Markalama Yoluyla Bir Yazılım Ürünü Nasıl Karakterize Edilir?

Bir SaaS şirketi olarak işinizin kalbi, temel yazılım ürününüzdür, ancak ne yazık ki, siz çok daha büyük bir boyuta ve itibara ulaşana kadar ürününüz kendini satmayacaktır. Ürününüzün mantıksal faydalarını tanımlayabilir, fiyatınızı rakiplerinizle karşılaştırabilir ve yeni potansiyel müşterilere ürününüzü sunarken uzman satıcılık sergileyebilirsiniz, ancak yeni kullanıcıları, hatta piyasadaki en iyi ürünü bile zorlayacak bu "ekstra bileşen" eksikse düz düşebilir.

Bu ekstra bileşen nedir? Markalaşma. Bununla birlikte, sıradan bir ürün sıra dışı hale gelebilir ve sıra dışı bir ürün durdurulamaz hale gelebilir. Fakat bu markalama unsuru neden bu kadar önemlidir ve cansız, maddi olmayan bir ürünü onunla nasıl başarılı bir şekilde karakterize edebilirsiniz?

SaaS Şirketleri için Markalaşma Neden Önemlidir?

Marka bilinci oluşturma, aşağıdaki nedenlerden dolayı tüm şirketler için önemlidir:

Tanıma ve müşteri kazanımı.

Markalaşma, ürününüzün (ve şirketinizin) uzaktan tanınmasını sağlar, tıpkı McDonald's kemerleri ve Nike swoosh'un çok daha büyük, daha karmaşık organizasyonların basit sembolleri haline gelmesi gibi. Zamanla, bu sembollerin ve genel atmosferlerin tekrarlanması, daha yüksek marka bilinirliğine, daha iyi bir marka itibarına ve dolayısıyla daha yüksek bir müşteri edinme oranına yol açabilir.

Güven ve sadakat.

Tutarlı marka bilinci oluşturma, mevcut popülasyonunuzda güven ve sadakat oluşturmanıza da yardımcı olabilir. Bir kullanıcı, kimliğin bazı yönleriyle (görsel veya ses tonu gibi) ilişkili sürekli olarak olumlu bir deneyime sahip olduğunda, kimliği olumlu deneyimle ilişkilendirmeye başlar. Bir rakibe geçme kararını çok daha zor hale getirir ve onları özellikle markanızla mümkün olduğunca uzun süre kalmaya teşvik eder.

Reklam için temel.

Marka bilinci oluşturma ayrıca, reklam kampanyalarınızı nasıl geliştireceğiniz konusunda size sağlam bir yön verir. Size bir ses tonu, mizah ve sansasyonellik açısından sınırlar, görsel ipuçları veya defalarca yararlanabileceğiniz bir koşu teması verebilir. Bu yalnızca reklamlarınızı daha etkili kılmakla kalmaz; kavramsal süreci de kolaylaştırır.

İç faktörler.

Markalaşma sadece müşterileriniz için değildir. Ürününüz ve genel olarak kuruluşunuz için güçlü bir marka oluşturmak, güçlü bir şirket içi kültür oluşturmanıza da yardımcı olabilir. Örneğin, ürününüzü eğlenceli, enerjik ve gerçekçi olarak nitelendirdiğinizi varsayalım; doğru ortamda, bu özellikleri çalışanlarınızda besleyerek daha birleşik, üretken ve memnun bir iş gücü elde edebilirsiniz. Google'ın şirket kültürü mükemmel bir örnektir.

(Resim Kaynağı: Google)

Ancak SaaS şirketleri için daha da önemlidir çünkü:

Rekabet şiddetlidir.

Herkes, SaaS'ın ne kadar kârlı ve ölçeklenebilir bir model olduğunun farkındadır ve sonuç olarak pazar, eylemin bir parçası olmayı umarak yazılım ürünleriyle dolup taşmıştır. Muhtemelen, aranızda birkaç ayırt edici faktör olan birkaç rakibiniz var. Marka bilinci oluşturma, rekabeti hemen ortadan kaldıran temel ayırt edici faktörünüz olabilir.

Yüz yüze etkileşim söz konusu değildir.

Çoğu SaaS platformu fiziksel bir ofis olmadan çevrimiçi olarak barındırıldığından, satış döngüsü sırasında yüz yüze veya kişisel etkileşim şansı neredeyse yoktur. Aynı zamanda, güçlü satışlar yapmak ve iyi müşterileri tutmak için kişisel bağlantılar önemlidir. Çözüm? Marka niteliklerini gerçek bir kişilik gibi göstererek, markalaştırmayı kişisel bir vekil olarak kullanın.

Kısa satış döngüleri.

Kullanıcılarınız bir veya iki dakika içinde (çoğunlukla) bir karar vereceklerdir. Kullanıcılarınıza ürününüzü gezdirmek veya ürünün tüm nesnel faydalarını ayrıntılı bir şekilde listelemek için çok fazla zaman değil. Bunun yerine, potansiyel müşterilerinize, bunun iyi bir fikir olduğu ve marka bilinci oluşturmanın bunu yapmanıza yardımcı olabileceği konusunda hızlı bir içgüdüsel duygu vermelisiniz.

Tutma altın standarttır.

Son olarak, SaaS şirketlerinin müşteri kazanımında kazanılmadığını veya kaybedilmediğini bilmelisiniz - kazananları ve kaybedenleri ayıran şey elde tutmadır. Marka bilinci oluşturma, müşterilerinizin hizmetinize sürekli abone olmasını sağlayan aşinalık, “kişisel” ilişkiler ve bağlılığı geliştirmenize yardımcı olabilir.

Bir Yazılım Ürününü Tanımlama Sorunu

Ne yazık ki, bir ürünü markalamak, bir anahtarı çevirmek kadar basit değildir. Zorlayıcı bir şeye ihtiyacınız var, yoksa markanız yeni müşteriler çekmez (veya eskilerini tutmaz), şirket olarak misyon ve vizyonunuza uyan bir şeye ihtiyacınız vardır (yoksa bu istikrarsız olacaktır) ve sürdürülebilir bir şeye ihtiyacınız vardır. uzun vadede (ya da ödemeyecek). Bu gereksinimlerin yanı sıra, fiziksel bir ürün yerine soyut ve esnek bir şeyle çalışıyorsunuz.

Bu kılavuz boyunca, yazılım markanız için uygulanabilir bir çerçeve geliştirmek ve bunu ürününüze, sitenize, destek ağınıza, sosyal medya profillerinize ve tabii ki, reklam kampanyaları.

Marka Standartlarınızı Oluşturmak

Markanızı SaaS işinizin farklı alanlarına uygulamaya başlamadan önce, ilk etapta marka standartlarınızın ne olduğunu bilmeniz gerekir. Bu konuda kapsamlı bir şekilde ayrıntılı bir kılavuz yazdım, Sıfırdan Marka Nasıl İnşa Edilir, bu yüzden burada yabani otlardan uzak duracağım, ancak bir markanın en önemli bileşenlerinden bazılarını ve nerede olduğunu vurgulamak istiyorum. bu bileşenler ana stratejilerinizde geçerli olacak.

Ana Hedefler

Bir markanın başarması gereken birçok hedef vardır, ancak SaaS şirketlerinin özellikle dördüne odaklanması gerekir:

Farklılaşma.

Yukarıda belirtildiği gibi, mevcut çağda SaaS şirketleri için en büyük zorluklardan biri rekabettir, bu nedenle markalaşma farklılaştırıcı bir faktör olarak hizmet etmelidir. Bu faktör nedir? Bu size ve hedef kitlenize kalmış. Örneğin, rakiplerinize kıyasla, daha fazla iş insanına hitap etmek için daha profesyonel olabilir misiniz? Daha genç bir kitleye hitap etmek için daha rahat olabilir misiniz? Daha keskin olmak ister misin? Daha geleneksel? Burada doğru ya da yanlış cevap yoktur, ancak her şey söylenip yapıldığında markanız piyasadaki diğer her şeyden farklı olmalıdır.

Bağlantı.

Markanızın, hedef demografinize kişisel bir çekiciliği olması gerekir. Bu amaç için, markanızı şirketiniz için bir tür avatar olarak düşünmek, müşterilerinizin kişisel bir bağ oluşturabilmesi için onu kişisel bir şekilde temsil etmek faydalı olacaktır. Buna göre, markanızın ulaşılabilir, tanıdık veya hedef pazarınızla ilgi çekici özellikler içermesi gerekir (ve bunun için biraz araştırma yapmanız gerekebilir). Örnek olarak, MailChimp'in her şeyi daha dostça, daha eğlenceli ve daha ulaşılabilir kılan gerçek “şempanze” maskotunu alın.

(Resim Kaynağı: MailChimp)

(Yan not: Bunu başarmak için bir maskota ihtiyacınız yok)

daldırma.

Daldırma faktörü, bazı markaların sınırlı müşteri etkileşimi lüksüne sahip olması nedeniyle SaaS şirketlerine özgü bir faktördür. Ancak müşterileriniz, ürününüzü uzun süreler boyunca kullanacak ve markanızla uygulamanızdan içeriğinize, web sitenize, yardım sayfalarınıza ve hatta sosyal medya hesaplarınıza kadar birçok farklı ortamda etkileşim kuracaktır. Başarılı olmak istiyorsanız, yalnızca tek seferlik temsiller veya tek taraflı etkileşimler değil, insanların markanıza bağlı hissettikleri tüm bir ortamı beslemeniz gerekir.

Güçlendirme.

Ürününüzle ilgili olumlu deneyimleri pekiştirmek için markanızı kullanmanız ve kullanıcılara hizmetinize neden kaydolduklarını sürekli olarak hatırlatmanız gerekir. İyi bir marka, şirketinizin tüm vizyonlarını ve değerlerini özetleme ve birçok kanal, mecra ve uygulamada kendini tekrar etme potansiyeline sahip olacaktır. Ne kadar çok yerde olursanız, o kadar çok görülür ve o kadar kolay tanınırsınız.

Ana Uygulamalar

Artık neyi başarmanız gerektiğini bildiğinize göre, bunları başarabileceğiniz ana yolları da bilmeniz gerekiyor. Çevrimiçi olarak bir SaaS markası oluşturmak kolay değildir, ancak kimlik standartlarınızı dört ana özellik "grubuna" indirebilirseniz yardımcı olur.

Logo ve renkler.

İlk sırada markanızın logosu ve renkleri yer alır ve bunlar genellikle insanların ilk fark ettiği unsurlardır. Bunun bir nedeni var; insanların güçlü görsel duyuları vardır, bu yüzden doğal olarak görsel kalıplara kilitlenir ve hatırlarız. Şirketinizin tonuna, ruh haline ve hedef kitlesine (ve rekabet ortamınıza) uyan bir renk şeması seçmeniz gerekecek ve logonuz şirketinizin kim olduğunu ve neler sunabileceğini kısaca temsil etmeye çalışmalıdır.

Görüntü ve karakter.

Bu özellikler grubu, markanızın “kavramını” herhangi bir maddi varlıktan daha fazla tanımladığı için biraz daha soyuttur. Bunun için markanızı bir karakter olarak görselleştirmek ve o karakterin nasıl olabileceğini (ve rakiplerinizden nasıl farklı olabileceğini) hayal etmek genellikle en iyisidir. Apple, bu adımı, her bir markayı temsil eden aktörlerle Mac'leri PC'lerle karşı karşıya getiren, şimdilerde çığır açan reklam kampanyasında tam anlamıyla attı. Bu kadar ileri gitmenize gerek yok, ancak markanızın olacağı “tipi” kişi tanımlayabilmeniz gerekiyor.

(Resim Kaynağı: Business Insider)

Ses.

Markanızın iletişimi için başka bir çıkış noktası olarak, sesinizin tonunu ve şeklini göz önünde bulundurun. Bundan biraz önce bahsettim, ancak nasıl yazdığınızla ilgili bir takım soruları düşünmeniz gerekecek; kelime dağarcığınız ne kadar gelişmiş olacak? Konuşma diline, kısaltmalara ve küfürlere karşı kelimelerinizle ne kadar rahat olabilirsiniz? Cümleleriniz kısa ve öz mü yoksa uzun ve açıklayıcı mı olacak? Bu seçimler, marka kimliğinizi şekillendirmeye yardımcı olur ve kullanıcılar üzerinde fark etseler de etmeseler de büyük bir etki yaratır.

Kullanıcı deneyimi.

Son olarak, kullanıcı deneyimi faktörleri vardır ve bu kimlik standartları seti SaaS şirketlerine özgüdür. Kullanıcılarınız yazılımınızla düzenli olarak etkileşime girecekler, bu nedenle yazılımınızla nasıl etkileşimde bulundukları, daha güçlü bir marka izlenimi oluşturmalarına yardımcı olabilir. Örneğin, uygulamanız girişlerine nasıl yanıt veriyor? Kullanıcılarınız giriş yaptıklarında ne gibi duygular hissediyor? Bunun bazı özel uygulamalarını ve örneklerini daha sonra inceleyeceğiz.

Bu kilit alanların her biri için stratejinizi resmi olarak belgelediğinizden emin olun, çünkü bu, ileriye dönük kimlik yönergeleriniz olarak hizmet edecektir. Sonraki birkaç bölümde ilerlerken bu belgeyi elinizin altında bulundurun.

Aşağıdaki bölümlerin her biri, yeni marka standartlarınız için bir uygulama alanına değinecek ve markanızın konseptini, tüketicilerinizin tanımlayacağı ve ilişki kuracağı bir şekilde en iyi nasıl bütünleştirebileceğinizi keşfedecektir.

Ürün

İlk olarak, ürünün kendisine, işte olmanızın sebebine bir göz atmalıyız. Uygulamanız için önceden belirlenmiş bir çerçeveniz veya konseptiniz olabilir, ancak tasarım ve geliştirmenin son katmanı, oluşturmak istediğiniz marka türünden büyük ölçüde etkilenmelidir.

Genel tasarım

Sunduğunuz temel tasarım türü, bir kullanıcının uygulamanızı nasıl aldığı konusunda köklü bir fark yaratabilir. Burada, estetik açıdan en hoş olanın ötesinde düşünmeniz (bu da yardımcı olur) ve markanızın kimliğini kullanıcılarınızın zihninde neyin güçlendireceğini düşünmeniz gerekir.

Bunlar başlamanıza yardımcı olacak birkaç soru:

• Fütüristik mi görünmek istersin yoksa geçmişe dönük bir görünüm mü?
• Eğlenceli ve kendine özgü bir şey mi, yoksa ciddi ve kesin bir şey mi istiyorsunuz?
• Renkli ve yaratıcı bir şey mi yoksa daha analitik ve tanımlanmış bir şey mi istiyorsunuz?
• Uygulamanızda hangi renkler öne çıkmalı ve hangi düzeyde kontrast elde etmek istiyorsunuz?

Bu seçimlerin doğru ya da yanlış yanıtı yoktur; Yine, bunların hepsi hedef kitlenizin kim olduğuna ve kendinizi nasıl farklılaştırmak istediğinize bağlıdır. Hangisini seçerseniz seçin, başarılı bir marka-tüketici ilişkisinin gerektirdiği "sürükleyici" deneyime yardımcı olarak seçiminiz uygulama boyunca görünür olmalıdır.

Örnek olarak Workday'in uygulamasını alın; Uygulaması boyunca parlak, palet renkleri ve profesyonellik havasını göstermek için kesin, resmi tasarım seçimlerini kullanırken yine de samimi ve ulaşılabilir.

(Resim Kaynağı: İş Günü)

işlevsellik

Tasarım eğlencesi elbette bu temel tasarım sorularıyla bitmiyor. Ayrıca, dahil etmek istediğiniz işlevsellik türlerini ve bu işlevlerin kullanıcılarınıza farklı marka niteliklerini nasıl işaret edebileceğini de düşünmek isteyeceksiniz.

Örneğin, uygulamanızın ana bölümünde bir dizi sekmeniz olduğunu ve birinin üzerine geldiğinizde, büyüdüğünü ve dinamik olarak renkleri değiştirdiğini düşünün. Şimdi sayfanın ortasında bir seçenekler çarkı hayal edin ve bir seçeneğin üzerine geldiğinizde diğerleri kayboluyor. Bunlar, birincisi daha eğlenceli ve yoldan çıkmış, ikincisi ise daha pragmatik ve verimli olan iki çok farklı "his" üretir.

Sunduğunuz işlevsellik türü, kullanıcılarınıza hangi özellikleri sunacağınıza veya bu özelliklerin temel bir tasarıma nasıl dahil edileceğine karar vermek gibi yüksek düzeyde veya Paskalya yumurtaları ve tuhaflıklar ile gelmek gibi daha spesifik bir düzeyde olabilir. kullanıcılarınız uygulamanızı keşfederek bulabilir.

“Şöhret iddiası” mı?

Yazılımınızın bir "ün kazanma iddiası" veya onu nişinizdeki diğer markalardan ayıran bir tür işlevsel ayrımı varsa, bunu ürününüz boyunca mümkün olan her yerde oynamanız gerekir. Örneğin, benzersizliğinizin uygulamanızın piyasadaki diğer tüm uygulamalardan daha hızlı işlevler gerçekleştirme yeteneğine bağlı olduğunu varsayalım. Bu durumda, yükleme sayfalarındaki dil-yanak referansları veya belirli işlevler için zamanlayıcılar gibi bu "hız" faktörünün ince hatırlatıcılarını eklemek isteyebilirsiniz.

Bunlardan birine sahip olmanız gerekmez, ancak kullanıcılarınızın sadakatini sağlamada yardımcı olabilir. Şirketinizin sunabileceği farklı avantajlar hakkında beyin fırtınası yapın ve oynayabileceğiniz en az bir tanesine karar verin. Bu, markanız için reklam ve sosyal kampanyalar oluşturduğunuzda da size yardımcı olacaktır.

Site ve Destek

Çoğu SaaS şirketi gibiyseniz, yazılımınızın nerede barındırıldığına (web sitesi, mobil uygulama vb.) ek olarak bir web siteniz ve kullanıcılarınız için bir destek/yardım merkeziniz olacaktır. Bu, markanızı neyin özel kıldığını göstermeniz, meraklı yeni kullanıcılara hitap etmeniz ve elbette daha önce topladığınız kullanıcıları elinizde tutmanız için başka bir harika fırsattır.

Düzen ve tasarım

İlk bakışınız web sitenizin düzenine ve tasarımına olmalıdır. Çoğunlukla, yazılım geliştirmenizin tasarım bölümünde izlediğiniz kuralların aynısını uygulayabilirsiniz. Renklerinizin ve logonuzun tasarımınıza nasıl entegre edilebileceğini düşünün ve kullanıcılarınıza ne tür işlevler sunmak istediğinizi sorgulayın. Açıkçası, sitenizin sezgisel ve işlevsel olmasını istiyorsunuz, ancak seçimleriniz kullanıcıların marka kimliğinize ilişkin algılarını nasıl etkiliyor?

Kopyalama ve içerik

Kopya ve içerik, hedef kitleniz için her ikisi de yazma biçimleridir, ancak ilki hızlı başlıklar ve dönüşüm fırsatlarıyla ilgiliyken, ikincisi bilgi sunmakla ilgilidir.

İlk durumda, web kopyanız, markanızın tam olarak ne tür bir karakter olduğunu sunma konusunda harika bir iş çıkarabilir. Tonunuzu dikkatlice düşünün, buradaki her kelime sayılacak ve markanıza ve hedeflerinize bağlı olarak manşetlerinize biraz mizah, gurur veya münhasırlık katın. Zendesk'in, tekneyi sallamaktan kaçınırken hızlı bir kahkaha atmak için ulaşılabilir kelime dağarcığını ortaya koydukları ve vanilyalı bir yumruk attıkları bu başlık ile mükemmel bir örneği var:

(Resim Kaynağı: Zendesk)

İçerik pazarlama stratejiniz, markanızı göstermek için başka bir güçlü fırsattır ve birkaç farklı alanda kendini gösterebilir. İlk olarak, SEO kampanyanızı beslemek ve yeni okuyucular çekmek için sürekli bir içerik stratejisi isteyeceksiniz; bu muhtemelen blogunuzda yer alacaktır. İkinci olarak, (kaçınılmaz olarak) yazılımınızla ilgili bir sorunla karşılaştıklarında kullanıcılara yardımcı olacak etkileşimli ve aranabilir belgelerle dolu kapsamlı bir yardım ve destek bölümü isteyeceksiniz. Her iki durumda da içeriğinizi kısa ve öz tutmanız ve markanız için oluşturduğunuz üsluba sıkı sıkıya bağlı kalmanız gerekir. Kullanıcılar bu içerikle karşılaştıklarında ya markanızı ilk kez görecekler ya da yardıma ihtiyaçları olacak - her iki durumda da özellikle savunmasızlar ve bakış açınız markanızla ilgili izlenimlerini etkileyebilir veya bozabilir. .

Örnekler ve Paskalya yumurtaları

Özellikle yardım bölümünüz boyunca, gözlemci kullanıcılarınızın öğreneceği Paskalya yumurtaları ve ince bilgiler ekleme fırsatınız olacak. Şakaların, ince referansların veya başka türlü görünmeyen benzersiz işlevsellik ceplerinin içinde olabilirler.

Örneğin, lorem ipsum metni gibi bir şeye eğlenceli bir alternatif olarak “sevimli yavru kedilerden” bahseden MailChimp'in örnek şablonunu alın. Markanın eğlenceli ve arkadaş canlısı doğasına uygundur:

(Resim Kaynağı: MailChimp)

Kişisel değişimler

Son olarak, ister canlı sohbette, ister forumda veya başka bir değiş tokuş yönteminde olsun, sorunları çözmek için muhtemelen müşterilerle doğrudan iletişim kuruyor olacaksınız. Bunu yaparken müşteri hizmetleri temsilcilerinizin marka standartlarınıza uygun bir ses ve yaklaşım kullandığından emin olun. Bu, deneyime bir rahatlık ve aşinalık katmanı ekleyecek ve yeterince tutarlıysa, daha yüksek marka güveni ve sadakati duygularına yol açacaktır. Oradan, müşteri tutma oranlarınız fırlayacak.

Sosyal Medya ve Reklamcılık

Bu uygulamaların ikisini bir araya getirdim çünkü bağımsız olsalar da birbirleriyle ilişkililer. Her ikisi de, yazılım ürününüzün (veya çoğu durumda web sitenizin) kapsamı dışındaki bir hedef kitleyle doğrudan iletişim kurmayı içerir. Sonuç olarak, marka standartlarınız her birine yaklaşımınızı yönetmelidir.

Kişilik ve içerik

Sosyal medya size kişiliğinizi gerçekten gösterme şansı verir ve bundan faydalansanız iyi olur. Sosyal medya, kullanıcılarınızın sizinle doğrudan iletişim kurmak istediklerinde dönecekleri yerdir, bu durumda “siz” markanızdır. Daha önce, markanızın gerçek bir kişinin yerine geçmesi gerektiğine değindiğim örneğimi hatırlıyor musunuz? Konsept burada da geçerlidir. Sosyal medyada bir gönderi yaptığınızda, bir kullanıcıya yanıt verdiğinizde veya herhangi bir şey yaptığınızda, bunu marka standartlarınıza uygun bir "ses" ile yapmanız gerekir. Bu, özellikle bir hesap üzerinde çalışan birden fazla kişi olacağından ve genellikle önceden tasarlanmış bir hesaptan ziyade gerici bir önlem olarak göndereceğiniz için bu zor olacak. Ancak sağlam ve tutarlı marka standartlarıyla bu atmosferi tutarlı tutabilir ve markanızın ulaşılabilirliğini ve bilinirliğini artırabilirsiniz.

Çoklu sosyal kollar

Ayrıca, kitleniz yeterince büyükse, sosyal medya varlığınızı, biri müşteri desteği, diğeri düzenli güncellemeler gibi farklı belirlenmiş kollara ayırmak iyi bir fikirdir. SalesForce, hedeflerinize bağlı olarak takip edebileceğiniz en az altı ayrı Twitter hesabıyla bunu başka bir düzeye taşıyor.

(Resim Kaynağı: Twitter)

Bu, genel markanızı tutarlı tutarken tutarlılığı korumanıza ve farklı görevler için sorumlulukları devretmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, her uygulama için en iyi uygulamaları aynı anda takip ederek marka standartlarınızı aynı anda birden çok sosyal profile uygulamanız gerekir.

topluluk binası

Markanız ne kadar çok anılırsa o kadar popüler ve görünür hale gelir; Yeterince güçlü bir topluluk oluşturduğunuzda, yükü hafifletebilir ve topluluğunuzun sizin için tanıtım çalışmalarını yapmasına izin verebilirsiniz. Daha yüksek geliştirme seviyelerinde, bazı SaaS şirketi pazarlamacıları, kendileri hakkında konuşan ve onlarla düzenli olarak çalışan çok sayıda müşterisi olduğu için daha fazla müşteri kazanmaya başlar.

Bir forum oluşturarak, müşterilerinizle düzenli olarak etkileşim kurarak, müşterileri başkalarıyla etkileşim kurdukları için ödüllendirerek ve yarışmalar, sorular ve isteklerle daha fazla marka katılımını teşvik ederek kendi sosyal alanlarınızda (ve sitenizde) bir topluluğun gelişimini teşvik edebilirsiniz. kullanıcı tarafından gönderilen içerik.

Temel olarak marka

İçerik pazarlaması ve sosyal medyanın ötesinde tonlarca reklam seçeneği var; PPC reklamcılığı, afiş reklamları ve hatta TV ve radyo gibi geleneksel reklam biçimleri sadece birkaç örnektir. Potansiyelinizi en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız, markanızın tüm bunlar için bir temel oluşturması gerekir; Tutarlıysanız, bu, kullanıcıların markanıza olan aşinalığını büyük ölçüde artıracak ve zaten markanızla ilgilenenler arasında şirketinizin akılda kalmasını sağlayacaktır. Yeni bir reklam kampanyası konsepti geliştirmeden önce kendinize sorun, bu şirketimin imajına uyuyor mu? Ton doğru mu? Şirketin renkleri ve logoları görünüyor mu? Bu, bir kullanıcının uygulamayla sahip olabileceği deneyim türünü doğru bir şekilde temsil ediyor mu? Devam etmeden önce tüm bu sorulara “evet” cevabını vermeniz gerekiyor.

Ayrılık Düşünceleri

Tutarlılık.

Bu kılavuzda pek çok bilgiyi ele aldım ve çoğu, marka standartlarınızı oluşturmaya ve markanızı tam olarak karakterize etmek için bu standartları nerede uygulayabileceğinize odaklandı. Bu, bir markayı kavramsallaştırmanıza yardımcı olur ve size markanızın nasıl gelişmesi gerektiğine dair iyi bir görsel harita verir, ancak SaaS marka yolculuğunuza başlarken size bırakmak istediğim birkaç nokta daha var.

Markalaşma, kısmen diğer tüm stratejilerinizi etkilediği için kullanacağınız en güçlü ve önemli pazarlama stratejilerinden biridir, ancak yalnızca onunla tutarlıysanız etkili olacaktır. Markanızı yalnızca ürününüze veya yalnızca sosyal medya kampanyanıza uygulayamaz ve entegrasyonun tüm avantajlarından yararlanmayı umamazsınız, oyuna birkaç ay sonra marka standartlarınızı da değiştiremezsiniz. Markanızı zaman içinde kademeli olarak değiştirebilirsiniz, ancak kullanıcılara tutarlı bir görünüm, his ve rahatlık sağlamanız gerekir, aksi takdirde ihtiyaç duyduğunuz tanınırlığı veya kalıcılığı asla oluşturamazsınız.

Görünmez değerler.

Markalaşma çabalarınızın sonuçlarını doğrudan ölçmek zordur; Sadece bir sosyal medya pazarlaması veya sadece bir SEO bağlantı kurma stratejisi ile yapabileceğiniz şekilde bir marka yatırım getirisini hesaplayamazsınız. Niteliksel kullanıcı anketleriyle ölçmeye çalışmadığınız sürece, markalaşmanın en etkileyici değerleri aslında bir şekilde görünmezdir; örneğin, ortalama bir kişinin markanız hakkındaki “farkındalığını” nasıl ölçebilirsiniz? Bir kişinin markanızda kalma eğilimini nasıl ölçebilirsiniz (özellikle tamamen farklı bir markaya sahip olduğunuz varsayımsal bir senaryo ile karşılaştırıldığında)? Burada dolaylı göstergelere güvenmeniz gerekecek.

Şirket kültürü.

Bundan daha önce bahsetmiştim ama tekrar etmekte fayda var. Kapsamlı bir SaaS markasının tüm değerini elde etmek istiyorsanız, bunun yalnızca müşterileriniz için var olduğunu düşünemezsiniz. Markanızın karakteri ve stili, tüm kuruluşunuza nüfuz etmeli, çalışanlarınıza arzu edecekleri bir standart vermeli ve onlara müşteriler ve satıcılarla nasıl etkileşim kuracakları için bir temel sağlamalıdır. Hemen fark etmeseniz bile, sizi daha güçlü, daha uyumlu bir organizasyonla baş başa bırakacak.

Dikkatlice düşünülmüş ve ayrıntılı olarak tanımlanmış bir marka ile karakterize edildiğinde, yazılımınız öne çıkma, müşterilerinizi memnun etme ve nihayetinde size daha fazla para kazandırma konusunda daha iyi bir iş çıkaracaktır. Bu stratejiyi hafife almayın.