V-ați gândit la comerțul cu abonament?

Când tatăl meu mi-a înmânat prima mea revistă „Reader's Digest”, am crezut că este cea mai minunată mini publicație condensată de până acum! Avea povești, anecdote, episoade din viața reală și multe altele care erau suficient de compacte pentru a satisface durata scurtă de atenție a unui copil de 13 ani. Și cea mai bună parte a fost că va apărea în mod magic (sau așa credeam) la ușa mea în fiecare lună! Nu știam despre modelul de afaceri cu abonament fermecat și despre excelența acestuia.

Reader's Digest a fost fondat în 1922 și până în 1929 avea peste 290.000 de abonați. Acum ajung la încă 40 de milioane de oameni răspândiți în 70 și mai multe țări. Afacerile bazate pe abonament ar putea părea o tendință recentă, dar există de foarte mult timp. De la apariția tiparului în 1440, ziarele și revistele au implementat modelul de afaceri prin abonament care le-a permis clienților să se aboneze și să le folosească în mod regulat. Treptat, pe măsură ce tehnologia s-a strecurat, companiile de telecomunicații precum AT&T ar percepe indivizii taxe lunare de abonament pentru a-și accesa serviciile.

De ce să implementați un model de afaceri cu abonament

Pe măsură ce cererea de comoditate și de lucru ușor a crescut, magazinele din cărămidă și mortar precum Blockbuster (închirieri de filme) sunt înlocuite de giganți cu abonamente video online precum Netflix și Amazon. Câteva beneficii notabile ale implementării unui model de afaceri bazat pe abonament –

• Venituri recurente – Reduceți drastic riscurile atunci când implementați un model de afaceri care asigură un flux de venituri previzibil și constant.
• Păstrați-vă clienții - Costurile și eforturile de achiziție ale clienților sunt reduse, în timp ce vă puteți concentra mai mult pe talentele dvs. în serviciul clienți.
• Loialitatea mărcii – Atunci când sunt furnizate cu produse excelente, împreună cu servicii excepționale (și concentrate), clienții se atașează de o marcă, făcându-i astfel loiali și devotați.
• Plată în avans – Majoritatea companiilor cu abonament oferă plăți care trebuie efectuate în avans, oferind astfel afacerii o putere financiară mai bună și garantând loialitatea clienților.
• Vânzări respinse reduse – Uneori, produsele dvs. s-ar putea să nu ajungă întotdeauna la fața locului pentru consumatorul dvs., dar aceștia vor (trebuie) să le accepte (în timp ce speră la un produs îmbunătățit luna viitoare).
• Vânzare în sus și vânzare încrucișată mai ușoară – Cu un set de clienți fideli care sunt atașați de marca dvs. până acum, devine mult mai ușor să le vindeți și să le vindeți încrucișat.

Venituri recurente pentru comerțul electronic

Ce este mai bun decât veniturile? Așa este - Venituri recurente! În calitate de furnizor de comerț electronic, chiar dacă este posibil ca clienții tăi să revină și să comande produse pe care le-au iubit, nu poți paria pe asta. Dacă doriți să oferiți afacerii dvs. venituri previzibile și garantate în fiecare lună și să excludeți orice incertitudine, adoptarea unui model de afaceri cu abonament este calea de urmat. Cu toate acestea, pentru un model de afaceri cu abonament de succes, trebuie să vindeți un produs pe care clienții dvs. tind să îl folosească în mod regulat. De exemplu, dacă site-ul dvs. de comerț electronic vinde doar mobilier sau electronice, un model de abonament nu va funcționa, deoarece nu este o cerință recurentă.

Ce ar trebui să știi

Obțineți platforma tehnologică și partenerul potrivit . Site-ul dvs. este coloana vertebrală a succesului dvs. în comerțul electronic. Platforma de comerț electronic pe care o alegeți nu ar trebui să vă permită doar să vindeți online cu ușurință, ci și să automatizeze mecanismul de comandă pentru a permite venituri recurente. Ar trebui să căutați funcții precum portofele deschise/închise, căutări vocale, actualizare dinamică a coșului de cumpărături, autentificare/înregistrare pe rețelele sociale, integrare Google-map pentru identificarea eficientă a adreselor, recomandări bazate pe istoricul comenzilor, finalizarea comenzilor, site web mobil responsive, SEO avansat, analiză hărți termice etc., în platforma dvs. Aplicațiile de la terți pentru contabilitate, automatizare de marketing, PoS, ERP, CRM și multe altele ar trebui să se poată integra perfect cu magazinul dvs. digital pentru o eficiență mai mare. Având un backend flexibil gestionat de consolă, vă poate oferi libertatea de a vă gestiona magazinul așa cum doriți. Ar trebui să puteți crea și gestiona produse, oferte, categorii de produse, prețuri, imagini etc. ușor și eficient.

Opțiuni de abonament flexibile și granulare ar trebui oferite clienților dvs. pentru o mai bună comoditate. Abonamentul nu este destinat doar revistelor, ziarelor și cărților, știi. Oamenii cheltuiesc sume mari de bani pe lucruri esențiale zilnice, care ar putea varia de la 200 la 400 USD pentru un american mediu pe persoană pe lună (Conform unui raport USDA, ianuarie 2017). Bunurile perisabile, cum ar fi produsele lactate, produsele proaspete, pâinea etc., sunt aproape pe locul doi după oxigen și sunt necesare foarte regulat. Sunt, de asemenea, rezistente la recesiune și, prin urmare, sunt produse excelente pentru un model de afaceri cu abonament. Clienții ar trebui să poată alege să le fie livrate aceste produse în funcție de confortul lor - în fiecare zi/într-o anumită zi a săptămânii/o dată pe lună/anumite zile ale lunii etc.

Cutiile de abonament ar putea pierde farmecul, deoarece o cercetare recentă arată că consumatorii suferă de ceea ce acum este cunoscut sub numele de „oboseala cutiei de abonament”, iar piața s-a saturat. Există doar atâtea cu care vă puteți surprinde clientul într-o cutie preambalată, lună de lună. Clienții tăi se vor plictisi în cele din urmă de această idee și vor trebui să se regândească dacă chiar au nevoie de o cutie de abonament. Multe companii de cutii de abonament precum „Birch Box” își schimbă modul în care interacționează cu clienții, conducându-i către magazinul lor online.

Livrare la timp - De fiecare dată . Dacă clienții tăi s-au abonat pentru produsele tale, cel mai puțin se pot aștepta de la tine este să livrezi la timp. Nu există absolut nicio scuză pentru o livrare întârziată sau uitată. Multe companii cu abonament de comerț electronic au fost nevoite să închidă magazinul din cauza abilităților lor ineficiente de expediere. Alegerea unui partener/platformă tehnologică care vă poate gestiona distribuția end-to-end și vă poate proiecta cu ușurință rețeaua de livrare, în funcție de suprafață sau de volume, vă va ajuta la livrarea mai eficient.

Prețul contează . Clienții nu caută doar comoditate atunci când se transformă în abonați. De asemenea, se așteaptă la o reducere sau la o structură de preț mai bună înainte de a se angaja într-o relație pe termen lung cu tine. Fără el, ar putea fi la fel de bine un client la cerere pentru totdeauna. De asemenea, oferirea clienților libertatea de a alege dacă doresc să vă plătească o dată pe an sau lunar va fi un avantaj suplimentar.

Construiți și continuați să lucrați la relația cu clienții . Este adevărat că, cu o afacere cu abonament, poți avea o relație de lungă (mai) termen cu clienții. Acestea fiind spuse, există, de asemenea, o presiune uriașă pentru a menține această relație, deoarece chiar și cea mai mică gafă poate duce la rezilierea abonamentului. Știați că Netflix a pierdut aproximativ 800.000 de abonați în 2011, când a introdus o creștere bruscă a structurii prețurilor neanunțate? Ține-ți întotdeauna clienții informați cu privire la orice modificări, mai ales când vine vorba de prețuri.