هل فكرت في تجارة الاشتراك؟

عندما سلمني والدي مجلة "ريدرز دايجست" الأولى ، اعتقدت أنها أروع قطعة مطبوعة مصغرة مكثفة على الإطلاق! كانت تحتوي على قصص وحكايات وحلقات من الحياة الواقعية وأكثر من ذلك كانت مضغوطة بما يكفي لتلبية فترة الانتباه القصيرة لعمر 13 عامًا. وأفضل جزء كان أنه سيظهر بطريقة سحرية (أو هكذا اعتقدت) عند عتبة بابي كل شهر! لم أكن أعرف سوى القليل عن نموذج أعمال الاشتراك المسحور وتميزه.

تأسست ريدرز دايجست في عام 1922 وبحلول عام 1929 أصبح لديها أكثر من 290 ألف مشترك. وقد وصلوا الآن إلى 40 مليون شخص إضافي منتشرين في 70 دولة وأكثر. قد تبدو الأنشطة التجارية القائمة على الاشتراك وكأنها اتجاه حديث ولكنها كانت موجودة منذ فترة طويلة جدًا. منذ ظهور المطبعة عام 1440 ، طبقت الصحف والمجلات نموذج أعمال الاشتراك الذي سمح للعملاء بالاشتراك بها واستخدامها بشكل منتظم. تدريجيًا مع تسلل التكنولوجيا ، ستفرض شركات الاتصالات مثل AT&T رسوم اشتراك شهرية على الأفراد للوصول إلى خدماتهم.

لماذا يتم تطبيق نموذج أعمال الاشتراك

مع تزايد الطلب على الراحة والعمل السهل ، تم استبدال المتاجر التقليدية مثل Blockbuster (تأجير الأفلام) بعمالقة الاشتراك في الفيديو عبر الإنترنت مثل Netflix و Amazon. بعض الفوائد الملحوظة لتنفيذ نموذج أعمال قائم على الاشتراك -

• الإيرادات المتكررة - أنت تقلل من المخاطر بشكل كبير عند تنفيذ نموذج أعمال يضمن تدفق إيرادات ثابتًا ويمكن التنبؤ به.
• احتفظ بعملائك - يتم تقليل تكاليف اكتساب العملاء والجهود المبذولة بينما يمكنك التركيز أكثر على مواهب خدمة العملاء الخاصة بك.
• الولاء للعلامة التجارية - عندما يتم تزويد العملاء بمنتجات رائعة إلى جانب خدمة عملاء استثنائية (ومركزة) ، فإن العملاء يرتبطون بعلامة تجارية مما يجعلهم مخلصين ومخلصين.
• الدفع المسبق - تقدم معظم الشركات التي تقوم بالاشتراك مدفوعات يتم سدادها مقدمًا مما يمنح الشركة قوة مالية أفضل ويضمن ولاء العملاء.
• انخفاض المبيعات المرفوضة - في بعض الأحيان ، قد لا تصل منتجاتك دائمًا إلى المكان المناسب للمستهلك الخاص بك ، لكن لا يزال (يتعين عليهم) قبولها (بينما تأمل في الحصول على منتج محسن الشهر المقبل).
• البيع الإضافي والبيع العابر بشكل أسهل - مع وجود مجموعة من العملاء المخلصين المرتبطين بعلامتك التجارية الآن ، يصبح من الأسهل عليهم بيع منتجات إضافية وبيع إضافي لهم.

الإيرادات المتكررة للتجارة الإلكترونية

ما هو أفضل من الإيرادات؟ هذا صحيح - الإيرادات المتكررة! بصفتك بائعًا للتجارة الإلكترونية ، على الرغم من أنه من المحتمل أن يعود عملاؤك مرة أخرى ويطلبون المنتجات التي يحبونها ، فلا يمكنك الرهان عليها. إذا كنت ترغب في تزويد عملك بدخل مضمون ويمكن التنبؤ به كل شهر واستبعاد أي شكوك ، فإن اعتماد نموذج أعمال الاشتراك هو السبيل للذهاب. ومع ذلك ، للحصول على نموذج أعمال باشتراك ناجح ، يجب أن تبيع منتجًا يميل عملاؤك إلى استخدامه بشكل منتظم. على سبيل المثال ، إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يبيع أثاثًا أو إلكترونيات فقط ، فلن يعمل نموذج الاشتراك لأنه ليس مطلبًا متكررًا.

ما يجب أن تعرفه

احصل على المنصة والشريك التكنولوجي المناسبين . موقع الويب الخاص بك هو العمود الفقري لنجاح التجارة الإلكترونية. لا يجب أن تسمح لك منصة التجارة الإلكترونية التي تختارها بالبيع عبر الإنترنت بسهولة فحسب ، بل يجب أيضًا أتمتة آلية الطلب لتمكين الإيرادات المتكررة. يجب أن تبحث عن ميزات مثل المحافظ المفتوحة / المغلقة ، وعمليات البحث الصوتية ، وتحديث عربة التسوق الديناميكي ، وتسجيل / تسجيل الدخول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، وتكامل خرائط Google لتحديد العنوان بشكل فعال ، وإعادة الطلب استنادًا إلى سجل الطلبات ، وتسجيل خروج الضيف ، موقع ويب سريع الاستجابة للجوال ، وتحسين محركات البحث المتقدم ، وتحليل خريطة الحرارة ، وما إلى ذلك ، في النظام الأساسي الخاص بك. يجب أن تكون تطبيقات الطرف الثالث للمحاسبة وأتمتة التسويق و PoS و ERP و CRM والمزيد قادرة على الاندماج بسلاسة مع متجرك الرقمي لتحقيق كفاءة أعلى. يمكن أن يمنحك امتلاك وحدة تحكم خلفية مدارة وحدة تحكم الحرية في تشغيل متجرك بالطريقة التي تريدها. يجب أن تكون قادرًا على إنشاء وإدارة المنتجات والعروض وفئات المنتجات والأسعار والصور وما إلى ذلك بسهولة وفعالية.

يجب تقديم خيارات اشتراك مرنة ومحددة لعملائك من أجل راحة أفضل. الاشتراك ليس مخصصًا فقط للمجلات والصحف والكتب ، كما تعلم. ينفق الناس كميات كبيرة من المال على الضروريات اليومية والتي يمكن أن تتراوح من 200 دولار إلى 400 دولار أمريكي لكل فرد في الشهر (وفقًا لتقرير وزارة الزراعة الأمريكية ، يناير 2017). السلع القابلة للتلف مثل منتجات الألبان والمنتجات الطازجة والخبز وما إلى ذلك ، تأتي في المرتبة الثانية تقريبًا بعد الأكسجين وهي مطلوبة بشكل منتظم. إنها أيضًا مقاومة للركود وبالتالي فهي منتجات رائعة لنموذج أعمال الاشتراك. يجب أن يكون العملاء قادرين على اختيار تسليم هذه المنتجات إليهم في الوقت الذي يناسبهم - كل يوم / في يوم معين من الأسبوع / مرة واحدة في الشهر / أيام معينة من الشهر ، إلخ.

قد تفقد صناديق الاشتراك سحرها حيث أظهر بحث حديث أن المستهلكين يعانون مما يُعرف الآن باسم "إرهاق صندوق الاشتراك" وأن السوق قد أصبح مشبعًا. لا يوجد سوى الكثير الذي يمكنك مفاجأة عميلك به في صندوق معبأ مسبقًا شهرًا بعد شهر. في نهاية المطاف سوف يتعب عملاؤك ويملوا من هذه الفكرة وسيحتاجون إلى إعادة التفكير فيما إذا كانوا يحتاجون حقًا إلى مربع اشتراك. تعمل العديد من شركات صناديق الاشتراك مثل "Birch Box" على تغيير طريقة تفاعلها مع عملائها من خلال توجيههم إلى متجرهم على الإنترنت.

التسليم في الوقت المحدد - في كل مرة . إذا كان عملاؤك قد اشتركوا في منتجاتك ، فإن أقل ما يمكن أن يتوقعوه منك هو التسليم في الوقت المحدد. لا يوجد أي عذر على الإطلاق للتأخر في التسليم أو نسيانه. اضطرت العديد من شركات الاشتراك في التجارة الإلكترونية إلى إغلاق المتاجر بسبب قدرات الشحن غير الفعالة لديها. إن اختيار شريك / نظام أساسي في التكنولوجيا يمكنه إدارة التوزيع الشامل الخاص بك وهندسة شبكة التوصيل الخاصة بك بسهولة بناءً على المنطقة أو الأحجام سيساعد في الشحن بشكل أكثر كفاءة.

مسائل التسعير . لا يبحث العملاء فقط عن الراحة عندما يتحولون إلى مشتركين. إنهم يتوقعون أيضًا خصمًا أو هيكل تسعير أفضل قبل أن يلتزموا بعلاقة طويلة الأمد معك. بدونها ، قد يكونون أيضًا عميلًا عند الطلب إلى الأبد. كما أن منح العملاء حرية اختيار ما إذا كانوا يريدون الدفع لك مرة واحدة في السنة أو على أساس شهري سيكون ميزة إضافية.

بناء علاقة العملاء ومواصلة العمل عليها . صحيح أنه مع نشاط الاشتراكات ، يمكن أن تكون لديك علاقة طويلة الأمد مع العملاء. بعد قولي هذا ، هناك أيضًا ضغط هائل للحفاظ على هذه العلاقة ، حتى أصغر الأخطاء الفادحة يمكن أن تؤدي إلى إنهاء اشتراكهم. هل تعلم أن Netflix فقدت حوالي 800000 مشترك في عام 2011 عندما أدخلت زيادة مفاجئة في هيكل التسعير دون سابق إنذار؟ احرص دائمًا على إطلاع عملائك على أي تعديلات خاصة عندما يتعلق الأمر بالتسعير.