วิธีกำหนดลักษณะผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ผ่านการสร้างแบรนด์

ในฐานะบริษัท SaaS หัวใจของธุรกิจของคุณคือผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์หลักของคุณ แต่น่าเสียดายที่จนกว่าคุณจะเติบโตเป็นขนาดและชื่อเสียงที่ใหญ่ขึ้นมาก ผลิตภัณฑ์ของคุณก็จะไม่ขายตัวมันเอง คุณสามารถอธิบายประโยชน์เชิงตรรกะของผลิตภัณฑ์ของคุณ เปรียบเทียบราคาของคุณกับคู่แข่ง และแสดงทักษะการขายที่เชี่ยวชาญเมื่อนำเสนอต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ แต่ถ้าขาด "ส่วนผสมพิเศษ" เพื่อดึงดูดผู้ใช้ใหม่ แม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในตลาด สามารถตกได้

ส่วนผสมพิเศษนี้คืออะไร? การสร้างแบรนด์ ด้วยสิ่งนี้ ผลิตภัณฑ์ธรรมดาสามารถกลายเป็นสิ่งพิเศษ และผลิตภัณฑ์ที่ไม่ธรรมดาสามารถผ่านพ้นได้ แต่เหตุใดองค์ประกอบการสร้างแบรนด์นี้จึงมีความสำคัญ และคุณจะอธิบายลักษณะผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีชีวิตและไม่มีตัวตนได้อย่างไร

เหตุใดการสร้างแบรนด์จึงมีความสำคัญสำหรับบริษัท SaaS

การสร้างแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกบริษัทด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

การรับรู้และการได้มาซึ่งลูกค้า

การสร้างแบรนด์ช่วยให้ผลิตภัณฑ์ (และบริษัท) ของคุณเป็นที่รู้จักในระยะไกล โดยมากในลักษณะที่ซุ้มโค้งของ McDonald และ Nike swoosh กลายเป็นสัญลักษณ์ธรรมดาขององค์กรที่ใหญ่กว่าและซับซ้อนกว่ามาก เมื่อเวลาผ่านไป การกล่าวย้ำสัญลักษณ์เหล่านี้และบรรยากาศทั่วไปอาจนำไปสู่การรับรู้ถึงแบรนด์ที่สูงขึ้น ชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดีขึ้น และทำให้อัตราการได้มาซึ่งลูกค้าสูงขึ้น

ความไว้วางใจและความภักดี

การสร้างตราสินค้าที่สม่ำเสมอยังช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและความภักดีในกลุ่มประชากรที่มีอยู่ของคุณ เมื่อผู้ใช้มีประสบการณ์เชิงบวกอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเกี่ยวข้องกับตัวตนบางแง่มุม (เช่น ภาพ หรือน้ำเสียง) เขา/เธอเริ่มเชื่อมโยงตัวตนกับประสบการณ์เชิงบวก ทำให้การตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งยากขึ้น และกระตุ้นให้พวกเขาอยู่กับแบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ให้นานที่สุด

มูลนิธิเพื่อการโฆษณา

การสร้างแบรนด์ยังช่วยให้คุณมีทิศทางที่ชัดเจนในการพัฒนาแคมเปญโฆษณาของคุณ มันอาจทำให้น้ำเสียงของคุณมีข้อจำกัดในแง่ของอารมณ์ขันและความโลดโผน การชี้นำทางภาพ หรือธีมที่กำลังดำเนินอยู่ซึ่งคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้หลายครั้ง สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้การโฆษณาของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น มันยังทำให้กระบวนการคิดง่ายขึ้น

ปัจจัยภายใน.

การสร้างแบรนด์ไม่ได้มีไว้สำหรับลูกค้าของคุณเท่านั้น การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณและองค์กรของคุณโดยทั่วไป สามารถช่วยให้คุณสร้างวัฒนธรรมองค์กรภายในที่แข็งแกร่งได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำหนดลักษณะผลิตภัณฑ์ของคุณว่าสนุก มีพลัง และติดดิน ในสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม คุณสามารถหล่อเลี้ยงคุณลักษณะเหล่านี้ในพนักงานของคุณ ส่งผลให้พนักงานมีความสามัคคี มีประสิทธิผล และมีความพึงพอใจมากขึ้น วัฒนธรรมองค์กรของ Google เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ

(ที่มาของภาพ: Google)

แต่สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าสำหรับบริษัท SaaS เนื่องจาก:

การแข่งขันเป็นไปอย่างดุเดือด

ทุกคนตระหนักดีว่า SaaS โมเดลที่ทำกำไรและปรับขนาดได้คืออะไร และด้วยเหตุนี้ ตลาดจึงเต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่หวังจะได้รับการดำเนินการ เป็นไปได้ว่าคุณมีคู่แข่งหลายรายที่มีปัจจัยที่แตกต่างกันเล็กน้อยระหว่างคุณ การสร้างแบรนด์สามารถเป็นปัจจัยหลักในการสร้างความแตกต่าง ทำให้สามารถเอาชนะคู่แข่งได้ในทันที

ปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากันไม่มีอยู่จริง

เนื่องจากแพลตฟอร์ม SaaS ส่วนใหญ่โฮสต์ออนไลน์โดยไม่มีสำนักงานจริง แทบไม่มีโอกาสโต้ตอบแบบตัวต่อตัวหรือโต้ตอบส่วนตัวในระหว่างรอบการขาย ในขณะเดียวกัน ความสัมพันธ์ส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างยอดขายที่แข็งแกร่งและรักษาลูกค้าที่ดี การแก้ไขปัญหา? ใช้การสร้างแบรนด์เป็นตัวแทนส่วนบุคคล แสดงให้เห็นถึงคุณภาพของแบรนด์ในแบบที่คุณมีบุคลิกที่แท้จริง

รอบการขายสั้น

ผู้ใช้ของคุณจะตัดสินใจภายในหนึ่งหรือสองนาที (ส่วนใหญ่) นั่นไม่ใช่เวลานานที่จะให้ผู้ใช้ได้เยี่ยมชมผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือระบุประโยชน์ตามวัตถุประสงค์ทั้งหมดของผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดถี่ถ้วน แต่คุณต้องทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกว่านี่เป็นความคิดที่ดี และการสร้างแบรนด์สามารถช่วยคุณได้

การเก็บรักษาเป็นมาตรฐานทองคำ

สุดท้าย คุณต้องรู้ว่าบริษัท SaaS ไม่ชนะหรือแพ้ในการได้มาซึ่งลูกค้า—เป็นการรักษาที่แยกผู้ชนะและผู้แพ้ออกจากกัน การสร้างแบรนด์สามารถช่วยให้คุณสร้างความคุ้นเคย ความสัมพันธ์ "ส่วนตัว" และความมุ่งมั่นที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสมัครรับบริการของคุณผ่านความหนาและบาง

ปัญหาในการกำหนดลักษณะผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์

น่าเสียดายที่การสร้างแบรนด์ผลิตภัณฑ์นั้นไม่ง่ายเหมือนการพลิกสวิตช์ คุณต้องการสิ่งที่ดึงดูดใจ มิฉะนั้นแบรนด์ของคุณจะไม่ดึงดูดลูกค้าใหม่ (หรือรักษาลูกค้าเก่าไว้) คุณต้องการบางสิ่งที่เข้ากับพันธกิจและวิสัยทัศน์ของคุณในฐานะบริษัท (ไม่เช่นนั้นจะไม่เสถียร) และคุณต้องการสิ่งที่ยั่งยืน ในระยะยาว (มิฉะนั้นจะไม่ได้ผล) เหนือข้อกำหนดเหล่านั้น คุณกำลังทำงานกับบางสิ่งที่จับต้องไม่ได้และยืดหยุ่น แทนที่จะเป็นผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้

ในคู่มือนี้ ฉันจะแนะนำกลยุทธ์หลักที่คุณสามารถใช้เพื่อพัฒนาเฟรมเวิร์กที่ใช้งานได้สำหรับแบรนด์ซอฟต์แวร์ของคุณ และนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ ไซต์ของคุณ เครือข่ายสนับสนุน โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย และแน่นอน แคมเปญโฆษณา.

การสร้างมาตรฐานแบรนด์ของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้แบรนด์ของคุณกับส่วนต่างๆ ของธุรกิจ SaaS ของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้ว่ามาตรฐานแบรนด์ของคุณมีอะไรบ้างตั้งแต่แรก ฉันได้เขียนคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีสร้างแบรนด์ตั้งแต่เริ่มต้น ดังนั้นฉันจะหลีกเลี่ยงวัชพืชที่นี่ แต่ฉันต้องการเน้นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของแบรนด์และที่ องค์ประกอบเหล่านั้นจะนำไปใช้ในกลยุทธ์หลักของคุณ

เป้าหมายหลัก

มีเป้าหมายมากมายสำหรับแบรนด์ที่จะบรรลุผลสำเร็จ แต่บริษัท SaaS จำเป็นต้องขยายสี่เป้าหมายโดยเฉพาะ:

ความแตกต่าง

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับบริษัท SaaS ในยุคปัจจุบันคือการแข่งขัน ดังนั้นการสร้างแบรนด์จึงต้องทำหน้าที่เป็นปัจจัยสร้างความแตกต่าง ปัจจัยนั้นคืออะไร? ขึ้นอยู่กับคุณและกลุ่มเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อเทียบกับคู่แข่ง คุณมีความเป็นมืออาชีพมากขึ้นเพื่อดึงดูดนักธุรกิจมากขึ้นหรือไม่ คุณควรใช้น้ำเสียงที่ดูสบายๆ เพื่อดึงดูดผู้ชมที่อายุน้อยกว่าได้ไหม คุณต้องการที่จะเป็นคนขี้ขลาด? แบบดั้งเดิมมากขึ้น? ไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิด แต่เมื่อพูดและทำเสร็จแล้ว แบรนด์ของคุณควรโดดเด่นกว่าสิ่งอื่นใดในตลาด

การเชื่อมต่อ.

แบรนด์ของคุณต้องมีความดึงดูดเฉพาะตัวต่อกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ สำหรับเป้าหมายนี้ การคิดว่าแบรนด์ของคุณเป็นเหมือนอวาตาร์สำหรับบริษัทของคุณ เป็นการดีที่จะนำเสนอแบรนด์ของคุณในลักษณะที่เป็นส่วนตัว เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถสร้างไฟล์แนบส่วนตัวได้ ดังนั้น แบรนด์ของคุณจึงต้องรวบรวมคุณลักษณะที่เข้าถึงได้ คุ้นเคย หรือมีส่วนร่วมกับตลาดเป้าหมายของคุณ (และคุณอาจต้องทำวิจัยเพื่อสิ่งนี้) ตัวอย่างเช่น ใช้มาสคอต "ชิมแปนซี" ของ MailChimp ที่ทำให้ทุกอย่างดูเป็นมิตร สนุกสนาน และเข้าถึงได้ง่ายขึ้น

(ที่มาของภาพ: MailChimp)

(หมายเหตุด้านข้าง: คุณไม่จำเป็นต้องมีมาสคอตเพื่อทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ)

แช่

ปัจจัยการแช่เป็นหนึ่งในบริษัท SaaS ที่ไม่เหมือนใคร เนื่องจากบางแบรนด์มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างจำกัด อย่างไรก็ตาม ลูกค้าของคุณจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นระยะเวลานาน และมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในสื่อต่างๆ ตั้งแต่ตัวแอปเอง ไปจนถึงเนื้อหา เว็บไซต์ของคุณ หน้าความช่วยเหลือ และแม้แต่บัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ หากคุณต้องการประสบความสำเร็จ คุณต้องหล่อเลี้ยงสภาพแวดล้อมทั้งหมดที่ผู้คนรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่เพียงการเป็นตัวแทนเพียงครั้งเดียวหรือการโต้ตอบด้านเดียว

การเสริมแรง

คุณต้องใช้แบรนด์ของคุณเพื่อเสริมประสบการณ์เชิงบวกกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และเตือนผู้ใช้อย่างต่อเนื่องว่าทำไมพวกเขาจึงสมัครใช้บริการของคุณตั้งแต่แรก แบรนด์ที่ดีจะมีศักยภาพในการสรุปวิสัยทัศน์และค่านิยมทั้งหมดของบริษัทของคุณ และทำซ้ำผ่านช่องทาง สื่อ และแอปพลิเคชันต่างๆ มากมาย ยิ่งคุณอยู่ในที่ต่างๆ มากเท่าไหร่ คุณก็จะมีคนเห็นคุณมากขึ้นเท่านั้น และคุณจะจำได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

แอปพลิเคชั่นหลัก

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณต้องทำอะไรให้สำเร็จ คุณจำเป็นต้องรู้เส้นทางหลักที่คุณสามารถทำได้ การสร้างแบรนด์ SaaS ทางออนไลน์ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่จะช่วยคุณได้หากคุณสามารถลดมาตรฐานข้อมูลประจำตัวของคุณให้เหลือ "กลุ่ม" ลักษณะหลักสี่กลุ่ม

โลโก้และสี

อันดับแรกคือโลโก้และสีของแบรนด์ของคุณ ซึ่งมักจะเป็นองค์ประกอบแรกที่ผู้คนสังเกตเห็น มีเหตุผลสำหรับเรื่องนี้ มนุษย์มีประสาทสัมผัสทางการมองเห็นที่ชัดเจน ดังนั้นเราจึงล็อคและจดจำรูปแบบการมองเห็นตามธรรมชาติ คุณจะต้องเลือกชุดสีที่เหมาะกับโทนสี อารมณ์ และผู้ชมเป้าหมายของบริษัทของคุณ (รวมถึงแนวการแข่งขัน) และโลโก้ของคุณควรพยายามแสดงอย่างกระชับว่าใครเป็นบริษัทของคุณและนำเสนออะไร

ภาพและตัวละคร

ลักษณะเฉพาะชุดนี้มีความเป็นนามธรรมมากกว่าเล็กน้อย เนื่องจากเป็นตัวกำหนด “แนวคิด” ของแบรนด์ของคุณมากกว่าทรัพย์สินที่จับต้องได้ สำหรับสิ่งนี้ เป็นการดีที่สุดที่จะนึกภาพแบรนด์ของคุณเป็นตัวละคร และจินตนาการว่าตัวละครนั้นจะเป็นอย่างไร (รวมถึงความแตกต่างจากคู่แข่งของคุณอย่างไร) Apple ดำเนินการตามขั้นตอนนี้อย่างแท้จริงในแคมเปญโฆษณาที่เป็นสถานที่สำคัญซึ่งขณะนี้ใช้ Mac กับพีซีโดยมีนักแสดงที่เป็นตัวแทนของแต่ละแบรนด์ คุณไม่จำเป็นต้องไปไกลถึงขนาดนี้ แต่คุณต้องสามารถอธิบาย "ประเภท" ของบุคคลในแบรนด์ของคุณได้

(ที่มาของภาพ: นักธุรกิจภายใน)

เสียง.

ให้พิจารณาน้ำเสียงและรูปร่างของเสียงเป็นช่องทางอื่นสำหรับการสื่อสารแบรนด์ของคุณ ฉันพาดพิงถึงสิ่งนี้ก่อนหน้านี้เล็กน้อย แต่คุณจะต้องพิจารณาคำถามจำนวนหนึ่งเกี่ยวกับวิธีการเขียนของคุณ คำศัพท์ของคุณจะก้าวหน้าแค่ไหน? คุณใช้คำพูดได้สบายๆ แค่ไหน ทั้งในแง่ของการใช้ภาษา ตัวย่อ และความหยาบคาย ประโยคของคุณจะสั้นและกระชับหรือยาวและอธิบายได้หรือไม่? ตัวเลือกเหล่านี้ช่วยกำหนดอัตลักษณ์แบรนด์ของคุณ และสร้างผลกระทบอย่างมากต่อผู้ใช้ไม่ว่าพวกเขาจะตระหนักหรือไม่ก็ตาม

ประสบการณ์ผู้ใช้

สุดท้าย มีปัจจัยด้านประสบการณ์ของผู้ใช้ และมาตรฐานข้อมูลประจำตัวชุดนี้มีลักษณะเฉพาะสำหรับบริษัท SaaS ผู้ใช้ของคุณจะมีส่วนร่วมกับซอฟต์แวร์ของคุณเป็นประจำ ดังนั้นวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับซอฟต์แวร์ของคุณอาจช่วยให้พวกเขาสร้างความประทับใจในแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น ตัวอย่างเช่น แอปของคุณตอบสนองต่ออินพุตของพวกเขาอย่างไร ผู้ใช้ของคุณรู้สึกอย่างไรเมื่อเข้าสู่ระบบ? เราจะสำรวจแอปพลิเคชันและตัวอย่างเฉพาะบางอย่างในภายหลัง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดทำเอกสารกลยุทธ์ของคุณอย่างเป็นทางการสำหรับประเด็นสำคัญแต่ละด้านเหล่านี้ เนื่องจากจะเป็นแนวทางสำหรับการระบุตัวตนของคุณในอนาคต เก็บเอกสารนี้ไว้ใกล้มือในขณะที่เราดำเนินการในส่วนถัดไป

แต่ละส่วนต่อไปนี้จะกล่าวถึงการใช้งานด้านเดียวสำหรับมาตรฐานแบรนด์ใหม่ของคุณ สำรวจวิธีที่ดีที่สุดในการรวมแนวคิดของแบรนด์ของคุณในลักษณะที่ผู้บริโภคของคุณจะระบุและเกี่ยวข้อง

สินค้า

อันดับแรก เราต้องดูที่ตัวผลิตภัณฑ์ เหตุผลที่คุณอยู่ในธุรกิจ คุณอาจมีชุดเฟรมเวิร์กหรือแนวคิดสำหรับแอปอยู่แล้ว แต่เลเยอร์สุดท้ายของการออกแบบและการพัฒนาควรได้รับอิทธิพลอย่างมากจากประเภทของแบรนด์ที่คุณต้องการสร้าง

การออกแบบโดยรวม

ประเภทของการออกแบบพื้นฐานที่คุณนำเสนอสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการที่ผู้ใช้รับแอปของคุณ ในที่นี้ คุณต้องคิดให้ไกลกว่าสิ่งที่สวยงามที่สุด (แต่ก็ช่วยได้เช่นกัน) และคิดว่าสิ่งใดที่จะประสานเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณไว้ในจิตใจของผู้ใช้

นี่เป็นเพียงคำถามไม่กี่ข้อที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:

• คุณต้องการที่จะดูล้ำยุคหรือคุณต้องการมองย้อนกลับไป?
• คุณต้องการอะไรที่สนุกและแปลกใหม่หรืออะไรที่จริงจังและแม่นยำไหม?
• คุณต้องการอะไรที่มีสีสันและสร้างสรรค์ หรือต้องการการวิเคราะห์และกำหนดความหมายมากกว่านี้หรือไม่?
• สีใดที่ควรจะโดดเด่นในแอปของคุณ และคุณต้องการให้ได้คอนทราสต์ระดับใด

ไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิดสำหรับตัวเลือกเหล่านี้ อีกครั้ง ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร และคุณต้องการสร้างความแตกต่างอย่างไร สิ่งที่คุณเลือก ทางเลือกของคุณควรปรากฏชัดเจนตลอดทั้งแอปพลิเคชัน ซึ่งช่วยให้ประสบการณ์ "ดื่มด่ำ" ที่ความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ประสบความสำเร็จต้องการ

ใช้แอพของ Workday เป็นตัวอย่าง ใช้จานสีที่สดใสตลอดทั้งแอปและตัวเลือกการออกแบบที่เป็นทางการและแม่นยำเพื่อแสดงให้เห็นถึงออร่าของความเป็นมืออาชีพในขณะที่ยังคงเป็นมิตรและเข้าถึงได้

(ที่มาของภาพ: วันทำงาน)

ฟังก์ชั่น

แน่นอนว่าความสนุกในการออกแบบไม่ได้หยุดอยู่แค่คำถามเกี่ยวกับการออกแบบขั้นพื้นฐานเหล่านี้ นอกจากนี้ คุณจะต้องพิจารณาว่าคุณต้องการรวมฟังก์ชันประเภทใด และฟังก์ชันเหล่านั้นอาจส่งสัญญาณถึงคุณภาพแบรนด์ที่แตกต่างกันต่อผู้ใช้ของคุณอย่างไร

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีแถวของแท็บในส่วนหลักของแอป และเมื่อใดก็ตามที่คุณวางเมาส์เหนือแท็บหนึ่ง แท็บนั้นจะปรากฏขึ้น ขยายใหญ่ขึ้น และเปลี่ยนสีแบบไดนามิก ลองนึกภาพวงล้อตัวเลือกตรงกลางหน้า และเมื่อใดก็ตามที่คุณวางเมาส์เหนือตัวเลือกหนึ่ง ตัวเลือกอื่นๆ จะค่อยๆ หายไป สิ่งเหล่านี้สร้าง "ความรู้สึก" ที่แตกต่างกันสองแบบ แบบแรกมีความสนุกสนานและนอกเส้นทางมากกว่า และแบบหลังเป็นแบบปฏิบัติและมีประสิทธิภาพมากกว่า

ประเภทของฟังก์ชันที่คุณนำเสนออาจอยู่ในระดับสูง เช่น ตัดสินใจว่าจะนำเสนอคุณลักษณะใดแก่ผู้ใช้ของคุณ หรือจะรวมคุณลักษณะเหล่านั้นเข้ากับการออกแบบพื้นฐานอย่างไร หรือในระดับที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น การหาไข่อีสเตอร์และนิสัยใจคอที่ ผู้ใช้ของคุณสามารถค้นหาได้โดยการสำรวจแอปของคุณ

“การอ้างสิทธิ์เพื่อชื่อเสียง”?

หากซอฟต์แวร์ของคุณมี “การกล่าวอ้างเพื่อชื่อเสียง” หรือลักษณะการทำงานที่แตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ในกลุ่มเฉพาะของคุณ คุณต้องเล่นสิ่งนี้ให้ทั่วทั้งผลิตภัณฑ์ของคุณทุกที่ที่ทำได้ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเอกลักษณ์ของคุณขึ้นอยู่กับความสามารถของแอปในการทำงานฟังก์ชันต่างๆ ได้เร็วกว่าแอปอื่นๆ ในตลาด ในกรณีนี้ คุณอาจต้องการรวมการเตือนความจำเล็กน้อยเกี่ยวกับปัจจัย "ความเร็ว" นี้ เช่น การอ้างอิงแบบปากต่อปากในหน้าการโหลด หรือตัวจับเวลาสำหรับฟังก์ชันเฉพาะ

คุณไม่จำเป็นต้องมีสิ่งเหล่านี้ แต่มีประโยชน์ในการรักษาความภักดีของผู้ใช้ ระดมความคิดเกี่ยวกับข้อดีต่างๆ ที่บริษัทของคุณสามารถเสนอได้ และหาอย่างน้อยหนึ่งข้อที่คุณสามารถเล่นได้ สิ่งนี้จะช่วยคุณเมื่อคุณสร้างโฆษณาและแคมเปญโซเชียลสำหรับแบรนด์ของคุณ

เว็บไซต์และการสนับสนุน

หากคุณเป็นเหมือนบริษัท SaaS ส่วนใหญ่ คุณจะมีเว็บไซต์และศูนย์ช่วยเหลือ/ช่วยเหลือสำหรับผู้ใช้ของคุณ นอกเหนือจากที่ใดก็ตามที่โฮสต์ซอฟต์แวร์ของคุณ (เว็บไซต์ แอพมือถือ ฯลฯ) นี่เป็นโอกาสที่ดีอีกโอกาสหนึ่งสำหรับคุณในการแสดงสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีความพิเศษ ดึงดูดผู้ใช้ใหม่ที่อยากรู้อยากเห็น และแน่นอน รักษาผู้ใช้ที่คุณได้รวบรวมไว้แล้ว

เค้าโครงและการออกแบบ

รูปลักษณ์แรกของคุณควรอยู่ที่เลย์เอาต์และการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ ส่วนใหญ่ คุณสามารถทำตามกฎเดียวกันกับที่คุณทำในส่วนการออกแบบของการพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณ ลองนึกถึงวิธีที่สีและโลโก้ของคุณสามารถผสานเข้ากับการออกแบบของคุณ และตั้งคำถามว่าคุณต้องการนำเสนอฟังก์ชันประเภทใดให้กับผู้ใช้ของคุณ เห็นได้ชัดว่าคุณต้องการให้ไซต์ของคุณใช้งานง่ายและใช้งานได้จริง แต่ตัวเลือกของคุณส่งผลต่อการรับรู้ของผู้ใช้เกี่ยวกับอัตลักษณ์แบรนด์ของคุณอย่างไร

คัดลอกและเนื้อหา

การคัดลอกและเนื้อหาเป็นทั้งรูปแบบการเขียนสำหรับผู้ชมของคุณ แต่รูปแบบแรกเกี่ยวกับหัวข้อข่าวด่วนและโอกาสในการแปลง ในขณะที่รูปแบบหลังเป็นการนำเสนอข้อมูล

ในกรณีก่อนหน้านี้ สำเนาเว็บของคุณสามารถนำเสนอลักษณะที่แบรนด์ของคุณมีได้อย่างแท้จริง พิจารณาน้ำเสียงของคุณอย่างรอบคอบ เนื่องจากทุกคำในที่นี้มีความสำคัญ และใส่พาดหัวข่าวของคุณด้วยอารมณ์ขัน ความภาคภูมิใจ หรือความพิเศษเฉพาะตัว ขึ้นอยู่กับแบรนด์และเป้าหมายของคุณ Zendesk มีตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมสำหรับพาดหัวข่าวนี้ โดยพวกเขาจะเปิดเผยคำศัพท์ที่เข้าถึงได้และโยนบทวานิลลาเพื่อสร้างเสียงหัวเราะอย่างรวดเร็วในขณะที่หลีกเลี่ยงการเขย่าเรือ:

(ที่มาของภาพ: Zendesk)

กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณเป็นอีกโอกาสอันทรงพลังในการสาธิตแบรนด์ของคุณ และสามารถแสดงให้เห็นได้ในพื้นที่ต่างๆ ขั้นแรก คุณจะต้องใช้กลยุทธ์เนื้อหาอย่างต่อเนื่องเพื่อขับเคลื่อนแคมเปญ SEO ของคุณและดึงดูดผู้อ่านใหม่ นี้น่าจะอยู่ในบล็อกของคุณ ประการที่สอง คุณจะต้องการส่วนความช่วยเหลือและการสนับสนุนที่ครอบคลุม ซึ่งเต็มไปด้วยเอกสารเชิงโต้ตอบและค้นหาได้ เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้เมื่อพวกเขา (อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้) ประสบปัญหากับซอฟต์แวร์ของคุณ ในทั้งสองกรณี คุณจะต้องทำให้เนื้อหาของคุณกระชับและปฏิบัติตามน้ำเสียงที่คุณกำหนดไว้สำหรับแบรนด์ของคุณอย่างเคร่งครัด เมื่อผู้ใช้พบเนื้อหานี้ พวกเขาอาจเห็นแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก หรือต้องการความช่วยเหลือ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด พวกเขามีความเสี่ยงเป็นพิเศษ และมุมมองของคุณอาจสร้างหรือทำลายความประทับใจของพวกเขาต่อแบรนด์ของคุณ .

ตัวอย่างและไข่อีสเตอร์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนความช่วยเหลือของคุณ คุณจะมีโอกาสใส่ไข่อีสเตอร์และเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่ผู้ใช้ช่างสังเกตของคุณจะได้รับ พวกเขาสามารถเป็นเรื่องตลกภายใน การอ้างอิงที่ละเอียดอ่อน หรือกระเป๋าฟังก์ชันพิเศษที่ไม่สามารถมองเห็นได้

ตัวอย่างเช่น ใช้เทมเพลตตัวอย่างของ MailChimp ที่อ้างอิงถึง "ลูกแมวที่น่ารัก" เป็นทางเลือกที่น่าขบขันสำหรับข้อความ lorem ipsum สอดคล้องกับธรรมชาติที่น่าขบขันและเป็นมิตรของแบรนด์:

(ที่มาของภาพ: MailChimp)

การแลกเปลี่ยนส่วนบุคคล

สุดท้าย ไม่ว่าจะอยู่ในแชทสด ในฟอรัม หรือในวิธีการแลกเปลี่ยนอื่นๆ คุณอาจจะสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหา เมื่อคุณทำเช่นนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณใช้เสียงและแนวทางที่สอดคล้องกับมาตรฐานแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้จะเพิ่มชั้นของความสะดวกสบายและความคุ้นเคยให้กับประสบการณ์ และหากสอดคล้องเพียงพอจะนำไปสู่ความรู้สึกไว้วางใจในแบรนด์และความภักดีที่สูงขึ้น จากนั้น อัตราการรักษาลูกค้าของคุณจะพุ่งสูงขึ้น

โซเชียลมีเดียและการโฆษณา

ฉันได้รวมแอปพลิเคชันทั้งสองนี้เข้าด้วยกันเพราะถึงแม้จะเป็นอิสระ แต่ก็มีความเกี่ยวข้องกัน ทั้งสองเกี่ยวข้องกับการสื่อสารโดยตรงกับผู้ชมที่อยู่นอกขอบเขตของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของคุณ (หรือในกรณีส่วนใหญ่เว็บไซต์ของคุณ) ในท้ายที่สุด มาตรฐานแบรนด์ของคุณควรควบคุมแนวทางของคุณในแต่ละรายการ

บุคลิกภาพและเนื้อหา

โซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้คุณได้แสดงออกถึงบุคลิกของคุณอย่างแท้จริง และคุณใช้ประโยชน์จากมันได้ดียิ่งขึ้น โซเชียลมีเดียเป็นที่ที่ผู้ใช้ของคุณจะหันไปเมื่อต้องการติดต่อคุณโดยตรง "คุณ" ในกรณีนี้คือแบรนด์ของคุณ จำตัวอย่างของฉันก่อนหน้านี้ ที่ฉันพาดพิงถึงข้อเท็จจริงที่ว่าแบรนด์ของคุณควรยืนหยัดในตัวตนที่แท้จริง แนวคิดนี้ใช้ที่นี่ด้วย เมื่อใดก็ตามที่คุณโพสต์ ตอบกลับผู้ใช้ หรือทำอะไรก็ตามบนโซเชียลมีเดีย คุณต้องทำใน "เสียง" ที่ตรงกับมาตรฐานแบรนด์ของคุณ การดำเนินการนี้จะเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากคุณอาจมีคนหลายคนทำงานในบัญชีเดียว และคุณมักจะโพสต์เป็นมาตรการตอบโต้ แทนที่จะเป็นแบบไตร่ตรองไว้ล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม ด้วยมาตรฐานแบรนด์ที่มั่นคงและสม่ำเสมอ คุณสามารถรักษาบรรยากาศนี้ให้สอดคล้องกันและเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงและความคุ้นเคยของแบรนด์ของคุณได้

แขนทางสังคมที่หลากหลาย

ยังเป็นความคิดที่ดี หากผู้ชมของคุณมีขนาดใหญ่พอที่จะแบ่งกลุ่มการแสดงตนในโซเชียลมีเดียของคุณออกเป็นกลุ่มๆ ที่กำหนดไว้ เช่น กลุ่มสำหรับการสนับสนุนลูกค้า และอีกกลุ่มสำหรับการอัปเดตเป็นประจำ SalesForce นำสิ่งนี้ไปสู่อีกระดับหนึ่ง โดยมีบัญชี Twitter แยกกันไม่น้อยกว่าหกบัญชีให้ติดตาม ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ

(ที่มาของภาพ: ทวิตเตอร์)

วิธีนี้จะช่วยให้คุณรักษาความสม่ำเสมอและมอบหมายความรับผิดชอบสำหรับภารกิจต่างๆ ในขณะเดียวกันก็รักษาแบรนด์โดยรวมของคุณให้สอดคล้องกัน นอกจากนี้ คุณจะต้องใช้มาตรฐานแบรนด์ของคุณกับโปรไฟล์โซเชียลหลายโปรไฟล์พร้อมกัน โดยปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละแอปพร้อมกัน

การสร้างชุมชน

ยิ่งมีการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณมากเท่าไร ก็ยิ่งได้รับความนิยมและมองเห็นได้ชัดเจนมากขึ้นเท่านั้น เมื่อคุณพัฒนาชุมชนที่มีพลังเพียงพอ คุณสามารถผ่อนคลายและปล่อยให้ชุมชนของคุณเริ่มทำงานส่งเสริมการขายให้กับคุณ ในระดับการพัฒนาที่สูงขึ้น นักการตลาดของบริษัท SaaS บางคนเริ่มได้รับลูกค้าเพิ่มขึ้นเพียงเพราะพวกเขามีลูกค้าที่มีอยู่จำนวนมากที่พูดถึงพวกเขาและทำงานร่วมกับพวกเขาเป็นประจำ

คุณสามารถส่งเสริมการพัฒนาชุมชนในพื้นที่สังคมของคุณเอง (และบนไซต์ของคุณ) โดยการสร้างฟอรัม มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณเป็นประจำ ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการมีส่วนร่วมกับผู้อื่น และส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้นด้วยการแข่งขัน คำถาม และคำขอ เนื้อหาที่ผู้ใช้ส่งมา

แบรนด์ที่เป็นรากฐาน

มีตัวเลือกการโฆษณามากมายนอกเหนือจากการตลาดเนื้อหาและโซเชียลมีเดีย โฆษณา PPC โฆษณาแบนเนอร์ และแม้กระทั่งรูปแบบการโฆษณาแบบดั้งเดิม เช่น ทีวีและวิทยุ เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนเท่านั้น แบรนด์ของคุณต้องทำหน้าที่เป็นรากฐานสำหรับสิ่งเหล่านี้ หากคุณต้องการเพิ่มศักยภาพของคุณให้สูงสุด หากคุณมีความสม่ำเสมอ สิ่งนี้จะเพิ่มความคุ้นเคยของผู้ใช้กับแบรนด์ของคุณอย่างมาก และทำให้บริษัทของคุณนึกถึงผู้ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์อยู่แล้ว ก่อนที่คุณจะพัฒนาแนวคิดสำหรับแคมเปญโฆษณาใหม่ ให้ถามตัวเองว่าสิ่งนี้เหมาะสมกับภาพลักษณ์ของบริษัทของฉันหรือไม่ โทนถูกไหม? สีและโลโก้ของบริษัทสามารถมองเห็นได้หรือไม่? สิ่งนี้แสดงถึงประเภทประสบการณ์ที่ผู้ใช้อาจมีกับแอปอย่างถูกต้องหรือไม่ คุณต้องตอบ "ใช่" สำหรับคำถามเหล่านี้ทั้งหมดก่อนดำเนินการต่อ

ความคิดที่พรากจากกัน

ความสม่ำเสมอ

ฉันได้ครอบคลุมข้อมูลมากมายในคู่มือนี้ และส่วนใหญ่เน้นที่การสร้างมาตรฐานแบรนด์ของคุณและที่ที่คุณสามารถนำมาตรฐานเหล่านั้นไปใช้เพื่อกำหนดลักษณะแบรนด์ของคุณได้อย่างเต็มที่ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างแนวคิดเกี่ยวกับแบรนด์ และให้แผนที่ภาพที่ดีว่าแบรนด์ของคุณต้องการพัฒนาอย่างไร แต่มีข้อควรพิจารณาเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยที่ฉันต้องการฝากไว้เมื่อคุณเริ่มต้นเส้นทางของแบรนด์ SaaS

การสร้างแบรนด์เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทรงพลังและสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณจะใช้ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะส่งผลต่อกลยุทธ์อื่นๆ ทั้งหมดของคุณ แต่จะได้ผลก็ต่อเมื่อคุณสอดคล้องกับกลยุทธ์นั้นเท่านั้น คุณไม่สามารถใช้แบรนด์ของคุณกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือเพียงแค่แคมเปญโซเชียลมีเดีย และหวังว่าจะได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากการผสานรวม และคุณไม่สามารถเปลี่ยนมาตรฐานแบรนด์ของคุณภายในเวลาไม่กี่เดือนในเกมได้ คุณสามารถปรับแต่งแบรนด์ของคุณทีละน้อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป แต่คุณต้องให้รูปลักษณ์ สัมผัส และความสบายที่สม่ำเสมอแก่ผู้ใช้ มิฉะนั้น คุณจะไม่สามารถสร้างการจดจำหรือการรักษาไว้ได้ตามที่คุณต้องการ

ค่าที่มองไม่เห็น

เป็นการยากที่จะวัดผลลัพธ์ของความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณโดยตรง คุณไม่สามารถคำนวณ ROI ของแบรนด์ในแบบที่คุณทำได้ด้วยการตลาดบนโซเชียลมีเดียหรือเพียงแค่กลยุทธ์การสร้างลิงก์ SEO ค่านิยมที่น่าประทับใจที่สุดของการสร้างแบรนด์นั้นค่อนข้างมองไม่เห็น เว้นแต่คุณจะพยายามวัดค่าเหล่านี้ด้วยการสำรวจผู้ใช้เชิงคุณภาพ ตัวอย่างเช่น คุณจะวัด "การรับรู้" ของคนทั่วไปในแบรนด์ของคุณได้อย่างไร คุณจะวัดทัศนคติของบุคคลที่มีต่อแบรนด์ของคุณได้อย่างไร (โดยเฉพาะเมื่อเปรียบเทียบกับสถานการณ์สมมติที่คุณมีแบรนด์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง) คุณจะต้องพึ่งพาตัวบ่งชี้ทางอ้อมที่นี่

วัฒนธรรมองค์กร

ฉันพูดถึงสิ่งนี้ก่อนหน้านี้ แต่ก็คุ้มค่าที่จะทำซ้ำ หากคุณต้องการเก็บเกี่ยวมูลค่าเต็มจากแบรนด์ SaaS ที่ครอบคลุม คุณไม่สามารถคิดได้ว่าแบรนด์นี้มีอยู่สำหรับลูกค้าของคุณเท่านั้น ลักษณะและสไตล์ของแบรนด์ของคุณควรแทรกซึมทั่วทั้งองค์กร ทำให้พนักงานของคุณมีมาตรฐานในการมุ่งหวังและเป็นพื้นฐานในการโต้ตอบกับลูกค้าและผู้ขาย มันจะทำให้คุณมีองค์กรที่แข็งแกร่งและเหนียวแน่นยิ่งขึ้น แม้ว่าคุณจะไม่ได้สังเกตมันในทันทีก็ตาม

เมื่อมีลักษณะเฉพาะกับแบรนด์ที่ได้รับการพิจารณาอย่างถี่ถ้วนและมีการอธิบายอย่างละเอียดถี่ถ้วน ซอฟต์แวร์ของคุณจะมีความโดดเด่นมากขึ้น ทำให้ลูกค้าพอใจ และทำเงินให้คุณได้มากขึ้นในที่สุด อย่าใช้กลยุทธ์นี้เบา ๆ