Crearea unei călătorii perfecte pentru utilizator în aplicația dvs. mCommerce 02 mai 2018

Pe măsură ce lumea trece de la desktop la mobil, aplicațiile devin noile noastre centre comerciale. La fel cum intrăm într-un mall sau într-un magazin, ne uităm la marfă, plătim și plecăm cu o geantă, acum lansăm o aplicație și cumpărăm după pofta inimii, fără a fi nevoie să părăsim confortul scaunului nostru. Cel mai bun lucru este că o putem face oriunde – acum putem face cumpărăturile noastre în naveta de dimineață, putem face cumpărături pentru zilele de naștere ale prietenilor în pauza de prânz și putem trimite flori mamei fără a fi nevoie să dăm vreodată un singur telefon.

Cu toate acestea, după cum știm cu toții, nu toate mall-urile sunt create la fel: unele dintre ele sunt utopii de cumpărături fabuloase, bine luminate, distractive, iar altele sunt coșmaruri întunecate, umede, de nenavigat. Aplicațiile nu sunt diferite. De fapt, se confruntă cu o altă problemă, mai mare: deoarece oricine poate descărca orice aplicație mCommerce , concurența este mult, mult mai accentuată. Pentru a se ridica deasupra concurenței, aplicația dvs. trebuie să fie absolut perfectă, oferind utilizatorului o călătorie lină și fără probleme prin magazinul dvs. virtual.



Mai exact, există trei pași cheie în călătoria unui utilizator care pot determina cu ușurință dacă utilizatorul rămâne și face cumpărături sau abandonează cu totul aplicația ta mCommerce. Iată cum puteți garanta că acești pași sunt impecabili și vă crește CR general.

Întâmpinați-vă clienții cu o integrare simplă

Când intri într-un magazin sau într-un mall, prima ta impresie îți poate spune multe. Puteți vedea imediat dacă marfa este organizată sau dezordonată, dacă rafturile sunt ușor de navigat și dacă agentul de vânzări este de ajutor, insistent sau chiar absent. Dacă oricare dintre aceste aspecte este mai puțin satisfăcător, probabil că veți pleca într-un minut. Aplicațiile mCommerce nu sunt diferite de acele magazine de altădată: în momentul în care utilizatorii dvs. lansează aplicația dvs., aveți câteva secunde prețioase pentru a-i impresiona. 80% dintre utilizatorii activi ai unei aplicații o abandonează în primele trei zile de la instalare. Aplicația dvs. va saluta utilizatorii cu un zâmbet sau îi va face să alerge spre dealuri?



Pentru a vă asigura că este prima și nu cea din urmă, există câteva bune practici de integrare pe care ar trebui să le aveți în vedere.

• Faceți înscrierea într-o briză. Mulți utilizatori urăsc ecranul de înscriere și încearcă să-l evite – analiza calitativă va arăta utilizator după utilizator încercând să treacă frenetic de la înregistrare. Ei speră să încerce aplicația fără a se angaja față de marcă – un angajament care necesită încă un clic, încă un pas de confirmare, încă o parolă de reținut și chiar o mulțime de spam. Când vă proiectați ecranul de înregistrare/autentificare, faceți numai atâta timp cât este absolut necesar să începeți să utilizați aplicația și, dacă este posibil, luați în considerare adăugarea unei opțiuni pentru a încerca aplicația fără a vă înscrie.
• Păstrați-l scurt și dulce. Dacă integrarea dvs. are nevoie de mai multe ecrane, încercați să mențineți ecranele la minimum și informați utilizatorii unde se află, afișând o mică bară de progres. Ecranele ar trebui să fie atât de rapide și ușor de citit, încât nici cel mai nerăbdător utilizator nu va renunța la tine la jumătatea drumului.
• Arată-ți cărțile. Dacă utilizatorii dvs. nu știu la ce să se aștepte de la aplicația dvs., va trebui să-i impresionați rapid înainte de a se plictisi. Dacă aplicația dvs. are o caracteristică ucigașă sau două care o împinge cu adevărat până acolo cu liderii de categorie, asigurați-vă că arătați-o cât mai curând posibil. Îl ai, așa că etalează-l!

Carte albă gratuită: optimizarea experienței mobile cu feedback în aplicație

Un ghid pentru feedback în aplicație pentru proprietarii de produse mobile
și marketerii mobile.

Descărcați hârtia

Cum poți fi sigur că ai înțeles toate aceste lucruri corect și că nu faci nicio greșeală de integrare? Analiza calitativă a aplicațiilor este prietenul tău aici. Cea mai bună metodă de analiză pentru a asigura o experiență excelentă de integrare este analiza calitativă, care îmbunătățește datele dvs. cantitative cu înregistrări ale sesiunilor utilizatorilor și hărți termice tactile. Hărțile termice cu atingere reunesc zonele de pe ecran pe care utilizatorii le ating și trec cel mai mult. De exemplu, veți putea vedea dacă utilizatorii încearcă să înlocuiască ecranul dvs. de înregistrare glisând în mod repetat în partea de jos a ecranului. Cu analize calitative, puteți vedea fiecare gest pe care îl fac utilizatorii dvs. pe primele ecrane importante.

Activați o experiență de căutare rapidă și ușoară

Când intri într-un magazin, te poți baza, de obicei, pe un agent de vânzări care să te întâmpine și să te ajute să găsești orice cauți. Pentru utilizatorii mCommerce, aceasta este de obicei funcția de căutare. Chatboții, deși folositori, nu se găsesc întotdeauna într-o aplicație, iar cererea de ajutor prin intermediul rețelelor sociale, telefonului sau e-mailului nu ar fi niciodată prima alegere a unui utilizator. Utilizatorii apelează la căutare pentru a găsi ceea ce au nevoie rapid și ușor și de aceea funcția de căutare necesită o atenție suplimentară. De asemenea, puteți afla multe despre utilizatorii dvs. analizând modul în care aceștia interacționează cu funcția dvs. de căutare.



Pentru a crea un UX de căutare cu adevărat grozav, veți dori să acordați prioritate eficienței și acurateței. Acum, în timp ce minimalismul este adesea o practică bună pentru aplicațiile mobile și ecranele lor mici, există modalități de a crea o funcție de căutare mai detaliată, bogată în funcții, fără a face o muncă suplimentară pentru utilizator - atâta timp cât arată în continuare îngrijită și ușor de navigat. . Utilizatorii care accesează bara de căutare sunt adesea grăbiți să găsească rapid ceea ce au nevoie, iar să-i țină în așteptare este o idee proastă. Acest lucru poate fi rezolvat cu completare automată inteligentă și sugestii prin istoricul căutărilor. Țineți întotdeauna cont de principiul celui mai mic efort: funcțiile de căutare nu ar trebui să lase loc de eroare, deoarece fiecare atingere inutilă provoacă frustrarea utilizatorului și face să pară că pur și simplu nu aveți în stoc articolul de care are nevoie.

Pentru a obține o privire mai atentă asupra modului în care utilizatorii se bucură de funcția dvs. de căutare, înregistrările sesiunilor utilizatorilor sunt o modalitate bună de a observa fiecare căutare. Adăugați la aceasta o analiză a cohortelor de acțiuni și a canalelor de conversie și aveți la dispoziție o suită întreagă de instrumente. Cu acestea, veți ști ce pași fac utilizatorii înainte și după ce efectuează o căutare - cunoștințe importante de care aveți nevoie pentru a vedea cum căutările utilizatorilor duc la evenimentele și conversiile dorite. Cu un instrument de redare a sesiunii de utilizator, puteți vedea, de asemenea, ce termeni caută utilizatorii, permițându-vă să aflați ce se așteaptă să găsească în aplicația dvs.

Nu speria clienții de la casă

În cele din urmă, ajungem la cea mai dificilă și mai importantă etapă din călătoria utilizatorului dvs.: plata. Pentru a-i încuraja să finalizeze canalul de achiziție, există un obiectiv de aur care trebuie atins și acesta este încrederea . Orice defecțiune din ecranele dvs. de plată vă poate speria sau frustra utilizatorul să renunțe imediat la procesul de achiziție și să șterge eventual aplicația, să nu se mai întoarcă niciodată. Cu toate acestea, cu puțină empatie și multă monitorizare pentru erori, crearea unui proces de plată de încredere poate fi mai puțin intimidantă decât pare.



Aplicațiile mobile pentru comerțul electronic ar putea crește în popularitate, dar ratele de conversie mobile rămân în continuare mai mici decât cele pentru desktop. Conform acestor date despre marketingul mobil de la Smartinsights, în T4 al anului 2017, ratele de conversie pe smartphone-uri s-au situat la 2,03%, față de 4,68% pe desktop. Fiecare ecran de încărcare lentă, fiecare notificare pop-up bruscă și fiecare buton mai puțin decât evident îi pot face prea nervoși sau enervați pentru a finaliza tranzacția, suspectând erori, viruși și furt de identitate. Doriți să creați o experiență sigură, simplificată, care să-l liniștească pe cel mai speriat sau nerăbdător utilizator.

Două instrumente diferite vă pot ajuta să urmăriți ecranele dvs. de plată și cât de bine funcționează: analizele blocărilor și analiza pâlniei de conversie. Analiza erorilor și a erorilor, care include înregistrări de sesiuni, vă poate oferi informațiile de care aveți nevoie pentru a urmări și a elimina erorile, blocările, ANR-urile și alte probleme de performanță. Dacă setați și alerte pentru urmărirea acestor probleme, vă poate asigura că sunteți primul care știe când apar.

În plus, cu o analiză a canalelor de conversie ale aplicației dvs., puteți afla în ce stadiu renunță utilizatorii din canal. Apoi, consultând înregistrarea sesiunii și defecțiunile, puteți investiga în continuare aceste abandonuri și puteți afla ce vă ține la distanță pe utilizatori.

Rezumând

mCommerce este comerțul electronic crescut: este următorul salt în evoluția experienței de cumpărături și dă deja semne că va deveni cea mai puternică specie. În ultimul trimestru al anului 2017, aplicațiile mobile au fost cel mai popular canal de comerț electronic, iar dacă un brand are o aplicație mobilă, sunt șanse să aducă mai multe vânzări decât versiunea desktop. Partea întunecată a acestui lucru este că echipele de proiectare și dezvoltare a aplicațiilor mCommerce se confruntă cu o concurență mai mare decât oricând și trebuie să mențină o călătorie a utilizatorului care să transforme utilizatorii începători în utilizatori fideli și fideli. Din fericire, instrumentul potrivit de analiză mobilă poate ajuta profesioniștii în aplicații să țină pasul cu toate KPI-urile lor - probleme de utilizare, cum ar fi gesturi care nu răspund, blocări și ANR-uri și gropi de reținere, cum ar fi ecranele imperfecte de înscriere și plată. Dacă aveți nevoie să faceți referire la o foaie de cheat rapidă și nedureroasă a KPI-urilor aplicației mCommerce, puteți face clic aici.

Despre autor

Laura Levy este manager de Inbound Marketing la Appsee. Este o dependentă de aplicații, îi place să urmărească noile tendințe în designul UX și îi place să vorbească despre cea mai nouă aplicație ei preferată și despre ce o face să funcționeze. Când nu navighează prin App Store, își petrece ore întregi căutând rețete noi pe Pinterest și, uneori, chiar le face.