Cum se caracterizează un produs software prin branding

În calitate de companie SaaS, inima afacerii dvs. este produsul dvs. software principal, dar, din păcate, până când veți ajunge la o dimensiune și o reputație mult mai mari, produsul dvs. nu se va vinde singur. Puteți descrie beneficiile logice ale produsului dvs., puteți compara prețul cu concurenții dvs. și puteți demonstra competența de vânzare a experților atunci când îl prezentați noilor clienți potențiali, dar dacă lipsește acel „ingredient suplimentar” pentru a constrânge noi utilizatori, chiar și cel mai bun produs de pe piață poate cădea plat.

Ce este acest ingredient suplimentar? Branding. Odată cu acesta, un produs obișnuit poate deveni extraordinar și un produs extraordinar poate deveni de neoprit. Dar de ce este acest element de branding atât de important și cum puteți caracteriza cu succes un produs neînsuflețit, necorporal?

De ce este important brandingul pentru companiile SaaS?

Brandingul este important pentru toate companiile din următoarele motive:

Recunoașterea și achiziția clienților.

Brandingul permite ca produsul (și compania) dvs. să fie recunoscute la distanță, mult în felul în care arcurile McDonald’s și Nike swoosh au devenit simboluri simple ale unor organizații mult mai mari și mai complicate. În timp, reiterarea acestor simboluri și atmosfere generale poate duce la o mai mare conștientizare a mărcii, la o mai bună reputație a mărcii și, prin urmare, la o rată mai mare de achiziție a clienților.

Încredere și loialitate.

Brandingul consecvent vă poate ajuta, de asemenea, să stabiliți încredere și loialitate în populația dvs. existentă. Când un utilizator are o experiență constant pozitivă, asociată cu un anumit aspect al identității (cum ar fi un aspect vizual sau un ton al vocii), el / ea începe să asocieze identitatea cu experiența pozitivă. Decizia de a trece la un concurent este mult mai grea și îi încurajează să rămână alături de marca dvs., în special, cât mai mult timp posibil.

Fundație pentru publicitate.

Brandingul vă oferă, de asemenea, o direcție solidă cu privire la modul în care vă puteți dezvolta campaniile publicitare. Vă poate oferi un ton de voce, limite în ceea ce privește umorul și senzaționalismul, indicii vizuale sau o temă de alergare pe care o puteți exploata de mai multe ori. Acest lucru nu numai că vă face publicitatea mai eficientă; de asemenea, facilitează procesul conceptual.

Factori interni.

Brandingul nu este doar pentru clienții dvs. Crearea unui brand puternic pentru produsul dvs. și pentru organizația dvs. în general vă poate ajuta să creați și o cultură internă puternică a companiei. De exemplu, să presupunem că vă caracterizați produsul ca fiind distractiv, energic și practic; în mediul potrivit, puteți hrăni aceste caracteristici la angajații dvs., rezultând o forță de muncă mai unificată, productivă și satisfăcută. Cultura companiei Google este un exemplu perfect.

(Sursa imaginii: Google)

Dar este și mai important pentru companiile SaaS deoarece:

Concurența este acerbă.

Toată lumea își dă seama ce este un model profitabil și scalabil SaaS și, ca rezultat, piața a fost inundată de produse software în speranța unei acțiuni. Șansele sunt că aveți mai mulți concurenți, cu câțiva factori distinctivi între voi. Brandingul poate fi factorul tău distinctiv cheie, eliminând imediat concurența.

Interacțiunea față în față este inexistentă.

Deoarece majoritatea platformelor SaaS sunt găzduite online fără un birou fizic, nu există aproape nicio șansă de interacțiune față în față sau personală în timpul ciclului de vânzări. În același timp, conexiunile personale sunt importante pentru a realiza vânzări puternice și pentru a păstra clienți buni. Soluția? Utilizați brandingul ca surogat personal, demonstrând calitățile mărcii așa cum ați avea o personalitate reală.

Cicluri scurte de vânzare.

Utilizatorii dvs. vor lua o decizie într-un minut sau două (în cea mai mare parte). Nu este mult timp pentru a oferi utilizatorilor dvs. un tur al produsului dvs. sau pentru a enumera exhaustiv toate avantajele obiective ale acestuia. În schimb, trebuie să le oferiți clienților potențiali o senzație rapidă la nivel intestinal că aceasta este o idee bună - iar brandingul vă poate ajuta să o faceți.

Păstrarea este standardul de aur.

În cele din urmă, trebuie să știți că companiile SaaS nu sunt câștigate sau pierdute în achiziționarea clienților - reținerea separă câștigătorii și pierzătorii. Brandingul vă poate ajuta să crească familiaritatea, relațiile „personale” și angajamentul care îi mențin pe clienții dvs. să se aboneze la serviciul dvs. de-a lungul timpului.

Problema cu caracterizarea unui produs software

Din păcate, marcarea unui produs nu este la fel de simplă ca întoarcerea unui comutator. Aveți nevoie de ceva convingător, altfel brandul dvs. nu va atrage clienți noi (sau nu îi va reține pe cei vechi), aveți nevoie de ceva care să se potrivească cu misiunea și viziunea dvs. de companie (sau altfel va fi instabil) și aveți nevoie de ceva durabil pe termen lung (sau altfel nu va da roade). Pe lângă aceste cerințe, lucrați cu ceva intangibil și flexibil, mai degrabă decât cu un produs fizic.

De-a lungul acestui ghid, vă voi prezenta principalele strategii pe care le puteți utiliza pentru a dezvolta un cadru funcțional pentru marca dvs. de software și pentru a-l implementa în produsul dvs., site-ul dvs., rețeaua dvs. de asistență, profilurile dvs. de socializare și, bineînțeles, campanii publicitare.

Stabilirea standardelor dvs. de marcă

Înainte de a începe să aplicați marca dvs. în diferitele domenii ale afacerii dvs. SaaS, trebuie să știți care sunt standardele mărcii dvs. în primul rând. Am scris un ghid detaliat, Cum să construiești o marcă de la zero, în acest sens, așa că voi rămâne în afara buruienilor aici, dar vreau să evidențiez unele dintre cele mai importante componente ale unui brand și unde aceste componente se vor aplica în principalele strategii.

Scopuri principale

Există multe obiective pentru realizarea unui brand, dar companiile SaaS trebuie să mărească în mod specific patru dintre ele:

Diferenţiere.

După cum sa menționat mai sus, una dintre cele mai mari provocări pentru companiile SaaS din era actuală este concurența, astfel încât brandingul trebuie să servească drept factor de diferențiere. Care este acest factor? Depinde de tine și de publicul țintă. De exemplu, în comparație cu concurenții dvs., ați putea avea un ton mai profesionist pentru a atrage mai mulți oameni de afaceri? Ai putea avea un ton mai dezinvolt pentru a atrage un public mai tânăr? Vrei să fii mai îndrăzneț? Mai tradițional? Nu există un răspuns corect sau greșit aici, dar când totul este spus și făcut, marca dvs. ar trebui să se distingă de orice altceva de pe piață.

Conexiune.

Marca dvs. trebuie să aibă un apel personal la datele demografice vizate. Pentru acest obiectiv, este util să vă gândiți la marca dvs. ca la un fel de avatar pentru compania dvs., reprezentându-l într-un mod personal, astfel încât clienții dvs. să poată forma un atașament personal. În consecință, marca dvs. trebuie să întruchipeze caracteristici care sunt accesibile, familiare sau altfel atrăgătoare pe piața dvs. țintă (și poate fi necesar să faceți unele cercetări în acest sens). De exemplu, luați mascota literală „cimpanzeu” a MailChimp, care face totul să pară mai prietenos, mai amuzant și mai accesibil.

(Sursa imaginii: MailChimp)

(Notă laterală: nu aveți nevoie de o mascotă pentru a realiza acest lucru)

Imersiune.

Factorul de imersiune este unul unic pentru companiile SaaS, deoarece unele mărci au luxul interacțiunilor limitate cu clienții. Cu toate acestea, clienții dvs. vă vor folosi produsul pentru perioade îndelungate de timp și vor interacționa cu marca dvs. în mai multe medii diferite, de la aplicația în sine, la conținutul dvs., site-ul dvs. web, paginile de ajutor și chiar conturile de social media. Dacă doriți să aveți succes, trebuie să hrăniți un mediu întreg în care oamenii se simt conectați la marca dvs. - nu doar reprezentări unice sau interacțiuni unilaterale.

Armare.

Trebuie să vă folosiți marca pentru a consolida experiențele pozitive cu produsul dvs. și să reamintiți continuu utilizatorilor de ce s-au înscris pentru serviciul dvs. în primul rând. Un brand bun va avea potențialul de a rezuma toate viziunile și valorile companiei dvs. și de a se repeta de-a lungul multor canale, medii și aplicații. Cu cât sunteți mai multe locuri, cu atât veți fi văzuți mai mult și veți fi mai ușor de recunoscut.

Aplicații principale

Acum, că știi ce trebuie să realizezi, trebuie să cunoști căile principale prin care le poți realiza. Crearea unui brand SaaS online nu este ușoară, dar vă ajută dacă vă puteți reduce standardele de identitate la patru „grupuri” principale de caracteristici.

Logo și culori.

În primul rând sunt logo-ul și culorile mărcii dvs., care sunt de obicei primele elemente pe care oamenii le observă. Există un motiv pentru asta; oamenii au simțuri vizuale puternice, așa că ne blocăm în mod natural și ne amintim de tiparele vizuale. Va trebui să selectați o schemă de culori care să se potrivească tonului, stării de spirit și publicului țintă al companiei dvs. (precum și peisajului dvs. competitiv), iar sigla dvs. ar trebui să încerce să reprezinte concis cine este compania dvs. și ce are de oferit.

Imagine și caracter.

Acest set de caracteristici este puțin mai abstract, deoarece definește „conceptul” mărcii dvs. mai mult decât orice active tangibile. Pentru aceasta, este cel mai bine să vă vizualizați marca ca un personaj și să vă imaginați cum ar putea fi acel personaj (precum și cum ar putea fi diferit de concurenții dvs.). Apple a făcut acest pas literalmente în campania sa publicitară, care acum este un reper, care pune Mac-urile pe computerele cu actori care reprezintă fiecare marcă. Nu trebuie să mergi atât de departe, dar trebuie să poți descrie „tipul” de persoană care ar fi marca ta.

(Sursa imaginii: Business Insider)

Voce.

Ca o altă ieșire pentru comunicarea mărcii dvs., luați în considerare tonul și forma vocii dvs. Am făcut aluzie la asta puțin mai devreme, dar va trebui să luați în considerare o serie de întrebări cu privire la modul în care scrieți; cât de avansat va fi vocabularul tău? Cât de dezinvolt poți fi cu cuvintele tale, în termeni de colocviale, abrevieri și blasfemii? Propozițiile dvs. vor fi scurte și concise sau lungi și descriptive? Aceste alegeri vă ajută să vă formați identitatea mărcii și au un impact mare asupra utilizatorilor, indiferent dacă își dau seama sau nu.

Experiența utilizatorului.

În cele din urmă, există factori de experiență a utilizatorului, iar acest set de standarde de identitate este unic pentru companiile SaaS. Utilizatorii dvs. vor interacționa cu software-ul dvs. în mod regulat, astfel încât modul în care interacționează cu software-ul dvs. îi poate ajuta să formeze o impresie de marcă mai puternică. De exemplu, cum răspunde aplicația dvs. la intrările lor? Ce sentimente au utilizatorii dvs. atunci când se conectează? Vom explora câteva aplicații specifice și exemple în acest sens mai târziu.

Asigurați-vă că vă documentați în mod oficial strategia pentru fiecare dintre aceste domenii cheie, deoarece acest lucru vă va servi drept orientări privind identitatea în viitor. Păstrați acest document la îndemână pe măsură ce parcurgem următoarele secțiuni.

Următoarele secțiuni vor atinge fiecare un domeniu de aplicație pentru noile standarde ale mărcii, explorând modul cel mai bun de a integra conceptul de marcă într-un mod în care consumatorii dvs. se vor identifica și se vor raporta.

Produsul

În primul rând, trebuie să aruncăm o privire asupra produsului în sine, motivul pentru care vă ocupați. Este posibil să aveți deja un cadru sau un concept stabilit pentru aplicația dvs., dar stratul final de proiectare și dezvoltare ar trebui să fie puternic influențat de tipul de marcă pe care doriți să îl creați.

Design general

Tipul de design de bază pe care îl oferiți poate face o diferență radicală în modul în care un utilizator primește aplicația dvs. Aici, trebuie să vă gândiți dincolo de ceea ce este cel mai plăcut din punct de vedere estetic (deși asta ajută și) și să vă gândiți la ceea ce va consolida identitatea mărcii dvs. în mintea utilizatorilor dvs.

Acestea sunt doar o mână de întrebări pentru a începe:

• Doriți să arătați futurist sau doriți un look retrograd?
• Vrei ceva distractiv și idiosincratic sau ceva serios și precis?
• Vrei ceva colorat și creativ sau ceva mai analitic și mai definit?
• Ce culori ar trebui să fie proeminente în aplicația dvs. și ce nivel de contrast doriți să obțineți?

Nu există răspunsuri corecte sau greșite la aceste alegeri; din nou, totul depinde de cine este publicul dvs. țintă și de modul în care doriți să vă diferențiați. Indiferent ce alegeți, alegerea dvs. ar trebui să fie evidentă pe tot parcursul aplicației, ajutând experiența „captivantă” pe care o solicită o relație de succes marca-consumator.

Luați ca exemplu aplicația Workday; folosește culori luminoase, palete în toată aplicația și alegeri de design precise și formale pentru a demonstra o aură de profesionalism, fiind totuși prietenoasă și accesibilă.

(Sursa imaginii: Workday)

Funcționalitate

Desigur, distracția de design nu se oprește la aceste întrebări de bază de proiectare. De asemenea, veți dori să luați în considerare ce tipuri de funcționalități doriți să includeți și cum aceste funcții ar putea semnala diferitelor calități ale mărcii utilizatorilor dvs.

De exemplu, imaginați-vă că aveți un rând de file în partea principală a aplicației și, ori de câte ori treceți peste una, apare, crescând mai mult și schimbând culorile dinamic. Acum imaginați-vă o roată de opțiuni în centrul paginii și, ori de câte ori treceți peste o opțiune, celelalte se estompează. Acestea produc două „simțuri” foarte distincte, prima fiind mai distractivă și ieșită din cale, iar cea din urmă fiind mai pragmatică și mai eficientă.

Tipul de funcționalitate pe care îl prezentați poate fi la un nivel ridicat, cum ar fi să decideți ce caracteristici să oferiți utilizatorilor dvs. sau cum să încorporați aceste caracteristici într-un design de bază sau la un nivel mai specific, cum ar fi venirea cu ouă de Paște și ciudățenii care utilizatorii dvs. pot găsi explorând aplicația dvs.

O „pretenție de faimă”?

Dacă software-ul dvs. are o „pretenție de faimă” sau un fel de distincție funcțională care îl separă de alte mărci de pe nișa dvs., trebuie să jucați acest lucru în tot produsul dvs. oriunde puteți. De exemplu, să presupunem că unicitatea dvs. se bazează pe capacitatea aplicației dvs. de a efectua funcții mai rapid decât orice altă aplicație de pe piață. În acest caz, poate doriți să includeți memento-uri subtile despre acest factor de „viteză”, cum ar fi referințe limbă în obraz pe paginile de încărcare sau temporizatoare pentru funcții specifice.

Nu este nevoie să aveți una dintre acestea, dar poate fi utilă pentru a vă asigura loialitatea utilizatorilor. Faceți o idee despre diferitele avantaje pe care le-ar putea oferi compania dvs. și stabiliți-vă cel puțin pe unul pe care îl puteți juca. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, atunci când creați campanii publicitare și sociale pentru marca dvs.

Site și asistență

Dacă sunteți ca majoritatea companiilor SaaS, veți avea un site web și un centru de asistență / ajutor pentru utilizatorii dvs., în plus față de oriunde este găzduit software-ul dvs. (site web, aplicație mobilă etc.). Aceasta este o altă oportunitate excelentă pentru dvs. de a arăta ceea ce face marca dvs. specială, de a atrage noi utilizatori curioși și, desigur, de a păstra utilizatorii pe care i-ați colectat deja.

Aspect și design

Primul dvs. aspect ar trebui să fie la aspectul și designul site-ului dvs. web. În cea mai mare parte, puteți urma aceleași reguli pe care le-ați urmat în partea de proiectare a dezvoltării software-ului. Gândiți-vă la modul în care culorile și sigla dvs. se pot integra în designul dvs. și puneți întrebări ce tipuri de funcționalități doriți să le oferiți utilizatorilor. Evident, doriți ca site-ul dvs. să fie intuitiv și funcțional, dar cum afectează alegerile dvs. percepțiile utilizatorilor despre identitatea dvs. de marcă?

Copiere și conținut

Copierea și conținutul sunt ambele forme de scriere pentru publicul dvs., dar prima este despre titluri rapide și oportunități de conversie, în timp ce cea de-a doua este despre prezentarea informațiilor.

În primul caz, copia dvs. web poate face o treabă minunată de a prezenta exact ce fel de personaj este marca dvs. Luați în considerare cu atenție tonul dvs., deoarece fiecare cuvânt de aici va conta și injectați-vă titlurile cu bucăți de umor, mândrie sau exclusivitate, în funcție de marca și obiectivele dvs. Zendesk are un exemplu excelent cu acest titlu, în care își dezvăluie vocabularul accesibil și aruncă o linie de pumn de vanilie pentru a râde rapid, evitând în același timp să balanseze barca:

(Sursa imaginii: Zendesk)

Strategia dvs. de marketing pentru conținut este o altă oportunitate puternică de a vă demonstra marca și se poate manifesta în câteva domenii diferite. În primul rând, veți dori o strategie de conținut continuă pentru a vă alimenta campania SEO și a atrage noi cititori; acest lucru va locui probabil în blogul dvs. În al doilea rând, veți dori o secțiune completă de asistență și asistență, plină de documente interactive și care să poată fi căutate pentru a ajuta utilizatorii atunci când (inevitabil) întâmpină probleme cu software-ul dvs. În ambele cazuri, va trebui să vă păstrați conținutul concis și să respectați strict tonul pe care l-ați stabilit pentru marca dvs. Când utilizatorii întâlnesc acest conținut, fie vă vor vedea marca pentru prima dată, fie vor avea nevoie de ajutor - în orice caz, sunt deosebit de vulnerabili, iar unghiul dvs. ar putea face sau rupe impresia lor despre marca dvs. .

Exemple și ouă de Paște

În special în secțiunea dvs. de ajutor, veți avea ocazia să includeți ouă de Paște și bucăți subtile pe care utilizatorii dvs. atenți le vor prelua. Ele pot fi glume, referințe subtile sau buzunare unice de funcționalitate care nu sunt vizibile altfel.

De exemplu, luați eșantionul de șablon MailChimp care face referire la „pisoii adorabili” ca o alternativă amuzantă la ceva de genul lorem ipsum text. Acesta corespunde naturii amuzante și prietenoase a mărcii:

(Sursa imaginii: MailChimp)

Schimburi personale

În cele din urmă, indiferent dacă este într-un chat live, pe un forum sau într-o altă metodă de schimb, probabil că veți comunica direct cu clienții pentru a rezolva problemele. Când faceți acest lucru, asigurați-vă că reprezentanții serviciului clienți utilizează o voce și o abordare care se încadrează în standardele mărcii dvs. Acest lucru va adăuga un nivel de confort și familiaritate experienței și, dacă este suficient de consistent, va duce la sentimente mai mari de încredere și loialitate față de marcă. De acolo, ratele dvs. de păstrare a clienților vor crește.

Social Media și publicitate

Am combinat cele două aplicații împreună, deoarece, deși sunt independente, sunt înrudite. Ambele implică comunicarea directă cu un public în afara sferei produsului software în sine (sau a site-ului dvs. web, în ​​majoritatea cazurilor). În cele din urmă, standardele mărcii dvs. ar trebui să guverneze abordarea dvs. față de fiecare.

Personalitate și conținut

Rețelele sociale vă oferă șansa de a vă arăta cu adevărat personalitatea și mai bine profitați de ea. Social media este locul în care utilizatorii dvs. vor apela atunci când vor să vă contacteze direct, „dvs.” în acest caz fiind marca dvs. Amintiți-vă exemplul meu mai devreme, unde am făcut aluzie la faptul că marca dvs. ar trebui să fie un substitut pentru o persoană reală? Conceptul se aplică și aici. Ori de câte ori creați o postare, răspundeți unui utilizator sau faceți orice pe rețelele de socializare, trebuie să faceți acest lucru cu o „voce” care să corespundă standardelor mărcii dvs. Acest lucru va fi dificil, mai ales că probabil veți avea mai multe persoane care lucrează pe un singur cont și veți posta adesea ca măsură reacționară, mai degrabă decât ca premeditată. Cu toate acestea, cu standarde de marcă solide și consecvente, puteți menține această atmosferă consecventă și îmbunătăți accesibilitatea și familiaritatea mărcii dvs.

Brațe sociale multiple

De asemenea, este o idee bună, dacă publicul dvs. este suficient de mare, să vă segmentați prezența pe rețelele sociale în diferite brațe desemnate, cum ar fi una pentru asistență pentru clienți și una pentru actualizări regulate. SalesForce duce acest lucru la un alt nivel, urmând nu mai puțin de șase conturi Twitter separate, în funcție de obiectivele dvs.

(Sursa imaginii: Twitter)

Acest lucru vă va ajuta să păstrați coerența și să delegați responsabilitățile pentru diferite angajamente, păstrând în același timp marca generală consecventă. De asemenea, va trebui să aplicați standardele mărcii dvs. la mai multe profiluri sociale simultan, urmând simultan cele mai bune practici pentru fiecare aplicație.

Clădirea comunității

Cu cât brandul dvs. este menționat mai mult, cu atât va deveni mai popular și vizibil; atunci când dezvolți o comunitate suficient de puternică, poți ușura gazul și lăsa comunitatea să înceapă să facă treaba promoțională pentru tine. La niveluri mai ridicate de dezvoltare, unii comercianți de companii SaaS încep să câștige mai mulți clienți pur și simplu pentru că au atât de mulți clienți existenți care vorbesc despre ei și lucrează cu ei în mod regulat.

Puteți încuraja dezvoltarea unei comunități în propriile sfere sociale (și pe site-ul dvs.) prin crearea unui forum, implicarea regulată a clienților dvs., recompensarea clienților pentru interacțiunea cu ceilalți și încurajarea mai multor interacțiuni de marcă cu concursuri, întrebări și cereri de conținut trimis de utilizator.

Brandul ca fundație

Există o mulțime de opțiuni de publicitate dincolo de marketingul de conținut și social media; Publicitatea PPC, anunțurile banner și chiar formele tradiționale de publicitate precum TV și radio sunt doar câteva exemple. Brandul dvs. trebuie să servească drept bază pentru toate acestea, dacă doriți să vă maximizați potențialul; dacă sunteți consecvent, acest lucru va spori foarte mult familiarizarea utilizatorilor cu marca dvs. și vă va menține compania la curent cu cei care se angajează deja cu ea. Înainte de a dezvolta conceptul pentru o nouă campanie publicitară, întrebați-vă, se potrivește acest lucru cu imaginea companiei mele? Tonul este corect? Sunt vizibile culorile și logo-urile companiei? Aceasta reprezintă cu exactitate tipul de experiență pe care un utilizator ar putea să o aibă cu aplicația? Trebuie să răspundeți „da” la toate aceste întrebări înainte de a continua.

Gânduri de despărțire

Coerență.

Am acoperit o mulțime de informații în acest ghid și majoritatea s-au concentrat pe crearea standardelor mărcii dvs. și unde puteți aplica aceste standarde pentru a vă caracteriza pe deplin marca. Acest lucru vă va ajuta să conceptualizați un brand și vă oferă o hartă vizuală bună a modului în care brandul dvs. trebuie să se dezvolte, dar există o mână de considerații suplimentare pe care vreau să vă las în timp ce vă începeți călătoria de brand SaaS.

Brandingul este una dintre cele mai puternice și importante strategii de marketing pe care le veți utiliza, în parte, deoarece vă afectează toate celelalte strategii, dar va fi eficientă numai dacă sunteți în concordanță cu aceasta. Nu vă puteți aplica marca doar pentru produsul dvs. sau doar pentru campania dvs. de socializare și sperați să profitați din plin de avantajele integrării și nici nu vă puteți schimba standardele de marcă cu câteva luni în joc. Vă puteți modifica marca, treptat, în timp, dar trebuie să oferiți utilizatorilor acel aspect, senzație și confort consecvent sau nu veți putea niciodată să vă construiți recunoașterea sau reținerea de care aveți nevoie.

Valori invizibile.

Este greu să măsoare în mod direct rezultatele eforturilor dvs. de branding; nu puteți calcula un ROI al mărcii așa cum puteți, doar printr-un marketing pe social media sau doar printr-o strategie de construire a linkurilor SEO. Cele mai impresionante valori ale mărcii sunt de fapt oarecum invizibile, cu excepția cazului în care încercați să le măsurați cu sondaje calitative ale utilizatorilor; de exemplu, cum puteți măsura „gradul de conștientizare” al mărcii dvs. de către o persoană medie? Cum poți măsura dispoziția unei persoane față de a rămâne cu brandul tău (mai ales în comparație cu un scenariu ipotetic în care ai un brand diferit în totalitate)? Aici va trebui să vă bazați pe indicatori indirecți.

Cultura companiei.

Am menționat acest lucru mai devreme, dar merită repetat. Dacă doriți să profitați din plin de valoarea unui brand SaaS cuprinzător, nu vă puteți gândi că există doar pentru clienții dvs. Caracterul și stilul mărcii dvs. ar trebui să pătrundă în întreaga organizație, oferindu-le angajaților un standard la care să aspire și oferindu-le o bază pentru cum să interacționeze cu clienții și furnizorii. Vă va lăsa cu o organizație mai puternică, mai coezivă - chiar dacă nu o observați imediat.

Atunci când este caracterizat printr-o marcă atent analizată și descrisă cu atenție, software-ul dvs. va face o treabă mai bună de a ieși în evidență, de a vă face plăcere clienților și, în cele din urmă, de a vă face mai mulți bani. Nu luați această strategie cu ușurință.