إنشاء رحلة مستخدم مثالية في تطبيق التجارة عبر الجوال الخاص بك 02 مايو 2018

مع انتقال العالم من سطح المكتب إلى الهاتف المحمول ، أصبحت التطبيقات مراكز التسوق الجديدة لدينا. تمامًا كما ندخل إلى مركز تجاري أو متجر ، وننظر حول البضائع ، وندفع ، ونغادر بحقيبة ، نطلق الآن تطبيقًا ونتسوق وفقًا لمحتوى قلوبنا ، دون الحاجة إلى ترك كرسينا المريح. أفضل ما في الأمر أنه يمكننا القيام بذلك في أي مكان - يمكننا الآن التسوق من البقالة في تنقلاتنا الصباحية ، والتسوق لأعياد ميلاد الأصدقاء في استراحة الغداء ، وإرسال زهور إلى والدتي دون الحاجة إلى إجراء مكالمة واحدة.

ومع ذلك ، كما نعلم جميعًا ، لا يتم إنشاء جميع مراكز التسوق على قدم المساواة: فبعضها رائع ومضاء جيدًا وممتع للتسوق ، وبعضها كوابيس مظلمة ورطبة ولا يمكن تجاوزها. التطبيقات لا تختلف. في الواقع ، يواجهون مشكلة أخرى أكبر: نظرًا لأنه يمكن لأي شخص تنزيل أي تطبيق للتجارة عبر الجوال ، فإن المنافسة أكثر حدة بكثير. للارتقاء فوق المنافسة ، يجب أن يكون تطبيقك مثاليًا تمامًا ، بحيث يوفر للمستخدم رحلة سلسة وسلسة من خلال متجرك الافتراضي.



على وجه التحديد ، هناك ثلاث خطوات رئيسية في رحلة المستخدم والتي يمكنها بسهولة تحديد ما إذا كان المستخدم الخاص بك سيبقى ويتسوق ، أو سيتخلى عن تطبيق التجارة عبر الجوال تمامًا. إليك كيف يمكنك ضمان أن هذه الخطوات خالية من العيوب وتزيد من السجل التجاري الإجمالي الخاص بك.

رحب بعملائك من خلال الإعداد السلس

عندما تدخل متجرًا أو مركزًا تجاريًا ، يمكن أن يخبرك انطباعك الأول كثيرًا. يمكنك أن ترى على الفور ما إذا كانت البضائع منظمة أو فوضوية ، وما إذا كان من السهل التنقل في الأرفف ، وإذا كان مندوب المبيعات مفيدًا ، أو متعجرفًا ، أو حتى غائبًا. إذا كان أي من هذه الجوانب أقل من مرضٍ ، فمن المحتمل أن تغادر في غضون دقيقة. لا تختلف تطبيقات التجارة عبر الجوال عن تلك المتاجر القديمة: في اللحظة التي يبدأ فيها المستخدمون تشغيل تطبيقك ، لديك بضع ثوانٍ ثمينة لإثارة إعجابهم. 80٪ من المستخدمين النشطين للتطبيق يتخلون عنه في غضون الأيام الثلاثة الأولى بعد تثبيته. هل سيحيي تطبيقك المستخدمين بابتسامة أم سيجعلهم يركضون نحو التلال؟



للتأكد من أنها الأولى وليست الأخيرة ، هناك بعض أفضل ممارسات الإعداد التي يجب أن تضعها في اعتبارك.

• اجعل التسجيل في غاية السهولة. يكره العديد من المستخدمين شاشة التسجيل ويحاولون تجنبها - ستظهر التحليلات النوعية للمستخدم عند محاولة المستخدم التمرير بشكل محموم للخروج من عملية التسجيل. إنهم يأملون في تجربة التطبيق دون الالتزام بالعلامة التجارية - وهو التزام يتطلب نقرة أخرى ، وخطوة تأكيد أخرى ، وكلمة مرور أخرى يجب تذكرها ، وحتى عدد كبير من الرسائل غير المرغوب فيها. عند تصميم شاشة التسجيل / تسجيل الدخول الخاصة بك ، اجعل الأمر ضروريًا للغاية لبدء استخدام التطبيق ، وإذا كان ذلك ممكنًا ، ففكر في إضافة خيار لتجربة التطبيق دون تسجيل.
• اجعلها قصيرة وجميلة. إذا كان الإعداد الخاص بك يحتاج إلى أكثر من شاشة واحدة ، فحاول تقليل عدد الشاشات إلى الحد الأدنى ، ودع المستخدمين يعرفون مكانهم من خلال إظهار شريط تقدم صغير. يجب أن تكون الشاشات سريعة وسهلة القراءة لدرجة أن حتى أكثر المستخدمين نفاد صبرًا لن يتخلوا عنك في منتصف الطريق.
• اعرض بطاقاتك. إذا كان المستخدمون لا يعرفون ما يمكن توقعه من تطبيقك ، فسيتعين عليك إبهارهم بسرعة قبل أن يشعروا بالملل. إذا كان التطبيق الخاص بك يحتوي على ميزة قاتلة أو اثنتين تعملان بالفعل على دفعه إلى الأعلى مع رواد الفئة ، فتأكد من إظهار ذلك في أقرب وقت ممكن. لقد حصلت عليه ، تباهى به!

مستند تعريفي تمهيدي مجاني: تحسين تجربة الهاتف المحمول من خلال التعليقات داخل التطبيق

دليل للتعليقات داخل التطبيق لمالكي منتجات الأجهزة المحمولة
والمسوقين عبر الأجهزة المحمولة.

قم بتنزيل الورقة

كيف يمكنك التأكد من أنك تفهم كل هذه الأمور بشكل صحيح ، وعدم ارتكاب أي أخطاء أثناء الإعداد؟ تحليلات التطبيق النوعية هي صديقك هنا. أفضل طريقة تحليلات لضمان تجربة تأهيل ممتازة هي التحليلات النوعية ، والتي تعزز بياناتك الكمية من خلال تسجيلات جلسة المستخدم وتلمس خرائط الحرارة. تعمل الخرائط الحرارية التي تعمل باللمس على تجميع المناطق على شاشتك التي ينقر عليها المستخدمون ويسحبونها كثيرًا. على سبيل المثال ، ستتمكن من معرفة ما إذا كان المستخدمون يحاولون تجاوز شاشة التسجيل عن طريق التمرير بشكل متكرر أسفل الشاشة. باستخدام التحليلات النوعية ، يمكنك رؤية كل إيماءة يقوم بها المستخدمون على تلك الشاشات القليلة الأولى المهمة.

تمكين تجربة بحث سريعة وسهلة

عندما تدخل متجرًا ، يمكنك عادةً الاعتماد على مندوب مبيعات للترحيب بك ومساعدتك في العثور على كل ما تبحث عنه. بالنسبة لمستخدمي التجارة عبر الجوال ، عادة ما تكون هذه هي وظيفة البحث. على الرغم من أن Chatbots مفيدة ، إلا أنه لا يمكن العثور عليها دائمًا في أحد التطبيقات ، ولن يكون طلب المساعدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أبدًا هو الخيار الأول للمستخدم. يلجأ المستخدمون إلى البحث للعثور على ما يحتاجون إليه بسرعة وسهولة ، ولهذا السبب تحتاج وظيفة البحث إلى مزيد من الاهتمام. يمكنك أيضًا معرفة الكثير عن المستخدمين من خلال تحليل الطريقة التي يتفاعلون بها مع وظيفة البحث الخاصة بك.



لإنشاء تجربة بحث رائعة حقًا ، ستحتاج إلى إعطاء الأولوية للكفاءة والدقة. الآن ، في حين أن البساطة غالبًا ما تكون ممارسة جيدة لتطبيقات الأجهزة المحمولة وشاشاتها الصغيرة ، إلا أن هناك طرقًا لإنشاء وظيفة بحث أكثر تفصيلاً وغنية بالميزات دون القيام بعمل إضافي للمستخدم - طالما أنها لا تزال تبدو أنيقة وسهلة التنقل . غالبًا ما يكون المستخدمون الذين يصلون إلى شريط البحث في عجلة من أمرهم للعثور على ما يحتاجون إليه بسرعة ، وإبقائهم في الانتظار فكرة سيئة. يمكن حل ذلك من خلال الملء التلقائي الذكي والاقتراحات عبر سجل البحث. ضع في اعتبارك دائمًا مبدأ أقل جهد: يجب ألا تترك وظائف البحث مجالًا للخطأ ، لأن كل نقرة غير ضرورية تسبب إحباط المستخدم وتجعل الأمر يبدو وكأنك لا تقوم بتخزين العنصر الذي يحتاجه.

لإلقاء نظرة فاحصة على كيفية استمتاع المستخدمين بوظيفة البحث ، تعد تسجيلات جلسة المستخدم طريقة جيدة لمراقبة كل بحث. أضف إلى ذلك تحليل مجموعات العمل ومسارات التحويل ولديك مجموعة كاملة من الأدوات تحت تصرفك. باستخدام هذه ، ستعرف الخطوات التي يتخذها المستخدمون قبل إجراء البحث وبعده - معرفة مهمة تحتاجها لمعرفة كيف تؤدي عمليات بحث المستخدمين إلى الأحداث والتحويلات المرغوبة. باستخدام أداة إعادة تشغيل جلسة المستخدم ، يمكنك أيضًا معرفة المصطلحات التي يبحث عنها المستخدمون ، مما يتيح لك معرفة ما يتوقعون العثور عليه في تطبيقك.

لا تخيف العملاء بعيدًا عند مكتب الخروج

أخيرًا ، نصل إلى المرحلة الأكثر صعوبة والأكثر أهمية في رحلة المستخدم: الدفع. لتشجيعهم على إكمال مسار الشراء ، هناك هدف ذهبي واحد يجب الوصول إليه ، وهو الثقة . قد يؤدي أي خلل في شاشات الدفع إلى إخافة أو إحباط مستخدمك لإيقاف عملية الشراء فورًا وربما حذف التطبيق ، وعدم العودة أبدًا. ومع ذلك ، مع القليل من التعاطف والكثير من المراقبة للأخطاء ، فإن إنشاء عملية دفع جديرة بالثقة يمكن أن يكون أقل ترويعًا مما يبدو.



قد تزداد شعبية تطبيقات الأجهزة المحمولة للتجارة الإلكترونية ، لكن معدلات تحويل الأجهزة المحمولة لا تزال أقل من أجهزة سطح المكتب. وفقًا لهذه البيانات الخاصة بالتسويق عبر الأجهزة المحمولة من Smartinsights ، في الربع الرابع من عام 2017 ، بلغت معدلات التحويل على الهواتف الذكية 2.03٪ ، مقارنة بـ 4.68٪ على سطح المكتب. كل شاشة يتم تحميلها ببطء ، وكل إخطار منبثق مفاجئ ، وكل زر غير واضح يمكن أن يجعلهم متوترين للغاية أو منزعجين لإتمام المعاملة ، والاشتباه في وجود أخطاء ، وفيروسات ، وسرقة الهوية. تريد إنشاء تجربة آمنة ومبسطة تجعل المستخدم الأكثر خوفًا أو نفاد صبرًا يشعر بالراحة.

يمكن أن تساعدك أداتان مختلفتان في مراقبة شاشات الدفع الخاصة بك ومدى جودة عملها: تحليلات الأعطال وتحليلات مسار التحويل. يمكن أن توفر لك تحليلات الأعطال والأخطاء التي تتضمن تسجيلات الجلسة الرؤى التي تحتاجها لمطاردة وسحق الأخطاء والأعطال وحالات ANR ومشكلات الأداء الأخرى. إذا قمت أيضًا بتعيين تنبيهات لتتبع هذه المشكلات ، فيمكن أن تضمن أنك أول من يعرف وقت حدوثها.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تحليل مسارات التحويل في تطبيقك ، يمكنك معرفة المرحلة التي يخرج فيها المستخدمون من مسار التحويل. بعد ذلك ، من خلال استشارة تسجيل الجلسة والأعطال ، يمكنك التحقيق في حالات الانسحاب هذه ومعرفة ما الذي يبقي المستخدمين بعيدًا.

تلخيص لما سبق

التجارة الإلكترونية هي التجارة الإلكترونية في مستوى أعلى: إنها القفزة التالية في تطور تجربة التسوق وتظهر بالفعل علامات على أن تصبح أقوى الأنواع. في الربع الأخير من عام 2017 ، كانت تطبيقات الأجهزة المحمولة هي أشهر قنوات التجارة الإلكترونية ، وإذا كان لدى العلامة التجارية تطبيق جوال ، فمن المحتمل أن تحقق مبيعات أكثر من إصدار سطح المكتب. الجانب المظلم من هذا هو أن فرق تصميم وتطوير تطبيقات التجارة عبر الهاتف المحمول تواجه منافسة أكبر من أي وقت مضى ، وتحتاج إلى الحفاظ على رحلة مستخدم تحول المستخدمين لأول مرة إلى مستخدمين مخلصين وعائدين. لحسن الحظ ، يمكن لأداة تحليلات الأجهزة المحمولة المناسبة أن تساعد محترفي التطبيقات على مواكبة جميع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم - مشاكل قابلية الاستخدام مثل الإيماءات غير المستجيبة ، والأعطال وحالات ANR ، وحفر الاستبقاء مثل شاشات الإعداد والدفع غير الكاملة. إذا كنت بحاجة إلى الرجوع إلى ورقة غش سريعة وغير مؤلمة لمؤشرات الأداء الرئيسية لتطبيق mCommerce ، فيمكنك النقر هنا.

عن المؤلف

لورا ليفي هي مديرة التسويق الداخلي في Appsee. إنها مدمنة تطبيق ملتزمة ، وتحب اتباع الاتجاهات الجديدة في تصميم UX وتستمتع بالحديث عن أحدث تطبيق مفضل لديها وما الذي يجعله يعمل. عندما لا تتصفح متجر التطبيقات ، فإنها تقضي ساعات في البحث عن وصفات جديدة على موقع Pinterest ، وفي بعض الأحيان في صنعها.