Menciptakan Perjalanan Pengguna yang Sempurna di Aplikasi mCommerce Anda 02 Mei 2018

Saat dunia berpindah dari desktop ke seluler, aplikasi menjadi pusat perbelanjaan baru kami. Sama seperti kita berjalan ke mal atau toko, melihat-lihat barang dagangan, membayar, dan pergi dengan tas, sekarang kita meluncurkan aplikasi dan berbelanja sepuasnya, tanpa harus meninggalkan kenyamanan kursi kita. Yang terbaik dari semuanya, kita dapat melakukannya di mana saja – sekarang kita dapat berbelanja bahan makanan di perjalanan pagi, berbelanja untuk ulang tahun teman saat istirahat makan siang, dan mengirim bunga kepada Ibu tanpa harus menelepon satu pun.

Namun, seperti yang kita semua tahu, tidak semua mal diciptakan sama: beberapa di antaranya adalah utopia belanja yang luar biasa, cukup terang, menghibur, dan beberapa adalah mimpi buruk yang gelap, lembap, dan tidak dapat dilalui. Aplikasi tidak berbeda. Faktanya, mereka menghadapi masalah lain yang lebih besar: karena siapa pun dapat mengunduh aplikasi mCommerce apa pun, persaingannya jauh lebih ketat. Untuk mengatasi persaingan, aplikasi Anda harus benar-benar sempurna, memberikan pengguna Anda perjalanan yang mulus dan mulus melalui toko virtual Anda.



Secara khusus, ada tiga langkah utama dalam perjalanan pengguna yang dapat dengan mudah menentukan apakah pengguna Anda tetap tinggal dan berbelanja, atau meninggalkan aplikasi mCommerce Anda sama sekali. Inilah cara Anda dapat menjamin bahwa langkah-langkah ini sempurna dan meningkatkan CR Anda secara keseluruhan.

Sambut pelanggan Anda dengan orientasi yang lancar

Saat Anda memasuki toko atau mal, kesan pertama Anda bisa memberi tahu Anda banyak hal. Anda dapat langsung melihat apakah barang dagangannya teratur atau berantakan, apakah raknya mudah dinavigasi, dan apakah penjualnya suka membantu, memaksa, atau bahkan tidak hadir. Jika salah satu aspek ini kurang memuaskan, Anda mungkin akan pergi dalam satu menit. Aplikasi mCommerce tidak berbeda dengan toko-toko dahulu kala: begitu pengguna Anda meluncurkan aplikasi Anda, Anda memiliki beberapa detik berharga untuk mengesankan mereka. 80% pengguna aktif aplikasi meninggalkannya dalam tiga hari pertama setelah menginstalnya. Apakah aplikasi Anda akan menyapa pengguna dengan senyuman atau membuat mereka berlari ke bukit?



Untuk memastikan yang pertama dan bukan yang terakhir, ada beberapa praktik terbaik orientasi yang harus Anda ingat.

• Membuat pendaftaran mudah. Banyak pengguna membenci layar pendaftaran dan mencoba menghindarinya – analitik kualitatif akan menunjukkan kepada pengguna saat pengguna mencoba dengan panik keluar dari pendaftaran. Mereka berharap untuk mencoba aplikasi tanpa membuat komitmen pada merek – komitmen yang membutuhkan satu klik lagi, satu langkah konfirmasi lagi, satu kata sandi lagi untuk diingat, dan bahkan banyak spam. Saat mendesain layar sign-up/login Anda, buat hanya selama benar-benar diperlukan untuk mulai menggunakan aplikasi, dan jika memungkinkan pertimbangkan untuk menambahkan opsi untuk mencoba aplikasi tanpa mendaftar.
• Tetap pendek dan manis. Jika orientasi Anda membutuhkan lebih dari satu layar, cobalah untuk menjaga layar seminimal mungkin, dan beri tahu pengguna Anda di mana mereka berada dengan menunjukkan bilah kemajuan kecil. Layar harus begitu cepat dan mudah dibaca sehingga pengguna yang paling tidak sabar pun tidak akan menyerah pada Anda di tengah jalan.
• Tunjukkan kartu Anda. Jika pengguna Anda tidak tahu apa yang diharapkan dari aplikasi Anda, Anda harus membuat mereka kagum dengan cepat sebelum mereka bosan. Jika aplikasi Anda memiliki satu atau dua fitur pembunuh yang benar-benar mendorongnya ke atas dengan pemimpin kategori, pastikan Anda menunjukkannya sesegera mungkin. Anda memilikinya, jadi pamerkan!

Buku Putih Gratis: Mengoptimalkan Pengalaman Seluler dengan Masukan Dalam Aplikasi

Panduan untuk umpan balik dalam aplikasi untuk pemilik produk seluler
dan pemasar seluler.

Unduh makalahnya

Bagaimana Anda bisa yakin bahwa Anda melakukan semua ini dengan benar, dan tidak membuat kesalahan orientasi? Analisis aplikasi kualitatif adalah teman Anda di sini. Metode analitik terbaik untuk memastikan pengalaman orientasi yang sangat baik adalah analitik kualitatif, yang meningkatkan data kuantitatif Anda dengan rekaman sesi pengguna dan peta panas sentuh. Peta panas sentuh menggabungkan area di layar Anda yang paling sering diketuk dan digesek pengguna. Misalnya, Anda akan dapat melihat apakah pengguna mencoba mengganti layar pendaftaran Anda dengan menggesek berulang kali di bagian bawah layar. Dengan analitik kualitatif, Anda dapat melihat setiap gerakan yang dilakukan pengguna Anda di beberapa layar pertama yang penting itu.

Aktifkan pengalaman pencarian yang cepat dan mudah

Saat Anda masuk ke toko, Anda biasanya dapat mengandalkan tenaga penjual untuk menyambut Anda dan membantu Anda menemukan apa pun yang Anda cari. Untuk pengguna mCommerce, ini biasanya fungsi pencarian. Chatbots, meskipun berguna, tidak selalu dapat ditemukan di aplikasi, dan meminta bantuan melalui media sosial, telepon, atau email tidak akan pernah menjadi pilihan pertama pengguna. Pengguna beralih ke pencarian untuk menemukan apa yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah, dan itulah mengapa fungsi pencarian membutuhkan perhatian ekstra. Anda juga dapat belajar banyak tentang pengguna Anda dengan menganalisis cara mereka berinteraksi dengan fungsi pencarian Anda.



Untuk membuat UX pencarian yang benar-benar hebat, Anda harus memprioritaskan efisiensi dan akurasi. Sekarang, meskipun minimalis sering kali merupakan praktik yang baik untuk aplikasi seluler dan layar kecilnya, ada cara untuk membuat fungsi pencarian yang lebih detail dan kaya fitur tanpa membuat pengguna bekerja ekstra – selama masih terlihat rapi dan mudah dinavigasi . Pengguna yang menekan bilah pencarian sering terburu-buru untuk menemukan apa yang mereka butuhkan dengan cepat, dan membuat mereka menunggu adalah ide yang buruk. Ini dapat diselesaikan dengan pengisian otomatis cerdas dan saran melalui riwayat pencarian. Selalu ingat prinsip upaya paling sedikit: fungsi pencarian tidak boleh meninggalkan ruang untuk kesalahan, karena setiap ketukan yang tidak perlu menyebabkan frustrasi pengguna dan membuatnya seolah-olah Anda tidak menyimpan barang yang mereka butuhkan.

Untuk melihat lebih dalam tentang bagaimana pengguna menikmati fungsi pencarian Anda, rekaman sesi pengguna adalah cara yang baik untuk mengamati setiap pencarian. Tambahkan ke analisis kohort tindakan dan corong konversi ini dan Anda memiliki seluruh rangkaian alat yang Anda inginkan. Dengan ini, Anda akan mengetahui langkah apa yang diambil pengguna sebelum dan sesudah mereka melakukan penelusuran – pengetahuan penting yang Anda perlukan untuk melihat bagaimana penelusuran pengguna menghasilkan peristiwa dan konversi yang diinginkan. Dengan alat pemutaran ulang sesi pengguna, Anda juga dapat melihat istilah apa yang dicari pengguna, memungkinkan Anda mempelajari apa yang mereka harapkan untuk ditemukan di aplikasi Anda.

Jangan menakuti pelanggan di konter kasir

Akhirnya, kita sampai pada tahap tersulit dan terpenting dalam perjalanan pengguna Anda: membayar. Untuk mendorong mereka menyelesaikan corong pembelian, ada satu tujuan emas yang perlu dicapai, yaitu kepercayaan . Kesalahan apa pun di layar pembayaran Anda dapat menakuti atau membuat pengguna frustrasi untuk segera keluar dari proses pembelian mereka dan berpotensi menghapus aplikasi, tidak akan pernah kembali. Namun, dengan sedikit empati dan banyak pemantauan untuk bug, membuat proses pembayaran yang tepercaya bisa jadi tidak terlalu menakutkan daripada kedengarannya.



Aplikasi seluler untuk e-niaga mungkin semakin populer, tetapi rasio konversi seluler masih tetap lebih rendah daripada desktop. Menurut data pemasaran seluler dari Smartinsights ini, pada Q4 tahun 2017, tingkat konversi pada ponsel cerdas mencapai 2,03%, dibandingkan dengan 4,68% di desktop. Setiap layar yang memuat lambat, setiap pemberitahuan pop-up yang tiba-tiba, dan setiap tombol yang kurang jelas dapat membuat mereka terlalu gugup atau kesal untuk menyelesaikan transaksi, mencurigai adanya bug, virus, dan pencurian identitas. Anda ingin menciptakan pengalaman yang aman dan efisien yang akan membuat pengguna yang paling ketakutan atau tidak sabar merasa nyaman.

Dua alat berbeda dapat membantu Anda mengawasi layar pembayaran dan seberapa baik kinerjanya: analisis kerusakan dan analisis saluran konversi. Analisis kerusakan dan bug yang menyertakan rekaman sesi dapat memberi Anda wawasan yang Anda butuhkan untuk mengejar dan menghapus bug, kerusakan, ANR, dan masalah kinerja lainnya. Jika Anda juga menyetel peringatan untuk melacak masalah ini, ini dapat memastikan bahwa Anda adalah orang pertama yang mengetahui kapan masalah itu terjadi.

Selain itu, dengan analisis corong konversi aplikasi, Anda dapat mengetahui pada tahap apa pengguna keluar dari corong. Kemudian, dengan melihat perincian dan perekaman sesi, Anda dapat menyelidiki penghentian ini lebih lanjut dan mencari tahu apa yang membuat pengguna Anda menjauh.

Menyimpulkan

mCommerce meningkatkan level eCommerce: ini adalah lompatan berikutnya dalam evolusi pengalaman berbelanja dan sudah menunjukkan tanda-tanda menjadi spesies terkuat. Pada kuartal terakhir tahun 2017, aplikasi seluler adalah saluran eCommerce paling populer, dan jika suatu merek memiliki aplikasi seluler, kemungkinan itu akan menghasilkan lebih banyak penjualan daripada versi desktop. Sisi gelap dari ini adalah bahwa tim desain dan pengembangan aplikasi mCommerce dihadapkan pada persaingan yang lebih besar dari sebelumnya, dan perlu mempertahankan perjalanan pengguna yang mengubah pengguna pertama kali menjadi pengguna yang kembali dan setia. Untungnya, alat analisis seluler yang tepat dapat membantu profesional aplikasi mengikuti semua KPI mereka – masalah kegunaan seperti gerakan tidak responsif, mogok dan ANR, dan lubang retensi seperti orientasi yang tidak sempurna dan layar pembayaran. Jika Anda perlu mereferensikan lembar contekan KPI aplikasi mCommerce yang cepat dan mudah, Anda dapat mengklik di sini.

tentang Penulis

Laura Levy adalah Manajer Pemasaran Masuk di Appsee. Dia adalah pecandu aplikasi yang berkomitmen, suka mengikuti tren baru dalam desain UX dan senang berbicara tentang aplikasi favorit terbarunya dan apa yang membuatnya bekerja. Saat tidak menjelajahi App Store, dia menghabiskan waktu berjam-jam mencari resep baru di Pinterest, dan terkadang bahkan membuatnya.