Você já pensou no comércio de assinaturas?

Quando meu pai me entregou minha primeira revista 'Reader's Digest', achei que era a minipublicação condensada mais maravilhosa de todos os tempos! Continha histórias, anedotas, episódios da vida real e muito mais que eram compactos o suficiente para atender à falta de atenção de um garoto de 13 anos. E a melhor parte era que ele simplesmente aparecia magicamente (ou assim eu pensava) na minha porta todos os meses! Mal sabia eu sobre o modelo de negócios de assinatura encantado e sua excelência.

A Reader's Digest foi fundada em 1922 e em 1929 tinha mais de 290.000 assinantes. Agora eles alcançam mais 40 milhões de pessoas espalhadas por 70 ou mais países. Os negócios baseados em assinaturas podem parecer uma tendência recente, mas já existe há muito tempo. Desde o advento da imprensa em 1440, jornais e revistas implementaram o modelo de negócios por assinatura que permitia aos clientes assiná-los e usá-los regularmente. Gradualmente, à medida que a tecnologia se infiltrava, as empresas de telecomunicações como a AT&T cobravam dos indivíduos taxas de assinatura mensal para acessar seus serviços.

Por que implementar um modelo de negócios de assinatura

À medida que a demanda por conveniência e facilidade de trabalho cresceu, lojas físicas como a Blockbuster (aluguel de filmes) estão sendo substituídas por gigantes de assinatura de vídeo online como Netflix e Amazon. Alguns benefícios notáveis ​​da implementação de um modelo de negócios baseado em assinatura -

• Receita recorrente - você está reduzindo seus riscos drasticamente ao implementar um modelo de negócios que garante um fluxo de receita previsível e constante.
• Reter seus clientes - os custos e esforços de aquisição de clientes são reduzidos, enquanto você pode se concentrar mais em suas habilidades de atendimento ao cliente.
• Fidelidade à marca - Quando fornecidos com ótimos produtos aliados a um atendimento ao cliente excepcional (e focado), os clientes se apegam a uma marca, tornando-os leais e dedicados.
• Pagamento adiantado - a maioria das empresas de assinatura oferece pagamentos a serem feitos com antecedência, dando assim ao negócio maior solidez financeira e garantindo a fidelidade do cliente.
• Vendas rejeitadas reduzidas - Às vezes, seus produtos podem nem sempre atingir o alvo para o consumidor, mas eles ainda irão (ter que) aceitá-lo (enquanto esperam por um produto melhorado no próximo mês).
• Venda incrementada e venda cruzada mais fáceis - Com um conjunto de clientes leais que agora estão apegados à sua marca, é muito mais fácil fazer vendas incrementais e cruzadas para eles.

Receita recorrente para comércio eletrônico

O que é melhor do que receita? Isso mesmo - receita recorrente! Como um fornecedor de comércio eletrônico, mesmo que seus clientes provavelmente voltem e façam pedidos de produtos que amam, você não pode apostar nisso. Se você deseja proporcionar ao seu negócio uma renda previsível e garantida todos os meses e descartar quaisquer incertezas, adotar um modelo de negócios por assinatura é o caminho a percorrer. No entanto, para um modelo de negócios de assinatura bem-sucedido, você deve vender um produto que seus clientes tendem a usar regularmente. Por exemplo, se o seu site de comércio eletrônico vende apenas móveis ou eletrônicos, um modelo de assinatura não funcionará, pois não é um requisito recorrente.

O que você deve saber

Obtenha a plataforma de tecnologia e o parceiro certos . Seu site é a espinha dorsal do sucesso do comércio eletrônico. A plataforma de comércio eletrônico que você escolher não deve apenas permitir que você venda online facilmente, mas também automatizar o mecanismo de pedidos para permitir receitas recorrentes. Você deve estar procurando recursos como carteiras abertas / fechadas, pesquisas por voz, atualização dinâmica de carrinho, login / inscrição de mídia social, integração de mapa do Google para identificação de endereço eficiente, reordenamento com base no histórico de pedidos, check-out de convidado, website responsivo móvel, SEO avançado, análise de heat-map, etc., em sua plataforma. Os aplicativos de terceiros para contabilidade, automação de marketing, PoS, ERP, CRM e muito mais devem ser capazes de se integrar perfeitamente à sua loja digital para maior eficiência. Ter um back-end gerenciado por console flexível pode dar a você a liberdade de administrar sua loja da maneira que desejar. Você deve ser capaz de criar e gerenciar produtos, ofertas, categorias de produtos, preços, imagens, etc. de forma fácil e eficaz.

As opções de assinatura flexível e granular devem ser oferecidas aos seus clientes para melhor conveniência. A assinatura não se destina apenas a revistas, jornais e livros, você sabe. As pessoas gastam grandes quantias de dinheiro em itens essenciais diários, que podem variar de US $ 200 a US $ 400 para um americano médio por pessoa por mês (de acordo com um relatório do USDA, janeiro de 2017). Produtos perecíveis como produtos lácteos, produtos frescos, pães, etc., são quase secundários para o oxigênio e são necessários com muita regularidade. Eles também são à prova de recessão e, portanto, são ótimos produtos para um modelo de negócios de assinatura. Os clientes devem poder optar por receber esses produtos conforme sua conveniência - todos os dias / em um determinado dia da semana / uma vez por mês / determinados dias do mês, etc.

As caixas de assinatura podem estar perdendo o charme, pois uma pesquisa recente mostra que os consumidores estão sofrendo do que agora é conhecido como “fadiga da caixa de assinatura” e o mercado está saturado. Há tantas coisas com que você pode surpreender seu cliente em uma caixa pré-embalada mês após mês. Seus clientes vão ficar cansados ​​e entediados com essa ideia e precisarão repensar se realmente precisam de uma caixa de assinatura. Muitas empresas de caixas de assinatura, como a 'Birch Box', estão mudando a maneira como se relacionam com seus clientes, levando-os à loja online.

Entrega pontual - sempre . Se seus clientes assinaram seus produtos, o mínimo que podem esperar de você é uma entrega pontual. Não há absolutamente nenhuma desculpa para uma entrega atrasada ou esquecida. Muitas empresas de assinatura de comércio eletrônico tiveram que fechar as portas por causa de sua capacidade de envio ineficiente. Escolher um parceiro / plataforma de tecnologia que possa gerenciar sua distribuição ponta a ponta e projetar sua rede de entrega facilmente com base na área ou nos volumes ajudará no envio de maneira mais eficiente.

Preços são importantes . Os clientes não procuram apenas conveniência quando se transformam em assinantes. Eles também esperam um desconto ou uma melhor estrutura de preços antes de se comprometerem a um relacionamento de longo prazo com você. Sem ele, eles podem muito bem ser clientes sob demanda para sempre. Além disso, dar aos clientes a liberdade de escolher se desejam pagar você uma vez por ano ou mensalmente será um benefício adicional.

Construir e continuar trabalhando no Relacionamento com o Cliente . É verdade que, com um negócio de assinatura, você pode ter um relacionamento de longo (er) prazo com os clientes. Dito isso, também há uma pressão enorme para manter esse relacionamento, já que até mesmo o menor dos erros graves pode levar ao cancelamento da assinatura. Você sabia que a Netflix perdeu cerca de 800.000 assinantes em 2011 quando introduziu um aumento repentino na estrutura de preços sem aviso prévio? Sempre mantenha seus clientes informados sobre quaisquer modificações, especialmente quando se trata de preços.