¿Ha pensado en el comercio por suscripción?

Cuando mi padre me entregó mi primera revista 'Reader's Digest', pensé que era la pieza más maravillosa de mini publicación condensada que jamás haya existido. Tenía historias, anécdotas, episodios de la vida real y más que eran lo suficientemente compactos como para satisfacer la poca capacidad de atención de un niño de 13 años. ¡Y la mejor parte era que aparecería mágicamente (o eso pensé) en mi puerta todos los meses! Poco sabía yo sobre el modelo de negocio de suscripción encantado y su excelencia.

Reader's Digest se fundó en 1922 y en 1929 tenían más de 290.000 suscriptores. Ahora llegan a otros 40 millones de personas repartidas en 70 y más países. Los negocios basados ​​en suscripción pueden parecer una tendencia reciente, pero ha existido durante mucho tiempo. Desde el advenimiento de la imprenta en 1440, los periódicos y revistas han implementado el modelo de negocio de suscripción que permite a los clientes suscribirse y utilizarlos de forma regular. Poco a poco, a medida que la tecnología se infiltraba, las empresas de telecomunicaciones como AT&T cobrarían a las personas tarifas de suscripción mensuales para acceder a sus servicios.

Por qué implementar un modelo de negocio de suscripción

A medida que creció la demanda de conveniencia y trabajo fácil, las tiendas físicas como Blockbuster (alquiler de películas) están siendo reemplazadas por gigantes de suscripción de video en línea como Netflix y Amazon. Algunos beneficios notables de implementar un modelo de negocio basado en suscripción:

• Ingresos recurrentes: está reduciendo drásticamente sus riesgos cuando implementa un modelo comercial que garantiza un flujo de ingresos predecible y constante.
• Retenga a sus clientes: los costos y esfuerzos de adquisición de clientes se reducen mientras usted puede concentrarse más en sus habilidades de servicio al cliente.
• Lealtad a la marca: cuando se les brindan excelentes productos junto con un servicio al cliente excepcional (y enfocado), los clientes se apegan a una marca, lo que los hace leales y devotos.
• Pago por adelantado: la mayoría de las empresas de suscripción ofrecen pagos por adelantado, lo que le da a la empresa una mejor solidez financiera y garantiza la lealtad de los clientes.
• Ventas rechazadas reducidas: a veces, es posible que sus productos no siempre den en el clavo para su consumidor, pero aún así lo aceptarán (mientras esperan un producto mejorado el próximo mes).
• Venta ascendente y venta cruzada más fáciles: con un conjunto de clientes leales que ya están apegados a su marca, es mucho más fácil realizar ventas ascendentes y cruzadas.

Ingresos recurrentes por comercio electrónico

¿Qué es mejor que los ingresos? Así es: ¡ingresos recurrentes! Como proveedor de comercio electrónico, aunque es probable que sus clientes regresen y pidan productos que les encantó, no puede apostar por ello. Si desea proporcionar a su empresa ingresos predecibles y garantizados todos los meses y descartar cualquier incertidumbre, la adopción de un modelo de negocio de suscripción es el camino a seguir. No obstante, para un modelo de negocio de suscripción exitoso, debe vender un producto que sus clientes tienden a usar de forma regular. Por ejemplo, si su sitio web de comercio electrónico solo vende muebles o productos electrónicos, un modelo de suscripción no funcionará, ya que no es un requisito recurrente.

Lo que deberías saber

Obtenga la plataforma tecnológica y el socio adecuados . Su sitio web es la columna vertebral del éxito de su comercio electrónico. La plataforma de comercio electrónico que elija no solo debe permitirle vender en línea fácilmente, sino también automatizar el mecanismo de pedido para permitir ingresos recurrentes. Debería buscar funciones como carteras abiertas / cerradas, búsquedas basadas en voz, actualización dinámica del carrito, inicio de sesión / registro en las redes sociales, integración de mapas de Google para una identificación eficiente de la dirección, reordenar según el historial de pedidos, pago de invitados, sitio web con capacidad de respuesta móvil, SEO avanzado, análisis de mapas de calor, etc., en su plataforma. Las aplicaciones de terceros para contabilidad, automatización de marketing, PoS, ERP, CRM y más deberían poder integrarse sin problemas con su tienda digital para una mayor eficiencia. Tener un backend administrado por consola flexible puede brindarle la libertad de administrar su tienda de la manera que desee. Debería poder crear y gestionar productos, ofertas, categorías de productos, precios, imágenes, etc. de forma fácil y eficaz.

Se deben ofrecer opciones de suscripción flexibles y granulares a sus clientes para una mayor comodidad. La suscripción no es solo para revistas, periódicos y libros, ya sabe. Las personas gastan grandes cantidades de dinero en los elementos esenciales diarios que pueden oscilar entre $ 200 y $ 400 para un estadounidense promedio por persona por mes (según un informe del USDA, enero de 2017). Los productos perecederos como productos lácteos, productos frescos, panes, etc., son casi superados por el oxígeno y se necesitan con mucha regularidad. También son a prueba de recesión y, por lo tanto, son excelentes productos para un modelo de negocio de suscripción. Los clientes deben poder elegir que se les entreguen estos productos a su conveniencia: todos los días / en un día particular de la semana / una vez al mes / ciertos días del mes, etc.

Las cajas de suscripción podrían estar perdiendo encanto, ya que una investigación reciente muestra que los consumidores están sufriendo lo que ahora se conoce como la "fatiga de las cajas de suscripción" y el mercado se ha saturado. Hay mucho con lo que puede sorprender a su cliente en una caja preempaquetada mes tras mes. Sus clientes eventualmente se cansarán y aburrirán de esta idea y necesitarán reconsiderar si realmente necesitan una caja de suscripción. Muchas empresas de cajas de suscripción como 'Birch Box' están cambiando la forma en que interactúan con sus clientes llevándolos a su tienda en línea.

Entrega a tiempo: todo el tiempo . Si sus clientes se han suscrito a sus productos, lo mínimo que pueden esperar de usted es que se entreguen a tiempo. No hay absolutamente ninguna excusa para una entrega tardía u olvidada. Muchas empresas de suscripción de comercio electrónico han tenido que cerrar sus puertas debido a sus ineficientes capacidades de envío. La elección de un socio / plataforma de tecnología que pueda administrar su distribución de extremo a extremo y diseñar su red de entrega fácilmente en función del área o los volúmenes ayudará a realizar envíos de manera más eficiente.

El precio importa . Los clientes no solo buscan comodidad cuando se convierten en suscriptores. También esperan un descuento o una mejor estructura de precios antes de comprometerse con una relación a largo plazo con usted. Sin él, bien podrían ser un cliente a pedido para siempre. Además, brindar a los clientes la libertad de elegir si desean pagarle una vez al año o mensualmente será un beneficio adicional.

Desarrolle y siga trabajando en relación con el cliente . Es cierto que con un negocio de suscripción, puede tener una relación a más largo plazo con los clientes. Habiendo dicho eso, también existe una tremenda presión para mantener esta relación, ya que incluso el más pequeño de los errores puede llevar a la cancelación de su suscripción. ¿Sabías que Netflix perdió alrededor de 800.000 suscriptores en 2011 cuando introdujeron un aumento repentino en la estructura de precios sin previo aviso? Mantenga siempre informados a sus clientes sobre cualquier modificación, especialmente cuando se trata de precios.