Jak scharakteryzować oprogramowanie poprzez branding

Jako firma SaaS, sercem Twojej firmy jest Twój podstawowy produkt oprogramowania, ale niestety, dopóki nie osiągniesz znacznie większego rozmiaru i reputacji, Twój produkt nie będzie się sprzedawał sam. Możesz opisać logiczne korzyści swojego produktu, porównać swoją cenę z konkurencją i zademonstrować fachową sprzedaż, prezentując go nowym potencjalnym klientom, ale jeśli brakuje mu tego „dodatkowego składnika”, aby zachęcić nowych użytkowników, nawet najlepszy produkt na rynku może spaść płasko.

Co to za dodatkowy składnik? Znakowanie. Dzięki niemu zwykły produkt może stać się niezwykły, a niezwykły produkt może stać się nie do zatrzymania. Ale dlaczego ten element brandingu jest tak ważny i jak skutecznie scharakteryzować nim nieożywiony, niematerialny produkt?

Dlaczego branding jest ważny dla firm SaaS?

Branding jest ważny dla wszystkich firm z następujących powodów:

Rozpoznawalność i pozyskiwanie klientów.

Branding pozwala rozpoznać Twój produkt (i firmę) z daleka, podobnie jak łuki McDonald's i logo Nike stały się prostymi symbolami znacznie większych, bardziej skomplikowanych organizacji. Z biegiem czasu powtarzanie tych symboli i ogólnej atmosfery może prowadzić do wyższej świadomości marki, lepszej reputacji marki, a tym samym wyższego wskaźnika pozyskiwania klientów.

Zaufanie i lojalność.

Spójny branding może również pomóc w budowaniu zaufania i lojalności w istniejącej populacji. Kiedy użytkownik ma stale pozytywne doświadczenie, związane z pewnym aspektem tożsamości (takim jak obraz lub ton głosu), zaczyna kojarzyć tożsamość z pozytywnym doświadczeniem. To znacznie utrudnia decyzję o przejściu na konkurenta i zachęca go do pozostania przy Twojej marce tak długo, jak to możliwe.

Fundacja reklamy.

Branding daje Ci również solidny kierunek rozwoju kampanii reklamowych. Może dać ci ton głosu, ograniczenia pod względem humoru i sensacji, wskazówki wizualne lub motyw biegowy, który możesz wielokrotnie wykorzystywać. Nie tylko sprawia to, że Twoja reklama jest bardziej skuteczna; ułatwia to również proces koncepcyjny.

Czynniki wewnętrzne.

Branding jest nie tylko dla Twoich klientów. Stworzenie silnej marki produktu i całej organizacji może pomóc w stworzeniu silnej kultury wewnętrznej firmy. Załóżmy na przykład, że charakteryzujesz swój produkt jako zabawny, energiczny i przyziemny; w odpowiednim środowisku możesz pielęgnować te cechy u swoich pracowników, co skutkuje bardziej ujednoliconą, produktywną i usatysfakcjonowaną siłą roboczą. Doskonałym przykładem jest kultura firmy Google.

(Źródło obrazu: Google)

Ale jest to jeszcze ważniejsze dla firm SaaS, ponieważ:

Konkurencja jest ostra.

Wszyscy zdają sobie sprawę, jak opłacalnym i skalowalnym modelem jest SaaS, w wyniku czego rynek został zalany oprogramowaniem, które ma nadzieję na część akcji. Szanse są takie, że masz kilku konkurentów z kilkoma różnicami między wami. Branding może być Twoim kluczowym czynnikiem wyróżniającym, natychmiast wypierając konkurencję.

Nie ma interakcji twarzą w twarz.

Ponieważ większość platform SaaS jest hostowana online bez fizycznego biura, prawie nie ma szans na bezpośrednią lub osobistą interakcję podczas cyklu sprzedaży. Jednocześnie osobiste kontakty są ważne, aby osiągać silną sprzedaż i utrzymywać dobrych klientów. Rozwiązanie? Używaj brandingu jako osobistego zastępstwa, demonstrując cechy marki tak, jakbyś miał prawdziwą osobowość.

Krótkie cykle sprzedaży.

Twoi użytkownicy podejmą decyzję w ciągu minuty lub dwóch (w większości). To niewiele czasu, aby dać użytkownikom prezentację swojego produktu lub wyczerpująco wymienić wszystkie obiektywne korzyści z niego płynące. Zamiast tego musisz dać potencjalnym klientom szybkie odczucie, że to dobry pomysł – a branding może ci w tym pomóc.

Retencja to złoty standard.

Wreszcie, musisz wiedzieć, że firmy SaaS nie wygrywają ani nie przegrywają w pozyskiwaniu klientów — to utrzymanie oddziela zwycięzców od przegranych. Branding może pomóc w budowaniu znajomości, „osobistych” relacji i zaangażowania, które sprawiają, że Twoi klienci subskrybują Twoją usługę na dobre i na złe.

Kłopoty z charakterystyką oprogramowania

Niestety, branding produktu nie jest tak prosty, jak przełączenie przełącznika. Potrzebujesz czegoś atrakcyjnego, w przeciwnym razie Twoja marka nie przyciągnie nowych klientów (lub zatrzyma starych), potrzebujesz czegoś, co pasuje do Twojej misji i wizji jako firmy (w przeciwnym razie będzie to niestabilne) i potrzebujesz czegoś trwałego na dłuższą metę (w przeciwnym razie to się nie opłaci). Oprócz tych wymagań pracujesz z czymś niematerialnym i elastycznym, a nie fizycznym produktem.

W tym przewodniku przeprowadzę Cię przez główne strategie, których możesz użyć, aby opracować praktyczne ramy dla swojej marki oprogramowania i wdrożyć je w swoim produkcie, witrynie, sieci wsparcia, profilach w mediach społecznościowych i oczywiście kampanie reklamowe.

Ustanawianie standardów marki

Zanim zaczniesz stosować swoją markę w różnych obszarach swojego biznesu SaaS, musisz przede wszystkim wiedzieć, jakie są standardy Twojej marki. Napisałem obszernie szczegółowy przewodnik, Jak zbudować markę od podstaw, więc będę się tutaj trzymać z dala od chwastów, ale chcę podkreślić niektóre z najważniejszych elementów marki i gdzie te elementy będą miały zastosowanie w twoich głównych strategiach.

Główne cele

Marka ma wiele celów do osiągnięcia, ale firmy SaaS muszą szczególnie przybliżyć cztery z nich:

Różnicowanie.

Jak wspomniano powyżej, jednym z największych wyzwań dla firm SaaS w obecnej erze jest konkurencja, więc branding musi służyć jako czynnik wyróżniający. Co to za czynnik? To zależy od Ciebie i Twojej grupy docelowej. Na przykład, czy możesz być bardziej profesjonalny w porównaniu z konkurencją, aby dotrzeć do większej liczby ludzi biznesu? Czy możesz zachować bardziej swobodny ton, aby przyciągnąć młodszą publiczność? Chcesz być bardziej nerwowy? Bardziej tradycyjne? Nie ma tu dobrej lub złej odpowiedzi, ale kiedy już wszystko zostanie powiedziane i zrobione, Twoja marka powinna wyróżniać się na tle innych produktów na rynku.

Połączenie.

Twoja marka musi mieć osobisty urok dla docelowych grup demograficznych. W tym celu warto pomyśleć o swojej marce jako o swego rodzaju awatarie dla firmy, reprezentującym ją w osobisty sposób, aby Twoi klienci mogli stworzyć osobiste przywiązanie. W związku z tym Twoja marka musi uosabiać cechy, które są dostępne, znajome lub w inny sposób angażujące Twój rynek docelowy (i być może będziesz musiał przeprowadzić pewne badania w tym celu). Jako przykład weźmy dosłowną maskotkę „szympansa” MailChimp, która sprawia, że ​​wszystko wydaje się bardziej przyjazne, zabawniejsze i bardziej przystępne.

(Źródło obrazu: MailChimp)

(Uwaga na marginesie: do tego nie potrzebujesz maskotki)

Zanurzenie.

Czynnik immersji jest unikalny dla firm SaaS, ponieważ niektóre marki mają luksus ograniczonych interakcji z klientami. Twoi klienci będą jednak korzystać z Twojego produktu przez dłuższy czas i będą angażować się w Twoją markę na wielu różnych mediach, od samej aplikacji po treści, witrynę internetową, strony pomocy, a nawet konta w mediach społecznościowych. Jeśli chcesz odnieść sukces, musisz pielęgnować całe środowisko, w którym ludzie czują się związani z Twoją marką — a nie tylko jednorazowe reprezentacje lub jednostronne interakcje.

Wzmocnienie.

Musisz wykorzystać swoją markę, aby wzmocnić pozytywne doświadczenia z produktem i stale przypominać użytkownikom, dlaczego w pierwszej kolejności zarejestrowali się w Twojej usłudze. Dobra marka będzie miała potencjał, by podsumować wszystkie wizje i wartości Twojej firmy i powtórzyć się w wielu kanałach, mediach i aplikacjach. Im więcej miejsc jesteś, tym częściej będziesz widziany i łatwiej rozpoznawalny.

Główne aplikacje

Teraz, gdy wiesz, co musisz osiągnąć, musisz znać główne ścieżki, którymi możesz je osiągnąć. Tworzenie marki SaaS online nie jest łatwe, ale pomaga, jeśli możesz zredukować standardy tożsamości do czterech głównych „grup” cech.

Logo i kolory.

Na pierwszym miejscu znajduje się logo i kolory Twojej marki, które zwykle są pierwszymi elementami, które ludzie zauważają. Jest ku temu powód; ludzie mają silne zmysły wzroku, więc naturalnie zatrzymujemy się i zapamiętujemy wzorce wizualne. Musisz wybrać schemat kolorów, który pasuje do tonu, nastroju i grupy docelowej Twojej firmy (a także do otoczenia konkurencyjnego), a Twoje logo powinno zwięźle reprezentować, kim jest Twoja firma i co ma do zaoferowania.

Wizerunek i charakter.

Ten zestaw cech jest nieco bardziej abstrakcyjny, ponieważ definiuje „koncepcję” Twojej marki bardziej niż jakiekolwiek aktywa materialne. W tym celu często najlepiej jest wizualizować swoją markę jako postać i wyobrazić sobie, jak ta postać może być (a także jak może różnić się od konkurencji). Firma Apple zrobiła ten krok dosłownie w swojej przełomowej kampanii reklamowej, w której komputery Mac przeciwstawiają się komputerom PC z aktorami reprezentującymi każdą markę. Nie musisz iść tak daleko, ale musisz być w stanie opisać „typ” osoby, jaką byłaby Twoja marka.

(Źródło obrazu: Business Insider)

Głos.

Jako kolejny sposób komunikacji Twojej marki, rozważ ton i kształt swojego głosu. Wspomniałem o tym nieco wcześniej, ale będziesz musiał rozważyć szereg pytań dotyczących tego, jak piszesz; jak zaawansowane będzie Twoje słownictwo? Jak bardzo możesz być swobodny ze swoimi słowami, jeśli chodzi o kolokwializmy, skróty i wulgaryzmy? Czy twoje zdania będą krótkie i zwięzłe czy długie i opisowe? Te wybory pomagają kształtować tożsamość marki i wywierają duży wpływ na użytkowników, niezależnie od tego, czy zdają sobie z tego sprawę, czy nie.

Doświadczenie użytkownika.

Wreszcie istnieją czynniki związane z doświadczeniem użytkownika, a ten zestaw standardów tożsamości jest unikalny dla firm SaaS. Twoi użytkownicy będą regularnie angażować się w Twoje oprogramowanie, więc sposób, w jaki wchodzą w interakcję z Twoim oprogramowaniem, może pomóc im stworzyć silniejsze wrażenie marki. Na przykład, jak Twoja aplikacja reaguje na ich dane wejściowe? Jakie odczucia odczuwają Twoi użytkownicy, gdy się logują? W dalszej części omówimy niektóre konkretne zastosowania i przykłady.

Pamiętaj, aby formalnie udokumentować swoją strategię dla każdego z tych kluczowych obszarów, ponieważ będzie to służyć jako wytyczne dotyczące Twojej tożsamości. Miej ten dokument pod ręką, gdy będziemy przechodzić przez kilka następnych sekcji.

Poniższe sekcje będą dotyczyć jednego obszaru zastosowania nowych standardów marki, badając, jak najlepiej zintegrować koncepcję Twojej marki w sposób, w jaki Twoi konsumenci będą się identyfikować i odnosić do nich.

Produkt

Najpierw musimy przyjrzeć się samemu produktowi, przyczynie, dla której prowadzisz działalność. Być może masz już ustaloną strukturę lub koncepcję dla swojej aplikacji, ale na ostatnią warstwę projektowania i rozwoju powinien mieć duży wpływ rodzaj marki, którą chcesz stworzyć.

Ogólny projekt

Typ podstawowego projektu, który oferujesz, może radykalnie zmienić sposób, w jaki użytkownik odbiera Twoją aplikację. Tutaj musisz wyjść poza to, co jest najbardziej estetyczne (choć to też pomaga) i pomyśleć o tym, co utrwali tożsamość Twojej marki w umysłach użytkowników.

To tylko kilka pytań na początek:

• Chcesz wyglądać futurystycznie, czy chcesz wyglądać wstecz?
• Czy chcesz czegoś zabawnego i specyficznego, czy czegoś poważnego i precyzyjnego?
• Chcesz czegoś kolorowego i kreatywnego, czy czegoś bardziej analitycznego i zdefiniowanego?
• Jakie kolory powinny być widoczne w Twojej aplikacji i jaki poziom kontrastu chcesz osiągnąć?

Nie ma dobrych lub złych odpowiedzi na te wybory; znowu, wszystko zależy od tego, kim są Twoi docelowi odbiorcy i jak chcesz się wyróżnić. Niezależnie od tego, co wybierzesz, Twój wybór powinien być widoczny w całej aplikacji, wspomagając wciągające wrażenia, których wymaga udana relacja marka-konsument.

Weźmy jako przykład aplikację Workday; używa jasnych, paletowych kolorów w całej aplikacji i precyzyjnych, formalnych wyborów projektowych, aby zademonstrować aurę profesjonalizmu, a jednocześnie jest przyjazny i przystępny.

(Źródło obrazu: dzień roboczy)

Funkcjonalność

Oczywiście zabawa z projektowaniem nie kończy się na tych podstawowych pytaniach projektowych. Zastanów się również, jakie rodzaje funkcji chcesz uwzględnić i w jaki sposób te funkcje mogą sygnalizować użytkownikom różne cechy marki.

Na przykład wyobraź sobie, że masz rząd zakładek w głównej części aplikacji, a po najechaniu na nie wyskakuje, powiększając się i dynamicznie zmieniając kolory. Teraz wyobraź sobie koło opcji na środku strony, a za każdym razem, gdy najedziesz na jedną opcję, pozostałe znikną. Dają one dwa bardzo wyraźne „odczucia”, przy czym pierwsze jest bardziej zabawne i nieprzyjemne, a drugie jest bardziej pragmatyczne i wydajne.

Rodzaj prezentowanej funkcjonalności może być na wysokim poziomie, na przykład decydować, jakie funkcje zaoferować użytkownikom lub jak włączyć te funkcje do podstawowego projektu, lub na bardziej szczegółowym poziomie, takim jak wymyślanie pisanek i dziwactw, które Twoi użytkownicy mogą znaleźć, przeglądając Twoją aplikację.

„Roszczenie do sławy”?

Jeśli twoje oprogramowanie ma „roszczenie do sławy” lub jakieś funkcjonalne rozróżnienie, które oddziela je od innych marek w twojej niszy, musisz to rozegrać w całym swoim produkcie, gdziekolwiek możesz. Załóżmy na przykład, że Twoja wyjątkowość zależy od zdolności Twojej aplikacji do wykonywania funkcji szybciej niż jakakolwiek inna aplikacja na rynku. W takim przypadku możesz chcieć dołączyć subtelne przypomnienia o tym czynniku „szybkości”, takie jak żartobliwe odniesienia podczas ładowania stron lub liczniki czasu dla określonych funkcji.

Nie musisz mieć jednego z nich, ale może to być pomocne w zapewnieniu lojalności użytkowników. Przeprowadź burzę mózgów na temat różnych korzyści, jakie Twoja firma może zaoferować, i ustal przynajmniej jedną, którą możesz wykorzystać. Pomoże Ci to również podczas tworzenia kampanii reklamowych i społecznościowych dla Twojej marki.

Witryna i wsparcie

Jeśli jesteś jak większość firm SaaS, będziesz mieć witrynę internetową i centrum wsparcia/pomocy dla swoich użytkowników, a także miejsce, w którym jest hostowane Twoje oprogramowanie (witryna internetowa, aplikacja mobilna itp.). To kolejna świetna okazja, aby pokazać, co sprawia, że ​​Twoja marka jest wyjątkowa, zainteresować ciekawskich nowych użytkowników i oczywiście zachować tych, których już zebrałeś.

Układ i projekt

Twoje pierwsze spojrzenie powinno dotyczyć układu i projektu Twojej witryny. W większości przypadków możesz przestrzegać tych samych zasad, które stosowałeś w części projektowej podczas tworzenia oprogramowania. Zastanów się, w jaki sposób Twoje kolory i logo mogą zintegrować się z Twoim projektem i zastanów się, jakie rodzaje funkcjonalności chcesz zaoferować swoim użytkownikom. Oczywiście chcesz, aby Twoja witryna była intuicyjna i funkcjonalna, ale jak Twoje wybory wpływają na postrzeganie tożsamości Twojej marki przez użytkowników?

Kopiowanie i treść

Kopiowanie i treść to obie formy pisania dla odbiorców, ale pierwsza dotyczy szybkich nagłówków i możliwości konwersji, podczas gdy druga dotyczy prezentowania informacji.

W pierwszym przypadku Twoja kopia internetowa może wykonać niesamowitą robotę, pokazując dokładnie, jakiego rodzaju charakterem jest Twoja marka. Uważnie zastanów się nad swoim tonem, ponieważ każde słowo tutaj będzie się liczyło, i dodaj do swoich nagłówków trochę humoru, dumy lub wyłączności, w zależności od marki i celów. Zendesk ma doskonały przykład z tym nagłówkiem, w którym ujawniają przystępne słownictwo i dorzucają waniliową puentę, aby szybko się pośmiać, unikając kołysania łodzi:

(Źródło obrazu: Zendesk)

Twoja strategia content marketingowa to kolejna potężna okazja do zademonstrowania Twojej marki, która może zamanifestować się w kilku różnych obszarach. Po pierwsze, będziesz potrzebować ciągłej strategii treści, aby napędzać kampanię SEO i przyciągać nowych czytelników; prawdopodobnie będzie to znajdować się na Twoim blogu. Po drugie, potrzebujesz obszernej sekcji pomocy i wsparcia, pełnej interaktywnych i przeszukiwalnych dokumentów, które pomogą użytkownikom, gdy (nieuchronnie) napotkają problemy z Twoim oprogramowaniem. W obu przypadkach musisz zachować zwięzłość treści i ściśle przestrzegać tonu, który nadałeś swojej marce. Gdy użytkownicy zetkną się z tymi treściami, albo zobaczą Twoją markę po raz pierwszy, albo będą potrzebować pomocy — tak czy inaczej, są szczególnie narażeni, a Twój punkt widzenia może wywrzeć lub zepsuć ich wrażenie na Twojej marce .

Przykłady i pisanki

Zwłaszcza w całej sekcji pomocy będziesz miał okazję dołączyć pisanki i subtelne ciekawostki, które wyłowią twoi spostrzegawczy użytkownicy. Mogą to być żarty, subtelne odniesienia lub unikalne kieszenie funkcjonalności, które nie są widoczne w inny sposób.

Na przykład weź przykładowy szablon MailChimp, który odnosi się do „uroczych kociąt” jako zabawną alternatywę dla czegoś takiego jak tekst lorem ipsum. Wpisuje się w zabawny i przyjazny charakter marki:

(Źródło obrazu: MailChimp)

Wymiany osobiste

Wreszcie, czy to na czacie na żywo, na forum, czy w innej metodzie wymiany, prawdopodobnie będziesz komunikować się bezpośrednio z klientami, aby rozwiązać problemy. Kiedy to zrobisz, upewnij się, że przedstawiciele obsługi klienta używają głosu i podejścia, które są zgodne ze standardami Twojej marki. Doda to do doświadczenia warstwę komfortu i znajomości, a jeśli będzie wystarczająco spójna, doprowadzi do większego poczucia zaufania i lojalności wobec marki. Stamtąd Twoje wskaźniki utrzymania klientów gwałtownie wzrosną.

Media społecznościowe i reklama

Połączyłem te dwie aplikacje razem, ponieważ chociaż są niezależne, są ze sobą powiązane. Oba obejmują bezpośrednią komunikację z odbiorcami spoza zakresu samego oprogramowania (lub w większości przypadków witryny). Ostatecznie standardy Twojej marki powinny regulować Twoje podejście do każdego z nich.

Osobowość i treść

Media społecznościowe dają Ci szansę, aby naprawdę pochwalić się swoją osobowością i lepiej to wykorzystać. Media społecznościowe to miejsce, do którego zwrócą się Twoi użytkownicy, gdy będą chcieli skontaktować się z Tobą bezpośrednio, „ty” w tym przypadku jest Twoją marką. Pamiętasz mój wcześniejszy przykład, w którym nawiązałem do tego, że Twoja marka powinna być substytutem prawdziwej osoby? Ta koncepcja ma zastosowanie również tutaj. Za każdym razem, gdy publikujesz post, odpowiadasz użytkownikowi lub robisz cokolwiek w mediach społecznościowych, musisz to zrobić „głosem”, który odpowiada standardom Twojej marki. To będzie trudne, zwłaszcza że prawdopodobnie będziesz mieć wiele osób pracujących na jednym koncie i często będziesz publikować posty jako środek reakcyjny, a nie z premedytacją. Jednak dzięki solidnym i spójnym standardom marki możesz utrzymać spójną atmosferę i zwiększyć przystępność i znajomość swojej marki.

Wiele ramion społecznych

Dobrym pomysłem jest również, jeśli twoja publiczność jest wystarczająco duża, aby podzielić swoją obecność w mediach społecznościowych na różne wyznaczone ramiona, na przykład jedną do obsługi klienta i jedną do regularnych aktualizacji. SalesForce przenosi to na inny poziom, z nie mniej niż sześcioma oddzielnymi kontami na Twitterze do śledzenia, w zależności od twoich celów.

(Źródło obrazu: Twitter)

Pomoże to zachować spójność i delegować odpowiedzialność za różne zadania, jednocześnie utrzymując spójność ogólnej marki. Musisz również zastosować standardy swojej marki do wielu profili społecznościowych jednocześnie, stosując się do sprawdzonych metod dla każdej aplikacji.

Budowanie społeczności

Im częściej wspomina się o Twojej marce, tym bardziej staje się popularna i widoczna; kiedy rozwiniesz wystarczająco silną społeczność, możesz odpuścić gaz i pozwolić swojej społeczności rozpocząć za ciebie pracę promocyjną. Na wyższych poziomach rozwoju niektórzy marketerzy z firm SaaS zaczynają zdobywać więcej klientów po prostu dlatego, że mają tak wielu obecnych klientów, którzy regularnie o nich rozmawiają i współpracują z nimi.

Możesz zachęcać do rozwoju społeczności we własnych sferach społecznościowych (i w swojej witrynie), tworząc forum, regularnie kontaktując się z klientami, nagradzając klientów za kontakt z innymi i zachęcając do większego zaangażowania marki za pomocą konkursów, pytań i próśb o treści przesłane przez użytkowników.

Marka jako fundament

Istnieje mnóstwo opcji reklamowych poza marketingiem treści i mediami społecznościowymi; Reklama PPC, banery reklamowe, a nawet tradycyjne formy reklamy, takie jak telewizja i radio, to tylko kilka przykładów. Twoja marka musi służyć jako podstawa dla wszystkich tych wszystkich, jeśli chcesz zmaksymalizować swój potencjał; jeśli będziesz konsekwentny, znacznie zwiększy to znajomość Twojej marki przez użytkowników i sprawi, że Twoja firma będzie na bieżąco z tymi, którzy już się nią zajmują. Zanim opracujesz koncepcję nowej kampanii reklamowej, zadaj sobie pytanie, czy pasuje to do wizerunku mojej firmy? Czy ton jest właściwy? Czy widoczne są kolory i logo firmy? Czy to dokładnie odzwierciedla rodzaj doświadczenia użytkownika z aplikacją? Przed kontynuowaniem musisz odpowiedzieć „tak” na wszystkie te pytania.

Pożegnalne myśli

Spójność.

W tym przewodniku omówiłem wiele informacji, a większość z nich koncentrowała się na tworzeniu standardów Twojej marki i na tym, gdzie możesz je zastosować, aby w pełni scharakteryzować swoją markę. Pomoże Ci to w konceptualizacji marki i zapewni dobrą wizualną mapę tego, jak Twoja marka musi się rozwijać, ale jest jeszcze garść dalszych rozważań, z którymi chcę Cię zostawić, gdy rozpoczniesz swoją podróż do marki SaaS.

Branding jest jedną z najpotężniejszych i najważniejszych strategii marketingowych, których będziesz używać, po części dlatego, że wpływa na wszystkie inne strategie, ale będzie skuteczna tylko wtedy, gdy będziesz z nią konsekwentny. Nie możesz zastosować swojej marki tylko do swojego produktu lub tylko do swojej kampanii w mediach społecznościowych i mieć nadzieję, że odniesiesz pełne korzyści z integracji, ani nie możesz zmienić standardów marki po kilku miesiącach gry. Możesz stopniowo ulepszać swoją markę, ale musisz zapewnić użytkownikom spójny wygląd, styl i wygodę, w przeciwnym razie nigdy nie będziesz w stanie zbudować rozpoznawalności lub utrzymania, których potrzebujesz.

Niewidzialne wartości.

Trudno jest bezpośrednio zmierzyć wyniki swoich wysiłków związanych z brandingiem; nie możesz obliczyć ROI marki w sposób, w jaki możesz, używając tylko marketingu w mediach społecznościowych lub tylko strategii budowania linków SEO. Najbardziej imponujące wartości brandingu są w rzeczywistości nieco niewidoczne, chyba że spróbujesz je zmierzyć za pomocą jakościowych ankiet wśród użytkowników; na przykład, jak możesz zmierzyć „świadomość” Twojej marki przeciętnej osoby? Jak możesz zmierzyć skłonność danej osoby do pozostania przy Twojej marce (zwłaszcza w porównaniu z hipotetycznym scenariuszem, w którym masz zupełnie inną markę)? Tutaj będziesz musiał polegać na wskaźnikach pośrednich.

Kultura firmy.

Wspomniałem o tym wcześniej, ale warto to powtórzyć. Jeśli chcesz czerpać pełną wartość kompleksowej marki SaaS, nie możesz myśleć o niej jako o istniejącej tylko dla Twoich klientów. Charakter i styl Twojej marki powinny przenikać całą organizację, dając pracownikom standard, do którego dążą, i dając im podstawę do interakcji z klientami i dostawcami. Dzięki temu będziesz miał potężniejszą, bardziej spójną organizację — nawet jeśli nie zauważysz tego od razu.

Po scharakteryzowaniu przez starannie przemyślaną i dokładnie opisaną markę, Twoje oprogramowanie będzie lepiej wyróżniać się, zadowolić klientów i ostatecznie zarobić więcej pieniędzy. Nie lekceważ tej strategii.