サブスクリプションコマースについて考えたことはありますか？

父が私の最初の「リーダーズダイジェスト」誌を私に手渡したとき、それはこれまでで最も素晴らしい凝縮されたミニ出版物だと思いました！ 13歳の短い注目のスパンに対応するのに十分コンパクトなストーリー、逸話、実際のエピソードなどがありました。 そして最高の部分は、それが毎月私の玄関先に魔法のように現れる（またはそう思った）ことでした！ エンチャントされているサブスクリプションビジネスモデルとその卓越性についてはほとんど知りませんでした。

リーダーズダイジェストは1922年に設立され、1929年までに29万人以上の加入者がありました。 現在、彼らは70か国以上に広がるさらに4000万人に到達しています。 サブスクリプションベースのビジネスは最近の傾向のように見えるかもしれませんが、それは非常に長い間存在しています。 1440年の印刷機の登場以来、新聞や雑誌は、顧客が定期的に購読して使用できる購読ビジネスモデルを実装してきました。 テクノロジーが徐々に浸透するにつれて、AT＆Tのような通信会社は、サービスにアクセスするために個人に月額のサブスクリプション料金を請求するようになりました。

サブスクリプションビジネスモデルを実装する理由

利便性と簡単な作業に対する需要が高まるにつれ、Blockbuster（映画レンタル）のような実店舗は、NetflixやAmazonのようなオンラインビデオサブスクリプションの巨人に取って代わられています。 サブスクリプションベースのビジネスモデルを実装することのいくつかの注目すべき利点–

• 経常収益–予測可能で一定の収益源を保証するビジネスモデルを実装すると、リスクが大幅に削減されます。
• 顧客を維持する-顧客サービスのコツに集中できる一方で、顧客獲得のコストと労力が削減されます。
• ブランドの忠誠心–優れた製品と卓越した（そして焦点を絞った）カスタマーサービスが提供されると、顧客はブランドに愛着を持ち、忠実で献身的になります。
• 前払い–ほとんどのサブスクリプションビジネスでは、前払いを提供しているため、ビジネスの財務力が向上し、顧客の忠誠心が保証されます。
• 拒否された売上の減少–時々、あなたの製品はあなたの消費者にとって常にその場に届くとは限らないかもしれませんが、それでも彼らはそれを受け入れます（来月改善された製品を望んでいます）。
• より簡単なアップセルとクロスセル–今ではあなたのブランドに愛着を持っている忠実な顧客のセットがあれば、アップセルとクロスセルがはるかに簡単になります。

Eコマースの経常収益

収入より良いものは何ですか？ そうです-経常収益！ eコマースベンダーとして、あなたの顧客が再び戻ってきて彼らが愛した製品を注文する可能性が高いとしても、あなたはそれに賭けることはできません。 毎月予測可能で保証された収入をビジネスに提供し、不確実性を排除したい場合は、サブスクリプションビジネスモデルを採用するのが最善の方法です。 それでも、サブスクリプションビジネスモデルを成功させるには、顧客が定期的に使用する傾向のある製品を販売する必要があります。 たとえば、eコマースWebサイトが家具または電子機器のみを販売している場合、定期的な要件ではないため、サブスクリプションモデルは機能しません。

あなたが知っておくべきこと

適切なテクノロジープラットフォームとパートナーを入手してください。 あなたのウェブサイトはあなたのeコマースの成功へのバックボーンです。 選択するeコマースプラットフォームでは、オンラインで簡単に販売できるだけでなく、注文メカニズムを自動化して経常収益を実現する必要があります。 オープン/クローズドウォレット、音声ベースの検索、動的カート更新、ソーシャルメディアログイン/サインアップ、効率的な住所識別のためのGoogleマップ統合、注文履歴に基づく再注文、ゲストチェックアウトなどの機能を探す必要があります。プラットフォーム内のモバイルレスポンシブウェブサイト、高度なSEO、ヒートマップ分析など。 会計、マーケティングオートメーション、PoS、ERP、CRMなどのサードパーティアプリケーションは、効率を高めるためにデジタルストアとシームレスに統合できる必要があります。 柔軟なコンソール管理のバックエンドを使用すると、ストアを自由に運営できます。 商品、オファー、商品カテゴリ、価格設定、画像などを簡単かつ効果的に作成および管理できる必要があります。

利便性を高めるために、柔軟できめ細かいサブスクリプションオプションを顧客に提供する必要があります。 購読は、雑誌、新聞、本だけを対象としたものではありません。 人々は毎日の必需品に多額のお金を費やしています。これは、1人あたり1か月の平均的なアメリカ人に対して200ドルから400ドルの範囲である可能性があります（USDAレポート、2017年1月による）。 乳製品、生鮮食品、パンなどの生鮮食品は、ほとんど酸素に次ぐものであり、非常に定期的に必要とされます。 また、不況に強いため、サブスクリプションビジネスモデルに最適な製品です。 顧客は、これらの製品を都合の良いときに配達することを選択できる必要があります-毎日/特定の曜日/月に1回/月の特定の日など。

最近の調査によると、消費者は現在「サブスクリプションボックスの疲労」として知られているものに苦しんでおり、市場は飽和状態になっているため、サブスクリプションボックスは魅力を失っている可能性があります。 毎月、あらかじめパッケージ化された箱に顧客を驚かせることができるのは、それほど多くありません。 顧客は最終的にこのアイデアに飽き飽きし、サブスクリプションボックスが本当に必要かどうかを再考する必要があります。 「BirchBox」のような多くのサブスクリプションボックス会社は、顧客をオンラインストアに誘導することで、顧客との関わり方を変えています。

時間通りの配達-毎回。 あなたの顧客があなたの製品を購読している場合、彼らがあなたに期待できることは、時間通りに配達することです。 配達が遅れたり、忘れられたりする言い訳は絶対にありません。 多くのeコマースサブスクリプション会社は、非効率的な輸送能力のために店を閉めなければなりませんでした。 エンドツーエンドの配布を管理し、エリアまたはボリュームに基づいて配信ネットワークを簡単に設計できるテクノロジーパートナー/プラットフォームを選択すると、より効率的に出荷するのに役立ちます。

価格の問題。 顧客は、加入者になるときに便利さを求めているだけではありません。 彼らはまた、あなたとの長期的な関係を約束する前に、割引またはより良い価格設定構造を期待しています。 それがなければ、彼らは永遠にオンデマンドの顧客になる可能性があります。 また、顧客が年に1回支払うか、月単位で支払うかを自由に選択できるようにすることも、追加のメリットになります。

顧客関係を構築し、作業を続けます。 確かに、サブスクリプションビジネスでは、顧客との長期的な関係を築くことができます。 そうは言っても、ほんのわずかな失敗でもサブスクリプションの終了につながる可能性があるため、この関係を維持するという大きなプレッシャーもあります。 Netflixが2011年に、予告なしに価格体系の突然の引き上げを導入したときに、約80万人の加入者を失ったことをご存知ですか？ 特に価格設定に関しては、変更について常に顧客に通知してください。