ブランディングを通じてソフトウェア製品を特徴づける方法

SaaS企業として、あなたのビジネスの中心はあなたのコアソフトウェア製品ですが、残念ながら、あなたがはるかに大きなサイズと評判に成長するまで、あなたの製品はそれ自体で売れることはありません。 製品の論理的な利点を説明し、価格を競合他社と比較し、新しい潜在的なクライアントに売り込むときに専門的なセールスマンシップを示すことができますが、新しいユーザーを強制するための「追加の要素」が不足している場合は、市場で最高の製品ですら平らになる可能性があります。

この余分な成分は何ですか？ ブランディング。 これにより、普通の製品が異常になり、異常な製品が止められなくなる可能性があります。 しかし、なぜこのブランディング要素がそれほど重要なのか、そしてそれを使って無生物の無形の製品をどのようにうまく特徴付けることができるのでしょうか？

SaaS企業にとってブランディングが重要なのはなぜですか？

ブランディングは、次の理由ですべての企業にとって重要です。

認識と顧客獲得。

ブランディングにより、マクドナルドのアーチとナイキのスウッシュがはるかに大きく、より複雑な組織の単純なシンボルになったように、製品（および会社）を遠くから認識できます。 時間の経過とともに、これらのシンボルと一般的な雰囲気を繰り返すことで、ブランドの認知度が高まり、ブランドの評判が高まり、したがって顧客獲得率が高くなる可能性があります。

信頼と忠誠。

一貫したブランディングは、既存の人口に対する信頼と忠誠心を確立するのにも役立ちます。 ユーザーがアイデンティティのある側面（視覚や声のトーンなど）に関連付けられた一貫してポジティブな体験をしている場合、ユーザーはアイデンティティをポジティブな体験に関連付け始めます。 それは、競合他社に切り替えることをはるかに困難にする決定を下し、特に可能な限り長く、あなたのブランドにとどまるように彼らを促します。

広告の基盤。

ブランディングはまた、広告キャンペーンを開発する方法についての確かな方向性を提供します。 それはあなたに声のトーン、ユーモアと扇情主義の制限、視覚的な手がかり、またはあなたが何度も利用できる実行中のテーマを与えるかもしれません。 これはあなたの広告をより効果的にするだけではありません。 また、概念的なプロセスが容易になります。

内部要因。

ブランディングは顧客だけのものではありません。 製品、および一般的な組織に強力なブランドを作成することは、強力な社内文化を作成するのにも役立ちます。 たとえば、製品を楽しく、エネルギッシュで、現実的なものとして特徴付けるとします。 適切な環境で、従業員のこれらの特性を育成し、より統一された、生産性の高い、満足のいく労働力を生み出すことができます。 Googleの企業文化は完璧な例です。

（画像出典：Google）

しかし、それはSaaS企業にとってさらに重要です。理由は次のとおりです。

競争は熾烈です。

誰もが収益性が高くスケーラブルなモデルSaaSが何であるかを理解しており、その結果、市場はアクションの一部を期待するソフ​​トウェア製品で溢れています。 たぶん、あなたにはいくつかの競争相手がいて、あなたの間の際立った要素はほとんどありません。 ブランディングは、競争を即座に排除するための重要な識別要素になる可能性があります。

対面の相互作用は存在しません。

ほとんどのSaaSプラットフォームは、物理的なオフィスなしでオンラインでホストされているため、販売サイクル中に対面または個人的なやり取りを行う可能性はほとんどありません。 同時に、強い売上を上げ、良い顧客を維持するためには、個人的なつながりが重要です。 ソリューション？ ブランディングを個人的な代理として使用し、実際のパーソナリティと同じようにブランドの品質を示します。

短い販売サイクル。

ユーザーは1、2分以内に決定を下します（ほとんどの場合）。 ユーザーに製品のツアーを提供したり、製品のすべての客観的な利点を網羅的にリストしたりするのに、それほど時間はかかりません。 代わりに、これは良いアイデアであるという直感レベルの迅速な感覚を潜在的な顧客に与える必要があります。そして、ブランディングはそれを行うのに役立ちます。

保持はゴールドスタンダードです。

最後に、SaaS企業は顧客獲得で勝ち負けではないことを知っておく必要があります。勝者と敗者を分けるのは保持です。 ブランディングは、親しみやすさ、「個人的な」関係、および顧客がサービスに加入し続けるためのコミットメントを育むのに役立ちます。

ソフトウェア製品の特性評価に関する問題

残念ながら、製品のブランディングはスイッチを入れるほど簡単ではありません。 説得力のあるものが必要です。そうしないと、ブランドが新しい顧客を引き付けない（または古い顧客を維持しない）、企業としての使命とビジョンに合ったものが必要です（そうでない場合は不安定になります）、そして持続可能なものが必要です長期的には（そうでなければ、それは報われません）。 これらの要件に加えて、物理的な製品ではなく、無形で柔軟なものを使用しています。

このガイド全体を通して、ソフトウェアブランドの実行可能なフレームワークを開発し、それを製品、サイト、サポートネットワーク、ソーシャルメディアプロファイル、そしてもちろん、広告キャンペーン。

ブランド基準の確立

SaaSビジネスのさまざまな分野にブランドを適用する前に、まずブランド基準が何であるかを知る必要があります。 この件については、非常に詳細なガイド「ゼロからブランドを構築する方法」を作成したので、ここでは雑草を避けますが、ブランドの最も重要なコンポーネントのいくつかと、その場所を強調したいと思います。これらのコンポーネントは、主な戦略に適用されます。

主な目標

ブランドが達成する目標はたくさんありますが、SaaS企業は特に次の4つにズームインする必要があります。

差別化。

上記のように、現在の時代におけるSaaS企業の最大の課題の1つは競争であるため、ブランディングは差別化要因として機能する必要があります。 その要因は何ですか？ それはあなたとあなたのターゲットオーディエンス次第です。 たとえば、競合他社と比較して、より多くのビジネスマンにアピールするために、より専門的な口調でいられますか？ 若いオーディエンスにアピールするために、もっとカジュアルなトーンでいられますか？ あなたはよりエッジの効いたものになりたいですか？ もっと伝統的？ ここに正しい答えも間違った答えもありませんが、それがすべて言われ、行われたとき、あなたのブランドは市場の他の何よりも際立っているはずです。

繋がり。

あなたのブランドはあなたのターゲット人口統計に個人的な魅力を持っている必要があります。 この目標のために、あなたのブランドをあなたの会社の一種のアバターとして考え、あなたの顧客が個人的な愛着を形成できるようにそれを個人的な方法で表現することは役に立ちます。 したがって、ブランドは、親しみやすい、親しみやすい、またはターゲット市場に魅力的な特性を具体化する必要があります（これについては調査が必要になる場合があります）。 例として、MailChimpの文字通りの「チンパンジー」マスコットを取り上げます。これにより、すべてがより親しみやすく、面白く、親しみやすくなります。

（画像ソース：MailChimp）

（補足：これを達成するためにマスコットは必要ありません）

浸漬。

一部のブランドは顧客とのやり取りが限られているという贅沢を持っているため、没入率はSaaS企業に固有のものです。 ただし、顧客は製品を長期間使用し、アプリ自体からコンテンツ、Webサイト、ヘルプページ、さらにはソーシャルメディアアカウントまで、さまざまな媒体でブランドと関わります。 成功したいのであれば、一度限りの表現や一方的なやりとりだけでなく、人々があなたのブランドにつながっていると感じる環境全体を育む必要があります。

強化。

あなたはあなたのブランドを使ってあなたの製品の前向きな体験を強化し、そして彼らが最初にあなたのサービスにサインアップした理由をユーザーに継続的に思い出させる必要があります。 優れたブランドは、あなたの会社のすべてのビジョンと価値観を要約し、多くのチャネル、媒体、およびアプリケーション全体で繰り返される可能性があります。 あなたがいる場所が多ければ多いほど、あなたはより多く見られ、あなたはより簡単に認識されるでしょう。

主な用途

何を達成する必要があるかがわかったので、それらを達成できる主なパスを知る必要があります。 オンラインでSaaSブランドを作成するのは簡単ではありませんが、ID標準を4つの主要な特性の「グループ」に減らすことができれば役立ちます。

ロゴと色。

最初にあなたのブランドのロゴと色があります。これらは通常、人々が最初に気付く要素です。 これには理由があります。 人間は強い視覚を持っているので、私たちは自然に視覚パターンに固執して覚えています。 会社のトーン、ムード、ターゲットオーディエンス（および競争環境）に合った配色を選択する必要があります。ロゴは、会社が誰であり、何を提供する必要があるかを簡潔に表すようにする必要があります。

画像とキャラクター。

この一連の特性は、具体的な資産よりもブランドの「概念」をより明確に定義しているため、もう少し抽象的なものです。 このためには、ブランドをキャラクターとして視覚化し、そのキャラクターがどのようなものか（および競合他社とどのように異なるか）を想像するのが最善の場合がよくあります。 Appleは文字通り、各ブランドを代表する俳優がいるPCに対してMacを売り込む、今や画期的な広告キャンペーンでこの一歩を踏み出しました。 ここまで行く必要はありませんが、ブランドの「タイプ」を説明できる必要があります。

（画像出典：Business Insider）

ボイス。

ブランドのコミュニケーションのもう1つの手段として、声のトーンと形を考慮してください。 これについては少し前に触れましたが、書き方に関していくつかの質問を検討する必要があります。 あなたの語彙はどれくらい進んでいますか？ 口語表現、略語、冒とく的な表現の観点から、あなたの言葉はどれほどカジュアルになれますか？ あなたの文章は短く簡潔ですか、それとも長くて説明的ですか？ これらの選択は、ブランドアイデンティティを形成するのに役立ち、ユーザーがそれを認識しているかどうかにかかわらず、ユーザーに大きな影響を与えます。

ユーザー体験。

最後に、ユーザーエクスペリエンスの要因があり、この一連のID標準はSaaS企業に固有のものです。 ユーザーは定期的にソフトウェアを利用するため、ユーザーがソフトウェアをどのように操作するかによって、ブランドの印象が強くなる可能性があります。 たとえば、アプリは入力にどのように応答しますか？ ユーザーがログインすると、どのような気持ちになりますか？ いくつかの特定のアプリケーションとこの例については、後で説明します。

これらの重要な領域のそれぞれについて、戦略を正式に文書化してください。これは、今後のアイデンティティガイドラインとして機能します。 次のいくつかのセクションに進むときは、このドキュメントを手元に置いてください。

次のセクションでは、新しいブランド標準の適用の1つの領域にそれぞれ触れ、消費者が識別して関連する方法でブランドの概念を統合するための最善の方法を探ります。

製品

最初に、私たちはあなたがビジネスをしている理由である製品自体を見る必要があります。 アプリのフレームワークやコンセプトはすでに決まっているかもしれませんが、デザインと開発の最終層は、作成するブランドのタイプに大きく影響されるはずです。

全体的なデザイン

提供する基本設計の種類によって、ユーザーがアプリを受け取る方法に根本的な違いが生じる可能性があります。 ここでは、最も美的に心地よいものを超えて（それも役立ちますが）考え、ユーザーの心にブランドのアイデンティティを定着させるものについて考える必要があります。

これらはあなたが始めるためのほんの一握りの質問です：

• 未来的な見た目をしたいですか、それとも先祖返りの見た目をしたいですか？
• 楽しくて独特なもの、または真面目で正確なものが必要ですか？
• カラフルでクリエイティブなもの、またはより分析的で定義されたものが必要ですか？
• アプリでどの色を目立たせる必要があり、どのレベルのコントラストを実現したいですか？

これらの選択に対する正しい答えも間違った答えもありません。 繰り返しますが、これはすべて、ターゲットオーディエンスが誰であるか、そしてどのように自分を差別化したいかによって異なります。 何を選択しても、アプリケーション全体で選択が明確になり、ブランドと消費者の関係を成功させるために必要な「没入型」のエクスペリエンスを支援する必要があります。

例としてWorkdayのアプリを取り上げます。 アプリ全体で明るいパレットカラーと正確でフォーマルなデザインの選択を使用して、親しみやすく親しみやすいプロ意識のオーラを示しています。

（画像ソース：Workday）

機能性

もちろん、デザインの楽しみはこれらの基本的なデザインの質問にとどまりません。 また、含める機能の種類と、それらの機能がユーザーにさまざまなブランド品質をどのように伝えるかについても検討する必要があります。

たとえば、アプリの主要部分にタブの列があり、その1つにカーソルを合わせると、タブがポップアップして大きくなり、色が動的に変化するとします。 ここで、ページの中央にあるオプションのホイールを想像してみてください。1つのオプションにカーソルを合わせると、他のオプションが消えていきます。 これらは2つの非常に異なる「感触」を生み出します。前者はより楽しく、邪魔にならないものであり、後者はより実用的で効率的です。

提示する機能の種類は、ユーザーに提供する機能やそれらの機能を基本設計に組み込む方法を決定するなどの高レベル、またはイースターエッグや癖を思い付くなどのより具体的なレベルにすることができます。ユーザーはアプリを探索することで見つけることができます。

「名声への主張」？

あなたのソフトウェアが「名声への主張」、またはあなたのニッチの他のブランドからそれを区別するある種の機能的な区別を持っているならば、あなたはあなたができるところならどこでもあなたの製品を通してこれを再生する必要があります。 たとえば、独自性が、市場に出回っている他のどのアプリよりも速く機能を実行するアプリの能力にかかっているとしましょう。 この場合、ページの読み込み時のほのぼのとした参照や特定の機能のタイマーなど、この「速度」要因の微妙なリマインダーを含めることができます。

これらのいずれかを用意する必要はありませんが、ユーザーの忠誠心を確保するのに役立ちます。 あなたの会社が提供できるさまざまな利点についてブレインストーミングし、あなたがプレイできる少なくとも1つに落ち着きます。 これは、ブランドの広告キャンペーンやソーシャルキャンペーンを作成するときにも役立ちます。

サイトとサポート

ほとんどのSaaS企業と同様に、ソフトウェアがホストされている場所（Webサイト、モバイルアプリなど）に加えて、ユーザー向けのWebサイトとサポート/ヘルプセンターがあります。 これは、ブランドを特別なものにし、好奇心旺盛な新規ユーザーにアピールし、もちろん、すでに収集したユーザーを維持するためのもう1つの絶好の機会です。

レイアウトとデザイン

あなたの最初の外観はあなたのウェブサイトのレイアウトとデザインを見るべきです。 ほとんどの場合、ソフトウェア開発の設計部分で従ったのと同じルールに従うことができます。 色とロゴをデザインに統合する方法を考え、ユーザーに提供したい機能の種類を質問します。 明らかに、あなたはあなたのサイトが直感的で機能的であることを望んでいますが、あなたの選択はあなたのブランドアイデンティティに対するユーザーの認識にどのように影響しますか？

コピーとコンテンツ

コピーとコンテンツはどちらも視聴者向けの文章ですが、前者は見出しとコンバージョンの機会をすばやく伝えることであり、後者は情報を提示することです。

前者の場合、あなたのウェブコピーはあなたのブランドがどんな種類のキャラクターであるかを正確に提示するという素晴らしい仕事をすることができます。 ここにあるすべての単語が重要になるため、トーンを慎重に検討し、ブランドと目標に応じて、ユーモア、プライド、または独占性を見出しに注入します。 Zendeskには、この見出しの優れた例があります。ここでは、親しみやすい語彙を明らかにし、バニラのオチを投げて、ボートを揺さぶるのを避けながらすばやく笑います。

（画像ソース：Zendesk）

あなたのコンテンツマーケティング戦略はあなたのブランドを示すもう一つの強力な機会であり、それはいくつかの異なる分野で現れる可能性があります。 まず、SEOキャンペーンを促進し、新しい読者を引き付けるための継続的なコンテンツ戦略が必要になります。 これはおそらくあなたのブログにあるでしょう。 次に、ユーザーがソフトウェアで（必然的に）問題に遭遇したときに役立つ、インタラクティブで検索可能なドキュメントでいっぱいの包括的なヘルプとサポートのセクションが必要になります。 どちらの場合も、コンテンツを簡潔に保ち、ブランドに対して確立したトーンに厳密に従う必要があります。 ユーザーがこのコンテンツに遭遇すると、初めてあなたのブランドを目にするか、助けが必要になります。どちらにしても、ユーザーは特に脆弱であり、あなたの角度があなたのブランドの印象を変えたり壊したりする可能性があります。 。

例とイースターエッグ

特にヘルプセクション全体を通して、注意深いユーザーが拾うイースターエッグと微妙な一口を含める機会があります。 それらは、ジョーク、微妙な参照、または他の方法では表示されない機能のユニークなポケットの中にある可能性があります。

たとえば、「愛らしい子猫」を参照するMailChimpのサンプルテンプレートを、loremipsumテキストのような面白い代替手段として取り上げます。 それは、ブランドの面白くてフレンドリーな性質と一致しています。

（画像ソース：MailChimp）

個人的な交流

最後に、ライブチャット、フォーラム、またはその他の交換方法のいずれであっても、問題を解決するために顧客と直接コミュニケーションをとることになります。 これを行うときは、カスタマーサービス担当者がブランド基準に沿った声とアプローチを使用していることを確認してください。 これにより、エクスペリエンスに快適さと親しみやすさの層が追加され、十分に一貫している場合は、ブランドの信頼と忠誠心が高まります。 そこから、顧客維持率は急上昇します。

ソーシャルメディアと広告

これらのアプリケーションは独立していますが、関連しているため、これら2つのアプリケーションをまとめました。 どちらも、ソフトウェア製品自体（またはほとんどの場合はWebサイト）の範囲外のオーディエンスと直接通信する必要があります。 最終的には、ブランド基準がそれぞれへのアプローチを管理する必要があります。

性格と内容

ソーシャルメディアはあなたにあなたの個性を本当に誇示する機会を与えてくれます、そしてあなたはそれをよりよく利用します。 ソーシャルメディアは、ユーザーが直接あなたに連絡したいときに向きを変える場所です。この場合の「あなた」はあなたのブランドです。 あなたのブランドは実在の人物の代役であるべきだという事実をほのめかした先の私の例を覚えていますか？ この概念はここにも当てはまります。 投稿したり、ユーザーに返信したり、ソーシャルメディアで何かをしたりするときはいつでも、ブランド基準に一致する「声」でそれを行う必要があります。 これは難しいでしょう。特に、1つのアカウントで複数の人が作業している可能性があり、計画的な手段ではなく、反動的な手段として投稿することが多いためです。 ただし、堅実で一貫性のあるブランド基準を使用すると、この雰囲気を一貫性のある状態に保ち、ブランドの親しみやすさと親しみやすさを高めることができます。

複数の社会的武器

また、オーディエンスが十分に多い場合は、ソーシャルメディアのプレゼンスをカスタマーサポート用と定期的な更新用など、指定されたさまざまな部門に分割することもお勧めします。 SalesForceはこれを別のレベルに引き上げ、目標に応じて6つ以上の個別のTwitterアカウントをフォローします。

（画像出典：Twitter）

これにより、ブランド全体の一貫性を保ちながら、一貫性を維持し、さまざまなエンゲージメントの責任を委任することができます。 また、各アプリのベストプラクティスに同時に従いながら、ブランド基準を複数のソーシャルプロファイルに一度に適用する必要があります。

コミュニティ構築

あなたのブランドが言及されるほど、それはより人気があり、目に見えるようになるでしょう。 あなたが十分に強力なコミュニティを開発するとき、あなたはガスを和らげて、あなたのコミュニティにあなたのために宣伝活動を始めさせることができます。 より高いレベルの開発では、一部のSaaS企業のマーケターは、非常に多くの既存の顧客が彼らについて話し、定期的に彼らと協力しているという理由だけで、より多くの顧客を獲得し始めます。

フォーラムを作成し、定期的に顧客と交流し、他の人と交流したことで顧客に報酬を与え、コンテスト、質問、リクエストでより多くのブランドエンゲージメントを奨励することで、自分の社会的領域（およびサイト）でのコミュニティの発展を促進できます。ユーザーが送信したコンテンツ。

基盤としてのブランド

コンテンツマーケティングやソーシャルメディア以外にも、たくさんの広告オプションがあります。 PPC広告、バナー広告、さらにはテレビやラジオなどの従来の形式の広告もほんの一例です。 可能性を最大限に引き出したいのであれば、ブランドはこれらすべての基盤として機能する必要があります。 あなたが一貫しているなら、これはあなたのブランドに対するユーザーの親しみやすさを大いに高め、あなたの会社をすでにそれに従事している人々との最優先事項に保ちます。 新しい広告キャンペーンのコンセプトを開発する前に、これは私の会社のイメージに合っているかどうか自問してみてください。 トーンは正しいですか？ 会社の色やロゴは見えますか？ これは、ユーザーがアプリで体験する可能性のあるエクスペリエンスのタイプを正確に表していますか？ 先に進む前に、これらすべての質問に「はい」と答える必要があります。

別れの考え

一貫性。

このガイドでは多くの情報を取り上げましたが、そのほとんどは、ブランド標準の作成と、それらの標準を適用してブランドを完全に特徴付けることができる場所に焦点を当てています。 これは、ブランドの概念化に役立ち、ブランドをどのように発展させる必要があるかについての優れた視覚的マップを提供しますが、SaaSブランドの旅を始めるときに残しておくべきいくつかの考慮事項があります。

ブランディングは、他のすべての戦略に影響を与えることもあり、使用する最も強力で重要なマーケティング戦略の1つですが、それと一致している場合にのみ効果があります。 ブランドを製品だけ、またはソーシャルメディアキャンペーンだけに適用することはできず、統合のメリットを最大限に活用したいと考えたり、ゲームの数か月後にブランド基準を変更したりすることはできません。 時間をかけて徐々にブランドを微調整することはできますが、一貫した外観、感触、快適さをユーザーに提供する必要があります。そうしないと、必要な認識や保持を構築できなくなります。

目に見えない値。

ブランディングの取り組みの結果を直接測定することは困難です。 ソーシャルメディアマーケティングやSEOリンク構築戦略だけでは、ブランドのROIを計算することはできません。 ブランディングの最も印象的な価値は、定性的なユーザー調査で測定しようとしない限り、実際にはいくぶん見えません。 たとえば、あなたのブランドに対する平均的な人の「認識」をどのように測定できますか？ あなたのブランドを維持することに対する人の傾向をどのように測定できますか（特に、あなたが完全に異なるブランドを持っているという仮定のシナリオと比較した場合）？ ここでは、間接的な指標に依存する必要があります。

企業文化。

これについては前に説明しましたが、繰り返す価値があります。 包括的なSaaSブランドの価値を最大限に活用したいのであれば、それを顧客のためだけに存在していると考えることはできません。 あなたのブランドの性格とスタイルはあなたの組織全体に浸透し、あなたの従業員に熱望する基準を与え、彼らに顧客やベンダーと対話する方法の基礎を与えるべきです。 すぐに気づかなくても、より強力でまとまりのある組織になります。

慎重に検討され、徹底的に説明されたブランドで特徴付けられると、ソフトウェアは目立ち、顧客を喜ばせ、最終的にはより多くのお金を稼ぐというより良い仕事をします。 この戦略を軽視しないでください。