在庫切れの製品の管理-これがあなたのビジネスをどのように変えるか

公開: 2017-09-22

覚えておいてください-ユーザーが犯すすべての間違いは、彼が愚かであるからではなく、あなたのウェブサイトがそれほど悪いからです！ -のぞき見ラジャ

eコマースストアの運営は簡単な作業ではありません。1日は、ウェブサイトの最適化、ユーザーエクスペリエンスの向上、新しいマーケティングチャネルの探し、顧客に提供しているものを購入するように促すことに費やされます。あなたはあなたの製品のためのページを作成することで多くの汗をかきます。それは製品をそこにいる人々にとって魅力的なものにするでしょう。

ここで、何らかの理由で、慎重に作成した製品を訪問者が購入したいときに利用できない場合はどうなるか想像してみてください。あなたの訪問者は行き止まりに直面しており、それはおそらくその顧客からのあなたの回心の死を意味するかもしれません。

最近の調査によると、世界中の小売業者は、「在庫切れの製品」、「過剰在庫」、「不必要な返品」により、年間1.75兆ドルという驚異的な金額を失っています。これは膨大な数であり、その結果、小売業者にとって非常にコストがかかる可能性があります。買い物客の80％以上が在庫切れのために失望に直面していますが、オンライン買い物客はそれほど遅れをとっていません。元のレポートによると、オンライン買い物客の65％以上が在庫切れの商品に直面し、がっかりして戻ってきました。

在庫切れのページや在庫のないアイテムを特定の方法で処理する必要があるという規則はありませんが、物事が手に負えなくなったときのアクションプランを用意しておくことは常に良いことです。しかし、この問題に直面したときにあなたがしなければならないことに直接飛び込む前に、最初に何をしてはいけないかを知っていることが重要です。したがって、利用できない製品を扱うときに完全に避けるべきいくつかの重要なことがあります。

製品は「在庫切れ」ですか、それとも本当に「利用不可」ですか？

れんが造りのモルタル店での買い物は、オンラインストアでの買い物とはまったく異なる体験です。

れんが造りのモルタル店を訪れる顧客は通常、自分が何を探しているのかを正確に知っており、製品を購入して店を出ることができると期待しています。一方、オンラインストアの顧客は、時間の遅れがあることを知っており、すぐに製品を期待することはできません。配送方法によっては、ご注文いただいた商品が数時間または数週間で到着する場合があります。誰かがあなたの製品をカートに保存したか、後で購入するためにあなたの製品ページをブックマークした可能性があります。また、在庫がないためにこれらのページを削除すると、顧客は製品が本当に利用できないと想定することになります。これは彼らが探している製品を見つけることができる他のオンラインストアに彼らを導きます。では、なぜあなたはあなたの顧客を追い払いたいのですか？

また、製品ページを削除および追加するたびに、単純な反復タスクのためにチームのかなりの時間、労力、およびリソースを浪費しています。そしてもちろん、あなたが注意しなければならないSEO要因があります。なぜなら、あなたの店からアイテムを削除することは、それがGoogleのインデックスから完全に削除され、そのページにアクセスした人は誰でも「ページが見つかりません」と挨拶されることを意味するからです。 "。

混乱と欲求不満

製品の入手可能性に関する明確な情報が不足していると、多くの混乱を招く可能性があります。顧客がカートに商品を追加し、チェックアウトフォームに記入したが、在庫がないために商品が利用できないことに気付いた場合を想像してみてください。顧客はイライラするに違いありません。サイトの放棄につながるのは、この種の悪い顧客体験です。

Miからのこのうまく設計された「在庫切れ」通知を見てください。

ほとんどの買い物客は確かに通知をはっきりと見て、製品が戻ってきたときに通知できるという事実は、会社が顧客を維持するのに役立つものです。

リダイレクション

オンラインストアの所有者として、顧客が壁にぶつかるのを避けるために（正確には404ページ）、ユーザーをホームページにリダイレクトしたくなるかもしれません。これは在庫切れの商品ページを処理する非常に貧弱な方法であることを警告する必要があります。これにより、ユーザーフローとエクスペリエンスが妨げられ、最終的にサイトの放棄につながる可能性があります。たとえば、特定の機器を検索しているユーザーがGoogleでその製品を見つけたとします。しかし、在庫がないため、ユーザーはホームページにリダイレクトされ、検索を最初からやり直す必要があります。そして、この製品が非常に特殊なものである場合、サイトのナビゲーションが長くなることは明らかです。これはユーザーを苛立たせるだけであり、すべての作業の後で製品が利用できないことに気付いた場合、それはあなたのサイトと販売に別れを告げるだけです。

避けるべきことを理解したので、訪問者がオンラインストアで必要なものを正確に入手できない場合でも、訪問者を維持するために必要な手順について詳しく説明します。

明確にする

eコマースオンラインビジネスの所有者として、あなたはあなたがあなたの製品とサービスについてユーザーに提供する情報が多ければ多いほど、それがあなたの店にとってより良いことを理解する必要があります。これには、在庫切れ、永久に利用できない、その他の種類の製品も含まれます。商品が在庫切れの場合は、商品が「売り切れ」であると率直に言うのではなく、正確な言葉を使用してください。

一時的に売り切れた商品については、商品がいつ発売されるかについてできるだけ多くの情報をユーザーに提供し、商品が戻ってきたときにメールまたはテキストメッセージで通知することを選択できるオプションをユーザーに提供してください。また、製品のいずれかが恒久的に利用できない場合は、ユーザーに明確に伝え、半分の情報だけでユーザーをハングアップさせないでください。

同等の製品を提案する

製品ページの行き止まりは、通常、売り上げを殺す原因となります。しかし、「申し訳ありませんが、お持ちのものが見つかりません」または「お探しの製品が在庫切れです」という空白のページの代わりに、ユーザーに固執するように促す方法はいくつかあります。オンラインの巨人のほとんどは、彼らが探している類似の製品を持っているページに彼らの訪問者を導くことによって、関連するアイテムをクロスセリングする一般的な慣習に従います。在庫切れの製品から注意を引き、同様のことでユーザーを興味を引くために、この標準的な方法に従うようにしてください。この戦略は、同じカテゴリの最近の検索アイテム、人気のあるアイテム、および同じカテゴリに分類されるがブランドや色が異なる他の同様の製品に基づいて使用できます。

通知する

売り上げを伸ばすために使用できるもう1つの方法は、顧客が探している製品が再入荷したときに通知を受け取るために顧客が自分の電子メールアドレスを登録できる通知サービスを設定することです。確かに、訪問者を完全に維持することはできず、すでに別の店舗に移動している可能性がありますが、それでもわずかな可能性があり、それがあなたにとって良い結果になる可能性があります。

最善の行動はオンラインビジネスでこれらの戦略を採用することですが、Googleは「在庫切れ」と「製品が利用できない」ページを非常に深刻に受け止めているため、事業を展開する規模を決定することも重要です。 GoogleのMattCuttsは動画で、オンラインストアのサイズが重要な要素であり、描く戦略は同じものを中心に展開する必要があると説明しています。さらに、彼はまた、さまざまなカテゴリーの企業がそのようなページをどのように処理する必要があるかについても話します。

デザインされた陶器アイテムを販売する小さなeコマースサイトは、特定のデザインのアイテムが現在利用できないことを顧客に示し、関連性のあるデザインのアイテムに顧客をリダイレクトすることができます。また、要求されたアイテムはその間に設計でき、必要な推定製造時間を提供できると彼らは言うことができます。

数千の商品を扱う中規模のeコマースサイトでは、リクエストされた在庫切れ商品が利用可能になる日付をユーザーに通知できます。中規模のビジネスの所有者として、あなたは製品がいつ再入荷するかについて公正な考えを持っているので、あなたは彼らに製品を事前注文するオプションを与えることができます。

数百、数千の製品とページがある大規模なeコマースWebサイトの場合、特定の日付の「使用不可」というメタタグを使用して、ページの有効期限が切れる日付を設定できます。これを使用すると、商品が追加されたときに、オークションの日付または単純な陳腐化した日付に基づいて、ページの有効期限が切れる日付を簡単に決定できます。このタグは、Googleが削除リクエストとして使用する情報を提供します。