิดตัวแอพและช็อปอย่างจุใจ โดยไม่ต้องลุกจากเก้าอี้ เหนือสิ่งอื่นใด เราทำได้ทุกที่ – ตอนนี้เราสามารถซื้อของชำระหว่างเดินทางตอนเช้า ซื้อของในวันเกิดของเพื่อนในช่วงพักกลางวัน และส่งดอกไม้ให้แม่โดยไม่ต้องโทรเลยแม้แต่ครั้งเดียว

อย่างไรก็ตาม อย่างที่เราทราบกันดี ห้างสรรพสินค้าบางแห่งไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน: บางแห่งเป็นห้างสรรพสินค้าที่สว่างไสว มีแสงสว่างเพียงพอ และสนุกสนาน และบางแห่งก็มืดมิด มืดครึ้ม และฝันร้ายที่นำทางไม่ได้ แอพก็ไม่ต่างกัน อันที่จริง พวกเขาเผชิญกับปัญหาอื่นที่ใหญ่กว่า เนื่องจากทุกคนสามารถดาวน์โหลด แอป mCommerce ใดๆ ได้ การแข่งขันจึงรุนแรงกว่ามาก เพื่อให้เหนือกว่าคู่แข่ง แอปของคุณต้องสมบูรณ์แบบที่สุด มอบการเดินทางที่ราบรื่นและราบรื่นแก่ผู้ใช้ผ่านร้านค้าเสมือนจริงของคุณ



โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีสามขั้นตอนสำคัญในการเดินทางของผู้ใช้ซึ่งสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าผู้ใช้ของคุณอยู่และซื้อของ หรือละทิ้งแอป mCommerce ของคุณโดยสิ้นเชิง ต่อไปนี้คือวิธีรับประกันว่าขั้นตอนเหล่านี้ไม่มีที่ติและเพิ่ม CR โดยรวมของคุณ

ยินดีต้อนรับลูกค้าของคุณด้วยการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่น

เมื่อคุณเข้าไปในร้านค้าหรือห้างสรรพสินค้า ความประทับใจครั้งแรกสามารถบอกคุณได้หลายอย่าง คุณสามารถดูได้ทันทีว่าสินค้ามีการจัดระเบียบหรือรก ว่าชั้นวางนั้นง่ายต่อการนำทางหรือไม่ และพนักงานขายให้ความช่วยเหลือ เร่งเร้า หรือไม่อยู่เลย หากด้านใดด้านหนึ่งเหล่านี้ไม่น่าพอใจ คุณอาจจะออกไปภายในหนึ่งนาที แอพ mCommerce ก็ไม่ต่างจากร้านค้าในอดีต: นาทีที่ผู้ใช้ของคุณเปิดแอพ คุณมีเวลาไม่กี่วินาทีอันมีค่าที่จะสร้างความประทับใจให้พวกเขา 80% ของผู้ใช้งานแอพละทิ้งมันภายในสามวันแรกหลังจากติดตั้ง แอพของคุณจะทักทายผู้ใช้ด้วยรอยยิ้มหรือทำให้พวกเขาวิ่งบนเนินเขาหรือไม่?



เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นแนวทางแรกและไม่ใช่แบบหลัง มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการเริ่มต้นใช้งานที่คุณควรคำนึงถึง

• ทำให้การสมัครสมาชิกเป็นเรื่องง่าย ผู้ใช้หลายคนไม่ชอบหน้าจอลงชื่อสมัครใช้และพยายามหลีกเลี่ยง – การวิเคราะห์เชิงคุณภาพจะแสดงให้ผู้ใช้เห็นเมื่อผู้ใช้พยายามปัดออกจากการลงชื่อสมัครใช้อย่างเมามัน พวกเขาหวังว่าจะลองใช้แอปนี้โดยไม่ต้องให้คำมั่นสัญญากับแบรนด์ – คำมั่นสัญญาที่ต้องคลิกอีกครั้ง อีกหนึ่งขั้นตอนการยืนยัน รหัสผ่านที่ต้องจำอีก 1 รหัส และแม้แต่สแปมจำนวนมาก เมื่อออกแบบหน้าจอลงทะเบียน/เข้าสู่ระบบ ให้เริ่มใช้แอปตราบเท่าที่จำเป็นจริงๆ และหากเป็นไปได้ ให้ลองเพิ่มตัวเลือกเพื่อลองใช้แอปโดยไม่ต้องลงทะเบียน
• ให้มันสั้นและหวาน หากการเริ่มต้นใช้งานของคุณต้องการมากกว่าหนึ่งหน้าจอ พยายามทำให้หน้าจอเหลือน้อยที่สุด และแจ้งให้ผู้ใช้ของคุณทราบว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนด้วยการแสดงแถบความคืบหน้าเล็กๆ หน้าจอควรเร็วและอ่านง่ายจนแม้แต่ผู้ใช้ที่ใจร้อนที่สุดก็ไม่ยอมแพ้คุณครึ่งทาง
• แสดงบัตรของคุณ หากผู้ใช้ของคุณไม่รู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากแอปของคุณ คุณจะต้องทำให้พวกเขาว้าวุ่นใจอย่างรวดเร็วก่อนที่พวกเขาจะเบื่อ หากแอปของคุณมีฟีเจอร์นักฆ่าหรือสองฟีเจอร์ที่ผลักดันให้แอปของคุณไปถึงที่นั่นจริงๆ ด้วยผู้นำหมวดหมู่ อย่าลืมแสดงคุณลักษณะนั้นโดยเร็วที่สุด เข้าใจแล้ว อวดเลย!

เอกสารไวท์เปเปอร์ฟรี: การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์มือถือด้วยคำติชมในแอป

คำแนะนำเกี่ยวกับข้อเสนอแนะในแอปสำหรับเจ้าของผลิตภัณฑ์มือถือ
และนักการตลาดมือถือ

ดาวน์โหลดเอกสาร

คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณได้รับสิทธิ์ทั้งหมดเหล่านี้ และไม่ทำผิดพลาดในการเริ่มต้นใช้งาน การวิเคราะห์แอพเชิงคุณภาพคือเพื่อนของคุณที่นี่ วิธีการวิเคราะห์ที่ดีที่สุดสำหรับการรับรองประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยมคือการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ ซึ่งจะปรับปรุงข้อมูลเชิงปริมาณของคุณด้วยการบันทึกเซสชันผู้ใช้และแผนที่ความหนาแน่นของการสัมผัส แผนที่ความร้อนแบบสัมผัสจะรวบรวมพื้นที่บนหน้าจอของคุณที่ผู้ใช้แตะและเลื่อนมากที่สุด ตัวอย่างเช่น คุณจะสามารถดูว่าผู้ใช้พยายามลบล้างหน้าจอลงชื่อสมัครใช้ของคุณหรือไม่โดยการปัดซ้ำๆ ที่ด้านล่างของหน้าจอ ด้วยการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ คุณสามารถดูทุกท่าทางที่ผู้ใช้ของคุณทำบนหน้าจอสองสามหน้าจอแรกที่สำคัญเหล่านั้น

เปิดใช้งานประสบการณ์การค้นหาที่รวดเร็วและง่ายดาย

เมื่อคุณเดินเข้าไปในร้านค้า คุณมักจะพึ่งพาพนักงานขายเพื่อทักทายคุณและช่วยคุณค้นหาสิ่งที่คุณกำลังมองหา สำหรับผู้ใช้ mCommerce มักเป็นฟังก์ชันการค้นหา แม้ว่าแชทบ็อตจะมีประโยชน์ แต่ก็ไม่สามารถพบได้ในแอปเสมอไป และการขอความช่วยเหลือผ่านโซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ หรืออีเมลจะไม่ใช่ตัวเลือกแรกของผู้ใช้ ผู้ใช้หันไปใช้การค้นหาเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการอย่างรวดเร็วและง่ายดาย นั่นคือเหตุผลที่ฟังก์ชันการค้นหาต้องการความเอาใจใส่เป็นพิเศษ คุณยังสามารถเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณโดยการวิเคราะห์วิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับฟังก์ชันการค้นหาของคุณ



ในการสร้าง UX การค้นหาที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง คุณจะต้องจัดลำดับความสำคัญของประสิทธิภาพและความถูกต้อง ขณะนี้ แม้ว่าความเรียบง่ายมักเป็นวิธีปฏิบัติที่ดีสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และหน้าจอขนาดเล็ก แต่ก็มีวิธีต่างๆ ในการสร้างฟังก์ชันการค้นหาที่มีรายละเอียดมากขึ้นและมีคุณลักษณะมากมายโดยไม่ต้องทำงานเพิ่มเติมให้กับผู้ใช้ ตราบใดที่ยังดูเรียบร้อยและใช้งานง่าย . ผู้ใช้ที่กดแถบค้นหามักจะรีบค้นหาสิ่งที่ต้องการอย่างรวดเร็ว และปล่อยให้พวกเขารอเป็นความคิดที่ไม่ดี ซึ่งสามารถแก้ไขได้ด้วยการป้อนอัตโนมัติและคำแนะนำที่ชาญฉลาดผ่านประวัติการค้นหา คำนึงถึงหลักการของความพยายามน้อยที่สุดเสมอ: ฟังก์ชันการค้นหาไม่ควรมีที่ว่างสำหรับข้อผิดพลาด เนื่องจากทุกครั้งที่แตะโดยไม่จำเป็นจะทำให้ผู้ใช้หงุดหงิด และทำให้ดูเหมือนว่าคุณไม่ได้สต็อกสินค้าที่ต้องการ

การบันทึกเซสชันของผู้ใช้เป็นวิธีที่ดีในการสังเกตการค้นหาแต่ละครั้ง เพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าผู้ใช้เพลิดเพลินกับฟังก์ชันการค้นหาของคุณอย่างไร เพิ่มการวิเคราะห์กลุ่มการกระทำและช่องทางการแปลง และคุณก็มีชุดเครื่องมือครบชุดตามต้องการ ด้วยสิ่งเหล่านี้ คุณจะทราบขั้นตอนที่ผู้ใช้ดำเนินการก่อนและหลังทำการค้นหา ซึ่งเป็นความรู้ที่สำคัญที่คุณต้องการเพื่อดูว่าการค้นหาของผู้ใช้นำไปสู่เหตุการณ์และ Conversion ที่ต้องการได้อย่างไร ด้วยเครื่องมือเล่นซ้ำของเซสชันผู้ใช้ คุณยังสามารถดูว่าผู้ใช้ค้นหาคำใด ช่วยให้คุณเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาคาดหวังว่าจะพบในแอปของคุณ

อย่าขู่ลูกค้าที่เคาน์เตอร์ชำระเงิน

ในที่สุด เราก็มาถึงขั้นตอนที่ยุ่งยากและสำคัญที่สุดในเส้นทางของผู้ใช้ของคุณ นั่นคือ การจ่ายเงิน เพื่อสนับสนุนพวกเขาให้เสร็จสิ้นกระบวนการซื้อ มีเป้าหมายทองข้อหนึ่งที่ต้องไปให้ถึง นั่นคือ ความไว้วางใจ ความผิดพลาดใดๆ ในหน้าจอการชำระเงินของคุณอาจทำให้ผู้ใช้ของคุณหวาดกลัวหรือหงุดหงิดให้ออกจากกระบวนการซื้อทันที และอาจลบแอปโดยไม่กลับมาอีก อย่างไรก็ตาม ด้วยความเห็นอกเห็นใจเล็กน้อยและการตรวจสอบข้อบกพร่องจำนวนมาก การสร้างกระบวนการชำระเงินที่น่าเชื่อถืออาจดูน่ากลัวน้อยกว่าที่คิดไว้



แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับอีคอมเมิร์ซอาจได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น แต่อัตราการแปลงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังคงต่ำกว่าเดสก์ท็อป จากข้อมูลการตลาดบนมือถือจาก Smartinsights เหล่านี้ ในไตรมาสที่ 4 ของปี 2017 อัตรา Conversion บนสมาร์ทโฟนอยู่ที่ 2.03% เทียบกับ 4.68% บนเดสก์ท็อป หน้าจอที่โหลดช้าทุกหน้าจอ การแจ้งเตือนป๊อปอัปอย่างกะทันหัน และทุกปุ่มที่ไม่ชัดเจนสามารถทำให้พวกเขาประหม่าหรือรำคาญเกินกว่าจะทำธุรกรรมให้เสร็จ สงสัยว่าจะมีข้อบกพร่อง ไวรัส และการขโมยข้อมูลประจำตัว คุณต้องการสร้างประสบการณ์ที่ปลอดภัยและคล่องตัวซึ่งจะทำให้ผู้ใช้ที่หวาดกลัวหรือหมดความอดทนมากที่สุดสบายใจ

เครื่องมือสองอย่างที่แตกต่างกันสามารถช่วยให้คุณจับตาดูหน้าจอการชำระเงินและประสิทธิภาพการทำงานได้: การวิเคราะห์ข้อขัดข้องและการวิเคราะห์ช่องทางการแปลง การวิเคราะห์ข้อขัดข้องและจุดบกพร่องที่รวมการบันทึกเซสชันสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อไล่ตามและสควอชจุดบกพร่อง ข้อขัดข้อง ANR และปัญหาด้านประสิทธิภาพอื่นๆ หากคุณตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับการติดตามปัญหาเหล่านี้ด้วย คุณจะสามารถมั่นใจได้ว่าคุณเป็นคนแรกที่รู้ว่าปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อใด

นอกจากนี้ ด้วยการวิเคราะห์กระบวนการ Conversion ของแอป คุณจะทราบได้ว่าผู้ใช้ออกจากช่องทางในขั้นตอนใด จากนั้น โดยการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการบันทึกเซสชันและการแยกย่อย คุณสามารถตรวจสอบการออกจากระบบเหล่านี้เพิ่มเติมและค้นหาสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้ของคุณไม่อยู่

สรุป

mCommerce ยกระดับอีคอมเมิร์ซ: เป็นก้าวต่อไปในวิวัฒนาการประสบการณ์การช็อปปิ้งและกำลังแสดงสัญญาณของการกลายเป็นสายพันธุ์ที่แข็งแกร่งที่สุดแล้ว ในช่วงไตรมาสสุดท้ายของปี 2017 แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นช่องทางอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุด และหากแบรนด์มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โอกาสที่แอปจะสามารถทำยอดขายได้มากกว่าเวอร์ชันเดสก์ท็อป ด้านมืดของสิ่งนี้คือทีมออกแบบและพัฒนาแอป mCommerce ต้องเผชิญกับการแข่งขันที่มากกว่าที่เคย และจำเป็นต้องรักษาเส้นทางของผู้ใช้ที่จะเปลี่ยนผู้ใช้ครั้งแรกให้กลายเป็นผู้ใช้ที่กลับมาและภักดี โชคดีที่เครื่องมือวิเคราะห์อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เหมาะสมสามารถช่วยให้มืออาชีพด้านแอปสามารถติดตาม KPI ของตนได้ทั้งหมด ปัญหาด้านการใช้งาน เช่น ท่าทางไม่ตอบสนอง การขัดข้องและ ANR และหลุมบ่อในการเก็บรักษา เช่น การเริ่มใช้งานที่ไม่สมบูรณ์และหน้าจอการชำระเงิน หากคุณต้องการอ้างอิงเอกสารข้อมูลอ้างอิงของ KPI ของแอป mCommerce ที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยาก คุณสามารถคลิกที่นี่

เกี่ยวกับผู้เขียน

Laura Levy เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดขาเข้าที่ Appsee เธอเป็นขี้ยาแอปที่มุ่งมั่น ชอบติดตามเทรนด์ใหม่ๆ ในการออกแบบ UX และชอบพูดคุยเกี่ยวกับแอปใหม่ล่าสุดที่เธอโปรดปรานและสิ่งที่ทำให้แอปนี้ใช้งานได้ เมื่อเธอไม่ได้เปิดดูผ่าน App Store เธอใช้เวลาหลายชั่วโมงเพื่อค้นหาสูตรอาหารใหม่ๆ บน Pinterest และบางครั้งก็ทำสูตรเหล่านั้นด้วย