Sudahkah Anda memikirkan tentang perdagangan berlangganan?

Ketika ayah saya menyerahkan majalah 'Reader's Digest' pertama saya, saya pikir itu adalah publikasi mini paling indah yang pernah ada! Itu memiliki cerita, anekdot, episode kehidupan nyata, dan banyak lagi yang cukup ringkas untuk memenuhi rentang perhatian pendek anak berusia 13 tahun. Dan bagian terbaiknya adalah, itu akan muncul secara ajaib (atau begitulah menurut saya) di depan pintu saya setiap bulan! Sedikit yang saya ketahui tentang model bisnis berlangganan yang terpesona dan keunggulannya.

Reader's Digest didirikan pada tahun 1922 dan pada tahun 1929 mereka memiliki lebih dari 290.000 pelanggan. Sekarang mereka mencapai tambahan 40 juta orang yang tersebar di 70 dan lebih banyak negara. Bisnis berbasis langganan mungkin tampak seperti tren baru-baru ini tetapi sudah ada sejak lama. Sejak munculnya mesin cetak pada tahun 1440, surat kabar dan majalah telah menerapkan model bisnis berlangganan yang memungkinkan pelanggan untuk berlangganan dan menggunakannya secara teratur. Secara bertahap saat teknologi menyelinap masuk, perusahaan telekomunikasi seperti AT&T akan membebankan biaya berlangganan bulanan kepada individu untuk mengakses layanan mereka.

Mengapa menerapkan model bisnis Langganan

Seiring permintaan untuk kenyamanan dan pekerjaan mudah tumbuh, toko batu bata dan mortir seperti Blockbuster (penyewaan film) digantikan oleh raksasa berlangganan video online seperti Netflix dan Amazon. Beberapa manfaat penting dari penerapan model bisnis berbasis langganan –

• Pendapatan Berulang – Anda mengurangi risiko secara drastis saat menerapkan model bisnis yang memastikan aliran pendapatan yang dapat diprediksi dan konstan.
• Pertahankan Pelanggan Anda - Biaya dan upaya akuisisi pelanggan berkurang sementara Anda dapat lebih fokus pada keahlian layanan pelanggan Anda.
• Loyalitas Merek – Ketika diberikan produk hebat yang digabungkan dengan layanan pelanggan yang luar biasa (dan terfokus), pelanggan menjadi terikat pada suatu merek sehingga membuat mereka setia dan setia.
• Pembayaran di Muka – Sebagian besar bisnis berlangganan menawarkan pembayaran yang harus dilakukan di muka sehingga memberikan kekuatan finansial yang lebih baik bagi bisnis dan menjamin loyalitas pelanggan.
• Pengurangan Penjualan yang ditolak – Terkadang produk Anda mungkin tidak selalu tepat sasaran bagi konsumen Anda, tetapi mereka tetap (harus) menerimanya (sambil mengharapkan produk yang lebih baik bulan depan).
• Up-selling & Cross-selling Lebih Mudah – Dengan sekumpulan pelanggan setia yang terikat pada merek Anda sekarang, melakukan up-sell dan cross-sell kepada mereka menjadi lebih mudah.

Pendapatan Berulang untuk E-Commerce

Apa yang lebih baik dari pendapatan? Itu benar - Pendapatan berulang! Sebagai vendor e-Commerce, meskipun pelanggan Anda kemungkinan besar akan kembali lagi dan memesan produk yang mereka sukai, Anda tidak dapat bertaruh untuk itu. Jika Anda ingin memberi bisnis Anda pendapatan yang dapat diprediksi dan dijamin setiap bulan dan mengesampingkan ketidakpastian apa pun, mengadopsi model bisnis berlangganan adalah cara yang harus dilakukan. Meskipun demikian, untuk model bisnis berlangganan yang sukses, Anda harus menjual produk yang cenderung digunakan pelanggan Anda secara teratur. Misalnya, jika situs web e-niaga Anda hanya menjual furnitur atau elektronik, model berlangganan tidak akan berfungsi karena ini bukan persyaratan berulang.

Apa yang harus Anda ketahui?

Dapatkan Platform dan Mitra Teknologi yang tepat . Situs web Anda adalah tulang punggung kesuksesan e-Commerce Anda. Platform e-Commerce yang Anda pilih seharusnya tidak hanya memungkinkan Anda untuk menjual secara online dengan mudah tetapi juga mengotomatiskan mekanisme pemesanan untuk memungkinkan pendapatan berulang. Anda harus mencari fitur seperti dompet terbuka/tertutup, pencarian berbasis suara, pembaruan keranjang dinamis, login/pendaftaran media sosial, integrasi peta Google untuk identifikasi alamat yang efisien, pemesanan ulang berdasarkan riwayat pesanan, checkout tamu, situs web responsif seluler, SEO tingkat lanjut, analisis peta panas, dll., di platform Anda. Aplikasi pihak ketiga untuk akuntansi, otomatisasi pemasaran, PoS, ERP, CRM, dan lainnya harus dapat berintegrasi secara mulus dengan toko digital Anda untuk efisiensi yang lebih tinggi. Memiliki backend terkelola konsol yang fleksibel dapat memberi Anda kebebasan untuk menjalankan toko seperti yang Anda inginkan. Anda harus dapat membuat dan mengelola produk, penawaran, kategori produk, harga, gambar, dll. dengan mudah dan efektif.

Opsi Berlangganan Fleksibel & Granular harus ditawarkan kepada pelanggan Anda untuk kenyamanan yang lebih baik. Langganan bukan hanya untuk Majalah, Koran dan Buku lho. Orang menghabiskan banyak uang untuk kebutuhan sehari-hari yang berkisar dari $200 hingga $400 untuk rata-rata orang Amerika per orang per bulan (Menurut laporan USDA, Jan 2017). Barang-barang yang mudah rusak seperti produk susu, produk segar, Roti, dll., hampir kedua setelah oksigen dan sangat dibutuhkan secara teratur. Mereka juga tahan resesi dan karenanya merupakan produk hebat untuk model bisnis berlangganan. Pelanggan harus dapat memilih untuk mengirimkan produk ini sesuai keinginan mereka - Setiap hari/pada hari tertentu dalam seminggu/sekali sebulan/hari tertentu dalam sebulan, dll.

Kotak langganan mungkin kehilangan daya tariknya karena penelitian baru-baru ini menunjukkan bahwa konsumen menderita dari apa yang sekarang dikenal sebagai "kelelahan kotak langganan" dan pasar telah jenuh. Hanya ada begitu banyak hal yang dapat Anda berikan untuk mengejutkan pelanggan Anda dalam kotak yang sudah dikemas sebelumnya dari bulan ke bulan. Pelanggan Anda pada akhirnya akan bosan dan bosan dengan ide ini dan perlu berpikir ulang jika mereka benar-benar membutuhkan kotak berlangganan. Banyak perusahaan kotak langganan seperti 'Birch Box' mengubah cara mereka berinteraksi dengan pelanggan dengan mengarahkan mereka ke toko online mereka.

Pengiriman tepat waktu - Setiap saat . Jika pelanggan Anda telah berlangganan produk Anda, paling tidak mereka dapat mengharapkan dari Anda adalah untuk memberikan tepat waktu. Sama sekali tidak ada alasan untuk pengiriman yang terlambat atau terlupakan. Banyak perusahaan langganan e-Commerce harus menutup toko karena kemampuan pengiriman mereka yang tidak efisien. Memilih mitra/platform teknologi yang dapat mengelola distribusi end-to-end Anda dan merekayasa jaringan pengiriman Anda dengan mudah berdasarkan area atau volume akan membantu pengiriman dengan lebih efisien.

Masalah Harga . Pelanggan tidak hanya mencari kemudahan saat menjadi pelanggan. Mereka juga mengharapkan diskon atau struktur harga yang lebih baik sebelum mereka berkomitmen untuk hubungan jangka panjang dengan Anda. Tanpa itu, mereka mungkin juga menjadi pelanggan sesuai permintaan selamanya. Selain itu, memberikan kebebasan kepada pelanggan untuk memilih apakah mereka ingin membayar Anda setahun sekali atau bulanan akan menjadi keuntungan tambahan.

Membangun dan terus bekerja pada Hubungan Pelanggan . Memang benar bahwa dengan bisnis berlangganan, Anda dapat memiliki hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Karena itu, ada juga tekanan luar biasa untuk mempertahankan hubungan ini karena kesalahan sekecil apa pun dapat menyebabkan penghentian langganan mereka. Tahukah Anda bahwa Netflix kehilangan sekitar 800.000 pelanggan pada tahun 2011 ketika mereka memperkenalkan kenaikan mendadak dalam struktur harga tanpa pemberitahuan sebelumnya? Selalu beri tahu pelanggan Anda tentang modifikasi apa pun terutama dalam hal penetapan harga.