구독 상거래에 대해 생각해 보셨습니까?

아버지가 제 첫 '리더스 다이제스트' 잡지를 건네주셨을 때, 저는 그것이 압축된 미니 출판물 중 가장 멋진 조각이라고 생각했습니다! 이야기, 일화, 실생활 에피소드 등이 13세 어린이의 짧은 주의 기간을 수용할 수 있을 만큼 간결했습니다. 그리고 가장 좋은 점은 매달 내 문 앞에 마술처럼 나타날 것입니다(또는 그렇게 생각했습니다)! 나는 매혹적인 구독 비즈니스 모델 과 그 우수성에 대해 거의 알지 못했습니다.

Reader's Digest는 1922년에 설립되었으며 1929년까지 290,000명이 넘는 가입자를 보유했습니다. 이제 그들은 70개 이상의 국가에 퍼져 있는 추가 4천만 명에게 다가갑니다. 구독 기반 비즈니스는 최근의 추세처럼 보일 수 있지만 아주 오래전부터 존재해 왔습니다. 1440년 인쇄술의 출현 이후 신문과 잡지는 고객이 정기적으로 구독하여 사용할 수 있도록 하는 구독 비즈니스 모델을 구현했습니다. 점차적으로 기술이 침투하면서 AT&T와 같은 통신 회사는 서비스에 액세스하기 위해 개인에게 월간 구독료를 청구했습니다.

구독 비즈니스 모델을 구현하는 이유

편리함과 손쉬운 작업에 대한 수요가 증가함에 따라 Blockbuster(영화 대여)와 같은 오프라인 매장은 Netflix 및 Amazon과 같은 온라인 비디오 구독 대기업으로 대체되고 있습니다. 구독 기반 비즈니스 모델 구현의 몇 가지 주목할만한 이점은 다음과 같습니다.

• 반복 수익 – 예측 가능하고 지속적인 수익 흐름을 보장하는 비즈니스 모델을 구현하면 위험을 크게 줄일 수 있습니다.
• 고객 유지 - 고객 확보 비용과 노력을 줄이는 동시에 고객 서비스 요령에 더 집중할 수 있습니다.
• 브랜드 충성도 – 탁월한(그리고 집중된) 고객 서비스와 결합된 훌륭한 제품이 제공될 때, 고객은 브랜드에 애착을 갖게 되어 충성스럽고 헌신적으로 만듭니다.
• 선불 결제 – 대부분의 구독 비즈니스는 선불 결제를 제공하여 비즈니스에 더 나은 재정적 힘을 제공하고 고객 충성도를 보장합니다.
• 거부된 판매 감소 – 때때로 귀하의 제품이 항상 소비자에게 적합한 것은 아니지만 소비자는 여전히 (다음 달에 개선된 제품을 기대하면서) 수락할 것입니다.
• 더 쉬운 상향 판매 및 교차 판매 – 지금쯤 귀하의 브랜드에 애착을 갖게 된 충성도 높은 고객을 통해 상향 판매 및 교차 판매가 훨씬 쉬워집니다.

전자 상거래에 대한 반복 수익

수익보다 더 좋은 것은 무엇입니까? 맞습니다 - 반복 수익! 전자 상거래 공급업체로서 고객이 다시 방문하여 그들이 좋아하는 제품을 주문할 가능성이 높더라도 이에 베팅할 수는 없습니다. 비즈니스에 매월 예측 가능하고 보장된 수입을 제공하고 불확실성을 배제하려면 구독 비즈니스 모델을 채택하는 것이 좋습니다. 그럼에도 불구하고 성공적인 구독 비즈니스 모델을 위해서는 고객이 정기적으로 사용하는 경향이 있는 제품을 판매해야 합니다. 예를 들어 전자 상거래 웹 사이트에서 가구나 전자 제품만 판매하는 경우 구독 모델은 반복적인 요구 사항이 아니므로 작동하지 않습니다.

당신이 알아야 할 것

올바른 기술 플랫폼과 파트너를 얻으십시오 . 귀하의 웹사이트는 전자상거래 성공의 근간입니다. 선택한 전자 상거래 플랫폼 은 온라인에서 쉽게 판매할 수 있을 뿐만 아니라 반복적인 수익을 가능하게 하는 주문 메커니즘을 자동화해야 합니다. 지갑 열기/닫힘, 음성 기반 검색, 동적 장바구니 업데이트, 소셜 미디어 로그인/가입, 효율적인 주소 식별을 위한 Google 지도 통합, 주문 내역에 따른 재주문, 게스트 체크아웃, 모바일 반응형 웹사이트, 고급 SEO, 히트맵 분석 등을 플랫폼에 제공합니다. 회계, 마케팅 자동화, PoS, ERP, CRM 등을 위한 타사 애플리케이션은 더 높은 효율성을 위해 디지털 스토어와 원활하게 통합될 수 있어야 합니다. 유연한 콘솔 관리 백엔드를 사용하면 원하는 방식으로 매장을 자유롭게 운영할 수 있습니다. 제품, 제안, 제품 카테고리, 가격, 이미지 등을 쉽고 효과적으로 생성하고 관리할 수 있어야 합니다.

더 나은 편의를 위해 유연하고 세분화된 구독 옵션 을 고객에게 제공해야 합니다. 구독은 잡지, 신문, 책만을 위한 것이 아닙니다. 사람들은 미국인 1인당 월 평균 200~400달러에 달하는 생활 필수품에 많은 돈을 지출합니다(USDA 보고서에 따르면, 2017년 1월). 유제품, 신선 농산물, 빵 등과 같은 부패하기 쉬운 제품은 거의 산소 다음으로 필요하며 매우 정기적으로 필요합니다. 또한 경기 침체에 대한 증거이므로 구독 비즈니스 모델을 위한 훌륭한 제품입니다. 고객은 매일/특정 요일에/한 달에 한 번/특정 요일 등 편리한 시간에 이러한 제품을 배송받을 수 있도록 선택할 수 있어야 합니다.

최근 연구에 따르면 소비자가 현재 "정기함 피로감"으로 고통 받고 있으며 시장이 포화 상태라는 사실이 밝혀짐에 따라 구독 상자 는 매력을 잃을 수 있습니다. 매달 미리 포장된 상자로 고객을 놀라게 할 수 있는 것은 매우 많습니다. 당신의 고객들은 결국 이 아이디어에 질리고 지루해 할 것이며 그들이 정말로 구독 상자가 필요한지 다시 생각해야 할 것입니다. 'Birch Box'와 같은 많은 구독 상자 회사는 고객을 온라인 상점으로 유도하여 고객과 소통하는 방식을 바꾸고 있습니다.

정시 배달 - 매번 . 귀하의 고객이 귀하의 제품을 구독했다면 그들이 귀하에게 기대할 수 있는 최소한의 것은 제 시간에 배송하는 것입니다. 배송이 늦어지거나 배송을 잊어버린 경우에는 변명의 여지가 없습니다. 많은 전자 상거래 구독 회사는 비효율적인 배송 능력 때문에 상점을 닫아야 했습니다. 종단 간 유통을 관리하고 지역 또는 수량에 따라 쉽게 배송 네트워크를 설계할 수 있는 기술 파트너/플랫폼을 선택하면 보다 효율적으로 배송하는 데 도움이 됩니다.

가격 문제 . 고객은 가입자가 될 때 편리함만을 추구하는 것이 아닙니다. 그들은 또한 당신과 장기적인 관계를 맺기 전에 할인이나 더 나은 가격 구조를 기대하고 있습니다. 그것 없이는 영원히 온디맨드 고객일 수도 있습니다. 또한 고객에게 1년에 한 번 또는 월 단위로 지불할지 여부를 선택할 수 있는 자유를 주는 것도 추가 혜택이 될 것입니다.

고객 관계를 구축하고 계속 작업하십시오 . 구독 사업을 통해 고객과 장기적인 관계를 유지할 수 있는 것은 사실입니다. 하지만 작은 실수라도 구독이 해지될 수 있기 때문에 이 관계를 유지해야 한다는 엄청난 압력도 있습니다. Netflix가 예고 없이 가격 구조를 갑자기 인상하면서 2011년에 약 800,000명의 가입자를 잃었다는 사실을 알고 계셨습니까? 특히 가격과 관련하여 수정 사항에 대해 항상 고객에게 알리십시오.