mCommerce Uygulamanızda Mükemmel Bir Kullanıcı Yolculuğu Yaratmak 02 Mayıs 2018

Dünya masaüstünden mobil ortama geçerken, uygulamalar yeni alışveriş merkezlerimiz haline geliyor. Bir alışveriş merkezine ya da mağazaya girdiğimizde, mallara göz gezdirdiğimiz, ödeme yaptığımız ve bir çantayla çıktığımız gibi, şimdi bir uygulama başlatıyor ve koltuğumuzun rahatlığından ayrılmadan istediğimiz gibi alışveriş yapıyoruz. Hepsinden iyisi, bunu her yerde yapabiliriz - artık sabah işe giderken market alışverişimizi yapabilir, öğle tatilimizde arkadaşlarımızın doğum günleri için alışveriş yapabilir ve tek bir arama yapmak zorunda kalmadan Anneme çiçek gönderebiliriz.

Ancak, hepimizin bildiği gibi, tüm alışveriş merkezleri eşit yaratılmamıştır: bazıları muhteşem, iyi aydınlatılmış, eğlenceli alışveriş ütopyalarıdır ve bazıları karanlık, nemli, gezilemez kabuslardır. Uygulamalar farklı değil. Aslında, daha büyük bir sorunla karşı karşıyalar: herkes herhangi bir mCommerce uygulamasını indirebildiğinden, rekabet çok, çok daha dik. Rekabette yükselmek için, uygulamanızın kesinlikle mükemmel olması ve kullanıcınıza sanal mağazanızda sorunsuz ve sorunsuz bir yolculuk sunması gerekir.



Spesifik olarak, bir kullanıcının yolculuğunda, kullanıcının kalıp alışveriş yapıp yapmadığını veya mCommerce uygulamanızı tamamen terk edip etmediğini kolayca belirleyebilecek üç temel adım vardır. Bu adımların kusursuz olduğunu nasıl garanti edebileceğinizi ve genel CR'nizi nasıl artırabileceğinizi burada bulabilirsiniz.

Müşterilerinizi sorunsuz işe alım ile karşılayın

Bir mağazaya veya alışveriş merkezine girdiğinizde, ilk izleniminiz size çok şey söyleyebilir. Malların düzenli veya dağınık olup olmadığını, raflarda gezinmenin kolay olup olmadığını ve satış elemanının yardımcı, saldırgan veya hatta eksik olup olmadığını hemen görebilirsiniz. Bu yönlerden herhangi biri tatmin edici değilse, muhtemelen bir dakika içinde ayrılacaksınız. mCommerce uygulamaları, eski mağazalardan farklı değil: kullanıcılarınız uygulamanızı başlattığı anda, onları etkilemek için değerli birkaç saniyeniz var. Bir uygulamanın aktif kullanıcılarının %80'i, yükledikten sonraki ilk üç gün içinde uygulamayı terk ediyor. Uygulamanız kullanıcıları bir gülümsemeyle mi karşılayacak, yoksa onları tepelere koşturacak mı?



İkincisi değil, ilki olduğundan emin olmak için aklınızda bulundurmanız gereken birkaç işe alım en iyi uygulaması vardır.

• Kaydolmayı bir esinti haline getirin. Birçok kullanıcı kayıt ekranından nefret eder ve bundan kaçınmaya çalışır - nitel analiz, kullanıcıyı çılgınca hızlıca kaydırarak kayıttan çıkmaya çalışırken gösterecektir. Markaya bir taahhütte bulunmadan uygulamayı denemeyi umuyorlar - bir tıklama daha, bir onay adımı daha, hatırlanması gereken bir şifre daha ve hatta bir sürü spam gerektiren bir taahhüt. Kaydolma/oturum açma ekranınızı tasarlarken, uygulamayı kullanmaya başlamak için yalnızca kesinlikle gerekli olduğu sürece yapın ve mümkünse, uygulamayı kaydolmadan denemek için bir seçenek eklemeyi düşünün.
• Kısa ve güzel tut. Alıştırma işleminiz için birden fazla ekran gerekiyorsa, ekranları minimumda tutmaya çalışın ve küçük bir ilerleme çubuğu göstererek kullanıcılarınıza nerede olduklarını bildirin. Ekranlar o kadar hızlı ve okunması kolay olmalı ki en sabırsız kullanıcılar bile işin yarısında sizden vazgeçmeyecektir.
• Kartlarını göster. Kullanıcılarınız uygulamanızdan ne bekleyeceklerini bilmiyorlarsa, sıkılmadan önce onları şaşırtmanız gerekir. Uygulamanızın kategori liderleri arasında onu gerçekten yukarı çeken bir veya iki harika özelliği varsa, bunu mümkün olan en kısa sürede gösterdiğinizden emin olun. Anladın, öyleyse gösteriş yap!

Ücretsiz Teknik Doküman: Uygulama İçi Geri Bildirim ile Mobil Deneyimi Optimize Etme

Mobil ürün sahipleri için uygulama içi geri bildirim kılavuzu
ve mobil pazarlamacılar.

kağıdı indir

Tüm bunları doğru yaptığınızdan ve herhangi bir işe alım hatası yapmadığınızdan nasıl emin olabilirsiniz? Niteliksel uygulama analitiği burada arkadaşınızdır. Mükemmel bir işe alım deneyimi sağlamak için en iyi analitik yöntemi, nicel verilerinizi kullanıcı oturumu kayıtları ve dokunmatik ısı haritaları ile güçlendiren nitel analitiktir. Dokunmatik ısı haritaları, ekranınızda kullanıcıların en çok dokunduğu ve kaydırdığı alanları toplar. Örneğin, ekranın alt kısmında sürekli olarak kaydırarak kullanıcıların kayıt ekranınızı geçersiz kılmaya çalışıp çalışmadığını görebileceksiniz. Niteliksel analitikle, kullanıcılarınızın bu önemli ilk birkaç ekranda yaptığı her hareketi görebilirsiniz.

Hızlı ve kolay bir arama deneyimi sağlayın

Bir mağazaya girdiğinizde, sizi karşılaması ve aradığınızı bulmanıza yardımcı olması için genellikle bir satış görevlisine güvenebilirsiniz. MCommerce kullanıcıları için bu genellikle arama işlevidir. Chatbotlar faydalı olsalar da her zaman bir uygulamada bulunmazlar ve sosyal medya, telefon veya e-posta yoluyla yardım istemek asla kullanıcının ilk tercihi olmaz. Kullanıcılar ihtiyaç duyduklarını hızlı ve kolay bir şekilde bulmak için aramaya yönelirler ve bu nedenle arama işlevine ekstra dikkat gösterilmesi gerekir. Ayrıca, arama işlevinizle etkileşim biçimlerini analiz ederek kullanıcılarınız hakkında çok şey öğrenebilirsiniz.



Gerçekten harika bir arama UX oluşturmak için verimliliğe ve doğruluğa öncelik vermek isteyeceksiniz. Şimdi, minimalizm genellikle mobil uygulamalar ve onların küçük ekranları için iyi bir uygulama olsa da, kullanıcı için ekstra iş yapmadan daha ayrıntılı, zengin özelliklere sahip bir arama işlevi oluşturmanın yolları var - yine de düzgün ve gezinmesi kolay göründüğü sürece . Arama çubuğuna basan kullanıcılar genellikle ihtiyaç duyduklarını hızlı bir şekilde bulmak için acele ederler ve onları bekletmek kötü bir fikirdir. Bu, akıllı otomatik doldurma ve arama geçmişi aracılığıyla önerilerle çözülebilir. Her zaman en az çaba ilkesini aklınızda bulundurun: Gereksiz her dokunuş kullanıcının hayal kırıklığına uğramasına neden olduğundan ve ihtiyaç duydukları öğeyi stoklamıyormuşsunuz gibi göründüğünden, arama işlevleri hataya yer bırakmamalıdır.

Kullanıcıların arama işlevinizden nasıl keyif aldığına yakından bakmak için, kullanıcı oturumu kayıtları her aramayı gözlemlemenin iyi bir yoludur. Buna eylem gruplarının ve dönüşüm hunilerinin bir analizini ekleyin ve emrinizde bir dizi araç var. Bunlarla, kullanıcıların bir arama yapmadan önce ve sonra hangi adımları attığını bileceksiniz - kullanıcıların aramalarının istenen olaylara ve dönüşümlere nasıl yol açtığını görmek için ihtiyacınız olan önemli bilgi. Bir kullanıcı oturumu tekrar oynatma aracıyla, kullanıcıların hangi terimleri aradığını görebilir ve uygulamanızda ne bulmayı umduklarını öğrenmenizi sağlayabilirsiniz.

Müşterileri kasada korkutup kaçırmayın

Sonunda, kullanıcı yolculuğunun en zor ve en önemli aşamasına geldik: ödeme. Onları satın alma hunisini tamamlamaya teşvik etmek için ulaşılması gereken altın bir hedef vardır, o da güvendir . Ödeme ekranlarınızdaki herhangi bir aksaklık, kullanıcınızı korkutabilir veya hayal kırıklığına uğratarak satın alma sürecini hemen sonlandırabilir ve bir daha asla geri dönmemek üzere uygulamayı potansiyel olarak silebilir. Bununla birlikte, biraz empati ve hatalar için çok fazla izleme ile, güvenilir bir ödeme süreci oluşturmak göründüğünden daha az korkutucu olabilir.



E-ticaret için mobil uygulamaların popülaritesi artıyor olabilir, ancak mobil dönüşüm oranları hala masaüstünden daha düşük. Smartinsights'ın mobil pazarlamaya ilişkin bu verilerine göre, 2017 yılının 4. çeyreğinde, akıllı telefonlardaki dönüşüm oranları masaüstünde %4,68 iken, bu oran %2,03 olarak gerçekleşti. Her yavaş yüklenen ekran, her ani açılır bildirim ve belirgin olmayan her düğme, onları işlemi tamamlamak için hatalar, virüsler ve kimlik hırsızlığından şüphelenerek çok gergin veya rahatsız edebilir. En korkmuş veya sabırsız kullanıcıyı rahatlatacak güvenli, basitleştirilmiş bir deneyim yaratmak istiyorsunuz.

İki farklı araç, ödeme ekranlarınızı ve bunların ne kadar iyi çalıştığını izlemenize yardımcı olabilir: kilitlenme analizi ve dönüşüm hunisi analizi. Oturum kayıtlarını içeren kilitlenme ve hata analizleri, hataları, çökmeleri, ANR'leri ve diğer performans sorunlarını takip etmek ve ezmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri size sağlayabilir. Bu sorunları izlemek için de uyarılar ayarlarsanız, bu sorunların ne zaman ortaya çıktığını ilk sizin öğrenmenizi sağlayabilir.

Ayrıca, uygulamanızın dönüşüm hunilerinin analiziyle, kullanıcıların huniden hangi aşamada çıktığını öğrenebilirsiniz. Ardından, oturum kaydına ve arızalara başvurarak, bu kesintileri daha ayrıntılı araştırabilir ve kullanıcılarınızı neyin uzak tuttuğunu öğrenebilirsiniz.

Özetliyor

m-Ticaret, e-ticaretin seviyesini yükseltti: alışveriş deneyimi evriminde bir sonraki adım ve şimdiden en güçlü tür olma belirtileri gösteriyor. 2017'nin son çeyreğinde, mobil uygulamalar en popüler e-ticaret kanalıydı ve bir markanın mobil uygulaması varsa, masaüstü sürümünden daha fazla satış getirme ihtimali var. Bunun karanlık tarafı, mCommerce uygulama tasarım ve geliştirme ekiplerinin her zamankinden daha fazla rekabetle karşı karşıya kalması ve ilk kez kullanıcıları geri dönen ve sadık kullanıcılara dönüştüren bir kullanıcı yolculuğunu sürdürmeleri gerektiğidir. Neyse ki, doğru mobil analiz aracı, uygulama uzmanlarının yanıt vermeyen hareketler, çökmeler ve ANR'ler gibi kullanılabilirlik sorunları ve kusurlu işe alım ve ödeme ekranları gibi saklama çukurları gibi tüm KPI'larına ayak uydurmalarına yardımcı olabilir. Hızlı ve zahmetsiz bir mCommerce uygulaması KPI'larına başvurmanız gerekiyorsa, buraya tıklayabilirsiniz.

yazar hakkında

Laura Levy, Appsee'de Gelen Pazarlama Müdürüdür. Kendini adamış bir uygulama bağımlısı, UX tasarımındaki yeni trendleri takip etmeyi seviyor ve en yeni favori uygulaması ve onu neyin çalıştırdığı hakkında konuşmaktan hoşlanıyor. App Store'da gezinmediği zamanlarda Pinterest'te yeni tarifler arayarak ve hatta bazen onları yaparak saatler harcıyor.