คุณได้ให้ความคิดเกี่ยวกับการค้าการสมัครสมาชิกหรือไม่?

ตอนที่พ่อยื่นนิตยสาร 'Reader's Digest' เล่มแรกให้ฉัน ฉันคิดว่ามันเป็นงานสิ่งพิมพ์ย่อขนาดเล็กที่วิเศษที่สุดเท่าที่เคยมีมา! มีเรื่องราว เกร็ดเล็กเกร็ดน้อย ตอนในชีวิตจริง และอื่นๆ ที่กะทัดรัดพอที่จะรองรับช่วงความสนใจสั้นๆ ของเด็กอายุ 13 ปี และส่วนที่ดีที่สุดก็คือ มันจะปรากฏขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์ (หรืออย่างที่ฉันคิด) ที่หน้าประตูของฉันทุกเดือน! ฉันรู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับ รูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิกที่ น่าหลงใหลและความเป็นเลิศของมัน

Reader's Digest ก่อตั้งขึ้นในปี 2465 และในปี 2472 มีสมาชิกมากกว่า 290,000 ราย ตอนนี้พวกเขาเข้าถึงผู้คนเพิ่มอีก 40 ล้านคนใน 70 ประเทศและมากกว่านั้น ธุรกิจแบบสมัครสมาชิกอาจดูเหมือนเป็นเทรนด์ล่าสุด แต่มีมานานแล้ว นับตั้งแต่การกำเนิดของแท่นพิมพ์ในปี ค.ศ. 1440 หนังสือพิมพ์และนิตยสารได้นำรูปแบบธุรกิจแบบสมัครสมาชิกมาใช้ ซึ่งอนุญาตให้ลูกค้าสมัครใช้บริการและใช้งานเป็นประจำ เมื่อเทคโนโลยีเข้ามาทีละน้อย บริษัทโทรคมนาคมอย่าง AT&T จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือนสำหรับบุคคลทั่วไปเพื่อเข้าถึงบริการของตน

ทำไมต้องใช้โมเดลธุรกิจแบบสมัครสมาชิก

เนื่องจากความต้องการความสะดวกและการทำงานที่ง่ายเพิ่มขึ้น ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงอย่าง Blockbuster (เช่าภาพยนตร์) กำลังถูกแทนที่โดยยักษ์ใหญ่ด้านการสมัครรับข้อมูลวิดีโอออนไลน์อย่าง Netflix และ Amazon ประโยชน์เด่นบางประการของการนำโมเดลธุรกิจตามการสมัครใช้งานไปใช้ -

• รายได้ประจำ – คุณกำลังลดความเสี่ยงลงอย่างมากเมื่อคุณใช้โมเดลธุรกิจที่รับประกันกระแสรายได้ที่คาดการณ์ได้และคงที่
• รักษาลูกค้าของคุณ - ต้นทุนและความพยายามในการได้มาซึ่งลูกค้าลดลง ในขณะที่คุณสามารถมุ่งเน้นที่ความสามารถพิเศษด้านการบริการลูกค้าของคุณได้มากขึ้น
• ความภักดีต่อแบรนด์ – เมื่อมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมควบคู่ไปกับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม (และมุ่งเน้น) ลูกค้าจะผูกพันกับแบรนด์จึงทำให้พวกเขาภักดีและทุ่มเท
• การชำระเงินล่วงหน้า – ธุรกิจการสมัครสมาชิกส่วนใหญ่เสนอการชำระเงินล่วงหน้า ซึ่งจะทำให้ธุรกิจมีความแข็งแกร่งทางการเงินและรับประกันความภักดีของลูกค้า
• ลดยอดขายที่ถูกปฏิเสธ – บางครั้งผลิตภัณฑ์ของคุณอาจไม่ตรงจุดสำหรับผู้บริโภคของคุณเสมอไป แต่พวกเขาก็ยัง (ต้อง) ยอมรับ (ในขณะที่หวังว่าผลิตภัณฑ์จะดีขึ้นในเดือนหน้า)
• การขายต่อและการขายต่อที่ง่ายขึ้น – ด้วยกลุ่มลูกค้าประจำที่ผูกติดอยู่กับแบรนด์ของคุณในตอนนี้ การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องให้กับพวกเขาง่ายขึ้นมาก

รายได้ประจำสำหรับอีคอมเมิร์ซ

อะไรจะดีไปกว่ารายได้? ถูกแล้ว - รายได้ประจำ! ในฐานะผู้ขายอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าลูกค้าของคุณมักจะกลับมาอีกครั้งและสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ คุณก็ไม่สามารถเดิมพันได้ หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณมีรายได้ที่คาดการณ์ได้และรับประกันทุกเดือน และขจัดความไม่แน่นอนใดๆ ก็ตาม การใช้โมเดลธุรกิจการสมัครสมาชิกเป็นวิธีที่จะไป อย่างไรก็ตาม สำหรับรูปแบบธุรกิจการสมัครใช้งานที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องขายสินค้าที่ลูกค้าของคุณมักจะใช้เป็นประจำ ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณขายเฉพาะเฟอร์นิเจอร์หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ รูปแบบการสมัครใช้งานจะไม่ทำงาน เนื่องจากไม่ใช่ข้อกำหนดที่เกิดซ้ำ

สิ่งที่คุณควรรู้

รับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีและพันธมิตรที่ เหมาะสม เว็บไซต์ของคุณเป็นกระดูกสันหลังของความสำเร็จด้านอีคอมเมิร์ซของคุณ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ คุณเลือกไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณขายออนไลน์ได้ง่ายเท่านั้น แต่ยังทำให้กลไกการสั่งซื้อเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อเปิดใช้งานรายได้ประจำอีกด้วย คุณควรมองหาคุณสมบัติต่างๆ เช่น กระเป๋าเงินเปิด/ปิด การค้นหาด้วยเสียง การอัปเดตรถเข็นแบบไดนามิก เข้าสู่ระบบ/ลงชื่อสมัครใช้โซเชียลมีเดีย การรวม Google-map เพื่อระบุที่อยู่อย่างมีประสิทธิภาพ การสั่งซื้อใหม่ตามประวัติการสั่งซื้อ การชำระเงินของแขก เว็บไซต์บนมือถือ, SEO ขั้นสูง, การวิเคราะห์แผนที่ความร้อน ฯลฯ ในแพลตฟอร์มของคุณ แอปพลิเคชันบุคคลที่สามสำหรับการบัญชี, การตลาดอัตโนมัติ, PoS, ERP, CRM และอื่นๆ ควรสามารถผสานรวมกับร้านค้าดิจิทัลของคุณได้อย่างราบรื่นเพื่อประสิทธิภาพที่สูงขึ้น การมีแบ็คเอนด์ที่มีการจัดการคอนโซลที่ยืดหยุ่นสามารถให้อิสระแก่คุณในการดำเนินการร้านค้าของคุณในแบบที่คุณต้องการ คุณควรจะสามารถสร้างและจัดการผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ หมวดหมู่สินค้า ราคา รูปภาพ ฯลฯ ได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ

ควรเสนอ ตัวเลือกการสมัครสมาชิกที่ยืดหยุ่นและละเอียด ให้กับลูกค้าของคุณเพื่อความสะดวกยิ่งขึ้น การสมัครรับข้อมูลไม่ได้มีไว้สำหรับนิตยสาร หนังสือพิมพ์ และหนังสือเท่านั้น ผู้คนใช้จ่ายเงินก้อนใหญ่ไปกับของใช้จำเป็นประจำวันซึ่งอาจมีราคาตั้งแต่ 200 ถึง 400 ดอลลาร์สำหรับชาวอเมริกันโดยเฉลี่ยต่อคนต่อเดือน (ตามรายงานของ USDA ม.ค. 2017) สินค้าเน่าเสียง่าย เช่น ผลิตภัณฑ์จากนม ผลิตภัณฑ์สด ขนมปัง เป็นต้น เกือบรองจากออกซิเจนและต้องการอย่างสม่ำเสมอมาก พวกเขายังพิสูจน์การถดถอยและด้วยเหตุนี้จึงเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับรูปแบบธุรกิจสมัครสมาชิก ลูกค้าควรสามารถเลือกที่จะให้สินค้าเหล่านี้ส่งถึงพวกเขาได้ตามสะดวก - ทุกวัน/ในวันที่เจาะจงของสัปดาห์/เดือนละครั้ง/บางวันของเดือน เป็นต้น

กล่องสมัครสมาชิก อาจสูญเสียเสน่ห์ไปจากการวิจัยเมื่อเร็ว ๆ นี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคกำลังทุกข์ทรมานจากสิ่งที่เรียกว่า "ความเหนื่อยล้าของกล่องสมัครสมาชิก" และตลาดก็อิ่มตัว มีเพียงหลายอย่างที่คุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจได้ในกล่องบรรจุล่วงหน้าทุกเดือน ในที่สุดลูกค้าของคุณจะเบื่อและเบื่อกับแนวคิดนี้ และจะต้องคิดใหม่หากต้องการกล่องสมัครสมาชิกจริงๆ บริษัทกล่องสมัครสมาชิกหลายแห่ง เช่น 'Birch Box' กำลังเปลี่ยนวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยการผลักดันพวกเขาไปยังร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา

ส่งตรงเวลา-ทุกครั้ง หากลูกค้าของคุณสมัครรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างน้อยที่สุดที่พวกเขาสามารถคาดหวังได้จากคุณก็คือการส่งมอบตรงเวลา ไม่มีข้อแก้ตัวใดๆ สำหรับการจัดส่งล่าช้าหรือถูกลืม บริษัทสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซหลายแห่งต้องปิดร้านเนื่องจากความสามารถในการจัดส่งที่ไม่มีประสิทธิภาพ การเลือกพันธมิตรด้านเทคโนโลยี/แพลตฟอร์มที่สามารถจัดการการจัดจำหน่ายแบบ end-to-end และสร้างเครือข่ายการจัดส่งของคุณได้อย่างง่ายดายตามพื้นที่หรือปริมาณจะช่วยในการจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เรื่องราคา . ลูกค้าไม่ได้ต้องการเพียงความสะดวกเมื่อกลายเป็นสมาชิกเท่านั้น พวกเขายังคาดหวังส่วนลดหรือโครงสร้างราคาที่ดีกว่าก่อนที่จะผูกมัดกับความสัมพันธ์ระยะยาวกับคุณ หากไม่มีพวกเขา พวกเขาอาจเป็นลูกค้าแบบออนดีมานด์ได้ตลอดไป นอกจากนี้ การให้อิสระแก่ลูกค้าในการเลือกว่าจะจ่ายเงินให้คุณปีละครั้งหรือเป็นรายเดือนจะเป็นประโยชน์เพิ่มเติม

สร้างและทำงานด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า ต่อไป เป็นความจริงที่ธุรกิจสมัครสมาชิกสามารถมีความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้ ต้องบอกว่ายังมีแรงกดดันมหาศาลที่จะรักษาความสัมพันธ์นี้ไว้ เนื่องจากความผิดพลาดเพียงเล็กน้อยก็สามารถนำไปสู่การยุติการสมัครรับข้อมูลได้ คุณรู้หรือไม่ว่า Netflix สูญเสียสมาชิกประมาณ 800,000 รายในปี 2554 เมื่อพวกเขาแนะนำการปรับขึ้นราคาอย่างกะทันหันในโครงสร้างราคาโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้า แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเสมอเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องราคา