Создание идеального пути пользователя в вашем приложении для мобильной коммерции 02 мая 2018 г.

По мере того, как мир переходит от настольных компьютеров к мобильным, приложения становятся нашими новыми торговыми центрами. Точно так же, как мы заходим в торговый центр или магазин, осматриваем товары, расплачиваемся и уходим с сумкой, теперь мы запускаем приложение и делаем покупки в свое удовольствие, не покидая удобного кресла. Лучше всего то, что мы можем делать это где угодно: теперь мы можем ходить за продуктами во время утренней поездки на работу, делать покупки на дни рождения друзей во время обеденного перерыва и отправлять маме цветы без единого звонка.

Однако, как мы все знаем, не все торговые центры созданы равными: некоторые из них — сказочные, хорошо освещенные, занимательные торговые утопии, а некоторые — темные, промозглые, непроходимые кошмары. Приложения ничем не отличаются. На самом деле, они сталкиваются с другой, более серьезной проблемой: поскольку любой может загрузить любое приложение для мобильной коммерции , конкуренция намного, намного выше. Чтобы превзойти конкурентов, ваше приложение должно быть абсолютно совершенным, предоставляя вашему пользователю плавное и плавное путешествие по вашему виртуальному магазину.



В частности, есть три ключевых шага на пути пользователя, которые могут легко определить, остается ли ваш пользователь и делает покупки или вообще отказывается от вашего приложения для мобильной коммерции. Вот как вы можете гарантировать, что эти шаги будут безупречными и увеличат ваш общий CR.

Поприветствуйте своих клиентов с помощью плавного онбординга

Когда вы входите в магазин или торговый центр, ваше первое впечатление может многое вам сказать. Вы можете сразу увидеть, организован ли товар или беспорядок, легко ли ориентироваться на полках, и является ли продавец услужливым, настойчивым или даже отсутствует. Если какой-либо из этих аспектов неудовлетворителен, вы, вероятно, уйдете в течение минуты. Приложения для мобильной коммерции ничем не отличаются от тех магазинов прошлого: в ту минуту, когда ваши пользователи запускают ваше приложение, у вас есть несколько драгоценных секунд, чтобы произвести на них впечатление. 80% активных пользователей отказываются от приложения в течение первых трех дней после его установки. Будет ли ваше приложение приветствовать пользователей улыбкой или заставит их бежать куда глаза глядят?



Чтобы убедиться, что это первое, а не второе, есть несколько лучших практик, которые вы должны иметь в виду.

• Упростите регистрацию. Многие пользователи ненавидят экран регистрации и стараются избегать его — качественная аналитика покажет пользователя за пользователем, пытающимся лихорадочно провести пальцем по экрану, чтобы выйти из регистрации. Они надеются опробовать приложение, не беря на себя обязательств перед брендом — обязательство, которое требует еще одного клика, еще одного шага подтверждения, еще одного пароля для запоминания и даже множества спама. При разработке экрана регистрации/входа делайте так, чтобы время начала использования приложения составляло ровно столько времени, сколько это абсолютно необходимо, и, если это вообще возможно, рассмотрите возможность добавления возможности попробовать приложение без регистрации.
• Говорите коротко и сладко. Если для онбординга требуется более одного экрана, постарайтесь свести количество экранов к минимуму и сообщите пользователям, где они находятся, показав небольшой индикатор выполнения. Экраны должны быть настолько быстрыми и легко читаемыми, что даже самый нетерпеливый пользователь не откажется от вас на полпути.
• Покажите свои карты. Если ваши пользователи не знают, чего ожидать от вашего приложения, вам нужно быстро удивить их, пока они не утомились. Если в вашем приложении есть одна или две функции-убийцы, которые действительно продвигают его среди лидеров категории, убедитесь, что вы продемонстрируете их как можно скорее. У тебя есть это, так выставляй напоказ это!

Бесплатный информационный документ: Оптимизация работы с мобильными устройствами с помощью обратной связи в приложении

Руководство по обратной связи в приложении для владельцев мобильных продуктов
и мобильных маркетологов.

Скачать документ

Как вы можете быть уверены, что делаете все правильно и не допускаете ошибок при адаптации? Качественная аналитика приложений — ваш друг. Лучший метод аналитики для обеспечения отличного онбординга — это качественная аналитика, которая дополняет ваши количественные данные записями пользовательских сеансов и тепловыми картами касаний. Тепловые карты касания объединяют области на вашем экране, которые пользователи чаще всего касаются и проводят по экрану. Например, вы сможете увидеть, пытаются ли пользователи переопределить ваш экран регистрации, многократно проводя пальцем по нижней части экрана. Благодаря качественной аналитике вы можете увидеть каждый жест, который ваши пользователи делают на этих важных первых нескольких экранах.

Включите быстрый и простой поиск

Когда вы заходите в магазин, вы обычно можете рассчитывать на то, что продавец поприветствует вас и поможет найти то, что вы ищете. Для пользователей мобильной коммерции это обычно функция поиска. Чат-боты, хотя и полезны, не всегда можно найти в приложении, и обращение за помощью через социальные сети, телефон или электронную почту никогда не будет первым выбором пользователя. Пользователи обращаются к поиску, чтобы быстро и легко найти то, что им нужно, поэтому функция поиска требует особого внимания. Вы также можете многое узнать о своих пользователях, проанализировав, как они взаимодействуют с вашей функцией поиска.



Чтобы создать действительно отличный поисковый UX, вы должны расставить приоритеты в эффективности и точности. Теперь, когда минимализм часто является хорошей практикой для мобильных приложений и их маленьких экранов, есть способы создать более подробную, многофункциональную функцию поиска без дополнительной работы для пользователя — до тех пор, пока она по-прежнему выглядит аккуратно и с ней легко ориентироваться. . Пользователи, которые нажимают на строку поиска, часто спешат быстро найти то, что им нужно, и заставлять их ждать — плохая идея. Это можно решить с помощью интеллектуального автозаполнения и предложений через историю поиска. Всегда помните о принципе наименьших усилий: функции поиска не должны оставлять места для ошибок, так как каждое ненужное нажатие вызывает разочарование пользователя и создает впечатление, что у вас просто нет нужного ему товара.

Чтобы получить подробное представление о том, как пользователи пользуются вашей функцией поиска, записи пользовательских сеансов — это хороший способ наблюдать за каждым поиском. Добавьте к этому анализ групп действий и воронок конверсии, и в вашем распоряжении будет целый набор инструментов. С их помощью вы будете знать, какие шаги предпринимают пользователи до и после выполнения поиска — важные знания, которые вам нужны, чтобы увидеть, как поиски пользователей приводят к желаемым событиям и конверсиям. С помощью инструмента воспроизведения сеанса пользователя вы также можете увидеть, какие термины ищут пользователи, что позволит вам узнать, что они ожидают найти в вашем приложении.

Не отпугивайте покупателей на кассе

Наконец, мы подошли к самому сложному и важному этапу в путешествии вашего пользователя: оплате. Чтобы побудить их завершить воронку продаж, необходимо достичь одной золотой цели — доверия . Любой сбой на ваших экранах оплаты может напугать или разочаровать вашего пользователя, заставив его немедленно прекратить процесс покупки и, возможно, удалить приложение, чтобы никогда больше не возвращаться. Тем не менее, с небольшим сочувствием и тщательным мониторингом ошибок создание надежного процесса оплаты может быть менее пугающим, чем кажется.



Мобильные приложения для электронной коммерции могут становиться все популярнее, но коэффициент конверсии для мобильных устройств по-прежнему ниже, чем для настольных компьютеров. Согласно этим данным о мобильном маркетинге от Smartinsights, в четвертом квартале 2017 года коэффициент конверсии на смартфонах составил 2,03% по сравнению с 4,68% на настольных компьютерах. Каждый медленно загружающийся экран, каждое внезапное всплывающее уведомление и каждая менее чем очевидная кнопка могут заставить их слишком нервничать или раздражаться, чтобы завершить транзакцию, подозревая ошибки, вирусы и кражу личных данных. Вы хотите создать безопасный, оптимизированный интерфейс, который успокоит самого напуганного или нетерпеливого пользователя.

Два разных инструмента помогут вам следить за экранами платежей и за тем, насколько хорошо они работают: аналитика сбоев и аналитика воронки конверсии. Аналитика сбоев и ошибок, включающая записи сеансов, может предоставить вам информацию, необходимую для поиска и устранения ошибок, сбоев, ошибок ANR и других проблем с производительностью. Если вы также настроите оповещения для отслеживания этих проблем, это может гарантировать, что вы будете первыми, кто узнает, когда они происходят.

Кроме того, проанализировав воронки конверсии вашего приложения, вы сможете узнать, на каком этапе из воронки выбывают пользователи. Затем, просматривая записи сеансов и разбивки, вы можете дополнительно исследовать эти исключения и выяснить, что удерживает ваших пользователей.

Подведение итогов

mCommerce — это электронная коммерция, вышедшая на новый уровень: это следующий скачок в эволюции покупательского опыта, и она уже демонстрирует признаки того, что становится самым сильным видом. В последнем квартале 2017 года мобильные приложения были самым популярным каналом электронной коммерции, и если у бренда есть мобильное приложение, скорее всего, оно принесет больше продаж, чем настольная версия. Темная сторона этого заключается в том, что команды дизайнеров и разработчиков приложений для мобильной коммерции сталкиваются с большей конкуренцией, чем когда-либо, и им необходимо поддерживать путь пользователя, который превращает новых пользователей в постоянных и лояльных пользователей. К счастью, правильный инструмент мобильной аналитики может помочь профессионалам приложений не отставать от всех своих KPI — проблем с удобством использования, таких как неотвечающие жесты, сбои и ошибки ANR, а также пробелов в удержании, таких как несовершенные экраны регистрации и оплаты. Если вам нужна быстрая и безболезненная шпаргалка по KPI приложения для мобильной коммерции, вы можете нажать здесь.

об авторе

Лаура Леви — менеджер по входящему маркетингу в Appsee. Она преданный фанат приложений, любит следить за новыми тенденциями в UX-дизайне и любит рассказывать о своем новейшем любимом приложении и о том, как оно работает. Когда она не просматривает App Store, она часами ищет новые рецепты на Pinterest, а иногда даже готовит их.